Sezonowość na Empiku – Dzień Dziecka, powrót do szkoły i święta
Oliwia Papież
Oliwia Papież
Head of Operations
Sezonowość na Empiku – Dzień Dziecka, powrót do szkoły i święta
Sezonowość na Empiku to dla wielu sprzedawców najważniejszy czynnik w całym roku. Empik kojarzy się z prezentami, książkami, grami i artykułami szkolnymi, więc okresy takie jak Dzień Dziecka, powrót do szkoły czy święta potrafią przynieść wyraźnie wyższą sprzedaż niż przeciętny miesiąc. Ten sam szczyt potrafi też obnażyć słabości: braki w stanach, opóźnione wysyłki i nieodpowiedziane wiadomości, które obniżają wskaźniki konta na długo po sezonie.
W tym artykule pokazujemy, jak zaplanować sprzedaż sezonową na Empik Place: kiedy zaczynać przygotowania, jak ustawić stany, ceny i promocje, jak przygotować logistykę i obsługę klienta oraz jak wykorzystać akcje handlowe i Empik Ads. Piszemy z perspektywy sprzedawcy, który chce wykorzystać szczyt sezonu, nie ryzykując jakości obsługi.
Najważniejsze okresy sezonowe na Empiku
Charakter Empiku sprawia, że kilka okresów w roku ma szczególne znaczenie. Każdy z nich dotyczy innych kategorii i wymaga przygotowań z innym wyprzedzeniem. Poniższe zestawienie warto potraktować jako punkt wyjścia do własnego kalendarza – opartego na danych sprzedażowych z poprzednich lat.
Okres | Kategorie, których zwykle dotyczy | Kiedy zacząć przygotowania |
Dzień Dziecka (1 czerwca) | Zabawki, gry planszowe, książki dla dzieci, artykuły plastyczne | Kwiecień–maj |
Powrót do szkoły (wrzesień) | Przybory szkolne, plecaki, zeszyty, podręczniki, lektury | Lipiec–sierpień |
Black Friday (listopad) | Elektronika, gry, książki, kosmetyki, prezenty | Wrzesień–październik |
Święta Bożego Narodzenia | Prezenty: książki, gry, zestawy kosmetyczne, dekoracje | Wrzesień–październik |
Okazje w ciągu roku | Prezenty na walentynki, Dzień Matki, Dzień Ojca | Kilka tygodni przed datą |
Wykres – kalendarz sezonowy sprzedawcy na Empiku i terminy rozpoczęcia przygotowań. [#chart:em79]
Najlepszym źródłem wiedzy o Twojej sezonowości są własne dane. Raporty sprzedaży z poprzedniego roku pokażą, które produkty i kategorie rosły w danym okresie i kiedy zaczynał się wzrost. Jak analizować raporty, opisaliśmy w artykule statystyki sprzedaży na Empik Place.
Jak przygotować się do poszczególnych okresów
Dzień Dziecka
Przed Dniem Dziecka klienci szukają zabawek, gier, książek dla dzieci i artykułów plastycznych – często w ostatniej chwili, dlatego liczy się szybka wysyłka i dostępność. Warto zadbać o czytelne informacje o wieku dziecka w opisach, bo to pierwsze kryterium, którym kierują się kupujący prezent. Zestawy prezentowe i produkty w różnych przedziałach cenowych ułatwiają wybór.
Powrót do szkoły
Sezon szkolny to zakupy według list: konkretne zeszyty, przybory, podręczniki i lektury. Klienci porównują ceny i chcą kupić wszystko w jednym miejscu, więc znaczenie mają kompletność oferty, warianty i rozsądny koszt dostawy przy większych koszykach. Przy podręcznikach i lekturach kluczowe są poprawne dane – wydanie, klasa, wydawca – bo pomyłka oznacza zwrot.
Black Friday i święta
Koniec roku to najdłuższy i najbardziej wymagający okres. Black Friday otwiera sezon promocji, a po nim zaczynają się zakupy świąteczne, w których liczą się terminy dostaw. W tym czasie warto jasno komunikować, do kiedy zamówienie dotrze przed świętami, i pilnować, by deklarowany czas wysyłki był realny. Po świętach przychodzi fala zwrotów, na którą także trzeba się przygotować.
