Potrącenia z wypłat na Empik Place – za co sprzedawca może zostać obciążony
Oliwia Papież
Oliwia Papież
Head of Operations
Potrącenia z wypłat na Empik Place – za co sprzedawca może zostać obciążony
Potrącenia z wypłat na Empik Place to temat, który wraca zwykle w momencie, gdy wypłata jest niższa, niż sprzedawca się spodziewał. Klienci zapłacili za zamówienia określoną kwotę, a na konto trafia mniej – albo przelew w ogóle się opóźnia. Najczęściej nie ma w tym nic niepokojącego: Empik pobiera prowizje i opłaty bezpośrednio z wpływów, a środki są blokowane do czasu doręczenia zamówień. Czasem jednak potrącenia wynikają z rekompensat dla klientów, nieuregulowanych zwrotów czy chargebacków – i wtedy warto wiedzieć, skąd się wzięły.
W tym artykule wyjaśniamy, za co sprzedawca może zostać obciążony na Empik Place, jak działa blokada środków, kiedy wypłaty mogą zostać wstrzymane, jak sprawdzić rozliczenie i jak zakwestionować potrącenie, z którym się nie zgadzasz. Piszemy z perspektywy sprzedawcy, na podstawie regulaminu Empik Place. Wskazówki przydadzą się zarówno właścicielom firm, jak i osobom odpowiedzialnym za finanse i księgowość kanału. Ujęcie potrąceń w księgowości skonsultuj z księgowym.
Kompensata – podstawowa zasada rozliczeń
Regulamin upoważnia Empik do potrącania wszelkich wierzytelności przysługujących mu od sprzedawcy z wierzytelnościami sprzedawcy wobec Empiku – także tych jeszcze niewymagalnych. W praktyce oznacza to, że prowizje, opłaty i inne należności Empiku są pobierane z kwot, które klienci zapłacili za zamówienia, zanim środki trafią na konto sprzedawcy. Sprzedawca może natomiast potrącić swoje wierzytelności wobec Empiku tylko za jego zgodą.
Jeśli wpływy nie wystarczają na pokrycie należności Empiku, sprzedawca płaci różnicę na podstawie faktury lub wezwania. Na uregulowanie niedopłaty na żądanie Empiku przewidziany jest termin 3 dni. Szczegóły cyklu wypłat opisaliśmy w artykule rozliczenia na Empik Place.
Za co Empik może potrącić środki
Lista potrąceń jest dłuższa, niż wielu sprzedawców zakłada, dlatego warto znać ją, zanim pojawi się pierwsza niespodziewana pozycja w rozliczeniu. Poza prowizjami obejmuje opłaty za usługi dodatkowe, rozliczenia sporów z klientami i koszty wynikające z naruszeń.
Wykres – za co Empik może potrącić środki z wypłat sprzedawcy. [#chart:em98]
Potrącenie | Skąd się bierze | Jak ograniczyć |
Prowizja, opłata platformowa, prowizja preferowana | Każde zamówienie | Właściwa kategoria, kalkulacja w cenie |
Abonament PLUS lub MAX | Wybrany plan | Weryfikacja opłacalności planu |
Empik Ads | Kampanie reklamowe | Budżety i kontrola wyników |
Opłata za Raty 0% | Sprzedaż ratalna | Świadoma decyzja o usłudze |
Rekompensaty z Programu Ochrony Kupujących | Spory z klientami | Rzetelne opisy, szybka obsługa reklamacji |
Zwroty do klienta za sprzedawcę | Brak zwrotu pieniędzy w terminie | Terminowa obsługa zwrotów |
Chargebacki | Obciążenia zwrotne płatności | Dowody doręczenia, kontakt z klientem |
Kary i koszty roszczeń | Naruszenia regulaminu | Przestrzeganie standardów |
[#wazne] Najdroższe potrącenia to te, których można było uniknąć: zwrot pieniędzy klientowi wykonany przez Empik, bo sprzedawca nie zrobił tego w terminie, czy rekompensata po sporze, którego dało się uniknąć szybką odpowiedzią. W takich sytuacjach sprzedawca traci nie tylko pieniądze, ale też ryzykuje gorsze wskaźniki jakości.
