Umowa z Zalando - na co zwrócić uwagę przed podpisaniem współpracy

Miłosz Brzegowy

Head of Growth and Demand Generation

30.06.2026

Umowa z Zalando - na co zwrócić uwagę przed podpisaniem współpracy

Wdrażamy i obsługujemy Zalando

Miłosz BrzegowyHead of Growth and Demand Generation

Umowa z Zalando to nie jeden dokument, tylko pakiet: Partner Program Agreement, Platform Rules, które są częścią warunków współpracy, oraz umowy związane z logistyką i integracją. Przed podpisaniem sprawdź przede wszystkim opłaty i sposób rozliczeń, zobowiązania logistyczne (darmowa dostawa i zwroty przy własnej wysyłce), zasady zmiany warunków i rozwiązania umowy oraz to, za co odpowiadasz sam, a za co Zalando.

Marki z Polski, które dostają zaproszenie od Zalando, często skupiają się na samym onboardingu i traktują umowę jak formalność. Tymczasem to ona ustala, ile naprawdę zostanie z każdej sprzedaży, jak szybko trzeba reagować na zamówienia i co się stanie, gdy zasady się zmienią. W tym wpisie przechodzimy przez najważniejsze punkty, które warto przeczytać z ołówkiem w ręku. Opieramy się na materiałach Zalando Partner University i na Platform Rules opublikowanych na stronie partner.zalando.com (stan na czerwiec 2026 - sprawdź aktualne zasady Zalando Partner Program). To nie jest porada prawna - treść umowy zawsze warto omówić z prawnikiem.

[#wazne] W skrócie: umowa z Zalando obejmuje Partner Program Agreement, Platform Rules i umowy dodatkowe - logistyczne i z integratorem. Stawki opłat nie są publiczne, więc przed podpisaniem policz marżę na stawkach z oferty, sprawdź zobowiązania logistyczne, zasady zmian warunków i wypowiedzenia. W Vinson pomagamy markom przygotować się operacyjnie do współpracy z Zalando, a prawną ocenę umowy zostawiamy prawnikowi.

Umowa z Zalando - z jakich dokumentów składa się współpraca

Według Zalando Partner University przed rozpoczęciem onboardingu partner powinien przejrzeć listę zadań i wymagań oraz podjąć kilka decyzji, które wpływają na zestaw umów. Do sprzedaży w programie partnerskim nie wystarczy jeden podpis - każdy wybór logistyczny i techniczny pociąga za sobą osobny dokument (stan na czerwiec 2026 - sprawdź aktualne zasady Zalando Partner Program).

Partner Program Agreement - główna umowa partnerska z Zalando. Określa m.in. opłaty, zasady płatności i warunki zakończenia współpracy.
Platform Rules - zasady obowiązujące partnerów w sklepach Zalando: ceny, obsługa zamówień, zwroty, widoczność artykułów i konsekwencje za niespełnienie wymagań.
Umowa logistyczna - przy rozwiązaniach logistycznych Zalando umowa Connected Network, a przy własnej wysyłce umowa z zatwierdzonym przewoźnikiem last mile.
Umowa z integratorem - jeśli dane i zamówienia przesyła zewnętrzne narzędzie. Zalando zaznacza, że za połączenie techniczne i negocjacje z integratorem odpowiada wyłącznie partner.

Zanim usiądziesz do lektury, ułóż sobie te dokumenty obok siebie. Wiele obowiązków wynika dopiero z ich połączenia - na przykład termin potwierdzenia wysyłki z Platform Rules musi być technicznie możliwy w systemie integratora i u przewoźnika.

[#chart:zal40a]

Platform Rules jako część umowy z Zalando - co warto wiedzieć

Platform Rules to regulamin, który opisuje codzienne zasady sprzedaży na Zalando. Zalando zaktualizowało go w czerwcu 2026 roku i publikuje go w Partner University. Dla osoby, która czyta umowę, ważne jest jedno: zasady te nie są dodatkiem informacyjnym, tylko wpływają na to, czy artykuły są widoczne, czy konto pozostaje aktywne i jak liczone są wskaźniki jakości obsługi.

Platform Rules opisują m.in. zasady uczciwych cen (cena promocyjna musi być co najmniej o 10% niższa od ceny regularnej, w elektronice użytkowej o 5%), terminy obsługi zamówień, zasady zwrotów oraz model oceny jakości obsługi klienta. Opisują też sytuacje, w których Zalando może obniżyć widoczność artykułów albo zdjąć je ze sprzedaży - na przykład przy naruszeniu zasad cenowych, danych niezgodnych z wytycznymi zdjęć i treści, wysokim odsetku zwrotów z powodu złego rozmiaru czy braku aktywności przez 200 dni (stan na czerwiec 2026 - sprawdź aktualne Platform Rules).