Stany magazynowe na szczyt sezonu
W sezonie największym ryzykiem są braki towaru i rozjazdy stanów. Sprzedaż przyspiesza, zamówienia spływają w kilku kanałach naraz, a integracja aktualizująca stany co kilka godzin nie nadąża. Skutek to sprzedaż towaru, którego już nie ma – a anulacje z powodu błędnych stanów regulamin traktuje jako poważne naruszenie.
Zamów towar z wyprzedzeniem – w sezonie dostawcy również mają opóźnienia, a dostawa „na czas” może przyjść za późno.
Skróć interwał synchronizacji – na okres szczytu stany powinny aktualizować się jak najczęściej.
Ustaw bufor dla bestsellerów – ukrywaj ofertę, gdy zostają ostatnie sztuki.
Wyłącz z promocji produkty bez zapasu – akcja handlowa na produkcie z kilkoma sztukami to proszenie się o anulacje.
Konsekwencje anulacji opisaliśmy w artykule anulowanie zamówienia na Empik Place, a szybką zmianę stanów i cen dla wielu ofert – w tekście masowa aktualizacja ofert na Empiku.
Sezonowość na Empiku to dla wielu sprzedawców najważniejszy czynnik w całym roku. Empik kojarzy się z prezentami, książkami, grami i artykułami szkolnymi, więc okresy takie jak Dzień Dziecka, powrót do szkoły czy święta potrafią przynieść wyraźnie wyższą sprzedaż niż przeciętny miesiąc. Ten sam szczyt potrafi też obnażyć słabości: braki w stanach, opóźnione wysyłki i nieodpowiedziane wiadomości, które obniżają wskaźniki konta na długo po sezonie.
W tym artykule pokazujemy, jak zaplanować sprzedaż sezonową na Empik Place: kiedy zaczynać przygotowania, jak ustawić stany, ceny i promocje, jak przygotować logistykę i obsługę klienta oraz jak wykorzystać akcje handlowe i Empik Ads. Piszemy z perspektywy sprzedawcy, który chce wykorzystać szczyt sezonu, nie ryzykując jakości obsługi.
Najważniejsze okresy sezonowe na Empiku
Charakter Empiku sprawia, że kilka okresów w roku ma szczególne znaczenie. Każdy z nich dotyczy innych kategorii i wymaga przygotowań z innym wyprzedzeniem. Poniższe zestawienie warto potraktować jako punkt wyjścia do własnego kalendarza – opartego na danych sprzedażowych z poprzednich lat.
Okres | Kategorie, których zwykle dotyczy | Kiedy zacząć przygotowania |
Dzień Dziecka (1 czerwca) | Zabawki, gry planszowe, książki dla dzieci, artykuły plastyczne | Kwiecień–maj |
Powrót do szkoły (wrzesień) | Przybory szkolne, plecaki, zeszyty, podręczniki, lektury | Lipiec–sierpień |
Black Friday (listopad) | Elektronika, gry, książki, kosmetyki, prezenty | Wrzesień–październik |
Święta Bożego Narodzenia | Prezenty: książki, gry, zestawy kosmetyczne, dekoracje | Wrzesień–październik |
Okazje w ciągu roku | Prezenty na walentynki, Dzień Matki, Dzień Ojca | Kilka tygodni przed datą |
Wykres – kalendarz sezonowy sprzedawcy na Empiku i terminy rozpoczęcia przygotowań. [#chart:em79]
Najlepszym źródłem wiedzy o Twojej sezonowości są własne dane. Raporty sprzedaży z poprzedniego roku pokażą, które produkty i kategorie rosły w danym okresie i kiedy zaczynał się wzrost. Jak analizować raporty, opisaliśmy w artykule statystyki sprzedaży na Empik Place.
