Ochrona marki na Empik Place – nieuprawnieni sprzedawcy i podróbki
Dominika Gomulec
Dominika Gomulec
Sales & Executive Support Expert
Ochrona marki na Empik Place – nieuprawnieni sprzedawcy i podróbki
Ochrona marki na Empiku to temat, który wraca u producentów i właścicieli marek zwykle w jednym momencie: gdy na karcie ich produktu pojawia się inny sprzedawca, często z niższą ceną. Czasem to legalny reseller, który kupił oryginalny towar w hurtowni. Czasem błąd przypisania – pod Twój kod EAN trafił zupełnie inny produkt. A czasem rzeczywiście podróbka albo oferta, która narusza Twój znak towarowy. Każda z tych sytuacji wymaga innej reakcji.
W tym artykule wyjaśniamy, co regulamin Empik Place mówi o oryginalności produktów i prawach własności intelektualnej, jak odróżnić legalną konkurencję od naruszenia, jak zgłosić problem i jakie działania profilaktyczne mają sens. Piszemy z perspektywy sprzedawcy i właściciela marki – w sprawach dotyczących znaków towarowych, umów dystrybucyjnych i roszczeń skonsultuj się z prawnikiem.
Z jakimi sytuacjami spotykają się marki na Empiku
Na Empik Place wielu sprzedawców może oferować ten sam produkt na jednej karcie. To podstawa modelu marketplace i z punktu widzenia klienta zaleta – może wybrać ofertę z najlepszą ceną lub dostawą. Dla właściciela marki oznacza to jednak, że nie ma pełnej kontroli nad tym, kto i za ile sprzedaje jego produkty. Zanim zaczniesz działać, ustal, z którą sytuacją masz do czynienia.
Sytuacja | Czy to naruszenie? | Typowa reakcja |
Inny sprzedawca oferuje oryginalny produkt kupiony legalnie | Zwykle nie | Konkurencja ofertą: cena z dostawą, czas wysyłki, jakość obsługi |
Podróbka lub produkt imitujący markę | Tak – produkty podrobione są zakazane | Zgłoszenie do Empiku, dowody, ewentualnie kroki prawne |
Oferta używa Twojego znaku dla innego produktu | Może naruszać prawa do znaku | Zgłoszenie z dokumentami praw do znaku |
Inny produkt podpięty pod Twój EAN | Błąd danych, niekoniecznie naruszenie | Zgłoszenie błędu karty przez kontakt z Empikiem |
Skopiowane zdjęcia lub opisy bez zgody | Może naruszać prawa autorskie | Zgłoszenie z dowodem autorstwa materiałów |
Najczęstszy przypadek to pierwszy – legalny reseller. Dla wielu producentów to frustrujące, zwłaszcza gdy reseller sprzedaje taniej, ale samo w sobie nie jest naruszeniem. Zgłaszanie takich ofert jako podróbek bez dowodów niczego nie da, a może zaszkodzić wiarygodności kolejnych zgłoszeń. Jak działa współdzielenie karty przez kilku sprzedawców, wyjaśniliśmy w artykule kilku sprzedawców jednego produktu na Empiku.
Co regulamin Empik Place mówi o oryginalności i prawach marki
Regulamin dla sprzedawców stawia sprawę jasno. Produkty oferowane na Empiku muszą być oryginalne, fabrycznie nowe i w oryginalnym opakowaniu oraz nie mogą naruszać praw osób trzecich, w tym praw do znaków towarowych, wzorów przemysłowych, patentów czy praw autorskich. Produkty naruszające prawa własności intelektualnej osób trzecich są wymienione w załączniku nr 1 do regulaminu wśród produktów zakazanych.
Dowody oryginalności – przed wystawieniem oferty i na każde żądanie Empiku sprzedawca musi przekazać dowody, że produkt jest oryginalny, np. oświadczenie producenta lub dowód zakupu u producenta albo w jego kanałach dystrybucji.
Termin na dokumenty – na żądanie Empiku sprzedawca ma 3 dni na przedstawienie informacji i dokumentów.
Zgłaszanie nielegalnych treści – Empik udostępnia dedykowany formularz do zgłaszania nielegalnych treści, w tym nielegalnych produktów.
Polityka zawieszeń – sprzedawca, który często przekazuje oczywiście nielegalne treści, np. sprzedaje produkty podrobione lub naruszające prawa do znaku, może zostać zawieszony po wcześniejszym ostrzeżeniu wysłanym e-mailem.
Te zasady wynikają m.in. z unijnego aktu o usługach cyfrowych (DSA), który nakłada na platformy obowiązki związane z obsługą zgłoszeń nielegalnych treści. Regulamin przewiduje też, że Empik informuje kupujących o nabyciu nielegalnego produktu, tożsamości sprzedawcy i środkach odwoławczych. Pełną listę produktów zakazanych omawiamy w artykule produkty zakazane i kategorie ograniczone na Empiku.
