Base dla hurtowni i producentów – jak łączyć sprzedaż B2B i B2C

Base w modelu B2B to temat, który wraca w rozmowach z hurtowniami i producentami coraz częściej. Firmy, które latami sprzedawały wyłącznie partnerom handlowym, otwierają własne sklepy i konta na marketplace’ach. Firmy z kolei, które zaczynały od Allegro, dochodzą do skali, na której opłaca się sprzedawać hurtowo innym sklepom. W obu przypadkach pojawia się to samo pytanie: jak obsłużyć klientów firmowych i detalicznych z jednego magazynu, bez dwóch równoległych systemów.

W tym artykule pokazujemy, jak Base (dawniej BaseLinker) wspiera sprzedaż B2B i B2C jednocześnie: od wspólnego katalogu i grup cenowych, przez Base Connect i kartoteki klientów firmowych, po zamówienia hurtowe dodawane ręcznie i rozdzielenie procesów w akcjach automatycznych. Na końcu znajdziesz tabelę porównującą obsługę obu kanałów i odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Czym różni się obsługa B2B od B2C

Klient detaliczny kupuje pojedyncze sztuki, płaci od razu i oczekuje szybkiej wysyłki. Klient firmowy zamawia większe ilości, często cyklicznie, ma indywidualne ceny lub rabaty, czasem odroczony termin płatności i potrzebuje kompletnych dokumentów. Te różnice wpływają na niemal każdy etap obsługi zamówienia.

Obszar	Sprzedaż B2C	Sprzedaż B2B
Kanały	Marketplace’y, sklep internetowy	Zamówienia od partnerów, platformy B2B, telefon, e-mail
Ceny	Cennik detaliczny, promocje	Ceny hurtowe, rabaty dla grup klientów
Płatność	Zwykle z góry, online	Przelew, czasem z odroczonym terminem
Wielkość zamówienia	Kilka sztuk	Kartony, palety, większe ilości
Dokumenty	Faktura lub paragon	Faktura VAT z pełnymi danymi firmy
Wysyłka	Paczki kurierskie, punkty odbioru	Paczki, palety, odbiór własny

Wspólnym mianownikiem jest magazyn. Jeśli B2B i B2C korzystają z tego samego towaru, stany muszą być wspólne – inaczej duże zamówienie hurtowe może zejść z półki, gdy oferty na Allegro nadal pokazują pełną dostępność.

Wspólny katalog i stany – fundament obu kanałów

W Base wszystkie produkty są przechowywane w katalogu, a stany w magazynach przypisanych do katalogu. Dzięki temu zamówienie hurtowe i detaliczne zdejmują towar z tego samego stanu, a synchronizacja przekazuje aktualną dostępność do ofert na marketplace’ach i w sklepie. Jak zaprojektować katalog i magazyny, opisujemy w poradniku Magazyn BaseLinker.

Dla hurtowni i producentów przydatne są też magazyny dodatkowe. Pomoc Base wskazuje, że można utworzyć osobny magazyn np. na egzemplarze używane lub straty, a także pobierać do osobnego magazynu stany z zewnętrznego źródła. Możesz więc np. trzymać rezerwę dla stałych klientów hurtowych w oddzielnym stanie, którego nie pokazujesz w ofertach detalicznych.

Co zyskuje firma, łącząc B2B i B2C w jednym systemie

Dwa osobne systemy dla hurtu i detalu to najczęstszy punkt wyjścia u producentów, którzy dopiero wchodzą do e-commerce. Działa to do momentu, w którym oba kanały zaczynają korzystać z tego samego towaru. Wtedy ktoś musi codziennie ręcznie uzgadniać stany, a każda pomyłka kończy się anulowanym zamówieniem albo opóźnioną dostawą dla partnera.

Wspólny panel daje kilka konkretnych korzyści:

jeden stan magazynowy – zamówienie hurtowe od razu zmniejsza dostępność w ofertach detalicznych,
jedna kartoteka produktu – opisy, zdjęcia i kody EAN są takie same dla partnerów i klientów indywidualnych,
wspólne raporty – widzisz, które produkty sprzedają się w hurcie, a które w detalu, i możesz planować produkcję lub zakupy,
spójne dokumenty i wysyłki – te same integracje kurierskie i ten sam program do faktur dla obu kanałów.

