Obecność na Empiku a wiarygodność marki – jak marketplace buduje zaufanie klientów

Wyróżnienie marki – plany i Świat Marek

Empik daje markom kilka narzędzi wyróżnienia. Plany abonamentowe PLUS i MAX obejmują m.in. wyróżnienie logo – w planie PLUS na karcie produktu, w planie MAX także w wynikach. Producenci i właściciele marek mogą skorzystać z programu Świat Marek, który pozwala prowadzić oficjalny sklep marki, daje wsparcie opiekuna i dodatkowe narzędzia prezentacji. Regulamin dopuszcza w nazwie sprzedawcy określenia typu „Oficjalny Sklep”, „Autoryzowany Sklep” czy „Sklep Firmowy” właśnie na zasadach tego programu.

Szczegóły programu opisuje artykuł Świat Marek – wyróżnij swoją markę w Centrum Pomocy, a nasze omówienie – tekst Empik dla producenta i marki własnej. Koszty planów abonamentowych zestawiliśmy w artykule opłata abonamentowa i inne koszty na Empik Place.

Karta produktu jako wizytówka marki

Dla producenta karta produktu na Empiku to coś więcej niż oferta – to wizytówka marki, którą widzą wszyscy klienci, niezależnie od tego, który sprzedawca wygrywa na karcie. Dobre zdjęcia, rzetelny opis, kompletne parametry i spójna prezentacja całej linii produktów budują profesjonalny wizerunek. Słaba karta – przygotowana przez przypadkowego sprzedawcę – może zaszkodzić marce, nawet jeśli to nie ona sprzedaje.

Dlatego producentom warto zadbać o materiały produktowe i zgłaszać Empikowi błędy na kartach swoich produktów. Zasady opisaliśmy w artykułach zdjęcia produktów na Empiku i opis produktu na Empik Place, a konkurencję na wspólnych kartach – w tekście kilku sprzedawców jednego produktu na Empiku.

Ochrona wizerunku przed podróbkami

Wiarygodność marki na Empiku zależy też od tego, kto i co sprzedaje pod jej nazwą. Regulamin uznaje sprzedaż podróbek i produktów naruszających prawa własności intelektualnej za oczywiście nielegalne treści, a Empik umożliwia zgłaszanie takich treści przez dedykowany formularz – według strony informacyjnej Empiku może to zrobić każdy. Właściciel marki, który widzi podróbki swoich produktów, ma więc narzędzie, by reagować. Opisaliśmy to w artykule ochrona marki na Empik Place, a informacje o procedurach znajdziesz na stronie informacji DSA.

Jak mówić o obecności na Empiku

Informacja „dostępne na Empiku” może wzmocnić komunikację marki w innych kanałach – na stronie, w social mediach, w rozmowach z partnerami handlowymi. Trzeba jednak pamiętać o zasadach. Wykorzystanie logo Empiku w reklamie sprzedawcy wymaga zgody Empiku: projekt trzeba przesłać z wyprzedzeniem – co najmniej 10 dni roboczych – a brak odpowiedzi oznacza brak zgody. Nie należy też sugerować relacji, których nie ma, np. że Empik poleca produkt czy że sprzedawca jest przedstawicielem Empiku.

Pamiętaj też o odwrotnym kierunku: regulamin zabrania zachęcania klientów, którzy kupili na Empiku, do zakupów poza empik.com – np. ulotkami w paczce czy kodami rabatowymi do własnego sklepu. Kierowanie ruchu z zewnątrz na oferty Empiku opisaliśmy w artykule ruch zewnętrzny na oferty Empik.

Wykres – jak budować wiarygodność marki przez obecność na Empiku. [#chart:em100]

[#przyklad] Producent kosmetyków naturalnych wchodzi na Empik w ramach programu Świat Marek, przygotowuje kompletne karty dla całej linii i dba o terminowe wysyłki. Po kilku miesiącach ma na Empiku dziesiątki opinii o produktach i wysoką ocenę sprzedawcy. W rozmowach z drogeriami i dystrybutorami pokazuje obecność na Empiku i opinie klientów jako dowód, że marka sprzedaje się w dużym kanale – bez używania logo Empiku w materiałach, na które nie dostał zgody.