Warto zwrócić uwagę na zapis o wielokanałowości. Platform Rules mówią wprost, że partnerzy Zalando mogą oferować swoje towary na innych platformach na innych warunkach. Umowa nie zamyka więc marce drogi do własnego sklepu czy innych marketplace'ów, ale ceny i stany na Zalando muszą spełniać zasady samej platformy.

Dane i raporty w umowie

Platform Rules zawierają też część o dostępie do danych. Raporty sprzedaży są dostępne bezpłatnie na żądanie, a wygenerowany raport można pobrać przez 90 dni, po czym jest usuwany. Jeśli potrzebujesz historii do księgowości lub analiz, ustal w firmie, kto i jak często zapisuje raporty (stan na czerwiec 2026 - sprawdź aktualne Platform Rules).

Opłaty i rozliczenia w umowie z Zalando

Zalando nie publikuje stawek opłat dla partnerów - są one zapisane w umowie partnerskiej i w materiałach dostępnych po zalogowaniu. Struktura opłat w 2026 roku obejmuje opłatę podstawową, opłatę za usługę marketplace (Marketplace Service fee), opłatę za obsługę płatności (Payment Service fee) oraz zachętę Convenience Incentive. Dlatego najważniejszym krokiem przed podpisaniem jest przeliczenie marży na stawkach z Twojej oferty, a nie na liczbach z forów czy porównań (stan na czerwiec 2026 - sprawdź aktualne warunki w umowie).

Druga sprawa to sposób rozliczenia. Opłaty są potrącane z przychodu ze sprzedaży, a przy usługach logistycznych Zalando dochodzi osobna faktura. W przypadku ZFS Zalando zwykle potrąca ją z miesięcznego przychodu przez Zalando Payments GmbH, a jeśli przychód nie pokrywa kwoty, partner dopłaca różnicę w ciągu 20 dni od powiadomienia. Warunki płatności opisuje punkt 8.3 umowy partnerskiej, a ceny ZFS mogą podlegać corocznym korektom inflacyjnym i kosztowym, o których Zalando informuje przed wprowadzeniem (stan na czerwiec 2026 - sprawdź aktualne warunki w umowie).

Obszar umowy	Co sprawdzić	Dlaczego to ważne
Opłaty platformy	Wszystkie składniki opłat i podstawa ich naliczania	Od nich zależy minimalna cena i marża
Rozliczenia	Termin wypłat, potrącenia, dopłaty przy ujemnym saldzie	Wpływa na płynność finansową marki
Logistyka	Model wysyłki, opłaty ZFS, korekty cen usług	Koszt logistyki rośnie z każdym rynkiem
Zwroty	Okres zwrotu i kto płaci za paczkę zwrotną	Zwroty w modzie są stałym kosztem
Zmiany warunków	Okres powiadomienia i prawo wypowiedzenia	Zasady mogą się zmienić w trakcie współpracy
Zakończenie	Wypowiedzenie, towar w magazynie, dostęp do narzędzi	Wyjście z platformy też kosztuje

Bezpłatna konsultacja Zalando

Chcesz sprzedawać na Zalando?

Ocena, czy Twój asortyment pasuje do platformy
Wymagania, integracja i wystawienie ofert
Plan startu krok po kroku

Konsultację poprowadzi Miłosz Brzegowy, Head of Growth and Demand Generation

Zobacz szczegóły usługi →

Logistyka i zwroty - zobowiązania, które wynikają z umowy

Wybór logistyki to decyzja, którą Zalando każe podjąć jeszcze przed podpisaniem umowy, bo od niej zależą kolejne dokumenty. Przy własnej wysyłce marka zobowiązuje się do darmowej dostawy i darmowych zwrotów w ciągu co najmniej 30 dni, korzysta z zatwierdzonego przewoźnika, dołącza do paczki dokumenty i etykietę zwrotną oraz ma adres zwrotów w UE. Przy Zalando Fulfillment Solutions dochodzą prognozy, zgłoszenia dostaw i osobna faktura za usługi magazynowe (stan na czerwiec 2026 - sprawdź aktualne zasady Zalando Partner Program).