Najważniejsze jest jednak to, że zespół pracuje w jednym miejscu. Handlowiec obsługujący partnerów widzi te same stany co osoba odpowiedzialna za Allegro, a magazyn ma jedną listę zamówień do realizacji.

Base w modelu B2B to temat, który wraca w rozmowach z hurtowniami i producentami coraz częściej. Firmy, które latami sprzedawały wyłącznie partnerom handlowym, otwierają własne sklepy i konta na marketplace’ach. Firmy z kolei, które zaczynały od Allegro, dochodzą do skali, na której opłaca się sprzedawać hurtowo innym sklepom. W obu przypadkach pojawia się to samo pytanie: jak obsłużyć klientów firmowych i detalicznych z jednego magazynu, bez dwóch równoległych systemów.

W tym artykule pokazujemy, jak Base (dawniej BaseLinker) wspiera sprzedaż B2B i B2C jednocześnie: od wspólnego katalogu i grup cenowych, przez Base Connect i kartoteki klientów firmowych, po zamówienia hurtowe dodawane ręcznie i rozdzielenie procesów w akcjach automatycznych. Na końcu znajdziesz tabelę porównującą obsługę obu kanałów i odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Czym różni się obsługa B2B od B2C

Klient detaliczny kupuje pojedyncze sztuki, płaci od razu i oczekuje szybkiej wysyłki. Klient firmowy zamawia większe ilości, często cyklicznie, ma indywidualne ceny lub rabaty, czasem odroczony termin płatności i potrzebuje kompletnych dokumentów. Te różnice wpływają na niemal każdy etap obsługi zamówienia.

Obszar	Sprzedaż B2C	Sprzedaż B2B
Kanały	Marketplace’y, sklep internetowy	Zamówienia od partnerów, platformy B2B, telefon, e-mail
Ceny	Cennik detaliczny, promocje	Ceny hurtowe, rabaty dla grup klientów
Płatność	Zwykle z góry, online	Przelew, czasem z odroczonym terminem
Wielkość zamówienia	Kilka sztuk	Kartony, palety, większe ilości
Dokumenty	Faktura lub paragon	Faktura VAT z pełnymi danymi firmy
Wysyłka	Paczki kurierskie, punkty odbioru	Paczki, palety, odbiór własny

Wspólnym mianownikiem jest magazyn. Jeśli B2B i B2C korzystają z tego samego towaru, stany muszą być wspólne – inaczej duże zamówienie hurtowe może zejść z półki, gdy oferty na Allegro nadal pokazują pełną dostępność.

Wspólny katalog i stany – fundament obu kanałów

W Base wszystkie produkty są przechowywane w katalogu, a stany w magazynach przypisanych do katalogu. Dzięki temu zamówienie hurtowe i detaliczne zdejmują towar z tego samego stanu, a synchronizacja przekazuje aktualną dostępność do ofert na marketplace’ach i w sklepie. Jak zaprojektować katalog i magazyny, opisujemy w poradniku Magazyn BaseLinker.

Dla hurtowni i producentów przydatne są też magazyny dodatkowe. Pomoc Base wskazuje, że można utworzyć osobny magazyn np. na egzemplarze używane lub straty, a także pobierać do osobnego magazynu stany z zewnętrznego źródła. Możesz więc np. trzymać rezerwę dla stałych klientów hurtowych w oddzielnym stanie, którego nie pokazujesz w ofertach detalicznych.

Co zyskuje firma, łącząc B2B i B2C w jednym systemie

Dwa osobne systemy dla hurtu i detalu to najczęstszy punkt wyjścia u producentów, którzy dopiero wchodzą do e-commerce. Działa to do momentu, w którym oba kanały zaczynają korzystać z tego samego towaru. Wtedy ktoś musi codziennie ręcznie uzgadniać stany, a każda pomyłka kończy się anulowanym zamówieniem albo opóźnioną dostawą dla partnera.

Wspólny panel daje kilka konkretnych korzyści:

jeden stan magazynowy – zamówienie hurtowe od razu zmniejsza dostępność w ofertach detalicznych,
jedna kartoteka produktu – opisy, zdjęcia i kody EAN są takie same dla partnerów i klientów indywidualnych,
wspólne raporty – widzisz, które produkty sprzedają się w hurcie, a które w detalu, i możesz planować produkcję lub zakupy,
spójne dokumenty i wysyłki – te same integracje kurierskie i ten sam program do faktur dla obu kanałów.

