DSA na Empik Place – dane sprzedawcy, zgłoszenia treści i przejrzystość ofert

Przejrzystość ofert – co widzi klient

Drugi filar DSA to przejrzystość wobec kupujących. Klient na empik.com powinien wiedzieć, że kupuje od sprzedawcy zewnętrznego, a nie od Empiku, i mieć dostęp do jego danych. Na Empik Place służy temu zakładka sprzedawcy. Według regulaminu prezentuje ona m.in. dane kontaktowe sprzedawcy – nazwę, adres, numer telefonu i adres e-mail – znaki identyfikujące, takie jak znak towarowy czy logo, zasady zwrotów i reklamacji z adresem do zwrotów oraz informacje o przetwarzaniu danych osobowych.

Przejrzystość dotyczy też samych ofert. Sprzedawca odpowiada za informacje o oznakowaniu i bezpieczeństwie produktu oraz za prawidłowe informowanie o cenach. Te obowiązki wynikają z odrębnych przepisów – m.in. GPSR i ustawy o informowaniu o cenach – ale platforma, zgodnie z DSA, musi umożliwić sprzedawcy ich przekazanie. Więcej piszemy w artykułach GPSR na Empik Place i Omnibus na Empiku.

Rekomendacje i kolejność ofert

DSA wymaga od platform ujawnienia głównych parametrów systemów rekomendacji. Empik opisuje je na stronie o systemie rekomendacji: domyślne sortowanie według trafności uwzględnia m.in. dopasowanie frazy do nazwy i atrybutów produktu, popularność wśród klientów, propozycje ekspertów Empiku, a także dostępność oraz szybkość i koszt dostawy. Klient może zmienić sortowanie, np. na cenę, ocenę, rabat czy datę dodania. Reklamy wyświetlane są w oparciu o kontekst – kategorię lub wpisane hasła.

Dla sprzedawcy to praktyczna wskazówka: kompletne atrybuty, trafna nazwa, dostępność i konkurencyjna dostawa wpływają na widoczność. O tym, która oferta wyświetla się na wspólnej karcie produktu, piszemy w artykule kilku sprzedawców jednego produktu na Empiku, a o płatnej promocji – w tekście reklama na Empiku.

Zgłoszenia nielegalnych treści

Empik umożliwia zgłaszanie nielegalnych treści, w tym nielegalnych produktów, przez dedykowany formularz DSA. Według strony informacyjnej Empiku zgłoszenie może wysłać dowolna osoba – także bez konta na empik.com – a ten sam formularz służy do zgłaszania produktów niebezpiecznych. Moderacja może być zautomatyzowana lub manualna.

Oznacza to, że ofertę sprzedawcy może zgłosić klient, właściciel marki, konkurent czy organizacja konsumencka. Empik może w takiej sytuacji zmienić kartę produktu, zawiesić prezentację oferty lub poprosić o dokumenty – regulamin przewiduje m.in. obowiązek przedstawienia dowodów oryginalności produktów na żądanie. O przyczynach zmian w kartach produktu i warunkach handlowych Empik informuje w panelu sprzedawcy lub mailem.

Wykres – ścieżka zgłoszenia i odwołania z perspektywy sprzedawcy. [#chart:em83]

[#przyklad] Właściciel marki zgłasza przez formularz DSA, że sprzedawca oferuje podrobione słuchawki jego produkcji. Empik zawiesza prezentację oferty i wzywa sprzedawcę do przedstawienia faktur zakupu od autoryzowanego dystrybutora. Sprzedawca, który ma dokumenty, przesyła je i składa reklamację decyzji. Sprzedawca bez dokumentów ryzykuje ostrzeżenie, a przy kolejnych naruszeniach – zawieszenie wszystkich kont.

Jeśli to Ty jesteś właścicielem marki i widzisz podróbki swoich produktów, możesz skorzystać z tego samego formularza. Szerzej opisujemy to w artykule ochrona marki na Empik Place.

Obowiązek informowania kupujących

Regulamin przypomina, że Empik ma prawny obowiązek informowania kupujących o nabyciu nielegalnego produktu, tożsamości sprzedawcy i dostępnych środkach odwoławczych. Gdy Empik nie ma danych kontaktowych wszystkich zainteresowanych kupujących, publikuje takie informacje na stronie informacji DSA. Dla sprzedawcy to dodatkowe ryzyko wizerunkowe – sprzedaż nielegalnego produktu może zostać ujawniona publicznie wraz z danymi firmy.

Oczywiście nielegalne treści i polityka zawieszeń

Regulamin Empik Place zawiera osobny rozdział o zawieszaniu usług wobec sprzedawców, którzy często przekazują oczywiście nielegalne treści w rozumieniu art. 23 DSA. Za takie treści Empik uznaje w szczególności sprzedaż produktów naruszających prawa własności intelektualnej (np. znaki towarowe czy prawa autorskie), produktów zakazanych z załącznika nr 1 do regulaminu oraz produktów podrobionych.

