Regulamin Usługi „Pakiety” 

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Usługodawcą jest Bartłomiej Stokłosa prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Vinson – Agencja Kreatywna Bartłomiej Stokłosa, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), adres wykonywania działalności: Wola Nieszkowska 118, 32-700 Bochnia, biuro i adres do korespondencji: ul. Kazimierza Wielkiego 7/7, 32-700 Bochnia, NIP: 8681979672, REGON: 387761986, tel. +48 574 944 685, e-mail: bartek@vinson.agency (dalej: „Usługodawca”).
2. Regulamin dotyczy wyłącznie usług świadczonych w formie Pakietów oraz usług dodatkowych Allegro opisanych w § 5. Inne usługi Usługodawcy (np. Google Ads, Meta Ads, SEO, wdrożenia Base, sklepy internetowe, usługi IT i graficzne) są świadczone na podstawie indywidualnych ofert i umów.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie, a na prośbę Klienta – przesyłany e-mailem.
4. Indywidualne ustalenia stron zawarte w ofercie, zamówieniu lub umowie mają pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu.

§ 2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zamawia lub zamierza zamówić Pakiet albo usługę dodatkową.
• Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.
• Pakiet – usługa o określonym zakresie, świadczona w sposób ciągły i rozliczana w okresach miesięcznych, wybrana przez Klienta spośród wariantów opisanych w § 3 i § 4.
• Konto – konto sprzedawcy Klienta na platformie Allegro (w tym Allegro.cz, Allegro.sk i Allegro.hu) oraz powiązane konto Allegro Ads.
• Obrót z kampanii – wartość netto sprzedaży przypisanej w panelu Allegro Ads kampaniom prowadzonym przez Usługodawcę w danym Okresie rozliczeniowym.
• Budżet reklamowy – kwota wydana przez Klienta na kampanie Allegro Ads w danym Okresie rozliczeniowym, płacona bezpośrednio Allegro i niewliczona w wynagrodzenie Usługodawcy.
• Okres rozliczeniowy – miesiąc świadczenia usługi liczony od dnia jej rozpoczęcia.
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
• Serwis – strona internetowa vinson.agency wraz z podstronami.
• Informacje Poufne – informacje opisane w § 8.

§ 3. Pakiety i ceny

Usługodawca oferuje następujące Pakiety:

1. Ceny są cenami netto – do każdej kwoty dolicza się podatek VAT według obowiązującej stawki.
2. W Pakiecie Success Fee wariant rozliczenia (procent od Obrotu z kampanii albo procent od Budżetu reklamowego) strony ustalają przed rozpoczęciem współpracy. Zmiana wariantu jest możliwa od kolejnego Okresu rozliczeniowego.
3. Budżet reklamowy, opłaty i prowizje platform (np. Allegro, Base, firm kurierskich) oraz koszty narzędzi zewnętrznych nie wchodzą w skład wynagrodzenia Usługodawcy i są ponoszone przez Klienta bezpośrednio.
4. Pakiet Podstawowy został wycofany z oferty i zastąpiony Pakietem Success Fee. Umowy dotyczące Pakietu Podstawowego zawarte przed jego wycofaniem są realizowane na dotychczasowych warunkach do czasu ich zakończenia lub zmiany Pakietu.
5. Ceny obowiązujące w dniu zawarcia umowy nie zmieniają się w trakcie Okresu rozliczeniowego. O zmianie cen Usługodawca informuje Klienta e-mailem co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie – Klient, który nie akceptuje zmiany, może zrezygnować z Pakietu na zasadach z § 9.