Empik w strategii marki

Obecność na Empiku warto traktować jako element strategii marki, a nie tylko kolejny kanał sprzedaży. Dla jednych firm to sposób na zasięg i rozpoznawalność, dla innych – argument w rozmowach z partnerami, dla jeszcze innych – kanał uzupełniający dla produktów prezentowych. Rolę Empiku w sprzedaży wielokanałowej opisaliśmy w artykule Empik obok Allegro i sklepu, a plan rozwoju kanału – w tekście jak rosnąć na Empik Place.

[#tip] Raz na kwartał spójrz na swoją markę na Empiku oczami klienta: wyszukaj swoje produkty, sprawdź karty, oceny, zakładkę sprzedawcy i oferty innych sprzedawców. To szybki audyt, który pokazuje, co klient faktycznie widzi.

[#checklista] Wiarygodność marki na Empiku: kompletna zakładka sprzedawcy; jasne zasady zwrotów i reklamacji; dopracowane karty produktów całej linii; terminowe wysyłki i szybkie odpowiedzi; odpowiedzi na krytyczne oceny; decyzja o planie PLUS lub MAX i programie Świat Marek; monitoring podróbek i zgłaszanie naruszeń; komunikacja o obecności na Empiku bez logo Empiku bez zgody; brak sugerowania rekomendacji Empiku; kwartalny audyt marki na platformie.

Najczęściej zadawane pytania

Czy obecność na Empiku zwiększa zaufanie do marki?

Może, zwłaszcza dla mniej znanych marek, bo klienci znają platformę i jej zasady. Efekt zależy jednak od jakości prezentacji, ocen i obsługi.

Czy mogę używać logo Empiku w swojej reklamie?

Tylko za zgodą Empiku. Projekt trzeba przesłać z wyprzedzeniem – co najmniej 10 dni roboczych – a brak odpowiedzi oznacza brak zgody. Tekstową informację o dostępności na Empiku formułuj tak, by nie sugerowała rekomendacji Empiku.

Czy mogę nazwać swój sklep na Empiku „Oficjalnym Sklepem”?

Regulamin dopuszcza takie określenia na zasadach programu Świat Marek. Nazwa nie może też zawierać słowa „Empik” ani odniesień do innych platform.

Jak wyróżnić markę na Empiku?

Przez dopracowane karty produktów, dobre oceny, plany PLUS lub MAX z wyróżnieniem logo oraz program Świat Marek dla producentów i właścicieli marek.

Co zrobić, gdy ktoś sprzedaje podróbki mojej marki na Empiku?

Zgłosić to przez formularz DSA, który według Empiku jest dostępny dla każdego, i zebrać dowody naruszenia. Szczegóły opisujemy w artykule o ochronie marki.

Czy obecność na Empiku pomaga w rozmowach z partnerami?

Często tak. Weryfikacja na dużej platformie, dobre wskaźniki i opinie klientów to konkretne argumenty w rozmowach z dystrybutorami i sieciami handlowymi.

Podsumowanie

Obecność na Empiku może wzmacniać wiarygodność marki, bo klienci znają platformę, a sprzedawcy działają według jasnych zasad. Efekt zależy jednak od tego, co klient zobaczy: kompletnej zakładki sprzedawcy, dopracowanych kart produktów, dobrych ocen i terminowej obsługi. Wyróżnienia w planach abonamentowych i program Świat Marek pomagają markom się pokazać, a komunikując obecność na Empiku w innych kanałach, trzeba pamiętać o zgodzie na użycie logo i o niesugerowaniu relacji, których nie ma.

Pomagamy markom budować profesjonalną obecność na Empiku – od kart produktów po programy wyróżnień. Jako certyfikowany partner Empik Place wdrażamy i prowadzimy konta – więcej na stronie sprzedaż na Empik.