Zanim zaakceptujesz model logistyczny, porównaj go z realnymi możliwościami magazynu. Jak działa magazyn Zalando od strony partnera, opisujemy we wpisie o tym, jak działa Zalando Fulfillment Solutions dla marek z Polski. Przy własnej wysyłce policz z kolei koszt zwrotów na każdym rynku, na którym chcesz sprzedawać - to zobowiązanie wynika wprost z warunków programu.

Terminy obsługi zamówień

Platform Rules określają, w jakim czasie partner musi zgłosić anulację lub wysyłkę oraz potwierdzić nadanie paczki z numerami śledzenia. Wskaźniki są liczone codziennie, a ich przekroczenie może oznaczać niższą widoczność, a w skrajnych przypadkach dezaktywację. Przed podpisaniem sprawdź, czy Twój magazyn pracuje w trybie, który pozwala dotrzymać tych terminów także w okresach dużej sprzedaży (stan na czerwiec 2026 - sprawdź aktualne Platform Rules).

Zmiany warunków i zakończenie współpracy z Zalando

Warunki współpracy z marketplace'em zmieniają się w czasie, dlatego warto wiedzieć, jak wygląda ten proces. Według Platform Rules Zalando informuje partnerów o zmianach w tych zasadach z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem. Zgodnie z umową partnerską partner może rozwiązać umowę przed wejściem zmian w życie, a jeśli nie skorzysta z tego prawa w okresie powiadomienia, zaktualizowane zasady uznaje się za zaakceptowane (stan na czerwiec 2026 - sprawdź aktualne Platform Rules).

Zalando opisuje też mechanizm akceptacji zmian w umowie partnerskiej przez działanie - określone codzienne czynności w ramach współpracy oznaczają przyjęcie zmian. W praktyce oznacza to, że ktoś w firmie musi czytać komunikaty od Zalando na bieżąco, a nie dopiero wtedy, gdy coś przestanie działać.

[#uwaga] Wyznacz jedną osobę odpowiedzialną za komunikaty od Zalando: zmiany Platform Rules, aktualizacje umowy i korekty cen usług logistycznych. Okres powiadomienia jest krótki, a brak reakcji oznacza akceptację zmian.

Druga strona to zakończenie współpracy. Partner University ma osobny artykuł o wypowiedzeniu umowy partnerskiej, z okresami wypowiedzenia oraz końcowymi kosztami i fakturami, dostępny po zalogowaniu. Platform Rules wskazują, że dostęp partnera do narzędzi Zalando wygasa 100 dni po dacie zakończenia umowy, więc raporty i dokumenty trzeba zabezpieczyć wcześniej. Jeśli korzystasz z ZFS, zaplanuj też, co stanie się z towarem w magazynach Zalando (stan na czerwiec 2026 - sprawdź aktualne zasady Zalando Partner Program).

Umowa z integratorem i przewoźnikiem - osobne zobowiązania

Umowa z Zalando nie obejmuje narzędzi, którymi marka się z nim łączy. Integrator i przewoźnik to osobni kontrahenci z własnymi cennikami, okresami umów i zakresem odpowiedzialności. Zalando podkreśla, że za połączenie techniczne i negocjacje z integratorem odpowiada partner, a na etapie onboardingu oczekuje podpisanej umowy z zatwierdzonym integratorem.

W umowie z integratorem sprawdź, jakie rynki i usługi Zalando obsługuje, jak często wysyła dane, jak szybko reaguje na błędy i jakie są warunki zakończenia współpracy. W umowie z przewoźnikiem - czy obejmuje wszystkie kraje sprzedaży i obsługę zwrotów. Zmiana przewoźnika dostaw lub zwrotów wymaga wcześniejszego zgłoszenia i akceptacji Zalando, więc nie da się jej zrobić z dnia na dzień.

Na co zwrócić uwagę przed podpisaniem umowy z Zalando - lista kontrolna

Najwięcej problemów po starcie wynika z punktów, które były w dokumentach, ale nikt ich nie przeliczył ani nie przypisał do konkretnej osoby. Zanim podejmiesz decyzję, odpowiedz sobie na pytania z poniższego zestawienia:

[#chart:zal40b]

Policz marżę na trzech-czterech typowych produktach, ze stawkami z oferty, kosztem logistyki, zwrotów i przecen.
Sprawdź, jak i kiedy Zalando wypłaca środki oraz co się dzieje, gdy opłaty przekroczą przychód w danym miesiącu.
Ustal model logistyki i upewnij się, że magazyn dotrzyma terminów z Platform Rules także w szczycie sezonu.
Przeczytaj zasady cenowe i zasady promocji, zanim zaplanujesz kalendarz wyprzedaży.
Sprawdź okres powiadomienia o zmianach, sposób akceptacji zmian i prawo do wypowiedzenia.
Ustal, jak wygląda zakończenie współpracy: okres wypowiedzenia, towar w magazynie, dostęp do raportów.
Zweryfikuj umowy z integratorem i przewoźnikiem pod kątem rynków, które chcesz obsługiwać.
Omów treść umowy z prawnikiem, a kwestie VAT i rozliczeń zagranicznych z księgowym.