Jak przygotować się do poszczególnych okresów
Dzień Dziecka
Przed Dniem Dziecka klienci szukają zabawek, gier, książek dla dzieci i artykułów plastycznych – często w ostatniej chwili, dlatego liczy się szybka wysyłka i dostępność. Warto zadbać o czytelne informacje o wieku dziecka w opisach, bo to pierwsze kryterium, którym kierują się kupujący prezent. Zestawy prezentowe i produkty w różnych przedziałach cenowych ułatwiają wybór.
Powrót do szkoły
Sezon szkolny to zakupy według list: konkretne zeszyty, przybory, podręczniki i lektury. Klienci porównują ceny i chcą kupić wszystko w jednym miejscu, więc znaczenie mają kompletność oferty, warianty i rozsądny koszt dostawy przy większych koszykach. Przy podręcznikach i lekturach kluczowe są poprawne dane – wydanie, klasa, wydawca – bo pomyłka oznacza zwrot.
Black Friday i święta
Koniec roku to najdłuższy i najbardziej wymagający okres. Black Friday otwiera sezon promocji, a po nim zaczynają się zakupy świąteczne, w których liczą się terminy dostaw. W tym czasie warto jasno komunikować, do kiedy zamówienie dotrze przed świętami, i pilnować, by deklarowany czas wysyłki był realny. Po świętach przychodzi fala zwrotów, na którą także trzeba się przygotować.
Stany magazynowe na szczyt sezonu
W sezonie największym ryzykiem są braki towaru i rozjazdy stanów. Sprzedaż przyspiesza, zamówienia spływają w kilku kanałach naraz, a integracja aktualizująca stany co kilka godzin nie nadąża. Skutek to sprzedaż towaru, którego już nie ma – a anulacje z powodu błędnych stanów regulamin traktuje jako poważne naruszenie.
Zamów towar z wyprzedzeniem – w sezonie dostawcy również mają opóźnienia, a dostawa „na czas” może przyjść za późno.
Skróć interwał synchronizacji – na okres szczytu stany powinny aktualizować się jak najczęściej.
Ustaw bufor dla bestsellerów – ukrywaj ofertę, gdy zostają ostatnie sztuki.
Wyłącz z promocji produkty bez zapasu – akcja handlowa na produkcie z kilkoma sztukami to proszenie się o anulacje.
Konsekwencje anulacji opisaliśmy w artykule anulowanie zamówienia na Empik Place, a szybką zmianę stanów i cen dla wielu ofert – w tekście masowa aktualizacja ofert na Empiku.
- Analiza ofert i kart produktów
- Ceny, dostawa i wskaźniki jakości
- Plan zwiększenia sprzedaży na Empik
Ceny, promocje i akcje handlowe
Sezon to czas promocji, ale na Empiku obniżki trzeba planować z wyprzedzeniem. Rabat komunikowany klientowi liczy się od najniższej ceny z 30 dni, a mechanizm automatycznego flagowania promocji oznacza produkty, których cena spadła poniżej tej wartości. Jeśli we wrześniu i październiku ceny będą się często zmieniać, w listopadzie trudno będzie pokazać wyraźny rabat.
Empik organizuje też akcje handlowe – sezonowe kampanie, w których udział jest dobrowolny i bezpłatny, a w czasie akcji obowiązuje zwykle obniżona prowizja. Warunkiem jest m.in. cena promocyjna nie wyższa niż najniższa cena produktu z ostatnich 30 dni. Szczegóły zgłoszeń opisuje artykuł Centrum Pomocy karuzela produktowa i akcje handlowe.
[#przyklad] Sklep z grami planszowymi chciał w listopadzie przeprowadzić promocję na swoje bestsellery. Przez cały październik testował różne ceny i kilka razy na krótko obniżał je o kilka złotych. Gdy przyszła pora na właściwą promocję, najniższa cena z 30 dni była już niska, a komunikowany rabat – niewielki. W kolejnym roku sklep ustabilizował ceny od początku października i zaplanował jedną wyraźną obniżkę na szczyt sezonu.
Zasady komunikowania obniżek opisaliśmy w artykule Omnibus na Empiku, a ustalanie cen w konkurencji z innymi sprzedawcami – w tekście ceny na Empik Place.
