Empik dla producenta i marki własnej – jak budować sprzedaż na Empiku

Ceny i dystrybucja – gdy Twoje produkty sprzedają też inni

Jeśli Twoje produkty trafiają do hurtowni i sklepów, prędzej czy później ktoś z nich wystawi je na Empiku. Wtedy na karcie Twojego produktu pojawia się kilka ofert, a Empik wybiera sprzedawcę preferowanego według ceny z dostawą i parametrów obsługi, takich jak czas wysyłki, akceptowalność, ocena i odsetek opóźnień. Producent nie ma tu żadnego uprzywilejowania – musi wygrać na tych samych zasadach co inni.

To rodzi pytanie o politykę cenową. Jeśli producent sprzedaje na Empiku taniej niż jego partnerzy, psuje im kanał. Jeśli drożej – traci sprzedaż na rzecz resellerów, ale nadal zarabia na hurcie. Wybór zależy od strategii: dla jednych marek Empik ma być kanałem własnej sprzedaży detalicznej, dla innych miejscem, gdzie marka jest obecna dzięki partnerom, a producent pilnuje jedynie jakości danych.

[#uwaga] Polityka cenowa wobec dystrybutorów musi być zgodna z prawem konkurencji. Ustalanie sztywnych cen odsprzedaży jest co do zasady niedozwolone, dlatego zasady współpracy z partnerami skonsultuj z prawnikiem.

Jak działa wybór oferty na karcie i jak monitorować innych sprzedawców, opisaliśmy w artykułach ceny na Empik Place i konkurencja na Empik Place.

Świat Marek i oficjalny sklep marki

Dla producentów i autoryzowanych sprzedawców marek Empik prowadzi program Świat Marek – strefę oficjalnych sklepów marek na empik.com. Według Centrum Pomocy uczestnicy mogą liczyć m.in. na dedykowanego opiekuna biznesowego, widoczność na stronie głównej i dodatkową komunikację marketingową. Produkty oficjalnego sklepu mają automatycznie otwierany BuyBox, gdy klient trafi na ofertę z zakładki Świat Marek. Nazwa sklepu może wtedy brzmieć np. „[Twoja Marka] Oficjalny Sklep”.

W zależności od pakietu program może obejmować m.in. Empik Premium na start, dedykowany landing page, rabaty na udział w akcjach specjalnych czy promocję w mediach społecznościowych. Cen pakietów Centrum Pomocy nie publikuje – szczegóły ustala się z działem supportu i opiekunem. Opis programu znajdziesz w artykule Świat Marek – wyróżnij swoją markę.

[#tip] Zanim zgłosisz się do Świata Marek, uporządkuj katalog i karty produktów. Widoczność na stronie głównej przyniesie najlepszy efekt, gdy klient trafi na kompletne karty z dobrymi zdjęciami i dostępnymi produktami, a nie na połowę oferty.

Promocja marki na Empiku

Poza Światem Marek producent ma do dyspozycji narzędzia dostępne dla wszystkich sprzedawców. Empik Ads oferuje dwie formy: produkty sponsorowane rozliczane za kliknięcie oraz markę sponsorowaną rozliczaną za wyświetlenia, z minimalną stawką CPM 12 zł netto. Marka sponsorowana pozwala wyróżnić grupę produktów lub całą markę, co dla producenta jest naturalnym wyborem przy budowaniu rozpoznawalności.

• Produkty sponsorowane – wyróżnienie konkretnych produktów w wynikach i na kartach; minimalne stawki CPC zależą od kategorii.

• Marka sponsorowana – promocja marki lub grupy produktów; rozliczenie za tysiąc wyświetleń.

• Akcje handlowe – udział w kampaniach tematycznych Empiku, zwykle z obniżoną prowizją w czasie akcji.

• Abonamenty PLUS i MAX – m.in. logo sklepu na karcie produktu, a w MAX także w wynikach wyszukiwania, oraz niższa prowizja od sprzedaży preferowanej.

Przy planowaniu budżetu reklamowego licz efekty na marży, a nie na samym przychodzie. Pomoże w tym kalkulator ROAS i zasady opisane w artykule marża na Empik Place.

Logistyka i jakość obsługi

Producent sprzedający detalicznie musi spełniać te same standardy co każdy sprzedawca: średni czas akceptacji zamówień do 12 godzin, wskaźnik przyjęć co najmniej 97%, opóźnione wysyłki maksymalnie 10%, odpowiedzi na wiadomości w ciągu 24 godzin w dni robocze i ocena co najmniej 4,3. Dla firm, które dotąd wysyłały głównie palety do hurtowni, przestawienie się na pojedyncze paczki bywa największym wyzwaniem.

Jeśli magazyn nie jest przygotowany na wysyłki detaliczne, warto rozważyć magazyn zewnętrzny lub zacząć od węższej oferty. Słaba obsługa zamówień szybko obniża ocenę sprzedawcy, a ta wpływa na pozycję na kartach produktów – także tych, na których konkurujesz z własnymi partnerami.

Opinie klientów a wizerunek marki

Na Empiku klienci oceniają zarówno sprzedawcę, jak i produkt. Ocena sprzedawcy obejmuje pięć kategorii – szybkość realizacji, jakość zapakowania, zadowolenie z produktu, jakość obsługi i atrakcyjność oferty – i jest liczona z okresu 90 dni. Sprzedawca może jednorazowo odpowiedzieć na ocenę, co dla marki jest okazją, by pokazać, że dba o klientów.