§ 4. Zakres Pakietów

1. Success Fee obejmuje:
   • prowadzenie kampanii Allegro Ads według indywidualnej strategii reklamowej, w tym kampanii na zagraniczne wersje Allegro,
   • reklamę graficzną Allegro oraz reklamę banerową (bez projektu banerów),
   • budowę szczegółowych grup reklamowych i analizę miejsc emisji reklam,
   • automatyzację zmiennych stawek CPC i budżetu, optymalizację kosztów i harmonogramu emisji, testy formatów i grup produktowych,
   • raporty Allegro Ads na żywo i szczegółowy raport co 2 tygodnie, stałą kontrolę wyników,
   • kontakt w dowolnej formie, pomoc techniczną i wsparcie eksperckie w zakresie kampanii.
2. Rozszerzony obejmuje zakres Pakietu Success Fee oraz dodatkowo:
   • analizy: ocenę jakości konta, analizę kosztów, marżowości, konkurencji, trafności, słów kluczowych i warunków dostawy, dobór strategii sprzedażowej, profesjonalny audyt konta,
   • optymalizację ofert: tytuły do 75 znaków ze słowami kluczowymi, opisy, miniatury i zdjęcia, oferty wielowariantowe i serie produktowe, tagi, informacje o sprzedającym, zgodność ofert z regulaminem Allegro, warunki zwrotów i reklamacji, analizę cech najlepiej sprzedających się produktów,
   • konfigurację sklepu Allegro i rabatów: zestawy, rabat hurtowy, rabaty dla firm, warunek darmowej dostawy, kampanie kuponowe i monetowe.
3. Profesjonalny obejmuje zakres Pakietu Rozszerzonego oraz dodatkowo:
   • identyfikację wizualną i materiały graficzne: banery na liście ofert, baner firmowy i sklepu, reklamę banerową z projektem w cenie,
   • automatyzację: autoresponder, automatyzację Base, konfigurację i synchronizację katalogów produktowych, uzupełnianie i tworzenie kodów EAN,
   • materiały szkoleniowe i edukacyjne, dostęp do wszystkich e-booków Vinson, wsparcie przy wymaganiach rozporządzenia GPSR, wyróżnienia i dodatkowe akcje promocyjne, działania z zakresu obsługi i lojalizacji klientów.
4. Ekspercki obejmuje zakres Pakietu Profesjonalnego oraz dodatkowo:
   • prowadzenie biura obsługi klienta: odpowiedzi na wiadomości i dyskusje, kontakt telefoniczny z klientami, działania w zakresie negatywnych ocen zgodnie z zasadami Allegro,
   • wystawianie ofert na Empik, Erli, Ceneo i Arena oraz kampanie Empik Ads, Erli Ads i Ceneo Ads,
   • pomoc techniczną i informatyczną, optymalizację procesów magazynowych, zarządzanie integracją i pełną automatyzację Base,
   • pomoc przy rejestracji znaku towarowego oraz wsparcie w sprawach związanych z Allegro – z zastrzeżeniem, że czynności wymagające uprawnień zawodowych (np. zastępstwo procesowe, porady prawne) wykonują współpracujący z Usługodawcą profesjonaliści na podstawie odrębnych ustaleń,
   • nielimitowane konsultacje i mentoring.
5. Szczegółowy opis każdego Pakietu znajduje się na jego podstronie w Serwisie. Wiąże opis aktualny w dniu zawarcia umowy.
6. Działania wykraczające poza zakres wybranego Pakietu Usługodawca wykonuje po uzgodnieniu z Klientem i za dodatkowym wynagrodzeniem ustalonym przed ich rozpoczęciem.

§ 5. Usługi dodatkowe Allegro

Poza Pakietami Usługodawca świadczy usługi dodatkowe, opisane na ich podstronach w Serwisie:

1. Usługi jednorazowe są płatne z góry na podstawie faktury, chyba że strony ustalą inaczej. Mentoring rozlicza się miesięcznie na zasadach takich jak Pakiety.
2. Odpłatnego audytu i konsultacji nie należy mylić z bezpłatnym audytem i bezpłatną konsultacją oferowanymi w Serwisie w ramach ograniczonej puli – ich zasady opisuje Regulamin Serwisu.

§ 6. Zawarcie umowy

1. Aby zamówić Pakiet lub usługę dodatkową, Klient:
   • wybiera Pakiet lub usługę w Serwisie i kontaktuje się z Usługodawcą – przez formularz, telefonicznie lub e-mailem,
   • omawia z Usługodawcą potrzeby i szczegóły współpracy (zwykle podczas krótkiej rozmowy),
   • wypełnia i przesyła formularz zamówienia otrzymany od Usługodawcy lub dostępny w Serwisie,
   • akceptuje Regulamin – akceptacja jest dobrowolna, ale niezbędna do zawarcia umowy.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Usługodawcę e-mailem potwierdzenia przyjęcia zamówienia, zawierającego wybrany Pakiet, cenę, dzień rozpoczęcia świadczenia usługi oraz Regulamin.
3. Umowa jest zawierana na czas nieokreślony, bez okresu minimalnego – chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.
4. Przed rozpoczęciem świadczenia usługi Klient przekazuje Usługodawcy dostęp do Konta i innych narzędzi potrzebnych do realizacji Pakietu, w miarę możliwości poprzez nadanie uprawnień, które Klient może w każdej chwili odebrać.