Wykres – trzy najczęstsze sytuacje, gdy na karcie Twojego produktu pojawia się inny sprzedawca, i reakcja na każdą z nich. [#chart:em70]
[#wazne] Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Ocena, czy dana oferta narusza prawa do znaku towarowego, oraz decyzje o roszczeniach wobec innych sprzedawców wymagają konsultacji z prawnikiem specjalizującym się w prawie własności intelektualnej.
Legalny reseller czy naruszenie – gdzie przebiega granica
Właściciele marek często pytają, czy mogą zablokować sprzedaż swoich produktów przez nieautoryzowanych sprzedawców. Odpowiedź jest bardziej złożona, niż by chcieli. W prawie znaków towarowych obowiązuje zasada wyczerpania prawa: co do zasady, gdy oryginalny produkt został wprowadzony do obrotu na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego przez właściciela znaku lub za jego zgodą, właściciel nie może zakazać jego dalszej odsprzedaży. Od tej zasady istnieją wyjątki, np. gdy stan towaru został zmieniony lub pogorszony.
Do tego dochodzi prawo konkurencji, które ogranicza możliwość wprowadzania w umowach dystrybucyjnych zakazów sprzedaży w internecie czy na marketplace’ach. Dlatego zanim zbudujesz politykę dystrybucji z ograniczeniami dla partnerów, skonsultuj ją z prawnikiem. Z perspektywy Empiku liczy się przede wszystkim to, czy produkt jest oryginalny i czy oferta nie narusza praw – a nie to, czy sprzedawca ma umowę z producentem.
[#przyklad] Producent akcesoriów kuchennych zauważył, że jego produkty na Empiku sprzedaje sklep, z którym nie współpracuje. Zrobił zakup testowy: produkt był oryginalny, z jego partii produkcyjnej, kupiony przez sklep od jednej z hurtowni. Zgłoszenie jako podróbki nie miałoby podstaw. Producent skupił się więc na własnej ofercie: dołączył do Świata Marek, poprawił materiały na karcie produktu i ustawił szybszą wysyłkę. Zamiast śledzić wyłącznie ceny konkurencji, zaczął porównywać całe oferty – z dostawą i czasem wysyłki.
Ochrona marki na Empiku to temat, który wraca u producentów i właścicieli marek zwykle w jednym momencie: gdy na karcie ich produktu pojawia się inny sprzedawca, często z niższą ceną. Czasem to legalny reseller, który kupił oryginalny towar w hurtowni. Czasem błąd przypisania – pod Twój kod EAN trafił zupełnie inny produkt. A czasem rzeczywiście podróbka albo oferta, która narusza Twój znak towarowy. Każda z tych sytuacji wymaga innej reakcji.
W tym artykule wyjaśniamy, co regulamin Empik Place mówi o oryginalności produktów i prawach własności intelektualnej, jak odróżnić legalną konkurencję od naruszenia, jak zgłosić problem i jakie działania profilaktyczne mają sens. Piszemy z perspektywy sprzedawcy i właściciela marki – w sprawach dotyczących znaków towarowych, umów dystrybucyjnych i roszczeń skonsultuj się z prawnikiem.
Z jakimi sytuacjami spotykają się marki na Empiku
Na Empik Place wielu sprzedawców może oferować ten sam produkt na jednej karcie. To podstawa modelu marketplace i z punktu widzenia klienta zaleta – może wybrać ofertę z najlepszą ceną lub dostawą. Dla właściciela marki oznacza to jednak, że nie ma pełnej kontroli nad tym, kto i za ile sprzedaje jego produkty. Zanim zaczniesz działać, ustal, z którą sytuacją masz do czynienia.
Sytuacja | Czy to naruszenie? | Typowa reakcja |
Inny sprzedawca oferuje oryginalny produkt kupiony legalnie | Zwykle nie | Konkurencja ofertą: cena z dostawą, czas wysyłki, jakość obsługi |
Podróbka lub produkt imitujący markę | Tak – produkty podrobione są zakazane | Zgłoszenie do Empiku, dowody, ewentualnie kroki prawne |
Oferta używa Twojego znaku dla innego produktu | Może naruszać prawa do znaku | Zgłoszenie z dokumentami praw do znaku |
Inny produkt podpięty pod Twój EAN | Błąd danych, niekoniecznie naruszenie | Zgłoszenie błędu karty przez kontakt z Empikiem |
Skopiowane zdjęcia lub opisy bez zgody | Może naruszać prawa autorskie | Zgłoszenie z dowodem autorstwa materiałów |
Najczęstszy przypadek to pierwszy – legalny reseller. Dla wielu producentów to frustrujące, zwłaszcza gdy reseller sprzedaje taniej, ale samo w sobie nie jest naruszeniem. Zgłaszanie takich ofert jako podróbek bez dowodów niczego nie da, a może zaszkodzić wiarygodności kolejnych zgłoszeń. Jak działa współdzielenie karty przez kilku sprzedawców, wyjaśniliśmy w artykule kilku sprzedawców jednego produktu na Empiku.