Dla producenta opinie mają podwójne znaczenie. Słaba ocena sprzedawcy obniża pozycję na kartach produktów, a negatywne recenzje produktu widzą wszyscy klienci, niezależnie od tego, od kogo kupują. Dlatego warto regularnie czytać oceny, wyciągać wnioski dla działu produktu i jakości, a na krytyczne opinie odpowiadać rzeczowo i bez emocji.

Plan na pierwsze sześć miesięcy

1. Miesiąc 1 – rejestracja, konfiguracja konta, wgranie 20–50 kluczowych produktów z kompletem danych, test procesu wysyłki.

2. Miesiąc 2 – rozszerzenie katalogu, poprawa kart na podstawie pierwszych danych, uruchomienie produktów sponsorowanych na bestsellery.

3. Miesiąc 3 – analiza marży i udziału ofert na kartach, decyzja o polityce wobec resellerów, pierwsze zgłoszenia do akcji handlowych.

4. Miesiące 4–5 – zestawy i produkty dedykowane kanałowi, kampania marki sponsorowanej, rozważenie abonamentu PLUS lub MAX.

5. Miesiąc 6 – podsumowanie wyników, zgłoszenie do Świata Marek, plan na sezon i nowe kategorie.

Jak mierzyć efekty sprzedaży marki

Dane z Empiku przydają się też poza samym kanałem. Raporty sprzedaży i analiza cen pokazują, które produkty klienci wybierają, w jakich przedziałach cenowych kupują i jak reagują na promocje. Dla producenta to cenna informacja przy planowaniu kolekcji, wielkości produkcji i oferty dla partnerów handlowych. Jak czytać raporty, wyjaśniliśmy w tekście statystyki sprzedaży na Empik Place.

[#przyklad] Producent artykułów papierniczych wprowadził na Empik 120 produktów. Po trzech miesiącach okazało się, że na 40 kartach pojawili się resellerzy z niższą ceną z dostawą, bo kupowali towar w promocjach hurtowych. Producent nie obniżył cen detalicznych, tylko przygotował zestawy szkolne dostępne wyłącznie w swoim sklepie na Empiku i skierował na nie kampanie. Sprzedaż zestawów zrównoważyła spadek na pojedynczych produktach, a relacje z partnerami nie ucierpiały.

Najczęstsze błędy producentów na Empiku

1. Wystawienie produktów bez pełnych danych – karty z jednym zdjęciem i krótkim opisem obniżają konwersję także ofert partnerów.

2. Brak planu cenowego wobec resellerów – producent i partnerzy wzajemnie podcinają ceny.

3. Niedoszacowanie logistyki – magazyn hurtowy nie radzi sobie z pojedynczymi paczkami, rosną opóźnienia.

4. Reklama przed uporządkowaniem kart – budżet trafia na produkty, które i tak nie konwertują.

5. Brak odpowiedzi na opinie – klienci oceniający sprzedawcę i produkt nie dostają reakcji marki.

Jeśli zaczynasz od zera, przebieg wdrożenia – od rejestracji po testowe zamówienia – opisaliśmy w artykule wdrożenie na Empik Place z agencją.

Najczęściej zadawane pytania

Czy producent może edytować kartę swojego produktu na Empiku?

Kartę produktu edytuje wyłącznie Empik. Producent może dostarczyć materiały do utworzenia lub aktualizacji karty – zdjęcia, opisy, parametry i dane bezpieczeństwa – które Empik weryfikuje przed publikacją.

Czy producent musi mieć EAN dla wszystkich produktów?

Co do zasady tak, a każdy wariant powinien mieć własny kod. Regulamin przewiduje zwolnienia m.in. dla producentów i wyłącznych dystrybutorów, ale nie obejmują one wszystkich kategorii, np. elektroniki, AGD czy Zdrowia i Urody.

Czym jest Świat Marek na Empiku?

To strefa oficjalnych sklepów marek na empik.com. Uczestnicy mogą liczyć m.in. na opiekuna biznesowego, widoczność na stronie głównej i automatyczne otwarcie BuyBoxa dla ofert z zakładki Świat Marek. Warunki i ceny pakietów ustala się z działem supportu.

Czy producent ma pierwszeństwo na karcie swojego produktu?

Nie. Kolejność ofert na karcie zależy od ceny z dostawą i parametrów obsługi, a nie od tego, kto jest producentem. Wyjątkiem jest wejście na ofertę z zakładki Świat Marek, gdzie BuyBox dla sklepu oficjalnego otwiera się automatycznie.

Jak uniknąć konfliktu cenowego z partnerami na Empiku?

Pomagają produkty lub zestawy dedykowane kanałowi, jasne zasady współpracy z partnerami i skupienie się producenta na jakości kart produktów. Zasady polityki cenowej wobec dystrybutorów skonsultuj z prawnikiem.

Jaki abonament wybrać jako producent?

Jeśli jesteś jedynym sprzedawcą swoich produktów, prowizja od sprzedaży preferowanej ma mniejsze znaczenie i STANDARD może wystarczyć. Gdy na kartach pojawiają się resellerzy, a sprzedaż rośnie, warto policzyć, czy PLUS lub MAX nie obniżą łącznych kosztów i nie dadzą lepszej ekspozycji logo.

Podsumowanie

Producent i właściciel marki własnej mają na Empiku przewagę w postaci kontroli nad danymi i często braku konkurencji na własnych kartach. Żeby ją wykorzystać, trzeba zadbać o kompletne karty produktów, przemyślaną politykę wobec resellerów, logistykę detaliczną i promocję marki – przez Empik Ads, akcje handlowe i program Świat Marek.

Pomagamy producentom wejść na Empik i zbudować tam stabilny kanał sprzedaży marki. Jako certyfikowany partner Empik Place wdrażamy i prowadzimy konta – szczegóły na stronie sprzedaż na Empik.