Rekompensaty i chargebacki – potrącenia ze sporów
Dwie pozycje budzą najwięcej pytań, bo pojawiają się nieregularnie i często po czasie. Pierwsza to rekompensaty wypłacane klientom w ramach Programu Ochrony Kupujących – jeśli klient zgłosi problem z zamówieniem, a spór zostanie rozstrzygnięty na jego korzyść, Empik może potrącić wypłaconą kwotę ze środków sprzedawcy. Druga to chargebacki, czyli obciążenia zwrotne płatności kartowych, gdy klient zakwestionuje transakcję w banku.
W obu przypadkach najlepszą obroną są dowody i szybka reakcja: numer listu przewozowego, potwierdzenie doręczenia, zdjęcia produktu przed wysyłką, rzetelny opis i korespondencja z klientem. Większości sporów można uniknąć, odpowiadając na pierwsze zgłoszenie klienta w ciągu kilku godzin, a nie dni. O sytuacjach, w których zamówienie zostaje anulowane, piszemy w artykule anulowanie zamówienia na Empik Place.
Częstotliwość wypłat zależy od wskaźników
Standardowo w każdym miesiącu są dwa okresy rozliczeniowe – 15. i ostatniego dnia miesiąca – a rozliczenie nie może następować rzadziej niż raz w miesiącu. Przy bardzo dobrych wskaźnikach wypłaty mogą być częstsze, nawet co 5 dni, a dla Super Sprzedawców nawet codziennie. Przy słabych wskaźnikach Empik może ograniczyć wypłaty do nie częściej niż co dwa tygodnie. To kolejny powód, by dbać o jakość obsługi – wpływa ona nie tylko na sprzedaż, ale też na płynność finansową.
Potrącenia z wypłat na Empik Place to temat, który wraca zwykle w momencie, gdy wypłata jest niższa, niż sprzedawca się spodziewał. Klienci zapłacili za zamówienia określoną kwotę, a na konto trafia mniej – albo przelew w ogóle się opóźnia. Najczęściej nie ma w tym nic niepokojącego: Empik pobiera prowizje i opłaty bezpośrednio z wpływów, a środki są blokowane do czasu doręczenia zamówień. Czasem jednak potrącenia wynikają z rekompensat dla klientów, nieuregulowanych zwrotów czy chargebacków – i wtedy warto wiedzieć, skąd się wzięły.
W tym artykule wyjaśniamy, za co sprzedawca może zostać obciążony na Empik Place, jak działa blokada środków, kiedy wypłaty mogą zostać wstrzymane, jak sprawdzić rozliczenie i jak zakwestionować potrącenie, z którym się nie zgadzasz. Piszemy z perspektywy sprzedawcy, na podstawie regulaminu Empik Place. Wskazówki przydadzą się zarówno właścicielom firm, jak i osobom odpowiedzialnym za finanse i księgowość kanału. Ujęcie potrąceń w księgowości skonsultuj z księgowym.
Kompensata – podstawowa zasada rozliczeń
Regulamin upoważnia Empik do potrącania wszelkich wierzytelności przysługujących mu od sprzedawcy z wierzytelnościami sprzedawcy wobec Empiku – także tych jeszcze niewymagalnych. W praktyce oznacza to, że prowizje, opłaty i inne należności Empiku są pobierane z kwot, które klienci zapłacili za zamówienia, zanim środki trafią na konto sprzedawcy. Sprzedawca może natomiast potrącić swoje wierzytelności wobec Empiku tylko za jego zgodą.
Jeśli wpływy nie wystarczają na pokrycie należności Empiku, sprzedawca płaci różnicę na podstawie faktury lub wezwania. Na uregulowanie niedopłaty na żądanie Empiku przewidziany jest termin 3 dni. Szczegóły cyklu wypłat opisaliśmy w artykule rozliczenia na Empik Place.
Za co Empik może potrącić środki
Lista potrąceń jest dłuższa, niż wielu sprzedawców zakłada, dlatego warto znać ją, zanim pojawi się pierwsza niespodziewana pozycja w rozliczeniu. Poza prowizjami obejmuje opłaty za usługi dodatkowe, rozliczenia sporów z klientami i koszty wynikające z naruszeń.