Co regulamin Empik Place mówi o oryginalności i prawach marki
Regulamin dla sprzedawców stawia sprawę jasno. Produkty oferowane na Empiku muszą być oryginalne, fabrycznie nowe i w oryginalnym opakowaniu oraz nie mogą naruszać praw osób trzecich, w tym praw do znaków towarowych, wzorów przemysłowych, patentów czy praw autorskich. Produkty naruszające prawa własności intelektualnej osób trzecich są wymienione w załączniku nr 1 do regulaminu wśród produktów zakazanych.
Dowody oryginalności – przed wystawieniem oferty i na każde żądanie Empiku sprzedawca musi przekazać dowody, że produkt jest oryginalny, np. oświadczenie producenta lub dowód zakupu u producenta albo w jego kanałach dystrybucji.
Termin na dokumenty – na żądanie Empiku sprzedawca ma 3 dni na przedstawienie informacji i dokumentów.
Zgłaszanie nielegalnych treści – Empik udostępnia dedykowany formularz do zgłaszania nielegalnych treści, w tym nielegalnych produktów.
Polityka zawieszeń – sprzedawca, który często przekazuje oczywiście nielegalne treści, np. sprzedaje produkty podrobione lub naruszające prawa do znaku, może zostać zawieszony po wcześniejszym ostrzeżeniu wysłanym e-mailem.
Te zasady wynikają m.in. z unijnego aktu o usługach cyfrowych (DSA), który nakłada na platformy obowiązki związane z obsługą zgłoszeń nielegalnych treści. Regulamin przewiduje też, że Empik informuje kupujących o nabyciu nielegalnego produktu, tożsamości sprzedawcy i środkach odwoławczych. Pełną listę produktów zakazanych omawiamy w artykule produkty zakazane i kategorie ograniczone na Empiku.
Wykres – trzy najczęstsze sytuacje, gdy na karcie Twojego produktu pojawia się inny sprzedawca, i reakcja na każdą z nich. [#chart:em70]
[#wazne] Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Ocena, czy dana oferta narusza prawa do znaku towarowego, oraz decyzje o roszczeniach wobec innych sprzedawców wymagają konsultacji z prawnikiem specjalizującym się w prawie własności intelektualnej.
Legalny reseller czy naruszenie – gdzie przebiega granica
Właściciele marek często pytają, czy mogą zablokować sprzedaż swoich produktów przez nieautoryzowanych sprzedawców. Odpowiedź jest bardziej złożona, niż by chcieli. W prawie znaków towarowych obowiązuje zasada wyczerpania prawa: co do zasady, gdy oryginalny produkt został wprowadzony do obrotu na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego przez właściciela znaku lub za jego zgodą, właściciel nie może zakazać jego dalszej odsprzedaży. Od tej zasady istnieją wyjątki, np. gdy stan towaru został zmieniony lub pogorszony.
Do tego dochodzi prawo konkurencji, które ogranicza możliwość wprowadzania w umowach dystrybucyjnych zakazów sprzedaży w internecie czy na marketplace’ach. Dlatego zanim zbudujesz politykę dystrybucji z ograniczeniami dla partnerów, skonsultuj ją z prawnikiem. Z perspektywy Empiku liczy się przede wszystkim to, czy produkt jest oryginalny i czy oferta nie narusza praw – a nie to, czy sprzedawca ma umowę z producentem.
[#przyklad] Producent akcesoriów kuchennych zauważył, że jego produkty na Empiku sprzedaje sklep, z którym nie współpracuje. Zrobił zakup testowy: produkt był oryginalny, z jego partii produkcyjnej, kupiony przez sklep od jednej z hurtowni. Zgłoszenie jako podróbki nie miałoby podstaw. Producent skupił się więc na własnej ofercie: dołączył do Świata Marek, poprawił materiały na karcie produktu i ustawił szybszą wysyłkę. Zamiast śledzić wyłącznie ceny konkurencji, zaczął porównywać całe oferty – z dostawą i czasem wysyłki.