Jak przygotować firmę do podpisania umowy z Zalando

Umowa to dopiero początek. Zalando zaprasza wybrane marki, a po przyjęciu zaproszenia prowadzi je przez onboarding w portalu zDirect. O tym, jak wygląda sama droga do programu, piszemy w artykule program partnerski Zalando - jak wejść na platformę jako marka z Polski. Poniżej kolejność działań, która pozwala podpisać umowę ze świadomością wszystkich zobowiązań:

[#chart:zal40c]

W praktyce przygotowanie zajmuje kilka tygodni, bo równolegle trzeba uporządkować dane produktowe, numery VAT, rejestracje EPR i umowy z kontrahentami. Lepiej zrobić to przed podpisem niż w trakcie onboardingu, kiedy każdy brak wstrzymuje kolejny etap.

Jak Vinson pomaga przed podpisaniem umowy z Zalando

Jesteśmy agencją e-commerce z Bochni, działającą od 2021 roku. Współpracowaliśmy z ponad 500 firmami, mamy status Allegro Ads Partner+, Google Partner i Meta Business Partner, jesteśmy certyfikowanym partnerem Base, partnerem Empik Place i autoryzowanym partnerem Shoper, a klienci oceniają nas na 4,9/5 ze 171 opinii.

Kalkulacja marży na stawkach z oferty Zalando, z logistyką, zwrotami i przecenami.
Ocena operacyjna zobowiązań: terminy obsługi zamówień, logistyka, zwroty, ceny.
Przygotowanie danych produktowych i procesów przed onboardingiem w zDirect.
Pomoc w wyborze integracji i w organizacji pracy przy koncie.

Nie udzielamy porad prawnych - treść umowy warto omówić z prawnikiem, a my pomagamy przełożyć jej zapisy na codzienną pracę. Szczegóły znajdziesz na stronie sprzedaż na Zalando z Vinson.

Najczęściej zadawane pytania

Jakie umowy podpisuje partner Zalando?

Podstawą jest Partner Program Agreement, a jego częścią są zasady opisane w Platform Rules. Do tego dochodzi umowa logistyczna - Connected Network przy rozwiązaniach Zalando albo umowa z przewoźnikiem przy własnej wysyłce - oraz umowa z integratorem, jeśli marka z niego korzysta (stan na czerwiec 2026 - sprawdź aktualne zasady Zalando Partner Program).

Czy stawki opłat Zalando są publiczne?

Nie. Stawki są w umowie partnerskiej i w materiałach dostępnych po zalogowaniu do portalu partnera. Struktura obejmuje opłatę podstawową, Marketplace Service fee, Payment Service fee i Convenience Incentive, a marżę trzeba liczyć na stawkach z własnej oferty.

Czy Zalando może zmienić warunki współpracy?

Tak. O zmianach Platform Rules Zalando informuje z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem, a partner może rozwiązać umowę przed ich wejściem w życie. Jeśli tego nie zrobi w okresie powiadomienia, zmiany uznaje się za zaakceptowane (stan na czerwiec 2026 - sprawdź aktualne Platform Rules).

Czy umowa z Zalando zabrania sprzedaży w innych kanałach?

Platform Rules wskazują, że partnerzy mogą oferować swoje towary na innych platformach na innych warunkach. Ceny i promocje na samym Zalando muszą jednak spełniać zasady platformy, np. minimalną obniżkę 10% przy cenie promocyjnej.

Czy przed podpisaniem umowy z Zalando potrzebny jest prawnik?

Umowa partnerska reguluje opłaty, odpowiedzialność, zmiany warunków i zakończenie współpracy, więc warto omówić ją z prawnikiem, a kwestie VAT z księgowym. Operacyjne skutki zapisów - terminy, logistykę i marżę - dobrze jest policzyć z zespołem, który będzie prowadził konto.

Chcesz wejść na Zalando ze świadomością wszystkich kosztów i zobowiązań? Zobacz, jak wspieramy sprzedaż na Zalando z Vinson. Jeśli dopiero zaczynasz z małym budżetem, przeczytaj też, jak mała marka może zacząć sprzedaż na Zalando.