Logistyka i czas wysyłki w sezonie
W sezonie rośnie liczba paczek, a przewoźnicy pracują na granicy możliwości. Jeśli zwykle wysyłasz następnego dnia, a w grudniu realnie potrzebujesz dwóch dni, zmień deklarowany czas wysyłki z wyprzedzeniem. Standard obsługi zakłada, że opóźnione wysyłki nie przekraczają 10% – przekroczenie tego progu w szczycie sezonu odbije się na wskaźnikach. Pamiętaj jednak, że czas wysyłki jest też jednym z kryteriów kolejności ofert, więc nie wydłużaj go bardziej, niż to konieczne.
Ryzyko w sezonie | Skutek | Jak zapobiec |
Więcej zamówień niż możliwości pakowania | Opóźnione wysyłki, gorsze wskaźniki | Dodatkowe osoby do pakowania, wcześniejsze godziny nadań |
Opóźnienia przewoźników | Incydenty i pytania klientów o paczki | Kilka metod dostawy, informacja o terminach świątecznych |
Braki w stanach | Odrzucenia i anulacje | Częstsza synchronizacja, bufor, zapas towaru |
Zaległe wiadomości | Niższa ocena, wskaźnik odpowiedzi | Szablony odpowiedzi, dyżury, dostęp dla kilku osób |
Zwroty po świętach | Kumulacja zwrotów w styczniu | Zaplanowana obsługa zwrotów i przyjęć na magazyn |
Jak pakować zamówienia, żeby ograniczyć uszkodzenia, wyjaśniliśmy w artykule pakowanie zamówień z Empiku, a terminy realizacji i konsekwencje opóźnień – w tekście czas realizacji zamówień na Empiku. Jeśli sezonowy szczyt przekracza możliwości Twojego magazynu, rozważ wsparcie zewnętrznego magazynu na okres szczytu.
Empik Premium i darmowa dostawa w sezonie
W okresie prezentowym klienci szczególnie zwracają uwagę na koszt dostawy. Jeśli uczestniczysz w Empik Premium, klienci programu otrzymują darmową dostawę od określonego progu – dla klientów, którzy dołączyli od 23 lipca 2026 roku, wynosi on 49 zł, a dla wcześniejszych 40 zł. Produkty i zestawy w okolicach tych kwot mogą zyskać na atrakcyjności. Udział w programie wiąże się jednak z wymaganiami jakościowymi, które w szczycie sezonu trudniej utrzymać – szczegóły opisaliśmy w artykule Empik Premium a sprzedawcy marketplace.
W sezonie warto też zadbać o dostęp do panelu dla kilku osób. Jeśli zamówienia akceptuje i obsługuje jedna osoba, jej choroba w grudniu może oznaczać serię automatycznych odrzuceń i opóźnień. Jak nadać dostęp pracownikom, wyjaśniliśmy w tekście użytkownicy w panelu Empik Place.
Asortyment i zestawy na sezon
Sezon to dobry moment na produkty, które w ciągu roku sprzedają się słabiej: zestawy prezentowe, edycje specjalne, komplety szkolne. Dobrze przygotowany zestaw wyróżnia ofertę na tle konkurencji i podnosi wartość koszyka. Pamiętaj, że nowy produkt – w tym zestaw – wymaga karty, a materiały trzeba przekazać co najmniej 5 dni przed planowaną prezentacją. Jak tworzyć zestawy, opisaliśmy w artykule pakiety na Empik Place.
Reklama i obsługa klienta w szczycie
W sezonie konkurencja o uwagę klientów rośnie, a z nią koszt reklamy. Budżet Empik Ads warto kierować na produkty z zapasem i dobrą marżą, a nie na te, które i tak się wyprzedadzą. Platforma nie wymaga minimalnego budżetu, a dzienny budżet może zostać w danym dniu przekroczony do 150%, choć w skali miesiąca nie przekroczy sumy budżetów dziennych – to warto uwzględnić przy planowaniu wydatków w szczycie.