- Analiza ofert i kart produktów
- Ceny, dostawa i wskaźniki jakości
- Plan zwiększenia sprzedaży na Empik
Jak zgłosić naruszenie praw marki na Empiku
Jeśli masz podstawy, by sądzić, że oferta narusza Twoje prawa – to podróbka, imitacja lub produkt oznaczony Twoim znakiem bez prawa – działaj metodycznie. Dobrze udokumentowane zgłoszenie ma znacznie większe szanse na szybką reakcję niż ogólna skarga.
Ustal, co się dzieje – reseller, podróbka, nieuprawnione użycie znaku czy błąd przypisania produktu.
Zbierz dowody – zrzuty ekranu oferty z numerem i nazwą sprzedawcy, wynik zakupu testowego, zdjęcia różnic względem oryginału.
Przygotuj dokumenty praw – świadectwo ochronne lub wyciąg z rejestru znaków, dokumenty potwierdzające autorstwo zdjęć i opisów.
Zgłoś naruszenie – przez formularz Empiku do zgłaszania nielegalnych treści, opisując konkretnie, które prawo jest naruszone i dlaczego.
Monitoruj efekt – sprawdź po kilku dniach, czy oferta zniknęła, i zapisz numer zgłoszenia na wypadek kolejnych naruszeń.
Formularz zgłoszeń znajdziesz na stronie zgłaszania nielegalnych treści na Empiku. Błędy w danych karty produktu, np. niewłaściwe zdjęcia czy parametry, zgłasza się natomiast przez kontakt ze wsparciem Empik Place.
Wykres – pięć kroków zgłoszenia naruszenia praw marki na Empiku. [#chart:em70b]
Jakie dowody przygotować
Zakup testowy – najlepszy dowód przy podejrzeniu podróbki; zachowaj produkt, opakowanie, dokument sprzedaży i zdjęcia.
Porównanie z oryginałem – różnice w opakowaniu, oznaczeniach, numerach partii, jakości wykonania.
Dokumenty praw do znaku – numer prawa ochronnego i zakres ochrony, np. z rejestru Urzędu Patentowego RP.
Dowody autorstwa materiałów – oryginalne pliki zdjęć, daty publikacji, umowy z fotografem.
Historia oferty – zrzuty ekranu z datami, które pokażą, od kiedy oferta jest aktywna.
Karta produktu – co możesz kontrolować
Na Empiku karty produktów edytuje wyłącznie Empik, a sprzedawcy dołączają do nich swoje oferty. Dla producenta to ważna informacja: nie zmienisz samodzielnie treści karty, nawet jeśli to Twój produkt. Możesz natomiast dostarczyć dobre materiały przy tworzeniu karty i zgłaszać błędy. Regulamin zabrania też zakładania odrębnego kodu EAN dla tego samego produktu – nie da się więc „uciec” przed resellerami, tworząc drugą kartę dla identycznego towaru.
Narzędzie | Do czego służy | Kto inicjuje |
Formularz zgłoszeń nielegalnych treści | Podróbki, naruszenia znaku i praw autorskich | Właściciel praw lub jego pełnomocnik |
Kontakt ze wsparciem Empik Place | Błędy na karcie produktu, złe przypisanie EAN | Sprzedawca |
Świat Marek | Oficjalny sklep marki, opiekun, wyróżnienie marki | Producent lub marka |
Własna oferta producenta | Kontrola ceny, dostawy i obsługi w jednej ofercie | Producent |
Polityka dystrybucji | Zasady współpracy z partnerami handlowymi | Producent, po konsultacji prawnej |
Działania prawne | Roszczenia wobec sprzedawcy naruszającego prawa | Właściciel praw z prawnikiem |
Jak działają kody EAN i karty produktów, opisaliśmy w artykułach EAN na Empiku oraz produkt a oferta na Empiku. Jakość materiałów na karcie ma znaczenie dla sprzedaży wszystkich ofert – wskazówki znajdziesz w tekstach o opisie produktu i zdjęciach produktów na Empiku.
Świat Marek – oficjalna obecność marki
Dla producentów i właścicieli marek Empik prowadzi program Świat Marek. Pozwala on prowadzić oficjalny sklep marki, oznaczony jako „[Marka] Oficjalny Sklep”, z opiekunem po stronie Empiku i dodatkowymi możliwościami wyróżnienia marki. Według Centrum Pomocy przy zakupie z zakładki Świata Marek automatycznie otwiera się oferta sklepu marki. Regulamin zastrzega przy tym, że określenie „Oficjalny Sklep” w nazwie sklepu można stosować na zasadach Świata Marek lub za zgodą Empiku.
