Regulamin Empik Place – najważniejsze zapisy dla sprzedawcy

Produkty i prezentacja ofert

Na Empik Place sprzedajesz produkty oryginalne, fabrycznie nowe, w oryginalnym opakowaniu, z dokumentacją w języku polskim. Produkty używane i powystawowe są możliwe tylko w ramach programu Outlet, za zgodą Empiku. Kartę produktu tworzy i edytuje Empik – jest ona wspólna dla wszystkich sprzedawców danego towaru, a Ty dodajesz do niej swoją ofertę: cenę, stan, czas wysyłki.

Regulamin zawiera też katalog zakazanych praktyk przy prezentacji ofert. Najważniejsze z nich to oferowanie produktów odbiegających od karty produktu (np. zamienników), nieprecyzyjne informacje o stanie towaru, tworzenie pozornie korzystnych warunków przez zaniżanie ceny produktu przy jednoczesnym zawyżaniu kosztu dostawy oraz manipulowanie ocenami, np. przez fikcyjne zamówienia. Osobno wymieniono zakładanie odrębnego numeru EAN dla produktu, który już jest w katalogu – mimo upomnienia to podstawa nawet do natychmiastowego wypowiedzenia umowy. Więcej w tekstach o produkcie i ofercie na Empiku i produktach zakazanych.

Kolejność ofert na karcie produktu opisuje Załącznik nr 15. Najważniejsze kryteria to cena oraz cena z kosztem najtańszej dostawy, a dalej standardy obsługi: ocena, akceptowalność zamówień, czas wysyłki, liczba opcji dostawy i udział opóźnień. Mechanizm szczegółowo omawiamy w artykule o tym, czyja oferta wyświetla się pierwsza na Empiku.

Prowizje, opłaty i rozliczenia w regulaminie

Konto jest bezpłatne, a za wystawienie oferty nie płacisz. Koszty pojawiają się przy sprzedaży. Najważniejsze zasady finansowe z regulaminu zebraliśmy w tabeli – aktualne stawki zawsze sprawdzaj w siatce prowizji.

Wyliczenia na przykładach znajdziesz w artykułach o prowizjach na Empik Place i rozliczeniach. Warto też pamiętać o zapisie, zgodnie z którym sprzedawca upoważnia Empik do składania w jego imieniu poleceń wypłat do operatora płatności – w ten sposób pobierane są prowizje, opłaty i inne należności. To upoważnienie jest warunkiem współpracy i nie można go odwołać w trakcie trwania umowy.

[#przyklad] Zamówienie książki za 59 zł z dostawą za 11 zł ma wartość brutto 70 zł. Przy stawce 7% netto z siatki (dla wybranych kategorii książek) prowizja wynosi 4,90 zł netto, czyli ok. 6,03 zł brutto, a opłata platformowa – 0,45% z 70 zł, czyli ok. 0,32 zł (przykład; stawkę dla swojej kategorii sprawdź w aktualnej siatce).

Standardy obsługi, zwroty i reklamacje

Załącznik nr 4 to w praktyce najważniejsza część regulaminu dla zespołu obsługi. Określa progi wskaźników liczonych za 90 dni (m.in. akceptacja min. 97%, opóźnienia maks. 10%, incydenty maks. 3%, ocena min. 4,3), terminy odpowiedzi na wiadomości (24 godziny w dni robocze) i obowiązek dodawania numeru listu przewozowego. Reguluje też zwroty: przy odstąpieniu przed wysyłką zwracasz pieniądze w ciągu 3 dni kalendarzowych, a po wysyłce – w ciągu 7 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Na reklamację odpowiadasz w 14 dni, a brak odpowiedzi oznacza jej uznanie.

Ten sam załącznik zakazuje działań zachęcających do zakupów poza empik.com – ulotek z adresem własnego sklepu, kodów rabatowych w paczce czy maili marketingowych – oraz kontaktu z klientem w celach innych niż realizacja zamówienia. Szczegóły w artykułach o wskaźnikach jakości na Empik Place i zwrotach na Empik Place.

Wykres – najważniejsze zasady regulaminu w podziale na to, co wolno, i czego robić nie wolno. [#chart:em31b]

Licencje, marketing i logo Empiku

Przekazując zdjęcia, opisy i inne materiały, udzielasz Empikowi licencji na ich wykorzystanie w sklepie i w promocji. Jeśli chcesz w swojej reklamie informować, że sprzedajesz na Empiku, używając logo i nazwy sklepu empik.com, potrzebujesz zgody Empiku. Projekt komunikacji wysyłasz co najmniej 10 dni roboczych przed publikacją; brak odpowiedzi w ciągu 5 dni roboczych oznacza brak zgody. Udział w akcjach promocyjnych Empiku reguluje osobny załącznik, a promocje cenowe muszą być zgodne z przepisami o informowaniu o cenach.