Wykres – za co Empik może potrącić środki z wypłat sprzedawcy. [#chart:em98]
Potrącenie | Skąd się bierze | Jak ograniczyć |
Prowizja, opłata platformowa, prowizja preferowana | Każde zamówienie | Właściwa kategoria, kalkulacja w cenie |
Abonament PLUS lub MAX | Wybrany plan | Weryfikacja opłacalności planu |
Empik Ads | Kampanie reklamowe | Budżety i kontrola wyników |
Opłata za Raty 0% | Sprzedaż ratalna | Świadoma decyzja o usłudze |
Rekompensaty z Programu Ochrony Kupujących | Spory z klientami | Rzetelne opisy, szybka obsługa reklamacji |
Zwroty do klienta za sprzedawcę | Brak zwrotu pieniędzy w terminie | Terminowa obsługa zwrotów |
Chargebacki | Obciążenia zwrotne płatności | Dowody doręczenia, kontakt z klientem |
Kary i koszty roszczeń | Naruszenia regulaminu | Przestrzeganie standardów |
[#wazne] Najdroższe potrącenia to te, których można było uniknąć: zwrot pieniędzy klientowi wykonany przez Empik, bo sprzedawca nie zrobił tego w terminie, czy rekompensata po sporze, którego dało się uniknąć szybką odpowiedzią. W takich sytuacjach sprzedawca traci nie tylko pieniądze, ale też ryzykuje gorsze wskaźniki jakości.
Rekompensaty i chargebacki – potrącenia ze sporów
Dwie pozycje budzą najwięcej pytań, bo pojawiają się nieregularnie i często po czasie. Pierwsza to rekompensaty wypłacane klientom w ramach Programu Ochrony Kupujących – jeśli klient zgłosi problem z zamówieniem, a spór zostanie rozstrzygnięty na jego korzyść, Empik może potrącić wypłaconą kwotę ze środków sprzedawcy. Druga to chargebacki, czyli obciążenia zwrotne płatności kartowych, gdy klient zakwestionuje transakcję w banku.
W obu przypadkach najlepszą obroną są dowody i szybka reakcja: numer listu przewozowego, potwierdzenie doręczenia, zdjęcia produktu przed wysyłką, rzetelny opis i korespondencja z klientem. Większości sporów można uniknąć, odpowiadając na pierwsze zgłoszenie klienta w ciągu kilku godzin, a nie dni. O sytuacjach, w których zamówienie zostaje anulowane, piszemy w artykule anulowanie zamówienia na Empik Place.
Częstotliwość wypłat zależy od wskaźników
Standardowo w każdym miesiącu są dwa okresy rozliczeniowe – 15. i ostatniego dnia miesiąca – a rozliczenie nie może następować rzadziej niż raz w miesiącu. Przy bardzo dobrych wskaźnikach wypłaty mogą być częstsze, nawet co 5 dni, a dla Super Sprzedawców nawet codziennie. Przy słabych wskaźnikach Empik może ograniczyć wypłaty do nie częściej niż co dwa tygodnie. To kolejny powód, by dbać o jakość obsługi – wpływa ona nie tylko na sprzedaż, ale też na płynność finansową.
- Analiza ofert i kart produktów
- Ceny, dostawa i wskaźniki jakości
- Plan zwiększenia sprzedaży na Empik
Blokada środków do czasu doręczenia
Drugi powód, dla którego wypłata bywa niższa lub późniejsza, to blokada. Sprzedawca – w ramach umowy z operatorem płatności – zleca automatyczne blokowanie środków przyjętych od klientów na czas zależny od cyklu rozliczeniowego i terminu dostarczenia zamówienia. Empik zleca zdjęcie blokady po uzyskaniu informacji o odebraniu produktu przez klienta, w wysokości należności sprzedawcy z zamówienia. Środki są przekazywane w najbliższym okresie rozliczeniowym.
W uzasadnionych przypadkach – np. gdy istnieje podejrzenie, że klienci będą ubiegać się o rekompensaty w ramach Programu Ochrony Kupujących – blokada może trwać do 60 dni od przyjęcia płatności przez operatora. Blokada jest nieodwołalna przez czas trwania umowy, a jej odwołanie przez sprzedawcę może skutkować wypowiedzeniem umowy przez Empik.
Wykres – od płatności klienta do wypłaty: blokady i potrącenia. [#chart:em98b]
Kiedy wypłaty mogą zostać wstrzymane
Poza standardową blokadą regulamin przewiduje kilka sytuacji, w których Empik może polecić operatorowi płatności wstrzymanie wypłat. Warto je znać, bo większości da się zapobiec.