Świat Marek nie usuwa innych sprzedawców z kart produktów, ale daje klientom jasny sygnał, która oferta pochodzi bezpośrednio od marki. Dla wielu klientów to argument przy produktach, w których obawiają się podróbek. Szczegóły i aktualne warunki programu opisuje artykuł Centrum Pomocy Świat Marek – wyróżnij swoją markę. Szerzej o strategii producenta na Empiku piszemy w tekście Empik dla producenta i marki własnej.
Profilaktyka – jak ograniczyć problemy, zanim się pojawią
Najlepsza ochrona marki na marketplace to połączenie kilku działań: formalnej ochrony znaku, przemyślanej dystrybucji, regularnego monitoringu i mocnej własnej oferty. Żadne z nich osobno nie wystarczy.
Zarejestruj znak towarowy – bez prawa ochronnego trudno skutecznie zgłaszać naruszenia znaku.
Uporządkuj dystrybucję – wiedz, którzy partnerzy kupują Twój towar i w jakich kanałach go sprzedają.
Prowadź własną ofertę – z konkurencyjną ceną z dostawą i szybką wysyłką; to ona najczęściej decyduje, kto sprzedaje.
Monitoruj karty kluczowych produktów – co tydzień sprawdzaj, kto sprzedaje i za ile.
Dbaj o materiały na karcie – dobre zdjęcia i opis pomagają klientom rozpoznać oryginał.
Warto z wyprzedzeniem przygotować teczkę dokumentów marki: świadectwa ochronne znaków, oryginalne pliki zdjęć z datami, wzory opakowań i listę autoryzowanych dystrybutorów. Gdy trzeba będzie zgłosić naruszenie, wszystko będzie pod ręką, a zgłoszenie zajmie kilkanaście minut zamiast kilku dni.
Monitoring konkurencji na kartach produktów opisaliśmy w artykule konkurencja na Empik Place, a ustalanie cen w sytuacji, gdy na karcie jest kilka ofert, w tekście ceny na Empik Place. Informacje o rejestracji znaków towarowych w Polsce publikuje Urząd Patentowy RP.
Gdy to Ty dostajesz zgłoszenie – perspektywa resellera
Ochrona marki ma też drugą stronę. Jeśli sprzedajesz produkty innych marek, możesz otrzymać od Empiku żądanie przedstawienia dowodów oryginalności. Na odpowiedź masz 3 dni, a brak dokumentów może skutkować zawieszeniem oferty lub konta. Dlatego warto zabezpieczyć się z wyprzedzeniem.
Kupuj z udokumentowanych źródeł – u producenta lub w jego kanałach dystrybucji, z fakturą.
Przechowuj faktury zakupu – przypisane do konkretnych produktów i partii.
Pozyskaj oświadczenia producentów – tam, gdzie to możliwe, potwierdzenie autoryzacji lub oryginalności.
Nie używaj cudzych zdjęć i opisów bez zgody – korzystaj z materiałów na karcie lub własnych.
Reaguj szybko na żądania Empiku – odpowiedz w terminie i kompletnie.
[#uwaga] Dowody oryginalności regulamin wymaga przed zamieszczeniem oferty i na każde żądanie Empiku. Jeśli kupujesz towar z niepewnych źródeł, np. bez faktury lub od pośredników bez historii, ryzykujesz nie tylko utratę oferty, ale też zawieszenie konta. Wymagania wobec sprzedawców opisaliśmy w artykule wymagania dla sprzedawców Empik Place.
[#checklista] Ochrona marki na Empiku: znak towarowy zarejestrowany; teczka dokumentów marki przygotowana; lista autoryzowanych dystrybutorów aktualna; własna oferta z konkurencyjną dostawą; cotygodniowy monitoring kart kluczowych produktów; procedura zakupu testowego; znajomość formularza zgłoszeń; polityka dystrybucji skonsultowana z prawnikiem.
Jeśli zarządzasz szerokim katalogiem jako dystrybutor wielu marek, warto też przeczytać tekst dystrybutor na Empik Place.
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę usunąć innego sprzedawcę z karty mojego produktu na Empiku?
Nie, jeśli sprzedaje oryginalny produkt nabyty legalnie – to zwykła konkurencja na marketplace. Zgłoszenie ma sens, gdy oferta dotyczy podróbki, narusza prawa do znaku lub prawa autorskie albo produkt jest błędnie przypisany do karty.
Jak zgłosić podróbkę na Empiku?
Przez formularz Empiku do zgłaszania nielegalnych treści. Opisz konkretnie, które prawo jest naruszone, dołącz zrzuty ekranu oferty, wynik zakupu testowego i dokumenty potwierdzające prawa do znaku.
Jakie dowody oryginalności może wymagać Empik?
Regulamin wskazuje m.in. oświadczenie producenta, dowód zakupu u producenta lub od podmiotów działających w jego kanałach dystrybucji. Sprzedawca ma 3 dni na przedstawienie dokumentów od otrzymania żądania.