§ 7. Płatności i rozliczenia

1. Wynagrodzenie stałe za Pakiet (abonament) jest płatne z góry za każdy Okres rozliczeniowy. Pierwszą fakturę Usługodawca wystawia w dniu rozpoczęcia świadczenia usługi, a kolejne – na początku każdego następnego Okresu rozliczeniowego.
2. Wynagrodzenie zmienne (Success Fee oraz 1% Obrotu z kampanii w Pakietach Rozszerzonym, Profesjonalnym i Eksperckim) jest rozliczane z dołu, po zakończeniu Okresu rozliczeniowego, na podstawie danych z panelu Allegro Ads. Na żądanie Klienta Usługodawca przekazuje zestawienie, na podstawie którego obliczono wynagrodzenie.
3. Faktury są przesyłane drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta lub udostępniane w systemie KSeF, jeżeli wymagają tego przepisy. Klient akceptuje faktury elektroniczne.
4. Termin płatności wynosi 7 dni od dnia wystawienia faktury. Płatność następuje przelewem na rachunek wskazany na fakturze.
5. W razie opóźnienia w płatności Usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie, a wobec Klientów będących przedsiębiorcami – odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensatę za koszty odzyskiwania należności, zgodnie z ustawą o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.
6. Jeżeli opóźnienie przekracza 14 dni, Usługodawca może – po uprzednim wezwaniu Klienta e-mailem – wstrzymać świadczenie usługi do czasu zapłaty, a po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu 7 dni wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym.
7. Nie wystawia się faktur za część Okresu rozliczeniowego, a opłacony abonament nie podlega zwrotowi za okres, w którym usługa była świadczona – z zastrzeżeniem praw Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta opisanych w § 11.

§ 8. Świadczenie usług, obowiązki stron i poufność

1. Usługodawca świadczy usługi z należytą starannością, zgodnie z prawem, regulaminami platform (w szczególności Allegro) i dobrymi praktykami. Usługi mają charakter starannego działania – Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonego poziomu sprzedaży, obrotu ani pozycji ofert, ponieważ zależą one także od czynników niezależnych od niego (np. cen, dostępności towaru, konkurencji, decyzji platform).
2. Usługodawca nie odpowiada za decyzje i zmiany wprowadzane przez operatorów platform (np. zmiany regulaminów, algorytmów, blokady kont lub ofert), chyba że wynikają one z działań Usługodawcy niezgodnych z umową.
3. Klient odpowiada za legalność oferowanych towarów, prawdziwość przekazanych informacji oraz za to, że materiały przekazane Usługodawcy (zdjęcia, teksty, znaki towarowe) nie naruszają praw osób trzecich. Jeżeli osoba trzecia wystąpi z roszczeniem wobec Usługodawcy z tego tytułu, Klient zwolni Usługodawcę z odpowiedzialności i pokryje uzasadnione koszty, w tym koszty obsługi prawnej.
4. Klient zapewnia bieżący kontakt z osobą odpowiedzialną za współpracę i odpowiada na pytania lub akceptuje przesłane materiały w terminie 3 Dni roboczych. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza akceptację materiałów, o czym Usługodawca przypomina w wiadomości. Opóźnienia wynikające z braku materiałów lub decyzji Klienta nie obciążają Usługodawcy.
5. Usługodawca nie odpowiada za opóźnienia spowodowane siłą wyższą lub awariami systemów niezależnych od niego. Termin wykonania czynności przesuwa się wtedy o czas trwania przeszkody.
6. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do kwoty wynagrodzenia stałego za jeden Okres rozliczeniowy danego Pakietu (a w Pakiecie Success Fee – do wynagrodzenia za ostatni pełny Okres rozliczeniowy). Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.
7. Usługodawca zachowuje w tajemnicy wszelkie informacje techniczne, handlowe, finansowe i organizacyjne dotyczące Klienta uzyskane w związku z usługą (Informacje Poufne), wykorzystuje je wyłącznie do realizacji umowy i chroni przed dostępem osób nieuprawnionych. Obowiązek nie dotyczy informacji publicznie dostępnych, posiadanych zgodnie z prawem przed rozpoczęciem współpracy, ujawnionych za zgodą Klienta lub na żądanie uprawnionego organu. Obowiązek poufności trwa także po zakończeniu umowy.
8. Na pisemne żądanie Klienta po zakończeniu współpracy Usługodawca usuwa otrzymane Informacje Poufne i odbiera sobie dostępy do Konta, z wyjątkiem danych, których przechowywanie jest wymagane przepisami prawa.
9. Usługodawca może wskazać Klienta jako swojego klienta (nazwa i logo) w materiałach referencyjnych wyłącznie za zgodą Klienta. Publikacja studium przypadku z wynikami wymaga akceptacji jego treści przez Klienta.