Sytuacja | Co się dzieje | Jak zapobiec |
Otwarty incydent w zamówieniu | Środki z zamówienia pozostają zablokowane | Odpowiedź w 24 godziny robocze, rozwiązanie w 7 dni roboczych |
Brak danych wymaganych do raportowania podatkowego | Wstrzymanie wypłat lub sprzedaży do czasu przekazania danych | Szybka odpowiedź na wezwanie Empiku |
Zawieszenie konta za naruszenia | Wstrzymanie wypłat i widoczności ofert | Przestrzeganie regulaminu i standardów |
Zmiana danych lub rachunku | Możliwa blokada do czasu weryfikacji | Zmiany poza sezonem, z kompletem dokumentów |
Otwarte incydenty to częsta i łatwa do usunięcia przyczyna zablokowanych środków. Według Centrum Pomocy na incydent trzeba odpowiedzieć w ciągu 24 godzin roboczych, a rozwiązać go w ciągu 7 dni roboczych – zasady opisuje artykuł jak obsługiwać zamówienia, statusy, incydenty i zwroty. Przyczyny zawieszeń kont opisaliśmy w tekście zawieszenie konta na Empik Place, a zmianę rachunku – w artykule zmiana danych firmy na Empik Place.
Jak sprawdzić rozliczenie
O wysokości prowizji, opłat i dokonanej kompensacie sprzedawca jest informowany w panelu. Do kontroli rozliczeń warto co okres rozliczeniowy zestawić trzy źródła: raport rozliczeń z panelu, faktury Empiku i wyciąg bankowy. Zasady wystawiania faktur opisuje artykuł jak działają rozliczenia i faktury w Centrum Pomocy.
[#przyklad] W okresie rozliczeniowym klienci zapłacili za doręczone zamówienia 10 000 zł. Potrącono prowizje i opłaty za te zamówienia w wysokości 1200 zł, kampanię Empik Ads za 300 zł i opłatę abonamentową planu PLUS – 99 zł netto, czyli 121,77 zł brutto. Dodatkowo Empik zwrócił klientowi 150 zł za zamówienie, którego sprzedawca nie rozliczył w terminie. Wypłata wynosi 8228,23 zł. Ostatniej pozycji dało się uniknąć.
Szczegółowe uzgadnianie rozliczeń w księgowości opisaliśmy w artykule prowizja Empiku w księgowości, a fakturowanie – w tekście faktury na Empik Place. Koszty abonamentów zestawiliśmy w artykule opłata abonamentowa i inne koszty na Empik Place.
Jak zakwestionować potrącenie
Jeśli nie zgadzasz się z naliczeniem prowizji albo z brakiem jej zwrotu, możesz złożyć reklamację z dowodami – w ciągu 14 dni od dnia pobrania prowizji. Empik rozpatruje ją w ciągu 30 dni. Reklamacje dotyczące Empik Ads zgłasza się na adres ads@empik.com w ciągu 14 dni. Inne decyzje Empiku można zakwestionować w trybie reklamacyjnym w ciągu 6 miesięcy od otrzymania informacji o decyzji.
Kluczem są dowody: numery listów przewozowych, potwierdzenia doręczenia, korespondencja z klientem, daty zwrotów i przelewów. Bez nich trudno podważyć rekompensatę czy chargeback. Obsługę zwrotów i reklamacji opisaliśmy w artykułach zwroty na Empik Place i reklamacja na Empik Place.
Jak ograniczyć potrącenia
Zwracaj pieniądze w terminie – nie dopuszczaj do sytuacji, w której zwrot wykonuje Empik.
Rozwiązuj incydenty szybko – otwarty incydent blokuje środki z zamówienia.
Zawsze podawaj numer listu przewozowego – to dowód wysyłki i warunek zwrotu prowizji przy nieodebranych paczkach.
Pilnuj zgodności z opisem – produkt niezgodny z opisem to najczęstsza przyczyna sporów.
Kontroluj usługi płatne – abonament i Ads tylko wtedy, gdy się zwracają.
Odpowiadaj na wezwania Empiku – brak danych może wstrzymać wypłaty.
O wskaźnikach, które warto pilnować, piszemy w artykule wskaźniki jakości na Empik Place, a o planowaniu wydatków na reklamę – w tekście budżet marketingowy przy sprzedaży na Empiku.
