Empik obok Allegro i sklepu – jaką rolę marketplace powinien pełnić w multichannel

Asortyment i ceny w różnych kanałach

Nie każdy produkt musi być w każdym kanale. Na Empiku warto zacząć od produktów, które pasują do profilu klientów i wytrzymują prowizję kategorii. Produkty o niskiej marży, które w innym kanale sprzedają się dzięki wolumenowi, mogą na Empiku nie mieć sensu – i odwrotnie, produkty prezentowe mogą tam radzić sobie lepiej niż gdzie indziej.

Ceny w kanałach mogą się różnić, bo różne są koszty. Ważne, żeby różnice wynikały z kalkulacji, a nie z przypadku. Warto wiedzieć, że program Empiku promujący sprzedawców z konkurencyjnymi cenami – opisany w regulaminie – porównuje ceny także z innymi platformami na podstawie publicznie dostępnych danych, ale wprost nie zobowiązuje sprzedawców do stosowania na Empiku cen nie wyższych niż w innych kanałach. Cena z dostawą decyduje natomiast o tym, czy Twoja oferta będzie preferowana na wspólnej karcie produktu.

[#przyklad] Producent akcesoriów biurowych sprzedaje w trzech kanałach. W sklepie internetowym ma pełny katalog 400 produktów i najniższe ceny dla stałych klientów. Na dużym marketplace ogólnym oferuje 250 najpopularniejszych pozycji. Na Empiku wystawia 120 produktów, głównie zestawy prezentowe i artykuły szkolne, z cenami wyliczonymi z uwzględnieniem prowizji kategorii i kosztu dostawy. Przed rokiem szkolnym rozszerza ofertę na Empiku o kolejne produkty sezonowe.

Zasady ustalania cen opisaliśmy w artykule ceny na Empik Place, a liczenie marży – w tekście marża na Empik Place.

Fundamenty wspólne dla wszystkich kanałów

Kanały mogą się różnić asortymentem i cenami, ale kilka rzeczy musi działać wspólnie. Przede wszystkim stany magazynowe: przy jednym magazynie i kilku kanałach ręczne aktualizowanie stanów prędzej czy później kończy się sprzedażą produktu, którego już nie ma. Na Empiku oznacza to anulowane zamówienie i gorszy wskaźnik akceptacji.

Regulamin Empik Place zawiera kilka zapisów szczególnie ważnych dla sprzedawców wielokanałowych. Termin wysyłki na Empiku powinien być porównywalny z terminem stosowanym przez sprzedawcę dla tych samych produktów na innych platformach. Sprzedawca nie może też zachęcać klientów Empiku do zakupów poza empik.com – np. ulotkami z adresem własnego sklepu czy kodami rabatowymi w paczce – ani kontaktować się z nimi w celach innych niż realizacja zamówienia. Przesyłki w programie dostaw do salonów nie mogą mieć oznaczeń innych platform.

[#wazne] Wspólne pakowanie dla kilku kanałów to dobra praktyka, ale sprawdź, czy do paczek z Empiku nie trafiają ulotki z kodem do Twojego sklepu albo materiały innej platformy. To prosta pomyłka, która narusza zasady Empik Place.

Integracja – serce multichannel

Przy dwóch kanałach i kilkudziesięciu produktach ręczna obsługa jest możliwa. Przy trzech kanałach i setkach produktów potrzebny jest system, który zbiera zamówienia, synchronizuje stany i ceny oraz pozwala zarządzać ofertami z jednego miejsca. Empik Place udostępnia API i współpracuje z narzędziami integracyjnymi, a wybór zależy od tego, z czego korzystasz już w innych kanałach. Opisaliśmy to w artykule integracja Empik Place ze sklepem internetowym.

Jeśli logistyka staje się wąskim gardłem, warto rozważyć magazyn zewnętrzny obsługujący wszystkie kanały – piszemy o tym w tekście fulfillment dla sprzedaży na Empiku.

Wykres – jak dołączyć Empik do istniejącej sprzedaży wielokanałowej. [#chart:em88b]

Sezon i obciążenie zespołu

Sprzedaż wielokanałowa szczególnie mocno sprawdza się – i szczególnie łatwo się sypie – w sezonie. Przed świętami czy rokiem szkolnym zamówienia rosną we wszystkich kanałach jednocześnie, a magazyn i obsługa pracują na granicy wydajności. Na Empiku opóźnienia i nieprzyjęte zamówienia od razu wpływają na wskaźniki liczone w okresie 90 dni, więc słabszy grudzień może ciążyć kontu jeszcze w lutym.