Zawieszenie, wypowiedzenie i reklamacje sprzedawcy

Rozdział o zawieszeniu usług daje Empikowi szerokie uprawnienia: od zawieszenia pojedynczej oferty, przez zawieszenie konta i wstrzymanie wypłat, po natychmiastowe wypowiedzenie umowy w sytuacjach takich jak naruszanie przepisów (w tym o bezpieczeństwie produktów), zaległości w opłatach, niespełnianie standardów obsługi czy 12 miesięcy braku aktywności. Przywrócenie sprzedaży wymaga działań naprawczych i okresu próbnego trwającego co najmniej miesiąc.

Sprzedawca ma prawo do reklamacji decyzji Empiku – w tym decyzji o zawieszeniu lub zamknięciu konta – w ciągu 6 miesięcy od jej otrzymania. Empik rozpatruje reklamację w ciągu 30 dni od otrzymania kompletu informacji. Możesz też skorzystać z certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów. Bez podania przyczyny każda strona może wypowiedzieć umowę z miesięcznym okresem wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca. Szczegóły opisujemy w tekście o zawieszeniu konta na Empik Place.

Zmiany regulaminu i inne zapisy, które warto znać

• Zmiany regulaminu – Empik informuje o nich z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni; jeśli nie akceptujesz zmian, możesz wypowiedzieć umowę w trybie przewidzianym w regulaminie.

• Odpowiedzialność Empiku – wobec sprzedawcy ograniczona do 5 000 zł brutto, bez odpowiedzialności za utracone korzyści.

• Kopie danych – sprzedawca ma obowiązek zabezpieczać swoje dane i wykonywać ich kopie zapasowe.

• Obowiązki po zakończeniu umowy – obsługa posprzedażna klientów (zwroty, reklamacje) trwa także po zawieszeniu lub wypowiedzeniu umowy.

• Raportowanie podatkowe – sprzedawca przekazuje Empikowi informacje potrzebne do realizacji obowiązków platformy wobec organów podatkowych.

[#tip] Zapisz się na komunikaty Empiku i co kwartał porównaj obowiązującą wersję regulaminu z poprzednią – szczególnie siatkę prowizji i Załącznik nr 4. Zmiany wchodzą w życie po 15 dniach, więc to wystarczająco dużo czasu, żeby przeliczyć ceny albo dostosować procesy, ale tylko wtedy, gdy wiesz o zmianie od pierwszego dnia.

Najczęściej zadawane pytania

Gdzie znajdę aktualny regulamin Empik Place?

W Centrum Pomocy Empik Place, w sekcji Zasady sprzedaży i rozliczeń. Tam publikowane są też zapowiedzi nowych wersji wraz z datą wejścia w życie.

Jak często zmienia się regulamin Empik Place?

Kilka razy w roku, często przy okazji zmian w programach lub siatce prowizji. Empik informuje o zmianach z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem.

Czy mogę mieć więcej niż jedno konto sprzedawcy na Empiku?

Co do zasady nie – regulamin przewiduje jedno konto na sprzedawcę. W uzasadnionych przypadkach Empik może wyrazić zgodę na kolejne konto.

Który załącznik reguluje wskaźniki jakości?

Załącznik nr 4 – Standardy sprzedaży i obsługi posprzedażnej. Określa progi akceptacji, opóźnień, incydentów, zwrotów i ocen, a także terminy zwrotów pieniędzy i rozpatrywania reklamacji.

Jak wypowiedzieć umowę z Empikiem?

Każda strona może wypowiedzieć umowę bez podania przyczyny z miesięcznym okresem wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Zamówienia złożone przed wypowiedzeniem trzeba zrealizować, a obsługa zwrotów i reklamacji trwa dalej.

Czy mogę używać logo Empiku w swojej reklamie?

Tylko za zgodą Empiku. Projekt komunikacji trzeba wysłać co najmniej 10 dni roboczych przed publikacją, a brak odpowiedzi w ciągu 5 dni roboczych oznacza brak zgody.

Podsumowanie

Regulamin Empik Place reguluje całą współpracę: dostęp do platformy, prezentację ofert, prowizje i rozliczenia, standardy obsługi, programy dodatkowe oraz zasady zawieszeń i reklamacji. W codziennej pracy najczęściej przydają się Załącznik nr 4 ze standardami, siatka prowizji, zasady sortowania ofert i rozdział o zawieszeniu usług. Aktualny tekst znajdziesz w Centrum Pomocy: regulamin Empik Place i siatka prowizji.

Chcesz mieć pewność, że Twoje oferty, ceny i procesy są zgodne z regulaminem? Jako certyfikowany partner Empik Place sprawdzamy konfigurację konta, wskaźniki i oferty, a potem wdrażamy poprawki – sprawdź naszą obsługę sprzedaży na Empiku.