Najważniejsze jest jednak to, że zespół pracuje w jednym miejscu. Handlowiec obsługujący partnerów widzi te same stany co osoba odpowiedzialna za Allegro, a magazyn ma jedną listę zamówień do realizacji.

Grupy cenowe – różne ceny dla różnych klientów

Domyślnie produkt ma jedną cenę. Według pomocy Base grupy cenowe pozwalają dodać przy produkcie kolejne ceny, m.in. dla różnych kanałów sprzedaży, w różnych walutach albo dla różnych grup klientów – np. cenę podstawową i cenę z rabatem. Grupę przypisujesz do katalogu, a każdej grupie możesz nadać walutę.

W praktyce hurtownia może prowadzić np. takie grupy cenowe:

cena detaliczna – dla sklepu internetowego i marketplace’ów,
cena hurtowa – dla stałych partnerów handlowych,
cena dla dużych odbiorców – z dodatkowym rabatem,
cena w euro – dla klientów z innych krajów UE.

Ceny z grupy możesz masowo zmieniać przez eksport i import pliku CSV, a zmiany mogą dotyczyć tylko wybranej grupy. Akcje automatyczne dla produktów pozwalają też np. przeliczać ceny z użyciem mnożnika dla produktów oznaczonych określonym tagiem. Więcej o regułach cenowych piszemy w artykule o synchronizacji cen w BaseLinkerze.

Base Connect – współpraca B2B między kontami Base

Base Connect to integracja w ekosystemie Base przeznaczona do współpracy w modelu B2B. Według pomocy Base łączy konta dostawców i kontrahentów, automatyzując udostępnianie produktów – zdjęć, opisów, stanów i cen – oraz wymianę zamówień, ich aktualizacji i zwrotów. Obie strony muszą mieć konto Base, a integracja jest dostępna w nieograniczonym zakresie w darmowym planie.

Dla hurtowni lub producenta oznacza to, że partnerzy handlowi mogą pobierać produkty bezpośrednio do swoich kont Base i składać zamówienia, które trafiają prosto do Twojego panelu. Pomoc Base wymienia m.in. możliwość:

wymiany informacji o produktach – nazw, zdjęć, SKU, EAN i innych danych,
składania zamówień przez kontrahenta i przekazywania ich statusów,
przekazywania stanów, cen, numerów przesyłek i etykiet,
obsługi zwrotów i wystawiania dokumentów sprzedaży,
generowania linków do płatności lub korzystania z kredytu kupieckiego.

Ustawienia można personalizować dla wybranych kontrahentów bez tworzenia wielu osobnych integracji. Szczegóły konfiguracji opisujemy w artykule Base Connect – współpraca B2B z hurtowniami i dostawcami.

Klienci firmowi i zamówienia hurtowe w panelu

Nie wszyscy partnerzy B2B korzystają z Base. Część zamówień przychodzi telefonicznie, e-mailem albo z innych systemów. Takie zamówienia możesz dodać ręcznie w managerze zamówień i obsługiwać tak samo jak zamówienia z marketplace’ów – z dokumentami, przesyłkami i automatyzacjami. Pamiętaj, że według pomocy Base zamówienia wprowadzone ręcznie trzeba potwierdzić, żeby obniżyły stan magazynowy. Instrukcję znajdziesz w artykule o ręcznym zamówieniu w Base.

Do obsługi klientów firmowych służy też lista klientów (CRM) w module zamówień. Według pomocy Base pozwala ona zebrać kartoteki firm, sprawdzić ich dane i historię zamówień, oznaczać klientów statusami, a przy dodawaniu klienta wyszukać firmę po numerze NIP w bazie GUS. Pomoc Base zaznacza, że moduł dotyczy wyłącznie relacji B2B i zamówień hurtowych.

Rozdzielenie procesów B2B i B2C w automatyzacjach

Wspólny magazyn nie oznacza wspólnego procesu. Zamówienia hurtowe zwykle wymagają innej obsługi niż detaliczne. Akcje automatyczne pozwalają to rozdzielić na podstawie źródła zamówienia, statusu lub innych warunków. Przykładowe reguły:

zamówienie z kanału B2B → osobny status – magazyn kompletuje je w innym trybie niż paczki detaliczne,
zamówienie B2B → faktura VAT z odpowiednią serią numeracji – oddzielnie od dokumentów dla klientów indywidualnych,
zamówienie z odroczoną płatnością → realizacja bez czekania na wpłatę – z kontrolą terminu płatności,
duże zamówienie → powiadomienie handlowca – żeby potwierdził dostępność i termin dostawy,
zamówienie detaliczne → standardowa ścieżka – płatność, pakowanie, przesyłka, powiadomienia.

