Jak analizować raporty sprzedażowe Zalando krok po kroku
Analiza danych partnera działa najlepiej jako stały rytuał. Krótki przegląd co tydzień pozwala reagować na braki i problemy z obsługą, a dłuższy przegląd co miesiąc służy decyzjom o asortymencie i cenach. Proponowana kolejność:
Wskaźniki CXM. Najpierw sprawdź anulacje, potwierdzenia wysyłki z numerem śledzenia, dostawy na czas i zwroty przetworzone na czas. Problem w tym obszarze obniża widoczność całej oferty, więc ma pierwszeństwo przed resztą.
Sprzedaż według rynków i kategorii. W Sales performance porównaj bieżący okres z poprzednim za pomocą funkcji Compare.
Najlepsze i najsłabsze artykuły. Z widżetów kategorii i bestsellerów wypisz modele, które wymagają uzupełnienia stanów, oraz te, które stoją.
Zwroty. W Return insights sprawdź modele z najwyższym wskaźnikiem zwrotów i zwroty związane z rozmiarem.
Ceny i rabaty. Zobacz, jaki udział sprzedaży pochodzi z przecen i czy rośnie.
Reklama. W raportach Ad Managera porównaj ROAS produktów z progiem opłacalności.
Lista działań. Zakończ przegląd listą konkretnych zadań z właścicielem i terminem.
Kolejność nie jest przypadkowa. Wskaźniki obsługi decydują o tym, czy oferta w ogóle jest dobrze widoczna, a dopiero potem warto analizować sprzedaż i reklamę. Progi z Platform Rules 13.0 i sposób liczenia wskaźnika anulacji opisujemy we wpisie konto partnera Zalando - najczęstsze problemy i jak ich uniknąć.
Wskaźniki CXM w raportach - progi z Platform Rules
Model CXM (Customer Experience Model) to narzędzie, którym Zalando ocenia obsługę klienta przez partnera osobno w każdym kraju. Według Platform Rules 13.0 wskaźnik anulacji powyżej 1% grozi obniżeniem widoczności, a powyżej 1,2% ryzykiem dezaktywacji. Dla potwierdzeń wysyłki z poprawnym numerem śledzenia progi wynoszą 98% i 95%. Anulację trzeba zgłosić w ciągu 72 godzin, a wysyłkę potwierdzić w ciągu 12 godzin od nadania (stan na sierpień 2026 - sprawdź aktualne Platform Rules). Partner University udostępnia też plik z historią wyników CXM, który pomaga sprawdzić, czy problem jest jednorazowy, czy powtarza się od tygodni.
Raporty Ad Managera - jak czytać wyniki reklamy
Jeśli marka prowadzi kampanie Sponsored Products, raporty Ad Managera są w zDirect dostępne przez całą dobę i aktualizowane codziennie. W kampaniach nastawionych na sprzedaż najważniejsze są ROAS i liczba sprzedanych artykułów. Raport pokazuje też średni koszt kliknięcia ogółem, w podziale na kraje i na produkty, a dane można pobrać do własnych zestawień. Wyniki reklamy warto zestawiać z raportem zwrotów: produkt z dobrym ROAS i wysokim poziomem zwrotów może w praktyce przynosić stratę (stan na sierpień 2026 - sprawdź aktualne zasady Zalando).
Klienci w raportach - nowi czy powracający
Narzędzie Customers pokazuje, ilu kupujących to nowi klienci marki, a ilu wraca po kolejne zakupy. To dobra miara tego, czy Zalando buduje markę, czy tylko sprzedaje pojedyncze promocje. Gdy rośnie udział powracających klientów, warto rozwijać kolekcje uzupełniające i pilnować dostępności modeli, które klienci kupują ponownie.
Jak zamieniać dane z raportów Zalando na decyzje o asortymencie
Raport sprzedaży sam w sobie niczego nie zmienia. Wartość pojawia się, gdy każda grupa produktów dostaje jasną decyzję. Przy przeglądzie miesięcznym przydaje się prosty podział asortymentu na cztery grupy:
Bestsellery z pełną rozmiarówką - zapewnij stany na kolejne tygodnie i rozważ reklamę Sponsored Products.
Bestsellery z brakami - uzupełnij brakujące rozmiary, bo luki w rozmiarówce obniżają widoczność i konwersję.