[#tip] Po każdym okresie rozliczeniowym sprawdź listę potrąceń innych niż prowizje. Pozycje takie jak zwroty za sprzedawcę czy rekompensaty powinny być wyjątkiem – jeśli pojawiają się regularnie, problem leży w procesach obsługi.
[#checklista] Potrącenia na Empiku: raport rozliczeń sprawdzany co okres; zestawienie z fakturami i wyciągiem; lista potrąceń innych niż prowizje; zwroty pieniędzy klientom w terminie; incydenty rozwiązywane w 7 dni roboczych; numer listu przy każdej przesyłce; dowody doręczenia i korespondencji archiwizowane; reklamacje prowizji w 14 dni; odpowiedzi na wezwania o dane bez zwłoki.
Najczęściej zadawane pytania
Dlaczego wypłata z Empiku jest niższa niż sprzedaż?
Bo Empik potrąca z wpływów prowizje, opłaty i inne należności, a część środków może być jeszcze zablokowana do czasu doręczenia zamówień.
Za co Empik może potrącić pieniądze?
M.in. za prowizje i opłaty, abonament, Empik Ads, Raty 0%, rekompensaty z Programu Ochrony Kupujących, zwroty do klientów wykonane za sprzedawcę, chargebacki oraz kary i koszty roszczeń.
Jak długo mogą być zablokowane środki?
Standardowo do czasu doręczenia zamówienia i najbliższego okresu rozliczeniowego. W uzasadnionych przypadkach blokada może trwać do 60 dni od przyjęcia płatności.
Czy otwarty incydent blokuje wypłatę?
Tak, środki z zamówienia z otwartym incydentem pozostają zablokowane. Dlatego warto odpowiadać na incydenty w ciągu 24 godzin roboczych i rozwiązywać je jak najszybciej.
Jak zakwestionować potrącenie prowizji?
Złóż reklamację z dowodami w ciągu 14 dni od pobrania prowizji. Empik rozpatruje ją w ciągu 30 dni.
Jak często Empik wypłaca środki?
Standardowo dwa razy w miesiącu – 15. i ostatniego dnia. Przy bardzo dobrych wskaźnikach wypłaty mogą być częstsze, a przy słabych – rzadsze.
Podsumowanie
Potrącenia z wypłat na Empik Place to przede wszystkim prowizje i opłaty pobierane z wpływów, ale też rekompensaty, zwroty wykonane za sprzedawcę, chargebacki i koszty naruszeń. Środki są blokowane do czasu doręczenia zamówień, a w uzasadnionych przypadkach nawet do 60 dni. Regularna kontrola rozliczeń, terminowa obsługa zwrotów i incydentów oraz szybkie reklamacje pozwalają ograniczyć potrącenia do tych, które wynikają wyłącznie z kosztów sprzedaży.
Pomagamy sprzedawcom uporządkować obsługę zamówień i rozliczeń na Empiku, żeby wypłaty były przewidywalne. Jako certyfikowany partner Empik Place wdrażamy i prowadzimy konta – więcej na stronie sprzedaż na Empik.
Blokada środków do czasu doręczenia
Drugi powód, dla którego wypłata bywa niższa lub późniejsza, to blokada. Sprzedawca – w ramach umowy z operatorem płatności – zleca automatyczne blokowanie środków przyjętych od klientów na czas zależny od cyklu rozliczeniowego i terminu dostarczenia zamówienia. Empik zleca zdjęcie blokady po uzyskaniu informacji o odebraniu produktu przez klienta, w wysokości należności sprzedawcy z zamówienia. Środki są przekazywane w najbliższym okresie rozliczeniowym.
W uzasadnionych przypadkach – np. gdy istnieje podejrzenie, że klienci będą ubiegać się o rekompensaty w ramach Programu Ochrony Kupujących – blokada może trwać do 60 dni od przyjęcia płatności przez operatora. Blokada jest nieodwołalna przez czas trwania umowy, a jej odwołanie przez sprzedawcę może skutkować wypowiedzeniem umowy przez Empik.
Wykres – od płatności klienta do wypłaty: blokady i potrącenia. [#chart:em98b]
Kiedy wypłaty mogą zostać wstrzymane
Poza standardową blokadą regulamin przewiduje kilka sytuacji, w których Empik może polecić operatorowi płatności wstrzymanie wypłat. Warto je znać, bo większości da się zapobiec.