Obsługa klienta w sezonie to przede wszystkim szybkie odpowiedzi. Standard zakłada odpowiedź na wiadomości w ciągu 24 godzin w dni robocze, a pytania o terminy dostaw przed świętami potrafią zasypać skrzynkę. Przygotuj szablony odpowiedzi i ustal dyżury. Zasady komunikacji opisaliśmy w artykule wiadomości od klientów na Empik Place.
Wykres – sześć obszarów przygotowania do sezonu na Empiku. [#chart:em79b]
[#tip] Po każdym sezonie zrób krótkie podsumowanie: które produkty się wyprzedały za wcześnie, gdzie zabrakło rąk do pracy, jakie pytania klientów powtarzały się najczęściej. Zapisz wnioski w kalendarzu na kolejny rok, kilka tygodni przed startem przygotowań. Wynik sezonu policzysz rzetelnie według zasad z artykułu rentowność Empiku w arkuszu.
[#uwaga] Jeśli w czasie sezonu planujesz przerwę – np. między świętami a Nowym Rokiem – ustaw tryb wakacyjny z wyprzedzeniem. Zamówienia, których nikt nie zaakceptuje w ciągu 3 dni, są automatycznie odrzucane, co obniża wskaźnik przyjęć. Instrukcję znajdziesz w Centrum Pomocy, w artykule o trybie wakacyjnym.
[#checklista] Przygotowanie do sezonu: kalendarz sezonowy na podstawie danych z poprzedniego roku; towar zamówiony z wyprzedzeniem; częstsza synchronizacja stanów i bufor; ceny ustabilizowane przed promocją; zgłoszenia do akcji handlowych; zestawy i nowości z kartami przygotowanymi wcześniej; realny czas wysyłki; kilka metod dostawy; szablony odpowiedzi i dyżury; budżet Empik Ads; plan obsługi zwrotów po sezonie.
Po sezonie: zwroty i porządki
Sezon nie kończy się wraz z ostatnią paczką. Po okresie prezentowym przychodzą zwroty, które trzeba obsłużyć w terminie i przyjąć na magazyn, a niesprzedany towar sezonowy – zaplanować na kolejny rok albo wyprzedać. To także dobry moment na przegląd wskaźników jakości: jeśli w szczycie wzrosły opóźnienia lub spadła ocena, warto zrozumieć przyczyny, zanim przyjdzie kolejny sezon. Obsługę zwrotów opisaliśmy w artykule zwroty na Empik Place.
Najczęściej zadawane pytania
Kiedy zacząć przygotowania do sezonu świątecznego na Empiku?
Najlepiej we wrześniu lub październiku: wtedy jest czas na zamówienie towaru, przygotowanie zestawów i kart nowych produktów, stabilizację cen przed promocjami i zaplanowanie logistyki.
Czy udział w akcjach handlowych Empiku jest płatny?
Udział w akcjach handlowych jest dobrowolny i bezpłatny, a w czasie akcji obowiązuje zwykle obniżona prowizja. Warunkiem jest m.in. cena promocyjna nie wyższa niż najniższa cena produktu z ostatnich 30 dni.
Czy w sezonie mogę wydłużyć czas wysyłki?
Tak, czas wysyłki deklaruje sprzedawca i warto go dostosować do realnych możliwości, by nie przekroczyć dopuszczalnego odsetka opóźnień. Pamiętaj, że czas wysyłki wpływa też na kolejność ofert na karcie produktu.
Jak uniknąć anulacji w szczycie sezonu?
Synchronizuj stany jak najczęściej, ustaw bufor dla produktów z niskim stanem, nie zgłaszaj do promocji produktów bez zapasu i zamawiaj towar z wyprzedzeniem.
Jak planować promocje przed Black Friday?
Ustabilizuj ceny na kilka tygodni przed promocją i zaplanuj jedną wyraźną obniżkę. Rabat liczony jest od najniższej ceny z 30 dni, więc częste zmiany cen przed promocją zmniejszają komunikowany rabat.
Co zrobić, jeśli planuję przerwę w okresie świątecznym?
Ustaw tryb wakacyjny z wyprzedzeniem. Zamówienia niezaakceptowane w ciągu 3 dni są automatycznie odrzucane, co obniża wskaźnik przyjęć zamówień.