§ 9. Zmiana Pakietu i rezygnacja

1. Klient może w każdej chwili zmienić Pakiet lub zrezygnować z usługi bez podawania przyczyny, wysyłając wiadomość na adres bartek@vinson.agency.
2. Zmiana lub rezygnacja zgłoszona najpóźniej 7 dni przed rozpoczęciem kolejnego Okresu rozliczeniowego obowiązuje od tego okresu – Usługodawca nie wystawia już faktury za kolejny okres w dotychczasowym Pakiecie.
3. Zgłoszenie złożone później obowiązuje od następnego Okresu rozliczeniowego – Klient opłaca jeszcze jeden okres, w którym usługa jest normalnie świadczona.
4. Wynagrodzenie zmienne za ostatni Okres rozliczeniowy jest rozliczane po jego zakończeniu na zasadach z § 7.
5. Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego terminu wypowiedzenia, a ze skutkiem natychmiastowym – w przypadku rażącego naruszenia umowy lub Regulaminu przez Klienta, w szczególności w sytuacji opisanej w § 7 ust. 6 lub gdy Klient wymaga działań niezgodnych z prawem albo regulaminem platformy.
6. Po zakończeniu umowy Usługodawca przekazuje Klientowi przygotowane w ramach usługi materiały, do których Klient nabył prawa, i przestaje korzystać z dostępów do Konta. Klient powinien odebrać Usługodawcy uprawnienia do swoich kont.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług można składać e-mailem na adres bartek@vinson.agency lub pisemnie na adres: ul. Kazimierza Wielkiego 7/7, 32-700 Bochnia.
2. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis problemu i – jeśli to możliwe – okres, którego dotyczy, oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Usługodawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, w formie, w jakiej została złożona, chyba że Klient wskaże inną.

§ 11. Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta

1. Pakiety są przeznaczone przede wszystkim dla przedsiębiorców. Postanowienia tego paragrafu stosuje się do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
2. Od umowy zawartej na odległość można odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, składając oświadczenie e-mailem na adres bartek@vinson.agency lub pisemnie – np. na wzorze formularza stanowiącym załącznik do Regulaminu Serwisu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta usługa rozpoczęła się przed upływem terminu do odstąpienia, Klient, który odstępuje od umowy, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia – proporcjonalnie do ich zakresu (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został przed rozpoczęciem świadczenia poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
5. Usługodawca zwraca płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem, jakim dokonano zapłaty, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób niewiążący się z kosztami.
6. Ograniczenia odpowiedzialności z § 8 ust. 6 oraz domniemanie akceptacji materiałów z § 8 ust. 4 nie mają zastosowania do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów i ich przedstawicieli jest Usługodawca. Dane są przetwarzane w celu zawarcia i wykonania umowy, rozliczeń oraz ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
2. W zakresie, w jakim Usługodawca w trakcie świadczenia usług przetwarza dane osobowe klientów Klienta (np. w ramach obsługi wiadomości, zamówień i zwrotów), działa jako podmiot przetwarzający na zlecenie Klienta. Strony zawierają w tym celu umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych zgodną z art. 28 RODO.
3. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.

§ 13. Spory

1. Strony w pierwszej kolejności dążą do polubownego rozwiązania sporu – w drodze rozmów lub mediacji.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Informacje o tych procedurach są dostępne na stronie polubowne.uokik.gov.pl.
3. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla miejsca wykonywania działalności Usługodawcy.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może wprowadzać i odwoływać oferty, promocje oraz zmieniać ceny bez uszczerbku dla praw nabytych przez Klientów przed zmianą.
2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zakresu usług lub cen). O zmianie informuje Klientów e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może zrezygnować z usługi na zasadach z § 9.
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
4. Regulamin obowiązuje od 30.10.2026 r. Do umów zawartych przed tą datą stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu ich zawarcia (wersja z 01.03.2025 r.), z uwzględnieniem ust. 2. Archiwalne wersje Regulaminu Usługodawca przesyła na prośbę e-mailem.