Sytuacja | Co się dzieje | Jak zapobiec |
Otwarty incydent w zamówieniu | Środki z zamówienia pozostają zablokowane | Odpowiedź w 24 godziny robocze, rozwiązanie w 7 dni roboczych |
Brak danych wymaganych do raportowania podatkowego | Wstrzymanie wypłat lub sprzedaży do czasu przekazania danych | Szybka odpowiedź na wezwanie Empiku |
Zawieszenie konta za naruszenia | Wstrzymanie wypłat i widoczności ofert | Przestrzeganie regulaminu i standardów |
Zmiana danych lub rachunku | Możliwa blokada do czasu weryfikacji | Zmiany poza sezonem, z kompletem dokumentów |
Otwarte incydenty to częsta i łatwa do usunięcia przyczyna zablokowanych środków. Według Centrum Pomocy na incydent trzeba odpowiedzieć w ciągu 24 godzin roboczych, a rozwiązać go w ciągu 7 dni roboczych – zasady opisuje artykuł jak obsługiwać zamówienia, statusy, incydenty i zwroty. Przyczyny zawieszeń kont opisaliśmy w tekście zawieszenie konta na Empik Place, a zmianę rachunku – w artykule zmiana danych firmy na Empik Place.
Jak sprawdzić rozliczenie
O wysokości prowizji, opłat i dokonanej kompensacie sprzedawca jest informowany w panelu. Do kontroli rozliczeń warto co okres rozliczeniowy zestawić trzy źródła: raport rozliczeń z panelu, faktury Empiku i wyciąg bankowy. Zasady wystawiania faktur opisuje artykuł jak działają rozliczenia i faktury w Centrum Pomocy.
[#przyklad] W okresie rozliczeniowym klienci zapłacili za doręczone zamówienia 10 000 zł. Potrącono prowizje i opłaty za te zamówienia w wysokości 1200 zł, kampanię Empik Ads za 300 zł i opłatę abonamentową planu PLUS – 99 zł netto, czyli 121,77 zł brutto. Dodatkowo Empik zwrócił klientowi 150 zł za zamówienie, którego sprzedawca nie rozliczył w terminie. Wypłata wynosi 8228,23 zł. Ostatniej pozycji dało się uniknąć.
Szczegółowe uzgadnianie rozliczeń w księgowości opisaliśmy w artykule prowizja Empiku w księgowości, a fakturowanie – w tekście faktury na Empik Place. Koszty abonamentów zestawiliśmy w artykule opłata abonamentowa i inne koszty na Empik Place.
Jak zakwestionować potrącenie
Jeśli nie zgadzasz się z naliczeniem prowizji albo z brakiem jej zwrotu, możesz złożyć reklamację z dowodami – w ciągu 14 dni od dnia pobrania prowizji. Empik rozpatruje ją w ciągu 30 dni. Reklamacje dotyczące Empik Ads zgłasza się na adres ads@empik.com w ciągu 14 dni. Inne decyzje Empiku można zakwestionować w trybie reklamacyjnym w ciągu 6 miesięcy od otrzymania informacji o decyzji.
Kluczem są dowody: numery listów przewozowych, potwierdzenia doręczenia, korespondencja z klientem, daty zwrotów i przelewów. Bez nich trudno podważyć rekompensatę czy chargeback. Obsługę zwrotów i reklamacji opisaliśmy w artykułach zwroty na Empik Place i reklamacja na Empik Place.
Jak ograniczyć potrącenia
Zwracaj pieniądze w terminie – nie dopuszczaj do sytuacji, w której zwrot wykonuje Empik.
Rozwiązuj incydenty szybko – otwarty incydent blokuje środki z zamówienia.
Zawsze podawaj numer listu przewozowego – to dowód wysyłki i warunek zwrotu prowizji przy nieodebranych paczkach.
Pilnuj zgodności z opisem – produkt niezgodny z opisem to najczęstsza przyczyna sporów.
Kontroluj usługi płatne – abonament i Ads tylko wtedy, gdy się zwracają.
Odpowiadaj na wezwania Empiku – brak danych może wstrzymać wypłaty.