Podsumowanie
Sezonowość na Empiku to szansa na najwyższą sprzedaż w roku, ale tylko dla przygotowanych. Kalendarz oparty na własnych danych, zapas towaru i częsta synchronizacja stanów, ceny ustabilizowane przed promocjami, realny czas wysyłki i sprawna obsługa klienta pozwalają wykorzystać szczyt bez szkody dla wskaźników konta.
Pomagamy sprzedawcom przygotować się do sezonu na Empiku – od planu promocji i kampanii po stany i logistykę. Jako certyfikowany partner Empik Place wdrażamy i prowadzimy konta – więcej na stronie sprzedaż na Empik.
Ceny, promocje i akcje handlowe
Sezon to czas promocji, ale na Empiku obniżki trzeba planować z wyprzedzeniem. Rabat komunikowany klientowi liczy się od najniższej ceny z 30 dni, a mechanizm automatycznego flagowania promocji oznacza produkty, których cena spadła poniżej tej wartości. Jeśli we wrześniu i październiku ceny będą się często zmieniać, w listopadzie trudno będzie pokazać wyraźny rabat.
Empik organizuje też akcje handlowe – sezonowe kampanie, w których udział jest dobrowolny i bezpłatny, a w czasie akcji obowiązuje zwykle obniżona prowizja. Warunkiem jest m.in. cena promocyjna nie wyższa niż najniższa cena produktu z ostatnich 30 dni. Szczegóły zgłoszeń opisuje artykuł Centrum Pomocy karuzela produktowa i akcje handlowe.
[#przyklad] Sklep z grami planszowymi chciał w listopadzie przeprowadzić promocję na swoje bestsellery. Przez cały październik testował różne ceny i kilka razy na krótko obniżał je o kilka złotych. Gdy przyszła pora na właściwą promocję, najniższa cena z 30 dni była już niska, a komunikowany rabat – niewielki. W kolejnym roku sklep ustabilizował ceny od początku października i zaplanował jedną wyraźną obniżkę na szczyt sezonu.
Zasady komunikowania obniżek opisaliśmy w artykule Omnibus na Empiku, a ustalanie cen w konkurencji z innymi sprzedawcami – w tekście ceny na Empik Place.
Logistyka i czas wysyłki w sezonie
W sezonie rośnie liczba paczek, a przewoźnicy pracują na granicy możliwości. Jeśli zwykle wysyłasz następnego dnia, a w grudniu realnie potrzebujesz dwóch dni, zmień deklarowany czas wysyłki z wyprzedzeniem. Standard obsługi zakłada, że opóźnione wysyłki nie przekraczają 10% – przekroczenie tego progu w szczycie sezonu odbije się na wskaźnikach. Pamiętaj jednak, że czas wysyłki jest też jednym z kryteriów kolejności ofert, więc nie wydłużaj go bardziej, niż to konieczne.
Ryzyko w sezonie | Skutek | Jak zapobiec |
Więcej zamówień niż możliwości pakowania | Opóźnione wysyłki, gorsze wskaźniki | Dodatkowe osoby do pakowania, wcześniejsze godziny nadań |
Opóźnienia przewoźników | Incydenty i pytania klientów o paczki | Kilka metod dostawy, informacja o terminach świątecznych |
Braki w stanach | Odrzucenia i anulacje | Częstsza synchronizacja, bufor, zapas towaru |
Zaległe wiadomości | Niższa ocena, wskaźnik odpowiedzi | Szablony odpowiedzi, dyżury, dostęp dla kilku osób |
Zwroty po świętach | Kumulacja zwrotów w styczniu | Zaplanowana obsługa zwrotów i przyjęć na magazyn |
Jak pakować zamówienia, żeby ograniczyć uszkodzenia, wyjaśniliśmy w artykule pakowanie zamówień z Empiku, a terminy realizacji i konsekwencje opóźnień – w tekście czas realizacji zamówień na Empiku. Jeśli sezonowy szczyt przekracza możliwości Twojego magazynu, rozważ wsparcie zewnętrznego magazynu na okres szczytu.