Modele z wysokimi zwrotami - popraw tabelę rozmiarów, opis kroju i zdjęcia, zanim zwiększysz sprzedaż.
Modele, które stoją - sprawdź dane produktu i cenę, a jeśli to nie pomoże, zaplanuj wyprzedaż.
Najwięcej pieniędzy ucieka zwykle w trzeciej grupie. Model, który sprzedaje się dobrze, ale wraca w dużej części, generuje koszty logistyki i obsługi zwrotów, a przy własnej wysyłce także koszty pracy magazynu. Dlatego wskaźnik zwrotów warto porównywać między modelami tej samej kategorii, a nie z ogólną średnią konta. Przykładowe porównanie może wyglądać tak:
[#chart:zal41b]
W takim zestawieniu decyzja jest prosta. Model z najwyższym wskaźnikiem zwrotów nie powinien dostać dodatkowego budżetu reklamowego, dopóki marka nie sprawdzi, czy klienci zwracają go z powodu rozmiaru, koloru czy jakości. Zalando wysyła też co tydzień w środę e-mail z wnioskami z reklamacji, który pomaga wychwycić problemy z jakością produktów.
Jak liczyć wskaźnik zwrotów do porównań
Do własnych zestawień przyda się jedna, stała definicja wskaźnika zwrotów. Najprościej liczyć go jako liczbę zwróconych artykułów podzieloną przez liczbę sprzedanych artykułów przed zwrotami w tym samym okresie. Definicję używaną w danym raporcie zawsze sprawdź w słowniku wskaźników w zDirect, bo Zalando może liczyć go inaczej, np. szacując rzeczywisty wskaźnik dla zwrotów, które jeszcze nie wróciły.
[#chart:zal41c]
Raporty sprzedażowe Zalando a ceny i przeceny
Wskaźnik poziomu rabatów pokazuje, jak duża część sprzedaży pochodzi z przecen. Jeśli rośnie z miesiąca na miesiąc, marka może uczyć klientów, że jej produkty warto kupować tylko na wyprzedaży. Przy planowaniu obniżek pamiętaj o zasadach z Platform Rules: cena promocyjna musi być co najmniej o 10% niższa od regularnej, a walidacja odrzuca obniżki powyżej 80%. Jak planować przeceny zgodnie z zasadami, opisujemy we wpisie wyprzedaże i promocje na Zalando - zasady obniżek cen dla partnerów.
Strona wydarzeń sprzedażowych w zDirect pomaga planować udział w akcjach i porównywać ich wyniki. Po każdej akcji warto sprawdzić nie tylko sprzedaż, ale też zwroty z tego okresu i udział przecenionych artykułów. Akcja, która podniosła sprzedaż, ale skończyła się wysokimi zwrotami, mogła nie poprawić wyniku marki.
[#uwaga] Raporty sprzedażowe w zDirect pokazują sprzedaż, ale nie pokazują Twojej marży. Opłaty platformy, koszty logistyki i zwrotów, treści oraz reklamy trzeba połączyć z danymi sprzedaży we własnym arkuszu lub systemie. Bez tego łatwo rozwijać produkty, które dobrze się sprzedają, ale nie zarabiają.
Do analizy rentowności przydadzą się dane z dokumentów finansowych i miesięczny raport sprzedaży i zwrotów, który pokazuje status sprzedaży, zwrotów i ręcznych refundacji. Połączenie tych danych z raportami z modułu Analytics pozwala ocenić nie tylko, co się sprzedaje, ale też, co zarabia.
Najczęstsze błędy w analizie raportów sprzedażowych Zalando
Nawet dobre dane prowadzą do złych decyzji, gdy czyta się je bez kontekstu. W pracy z markami najczęściej widzimy kilka powtarzalnych błędów:
Ocena modelu po kilku dniach sprzedaży - zwroty pojawiają się z opóźnieniem, więc wynik pierwszych dni bywa zbyt optymistyczny.
Jedna średnia dla wszystkich rynków - różnice między krajami w zwrotach i cenach znikają w wyniku całego konta.
Porównywanie okresów o innym charakterze - tydzień wyprzedaży i zwykły tydzień nie są dobrym punktem odniesienia bez funkcji Compare i notatek o akcjach.