Czy producent może edytować kartę swojego produktu?
Nie bezpośrednio – karty produktów edytuje Empik. Producent może dostarczyć materiały przy tworzeniu karty i zgłaszać błędy przez kontakt ze wsparciem Empik Place.
Czy mogę utworzyć osobną kartę z nowym EAN, żeby uniknąć resellerów?
Nie. Regulamin zabrania zakładania odrębnego kodu EAN dla tego samego produktu. Lepszą drogą jest mocna własna oferta i udział w programie Świat Marek.
Co grozi sprzedawcy za sprzedaż podróbek na Empiku?
Produkty podrobione i naruszające prawa własności intelektualnej są zakazane. Empik może usunąć ofertę, a sprzedawca, który często przekazuje oczywiście nielegalne treści, może zostać zawieszony po wcześniejszym ostrzeżeniu. Niezależnie od tego właściciel praw może dochodzić roszczeń na drodze prawnej.
Podsumowanie
Ochrona marki na Empiku zaczyna się od rozróżnienia: legalny reseller to konkurencja, a podróbka czy naruszenie znaku to podstawa do zgłoszenia. Regulamin wymaga oryginalności produktów i daje narzędzia do zgłaszania naruszeń, ale skuteczność zależy od dowodów. Najtrwalszą ochroną jest jednak połączenie zarejestrowanego znaku, uporządkowanej dystrybucji i silnej własnej oferty – najlepiej w ramach Świata Marek.
Pomagamy markom budować obecność na Empiku – od własnej oferty i materiałów na kartach po monitoring konkurencji. Jako certyfikowany partner Empik Place wdrażamy i prowadzimy konta producentów – więcej na stronie sprzedaż na Empik.
Jak zgłosić naruszenie praw marki na Empiku
Jeśli masz podstawy, by sądzić, że oferta narusza Twoje prawa – to podróbka, imitacja lub produkt oznaczony Twoim znakiem bez prawa – działaj metodycznie. Dobrze udokumentowane zgłoszenie ma znacznie większe szanse na szybką reakcję niż ogólna skarga.
Ustal, co się dzieje – reseller, podróbka, nieuprawnione użycie znaku czy błąd przypisania produktu.
Zbierz dowody – zrzuty ekranu oferty z numerem i nazwą sprzedawcy, wynik zakupu testowego, zdjęcia różnic względem oryginału.
Przygotuj dokumenty praw – świadectwo ochronne lub wyciąg z rejestru znaków, dokumenty potwierdzające autorstwo zdjęć i opisów.
Zgłoś naruszenie – przez formularz Empiku do zgłaszania nielegalnych treści, opisując konkretnie, które prawo jest naruszone i dlaczego.
Monitoruj efekt – sprawdź po kilku dniach, czy oferta zniknęła, i zapisz numer zgłoszenia na wypadek kolejnych naruszeń.
Formularz zgłoszeń znajdziesz na stronie zgłaszania nielegalnych treści na Empiku. Błędy w danych karty produktu, np. niewłaściwe zdjęcia czy parametry, zgłasza się natomiast przez kontakt ze wsparciem Empik Place.
Wykres – pięć kroków zgłoszenia naruszenia praw marki na Empiku. [#chart:em70b]
Jakie dowody przygotować
Zakup testowy – najlepszy dowód przy podejrzeniu podróbki; zachowaj produkt, opakowanie, dokument sprzedaży i zdjęcia.
Porównanie z oryginałem – różnice w opakowaniu, oznaczeniach, numerach partii, jakości wykonania.
Dokumenty praw do znaku – numer prawa ochronnego i zakres ochrony, np. z rejestru Urzędu Patentowego RP.
Dowody autorstwa materiałów – oryginalne pliki zdjęć, daty publikacji, umowy z fotografem.
Historia oferty – zrzuty ekranu z datami, które pokażą, od kiedy oferta jest aktywna.
Karta produktu – co możesz kontrolować
Na Empiku karty produktów edytuje wyłącznie Empik, a sprzedawcy dołączają do nich swoje oferty. Dla producenta to ważna informacja: nie zmienisz samodzielnie treści karty, nawet jeśli to Twój produkt. Możesz natomiast dostarczyć dobre materiały przy tworzeniu karty i zgłaszać błędy. Regulamin zabrania też zakładania odrębnego kodu EAN dla tego samego produktu – nie da się więc „uciec” przed resellerami, tworząc drugą kartę dla identycznego towaru.