Gotowe przykłady reguł znajdziesz w artykule Akcje automatyczne w BaseLinkerze.

B2B na marketplace’ach – Allegro Biznes

Sprzedaż firmom nie musi odbywać się wyłącznie poza marketplace’ami. Allegro rozwija ofertę dla klientów firmowych w ramach Allegro Biznes, a pomoc Base opisuje też obsługę odroczonej płatności dla firm na Allegro. Zamówienia z tych źródeł trafiają do Base razem z pozostałymi, więc możesz obsłużyć je według reguł B2B. Więcej o tym kanale przeczytasz w tekście Allegro Biznes – jak sprzedawać firmom.

Najczęstsze błędy przy łączeniu B2B i B2C

osobne systemy magazynowe dla obu kanałów – stany rozjeżdżają się przy każdym większym zamówieniu hurtowym,
ręczne zamówienia bez potwierdzenia – nie obniżają stanu i oferty detaliczne pokazują towar, którego już nie ma,
jedna cena dla wszystkich – hurt dostaje ceny detaliczne albo odwrotnie, bo brakuje grup cenowych,
wspólna kolejka pakowania – duże zamówienia blokują wysyłkę paczek detalicznych z krótkim czasem realizacji,
brak danych firmowych w zamówieniach B2B – problemy z fakturami i rozliczeniami.

Każdy z tych błędów wynika z traktowania hurtu jako dodatku do sprzedaży detalicznej. Lepiej od początku zaprojektować oba procesy równolegle – z osobnymi statusami, cenami i dokumentami, ale wspólnym magazynem.

Najczęściej zadawane pytania

Czy Base nadaje się do sprzedaży B2B?

Tak. Base Connect, grupy cenowe, ręczne zamówienia, lista klientów firmowych i akcje automatyczne pozwalają obsługiwać zamówienia hurtowe w tym samym panelu co sprzedaż detaliczną, ze wspólnym magazynem.

Czy partnerzy B2B muszą mieć konto Base?

Do korzystania z Base Connect obie strony muszą mieć konto Base – według pomocy Base integracja jest dostępna bez ograniczeń w darmowym planie. Partnerów bez konta możesz obsługiwać przez zamówienia dodawane ręcznie lub inne integracje.

Jak ustawić różne ceny dla klientów hurtowych i detalicznych?

Utwórz grupy cenowe, przypisz je do katalogu i uzupełnij ceny przy produktach. Każda grupa może mieć własną walutę, a ceny z grupy możesz masowo aktualizować przez eksport i import pliku CSV.

Czy zamówienie hurtowe dodane ręcznie obniży stan magazynowy?

Tak, ale według pomocy Base zamówienie wprowadzone ręcznie trzeba dodatkowo potwierdzić na karcie zamówienia. Bez tego stan magazynowy się nie zmieni.

Gdzie przechowywać dane klientów firmowych?

W liście klientów (CRM) w module zamówień. Pozwala ona prowadzić kartoteki firm, sprawdzać historię ich zamówień i wyszukiwać dane po numerze NIP w bazie GUS.

Jak oddzielić zamówienia B2B od B2C w pracy magazynu?

Użyj akcji automatycznych, które na podstawie źródła zamówienia przenoszą zamówienia hurtowe do osobnego statusu. Magazyn może wtedy kompletować je w innym trybie i w innym czasie niż paczki detaliczne.

Podsumowanie

Base pozwala hurtowniom i producentom łączyć sprzedaż B2B i B2C w jednym panelu: ze wspólnym katalogiem i stanami, grupami cenowymi dla różnych klientów, Base Connect do współpracy z partnerami, listą klientów firmowych i automatyzacjami, które rozdzielają procesy obu kanałów. Kluczem jest jeden magazyn nadrzędny i jasne reguły dla każdego typu zamówienia.

Jeśli planujesz otworzyć kanał detaliczny obok hurtu albo uporządkować sprzedaż B2B w Base, jako certyfikowany partner wdrożeń Base zaprojektujemy i wdrożymy cały proces – sprawdź usługę wdrożenia Base.