Empik Premium i darmowa dostawa w sezonie
W okresie prezentowym klienci szczególnie zwracają uwagę na koszt dostawy. Jeśli uczestniczysz w Empik Premium, klienci programu otrzymują darmową dostawę od określonego progu – dla klientów, którzy dołączyli od 23 lipca 2026 roku, wynosi on 49 zł, a dla wcześniejszych 40 zł. Produkty i zestawy w okolicach tych kwot mogą zyskać na atrakcyjności. Udział w programie wiąże się jednak z wymaganiami jakościowymi, które w szczycie sezonu trudniej utrzymać – szczegóły opisaliśmy w artykule Empik Premium a sprzedawcy marketplace.
W sezonie warto też zadbać o dostęp do panelu dla kilku osób. Jeśli zamówienia akceptuje i obsługuje jedna osoba, jej choroba w grudniu może oznaczać serię automatycznych odrzuceń i opóźnień. Jak nadać dostęp pracownikom, wyjaśniliśmy w tekście użytkownicy w panelu Empik Place.
Asortyment i zestawy na sezon
Sezon to dobry moment na produkty, które w ciągu roku sprzedają się słabiej: zestawy prezentowe, edycje specjalne, komplety szkolne. Dobrze przygotowany zestaw wyróżnia ofertę na tle konkurencji i podnosi wartość koszyka. Pamiętaj, że nowy produkt – w tym zestaw – wymaga karty, a materiały trzeba przekazać co najmniej 5 dni przed planowaną prezentacją. Jak tworzyć zestawy, opisaliśmy w artykule pakiety na Empik Place.
Reklama i obsługa klienta w szczycie
W sezonie konkurencja o uwagę klientów rośnie, a z nią koszt reklamy. Budżet Empik Ads warto kierować na produkty z zapasem i dobrą marżą, a nie na te, które i tak się wyprzedadzą. Platforma nie wymaga minimalnego budżetu, a dzienny budżet może zostać w danym dniu przekroczony do 150%, choć w skali miesiąca nie przekroczy sumy budżetów dziennych – to warto uwzględnić przy planowaniu wydatków w szczycie.
Obsługa klienta w sezonie to przede wszystkim szybkie odpowiedzi. Standard zakłada odpowiedź na wiadomości w ciągu 24 godzin w dni robocze, a pytania o terminy dostaw przed świętami potrafią zasypać skrzynkę. Przygotuj szablony odpowiedzi i ustal dyżury. Zasady komunikacji opisaliśmy w artykule wiadomości od klientów na Empik Place.
Wykres – sześć obszarów przygotowania do sezonu na Empiku. [#chart:em79b]
[#tip] Po każdym sezonie zrób krótkie podsumowanie: które produkty się wyprzedały za wcześnie, gdzie zabrakło rąk do pracy, jakie pytania klientów powtarzały się najczęściej. Zapisz wnioski w kalendarzu na kolejny rok, kilka tygodni przed startem przygotowań. Wynik sezonu policzysz rzetelnie według zasad z artykułu rentowność Empiku w arkuszu.
[#uwaga] Jeśli w czasie sezonu planujesz przerwę – np. między świętami a Nowym Rokiem – ustaw tryb wakacyjny z wyprzedzeniem. Zamówienia, których nikt nie zaakceptuje w ciągu 3 dni, są automatycznie odrzucane, co obniża wskaźnik przyjęć. Instrukcję znajdziesz w Centrum Pomocy, w artykule o trybie wakacyjnym.
[#checklista] Przygotowanie do sezonu: kalendarz sezonowy na podstawie danych z poprzedniego roku; towar zamówiony z wyprzedzeniem; częstsza synchronizacja stanów i bufor; ceny ustabilizowane przed promocją; zgłoszenia do akcji handlowych; zestawy i nowości z kartami przygotowanymi wcześniej; realny czas wysyłki; kilka metod dostawy; szablony odpowiedzi i dyżury; budżet Empik Ads; plan obsługi zwrotów po sezonie.