Narzędzie | Do czego służy | Kto inicjuje |
Formularz zgłoszeń nielegalnych treści | Podróbki, naruszenia znaku i praw autorskich | Właściciel praw lub jego pełnomocnik |
Kontakt ze wsparciem Empik Place | Błędy na karcie produktu, złe przypisanie EAN | Sprzedawca |
Świat Marek | Oficjalny sklep marki, opiekun, wyróżnienie marki | Producent lub marka |
Własna oferta producenta | Kontrola ceny, dostawy i obsługi w jednej ofercie | Producent |
Polityka dystrybucji | Zasady współpracy z partnerami handlowymi | Producent, po konsultacji prawnej |
Działania prawne | Roszczenia wobec sprzedawcy naruszającego prawa | Właściciel praw z prawnikiem |
Jak działają kody EAN i karty produktów, opisaliśmy w artykułach EAN na Empiku oraz produkt a oferta na Empiku. Jakość materiałów na karcie ma znaczenie dla sprzedaży wszystkich ofert – wskazówki znajdziesz w tekstach o opisie produktu i zdjęciach produktów na Empiku.
Świat Marek – oficjalna obecność marki
Dla producentów i właścicieli marek Empik prowadzi program Świat Marek. Pozwala on prowadzić oficjalny sklep marki, oznaczony jako „[Marka] Oficjalny Sklep”, z opiekunem po stronie Empiku i dodatkowymi możliwościami wyróżnienia marki. Według Centrum Pomocy przy zakupie z zakładki Świata Marek automatycznie otwiera się oferta sklepu marki. Regulamin zastrzega przy tym, że określenie „Oficjalny Sklep” w nazwie sklepu można stosować na zasadach Świata Marek lub za zgodą Empiku.
Świat Marek nie usuwa innych sprzedawców z kart produktów, ale daje klientom jasny sygnał, która oferta pochodzi bezpośrednio od marki. Dla wielu klientów to argument przy produktach, w których obawiają się podróbek. Szczegóły i aktualne warunki programu opisuje artykuł Centrum Pomocy Świat Marek – wyróżnij swoją markę. Szerzej o strategii producenta na Empiku piszemy w tekście Empik dla producenta i marki własnej.
Profilaktyka – jak ograniczyć problemy, zanim się pojawią
Najlepsza ochrona marki na marketplace to połączenie kilku działań: formalnej ochrony znaku, przemyślanej dystrybucji, regularnego monitoringu i mocnej własnej oferty. Żadne z nich osobno nie wystarczy.
Zarejestruj znak towarowy – bez prawa ochronnego trudno skutecznie zgłaszać naruszenia znaku.
Uporządkuj dystrybucję – wiedz, którzy partnerzy kupują Twój towar i w jakich kanałach go sprzedają.
Prowadź własną ofertę – z konkurencyjną ceną z dostawą i szybką wysyłką; to ona najczęściej decyduje, kto sprzedaje.
Monitoruj karty kluczowych produktów – co tydzień sprawdzaj, kto sprzedaje i za ile.
Dbaj o materiały na karcie – dobre zdjęcia i opis pomagają klientom rozpoznać oryginał.
Warto z wyprzedzeniem przygotować teczkę dokumentów marki: świadectwa ochronne znaków, oryginalne pliki zdjęć z datami, wzory opakowań i listę autoryzowanych dystrybutorów. Gdy trzeba będzie zgłosić naruszenie, wszystko będzie pod ręką, a zgłoszenie zajmie kilkanaście minut zamiast kilku dni.
Monitoring konkurencji na kartach produktów opisaliśmy w artykule konkurencja na Empik Place, a ustalanie cen w sytuacji, gdy na karcie jest kilka ofert, w tekście ceny na Empik Place. Informacje o rejestracji znaków towarowych w Polsce publikuje Urząd Patentowy RP.
Gdy to Ty dostajesz zgłoszenie – perspektywa resellera
Ochrona marki ma też drugą stronę. Jeśli sprzedajesz produkty innych marek, możesz otrzymać od Empiku żądanie przedstawienia dowodów oryginalności. Na odpowiedź masz 3 dni, a brak dokumentów może skutkować zawieszeniem oferty lub konta. Dlatego warto zabezpieczyć się z wyprzedzeniem.
Kupuj z udokumentowanych źródeł – u producenta lub w jego kanałach dystrybucji, z fakturą.
Przechowuj faktury zakupu – przypisane do konkretnych produktów i partii.
Pozyskaj oświadczenia producentów – tam, gdzie to możliwe, potwierdzenie autoryzacji lub oryginalności.
Nie używaj cudzych zdjęć i opisów bez zgody – korzystaj z materiałów na karcie lub własnych.
Reaguj szybko na żądania Empiku – odpowiedz w terminie i kompletnie.