Pomijanie wskaźników CXM - spadek sprzedaży bywa skutkiem niższej widoczności po anulacjach, a nie słabszego produktu.
Decyzje bez kosztów - rozwijanie modeli z dużą sprzedażą, które po zwrotach i opłatach nie zarabiają.
Każdy z tych błędów łatwo ograniczyć prostą zasadą: decyzję o modelu podejmuj dopiero wtedy, gdy masz dane z kilku tygodni, osobno dla każdego rynku i razem z kosztami. Notuj też daty akcji sprzedażowych, zmian cen i kampanii, żeby przy kolejnym przeglądzie wiedzieć, skąd wzięła się zmiana w wynikach.
Jak Vinson pomaga analizować raporty sprzedażowe Zalando
Jesteśmy agencją e-commerce z Bochni, działającą od 2021 roku. Współpracowaliśmy z ponad 500 firmami, mamy status Allegro Ads Partner+, Google Partner i Meta Business Partner, jesteśmy certyfikowanym partnerem Base, partnerem Empik Place i autoryzowanym partnerem Shoper, a klienci oceniają nas na 4,9/5 ze 171 opinii. W ramach usługi sprzedaż na Zalando z Vinson pomagamy markom wejść na Zalando i podejmować decyzje na podstawie danych.
Ustawienie stałego przeglądu raportów: wskaźniki CXM, sprzedaż, zwroty, rabaty i reklama.
Analiza modeli z wysokimi zwrotami i poprawa tabel rozmiarów, opisów kroju oraz zdjęć.
Kalkulacja marży i progu opłacalności reklamy dla każdego rynku.
Integracja z Base - stany i zamówienia w jednym systemie, żeby raporty nie pokazywały braków wynikających z błędów synchronizacji.
Dostęp do zDirect i decyzje o asortymencie, cenach i budżecie zostają po stronie marki. My pomagamy uporządkować dane, przygotować zestawienia i zamienić wnioski z raportów w konkretną listę zadań na kolejny miesiąc.
Najczęściej zadawane pytania
Gdzie znaleźć raporty sprzedażowe na Zalando?
Raporty sprzedażowe Zalando są w portalu zDirect, głównie w module Analytics. Znajdziesz tam wyniki sprzedaży, dane o klientach, zwrotach oraz najlepszych i najsłabszych artykułach. Raporty kampanii są w Ad Managerze, a miesięczny raport sprzedaży i zwrotów w dokumentach finansowych.
Jakie wskaźniki sprzedaży na Zalando są najważniejsze?
Najpierw wskaźniki obsługi z modelu CXM, bo wpływają na widoczność całej oferty. Potem sprzedaż według rynków i kategorii, wskaźnik zwrotów, poziom rabatów i ROAS kampanii. Każdy z nich warto czytać osobno dla każdego kraju.
Jak często analizować dane sprzedażowe z Zalando?
Wskaźniki obsługi i stany warto sprawdzać co tydzień, bo problemy z anulacjami czy brakami rozmiarów szybko obniżają widoczność. Decyzje o asortymencie, cenach i budżecie reklamy lepiej podejmować w przeglądzie miesięcznym, gdy dane z kilku tygodni pokazują trwały trend.
Czy raporty Zalando pokazują marżę produktu?
Nie. Raporty w zDirect pokazują sprzedaż, zwroty i wskaźniki obsługi, ale marżę trzeba policzyć samodzielnie. Potrzebne są do tego opłaty z umowy partnerskiej, koszty logistyki i zwrotów, treści oraz reklamy, połączone z danymi sprzedaży.
Jak sprawdzić, dlaczego klienci zwracają produkty na Zalando?
W module Analytics funkcja Return insights pokazuje poziom zwrotów i zwroty związane z rozmiarem. Uzupełnieniem jest cotygodniowy e-mail z wnioskami z reklamacji. Gdy model wraca głównie z powodu rozmiaru, zacznij od poprawy tabeli rozmiarów i opisu kroju, a potem sprawdź, czy zdjęcia pokazują dopasowanie.
Chcesz, żeby raporty sprzedażowe z Zalando przekładały się na lepsze decyzje o asortymencie i cenach? Zobacz, jak prowadzimy sprzedaż na Zalando z Vinson. Do analizy rentowności przyda się też wpis o tym, z czego składają się koszty sprzedaży na Zalando.