Oceniając, czy sprzedawca często przekazuje takie treści, Empik bierze pod uwagę m.in. liczbę i częstotliwość naruszeń, ich ciężar, stosunek naruszeń do liczby wszystkich ofert, zamiar sprzedawcy, jego historię – także sankcje u innych platform – oraz skutki naruszeń. Listę produktów wyłączonych ze sprzedaży omawiamy w artykule produkty zakazane i kategorie ograniczone na Empiku.

Ostrzeżenie, zawieszenie i przywrócenie

Przed zawieszeniem Empik wysyła ostrzeżenie mailem na adres podany przy rejestracji. Ostrzeżenie zawiera opis naruszeń, podstawę prawną i regulaminową, żądanie zaniechania oraz informację, że kolejne naruszenie skutkuje zawieszeniem na wskazany czas. Zawieszenie obejmuje całość usługi – wszystkie konta sprzedawcy, niezależnie od ich liczby – wyłącza widoczność ofert i blokuje nowe zamówienia. Sprzedawca nie może zakładać nowych kont, by je obejść.

Co do zasady minimalny okres zawieszenia to jeden miesiąc, a przy poważnych lub powtarzających się naruszeniach może być dłuższy, łącznie z wypowiedzeniem umowy. Przywrócenie wymaga działań naprawczych i usunięcia naruszeń. Ogólne przyczyny zawieszeń kont opisaliśmy w artykule zawieszenie konta na Empik Place.

Jak odwołać się od decyzji Empiku

DSA wymaga od platform wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg. Na Empik Place jest to procedura reklamacyjna. Sprzedawca może zakwestionować m.in. decyzje o zawieszeniu lub zamknięciu konta, ograniczeniu widoczności oferty oraz rozstrzygnięcia dotyczące nielegalnych treści. Reklamację składa się w ciągu 6 miesięcy od otrzymania informacji o decyzji, a Empik rozpatruje ją niezwłocznie, nie później niż w 30 dni od otrzymania kompletu informacji. Reklamacja, z której nie da się zidentyfikować sprzedawcy, nie zostanie rozpatrzona.

Skorzystanie z reklamacji nie wyklucza drogi przed właściwym organem lub sądem. Kanały kontaktu z Empikiem omawiamy w tekście kontakt z Empik Place, a najważniejsze zapisy umowy – w artykule regulamin Empik Place.

[#checklista] DSA na Empik Place: dane firmy zgodne z rejestrem; aktualny rachunek bankowy i dane kontaktowe; nazwa sklepu bez domeny, innych platform i słowa „Empik”; uzupełniona zakładka sprzedawcy z zasadami zwrotów; asortyment sprawdzony z listą produktów zakazanych; faktury i dowody oryginalności pod ręką; własne lub licencjonowane zdjęcia i opisy; dane GPSR w ofertach; osoba odpowiedzialna za maile od Empiku; znajomość terminu reklamacji 6 miesięcy.

Najczęściej zadawane pytania

Czy DSA dotyczy małych sprzedawców na Empiku?

DSA nakłada obowiązki głównie na platformę, ale każdy sprzedawca – niezależnie od wielkości – musi podać dane do weryfikacji, uzupełnić informacje dla klientów i podlega zasadom zgłaszania treści oraz polityce zawieszeń.

Kto może zgłosić moją ofertę na Empiku?

Według Empiku zgłoszenie przez formularz DSA może wysłać dowolna osoba, także bez konta na empik.com – klient, właściciel marki czy inna firma.

Co Empik uznaje za oczywiście nielegalne treści?

W szczególności sprzedaż produktów naruszających prawa własności intelektualnej, produktów zakazanych z załącznika nr 1 do regulaminu oraz podróbek.

Czy Empik ostrzega przed zawieszeniem konta?

Tak. Przed zawieszeniem na podstawie polityki DSA Empik wysyła ostrzeżenie mailem z opisem naruszeń i żądaniem ich zaniechania. Zawieszenie trwa co do zasady minimum miesiąc.

Ile mam czasu na odwołanie od decyzji?

Reklamację można złożyć w ciągu 6 miesięcy od otrzymania informacji o decyzji. Empik rozpatruje ją nie później niż w 30 dni od otrzymania kompletu informacji.

Czy klient widzi moje dane firmy?

Tak. Zakładka sprzedawcy prezentuje m.in. nazwę, adres, telefon i e-mail sprzedawcy, a także zasady zwrotów i reklamacji.

Podsumowanie

DSA na Empik Place to przede wszystkim przejrzystość i odpowiedzialność: rzetelne dane firmy, widoczne informacje dla klientów, otwarte zgłaszanie treści i jasne zasady sankcji. Sprzedawca, który kupuje towar od legalnych dostawców, korzysta z własnych materiałów, uzupełnia dane bezpieczeństwa i pilnuje komunikatów od Empiku, nie musi się DSA obawiać – a w razie sporu ma formalną drogę odwołania. Kwestie prawne specyficzne dla Twojej firmy skonsultuj z prawnikiem.

Pomagamy sprzedawcom przygotować konto i oferty tak, by spełniały wymagania Empiku od pierwszego dnia. Jako certyfikowany partner Empik Place wdrażamy i prowadzimy konta – więcej na stronie sprzedaż na Empik.