Po sezonie: zwroty i porządki
Sezon nie kończy się wraz z ostatnią paczką. Po okresie prezentowym przychodzą zwroty, które trzeba obsłużyć w terminie i przyjąć na magazyn, a niesprzedany towar sezonowy – zaplanować na kolejny rok albo wyprzedać. To także dobry moment na przegląd wskaźników jakości: jeśli w szczycie wzrosły opóźnienia lub spadła ocena, warto zrozumieć przyczyny, zanim przyjdzie kolejny sezon. Obsługę zwrotów opisaliśmy w artykule zwroty na Empik Place.
Najczęściej zadawane pytania
Kiedy zacząć przygotowania do sezonu świątecznego na Empiku?
Najlepiej we wrześniu lub październiku: wtedy jest czas na zamówienie towaru, przygotowanie zestawów i kart nowych produktów, stabilizację cen przed promocjami i zaplanowanie logistyki.
Czy udział w akcjach handlowych Empiku jest płatny?
Udział w akcjach handlowych jest dobrowolny i bezpłatny, a w czasie akcji obowiązuje zwykle obniżona prowizja. Warunkiem jest m.in. cena promocyjna nie wyższa niż najniższa cena produktu z ostatnich 30 dni.
Czy w sezonie mogę wydłużyć czas wysyłki?
Tak, czas wysyłki deklaruje sprzedawca i warto go dostosować do realnych możliwości, by nie przekroczyć dopuszczalnego odsetka opóźnień. Pamiętaj, że czas wysyłki wpływa też na kolejność ofert na karcie produktu.
Jak uniknąć anulacji w szczycie sezonu?
Synchronizuj stany jak najczęściej, ustaw bufor dla produktów z niskim stanem, nie zgłaszaj do promocji produktów bez zapasu i zamawiaj towar z wyprzedzeniem.
Jak planować promocje przed Black Friday?
Ustabilizuj ceny na kilka tygodni przed promocją i zaplanuj jedną wyraźną obniżkę. Rabat liczony jest od najniższej ceny z 30 dni, więc częste zmiany cen przed promocją zmniejszają komunikowany rabat.
Co zrobić, jeśli planuję przerwę w okresie świątecznym?
Ustaw tryb wakacyjny z wyprzedzeniem. Zamówienia niezaakceptowane w ciągu 3 dni są automatycznie odrzucane, co obniża wskaźnik przyjęć zamówień.
Podsumowanie
Sezonowość na Empiku to szansa na najwyższą sprzedaż w roku, ale tylko dla przygotowanych. Kalendarz oparty na własnych danych, zapas towaru i częsta synchronizacja stanów, ceny ustabilizowane przed promocjami, realny czas wysyłki i sprawna obsługa klienta pozwalają wykorzystać szczyt bez szkody dla wskaźników konta.
Pomagamy sprzedawcom przygotować się do sezonu na Empiku – od planu promocji i kampanii po stany i logistykę. Jako certyfikowany partner Empik Place wdrażamy i prowadzimy konta – więcej na stronie sprzedaż na Empik.
Oliwia Papież
Head of Operations
Zarządza operacjami agencji i procesami obsługi kont. Pilnuje, by każdy projekt był dowożony na czas i według standardów.
Zarządza operacjami agencji i procesami obsługi kont. Pilnuje, by każdy projekt był dowożony na czas i według standardów.
Sprzedaż na Empik
Oliwia i nasz zespół pomogą Ci wdrożyć to na Twoim koncie – bez zobowiązań.
- Analiza Twojego konta i obecnych działań
- Konkretny plan poprawek do wdrożenia
- Bezpłatna konsultacja – bez zobowiązań
Przeczytaj także
Więcej porad z naszej bazy wiedzy – przesuń, aby zobaczyć kolejne artykuły.
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Bartłomiej Stokłosa
CEO & Founder
"Jeżeli czegoś nie da się zrobić, potrzebny jest ktoś, kto o tym nie wie – przyjdzie i to zrobi."
Bartłomiej Stokłosa
CEO & Founder
"Jeżeli czegoś nie da się zrobić, potrzebny jest ktoś, kto o tym nie wie – przyjdzie i to zrobi."