Dlatego plan sezonu warto przygotować dla wszystkich kanałów razem: wspólną prognozę zamówień, bufor stanów dla produktów sprzedawanych wszędzie, realny czas wysyłki ustawiony z wyprzedzeniem i dodatkowe osoby do pakowania. Kalendarz sezonów na Empiku opisaliśmy w artykule sezonowość na Empiku, a wskaźniki, które trzeba utrzymać, w tekście wskaźniki jakości na Empik Place.

Jak mierzyć wkład Empiku

Wkład kanału to nie tylko sprzedaż. Warto co miesiąc liczyć wynik każdego kanału po wszystkich kosztach: prowizjach, dostawie, zwrotach, reklamie i czasie pracy zespołu. Dopiero wtedy widać, czy Empik jest kanałem zyskownym, czy tylko zwiększa obroty. Schemat takiego wyliczenia opisaliśmy w artykule rentowność Empiku w arkuszu.

Osobną kwestią jest kierowanie ruchu z zewnątrz. Promowanie ofert Empiku w social mediach czy reklamach może mieć sens przy produktach z własną kartą, ale trzeba uważać, by nie konkurować z własnym sklepem o tego samego klienta – piszemy o tym w tekście ruch zewnętrzny na oferty Empik. Producentom polecamy też artykuł Empik dla producenta i marki własnej.

[#checklista] Empik w multichannel: rola Empiku zdefiniowana na piśmie; asortyment dobrany do klientów Empiku i prowizji kategorii; polityka różnic cenowych między kanałami; wspólna synchronizacja stanów; czas wysyłki porównywalny z innymi platformami; paczki bez materiałów kierujących poza empik.com; przewoźnicy zgodni z zasadami Empiku; jeden zespół obsługi z terminami Empiku; comiesięczny wynik każdego kanału po kosztach.

Najczęściej zadawane pytania

Czy warto sprzedawać na Empiku, jeśli jestem już na Allegro?

Często tak, jeśli Twój asortyment pasuje do klientów Empiku i wytrzymuje prowizję kategorii. Empik może dać zasięg do innej grupy klientów i wzmocnić wizerunek marki.

Czy ceny na Empiku muszą być takie same jak w innych kanałach?

Regulamin nie zawiera w programie cenowym zobowiązania do cen nie wyższych niż na innych platformach. Pamiętaj jednak, że cena z dostawą decyduje o ofercie preferowanej, a Empik porównuje ceny z innymi platformami.

Czy mogę dołączać do paczek z Empiku ulotki mojego sklepu?

Nie. Regulamin zabrania zachęcania klientów Empiku do zakupów poza empik.com, m.in. ulotkami z adresem sklepu i kodami rabatowymi.

Czy czas wysyłki na Empiku może być dłuższy niż w innych kanałach?

Według regulaminu termin wysyłki powinien być porównywalny z terminem stosowanym dla tych samych produktów na innych platformach.

Jak zsynchronizować stany między kanałami?

Najlepiej przez integrację lub system wielokanałowy, który aktualizuje stany automatycznie po każdym zamówieniu w dowolnym kanale.

Czy na Empiku muszę mieć cały asortyment z innych kanałów?

Nie. Warto wybrać produkty dopasowane do klientów Empiku i opłacalne po prowizji kategorii, a resztę dodawać stopniowo, np. przed sezonem.

Podsumowanie

Empik obok Allegro i własnego sklepu działa najlepiej, gdy ma jasno określoną rolę: kanału głównego dla branż kulturalnych i rozrywkowych, uzupełniającego dla pozostałych albo wizerunkowego dla marek. Fundamentem są wspólne stany, przemyślana polityka cen, jeden standard obsługi i przestrzeganie zasad Empiku dotyczących czasu wysyłki i komunikacji z klientem. Wkład kanału mierz wynikiem po kosztach, nie samą sprzedażą.

Pomagamy firmom włączyć Empik do sprzedaży wielokanałowej – od wyboru asortymentu po integrację i politykę cen. Jako certyfikowany partner Empik Place wdrażamy i prowadzimy konta – więcej na stronie sprzedaż na Empik.