[#uwaga] Dowody oryginalności regulamin wymaga przed zamieszczeniem oferty i na każde żądanie Empiku. Jeśli kupujesz towar z niepewnych źródeł, np. bez faktury lub od pośredników bez historii, ryzykujesz nie tylko utratę oferty, ale też zawieszenie konta. Wymagania wobec sprzedawców opisaliśmy w artykule wymagania dla sprzedawców Empik Place.
[#checklista] Ochrona marki na Empiku: znak towarowy zarejestrowany; teczka dokumentów marki przygotowana; lista autoryzowanych dystrybutorów aktualna; własna oferta z konkurencyjną dostawą; cotygodniowy monitoring kart kluczowych produktów; procedura zakupu testowego; znajomość formularza zgłoszeń; polityka dystrybucji skonsultowana z prawnikiem.
Jeśli zarządzasz szerokim katalogiem jako dystrybutor wielu marek, warto też przeczytać tekst dystrybutor na Empik Place.
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę usunąć innego sprzedawcę z karty mojego produktu na Empiku?
Nie, jeśli sprzedaje oryginalny produkt nabyty legalnie – to zwykła konkurencja na marketplace. Zgłoszenie ma sens, gdy oferta dotyczy podróbki, narusza prawa do znaku lub prawa autorskie albo produkt jest błędnie przypisany do karty.
Jak zgłosić podróbkę na Empiku?
Przez formularz Empiku do zgłaszania nielegalnych treści. Opisz konkretnie, które prawo jest naruszone, dołącz zrzuty ekranu oferty, wynik zakupu testowego i dokumenty potwierdzające prawa do znaku.
Jakie dowody oryginalności może wymagać Empik?
Regulamin wskazuje m.in. oświadczenie producenta, dowód zakupu u producenta lub od podmiotów działających w jego kanałach dystrybucji. Sprzedawca ma 3 dni na przedstawienie dokumentów od otrzymania żądania.
Czy producent może edytować kartę swojego produktu?
Nie bezpośrednio – karty produktów edytuje Empik. Producent może dostarczyć materiały przy tworzeniu karty i zgłaszać błędy przez kontakt ze wsparciem Empik Place.
Czy mogę utworzyć osobną kartę z nowym EAN, żeby uniknąć resellerów?
Nie. Regulamin zabrania zakładania odrębnego kodu EAN dla tego samego produktu. Lepszą drogą jest mocna własna oferta i udział w programie Świat Marek.
Co grozi sprzedawcy za sprzedaż podróbek na Empiku?
Produkty podrobione i naruszające prawa własności intelektualnej są zakazane. Empik może usunąć ofertę, a sprzedawca, który często przekazuje oczywiście nielegalne treści, może zostać zawieszony po wcześniejszym ostrzeżeniu. Niezależnie od tego właściciel praw może dochodzić roszczeń na drodze prawnej.
Podsumowanie
Ochrona marki na Empiku zaczyna się od rozróżnienia: legalny reseller to konkurencja, a podróbka czy naruszenie znaku to podstawa do zgłoszenia. Regulamin wymaga oryginalności produktów i daje narzędzia do zgłaszania naruszeń, ale skuteczność zależy od dowodów. Najtrwalszą ochroną jest jednak połączenie zarejestrowanego znaku, uporządkowanej dystrybucji i silnej własnej oferty – najlepiej w ramach Świata Marek.
Pomagamy markom budować obecność na Empiku – od własnej oferty i materiałów na kartach po monitoring konkurencji. Jako certyfikowany partner Empik Place wdrażamy i prowadzimy konta producentów – więcej na stronie sprzedaż na Empik.
Dominika Gomulec
Sales & Executive Support Expert
Wspiera sprzedaż i wdrażanie nowych partnerów. Pomaga sprzedawcom zaplanować start i rozwój na marketplace'ach.
Wspiera sprzedaż i wdrażanie nowych partnerów. Pomaga sprzedawcom zaplanować start i rozwój na marketplace'ach.
Sprzedaż na Empik
Dominika i nasz zespół pomogą Ci wdrożyć to na Twoim koncie – bez zobowiązań.
- Analiza Twojego konta i obecnych działań
- Konkretny plan poprawek do wdrożenia
- Bezpłatna konsultacja – bez zobowiązań
Przeczytaj także
Więcej porad z naszej bazy wiedzy – przesuń, aby zobaczyć kolejne artykuły.
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Bartłomiej Stokłosa
CEO & Founder
"Jeżeli czegoś nie da się zrobić, potrzebny jest ktoś, kto o tym nie wie – przyjdzie i to zrobi."
Bartłomiej Stokłosa
CEO & Founder
"Jeżeli czegoś nie da się zrobić, potrzebny jest ktoś, kto o tym nie wie – przyjdzie i to zrobi."