O wskaźnikach, które warto pilnować, piszemy w artykule wskaźniki jakości na Empik Place, a o planowaniu wydatków na reklamę – w tekście budżet marketingowy przy sprzedaży na Empiku.
[#tip] Po każdym okresie rozliczeniowym sprawdź listę potrąceń innych niż prowizje. Pozycje takie jak zwroty za sprzedawcę czy rekompensaty powinny być wyjątkiem – jeśli pojawiają się regularnie, problem leży w procesach obsługi.
[#checklista] Potrącenia na Empiku: raport rozliczeń sprawdzany co okres; zestawienie z fakturami i wyciągiem; lista potrąceń innych niż prowizje; zwroty pieniędzy klientom w terminie; incydenty rozwiązywane w 7 dni roboczych; numer listu przy każdej przesyłce; dowody doręczenia i korespondencji archiwizowane; reklamacje prowizji w 14 dni; odpowiedzi na wezwania o dane bez zwłoki.
Najczęściej zadawane pytania
Dlaczego wypłata z Empiku jest niższa niż sprzedaż?
Bo Empik potrąca z wpływów prowizje, opłaty i inne należności, a część środków może być jeszcze zablokowana do czasu doręczenia zamówień.
Za co Empik może potrącić pieniądze?
M.in. za prowizje i opłaty, abonament, Empik Ads, Raty 0%, rekompensaty z Programu Ochrony Kupujących, zwroty do klientów wykonane za sprzedawcę, chargebacki oraz kary i koszty roszczeń.
Jak długo mogą być zablokowane środki?
Standardowo do czasu doręczenia zamówienia i najbliższego okresu rozliczeniowego. W uzasadnionych przypadkach blokada może trwać do 60 dni od przyjęcia płatności.
Czy otwarty incydent blokuje wypłatę?
Tak, środki z zamówienia z otwartym incydentem pozostają zablokowane. Dlatego warto odpowiadać na incydenty w ciągu 24 godzin roboczych i rozwiązywać je jak najszybciej.
Jak zakwestionować potrącenie prowizji?
Złóż reklamację z dowodami w ciągu 14 dni od pobrania prowizji. Empik rozpatruje ją w ciągu 30 dni.
Jak często Empik wypłaca środki?
Standardowo dwa razy w miesiącu – 15. i ostatniego dnia. Przy bardzo dobrych wskaźnikach wypłaty mogą być częstsze, a przy słabych – rzadsze.
Podsumowanie
Potrącenia z wypłat na Empik Place to przede wszystkim prowizje i opłaty pobierane z wpływów, ale też rekompensaty, zwroty wykonane za sprzedawcę, chargebacki i koszty naruszeń. Środki są blokowane do czasu doręczenia zamówień, a w uzasadnionych przypadkach nawet do 60 dni. Regularna kontrola rozliczeń, terminowa obsługa zwrotów i incydentów oraz szybkie reklamacje pozwalają ograniczyć potrącenia do tych, które wynikają wyłącznie z kosztów sprzedaży.
Pomagamy sprzedawcom uporządkować obsługę zamówień i rozliczeń na Empiku, żeby wypłaty były przewidywalne. Jako certyfikowany partner Empik Place wdrażamy i prowadzimy konta – więcej na stronie sprzedaż na Empik.
Oliwia Papież
Head of Operations
Zarządza operacjami agencji i procesami obsługi kont. Pilnuje, by każdy projekt był dowożony na czas i według standardów.
Zarządza operacjami agencji i procesami obsługi kont. Pilnuje, by każdy projekt był dowożony na czas i według standardów.
Sprzedaż na Empik
Oliwia i nasz zespół pomogą Ci wdrożyć to na Twoim koncie – bez zobowiązań.
- Analiza Twojego konta i obecnych działań
- Konkretny plan poprawek do wdrożenia
- Bezpłatna konsultacja – bez zobowiązań
Przeczytaj także
Więcej porad z naszej bazy wiedzy – przesuń, aby zobaczyć kolejne artykuły.
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Bartłomiej Stokłosa
CEO & Founder
"Jeżeli czegoś nie da się zrobić, potrzebny jest ktoś, kto o tym nie wie – przyjdzie i to zrobi."
Bartłomiej Stokłosa
CEO & Founder
"Jeżeli czegoś nie da się zrobić, potrzebny jest ktoś, kto o tym nie wie – przyjdzie i to zrobi."