Ocena sprzedawcy na Erli – jakie wskaźniki są brane pod uwagę

Jak ocena sprzedawcy wpływa na sprzedaż

Wpływ jest dwutorowy. Po pierwsze, algorytm: średnia ocen sprzedawcy i ocen produktów to dwa z czynników kolejności w domyślnym sortowaniu, więc przy podobnych ofertach lepiej oceniany sklep ma przewagę. Po drugie, decyzja kupującego: na mniejszym marketplace klienci uważniej sprawdzają, u kogo kupują, a opinie są jawne i widoczne dla każdego.

Pamiętaj, że oferty promowane – w akcjach okresowych i w Programie Promowania Ofert – są prezentowane przed pozostałymi, a w ich obrębie liczą się te same czynniki jakości. Dobra ocena nie zastąpi więc promocji, ale sprawia, że w każdej grupie ofert Twoje produkty mają lepszą pozycję. Szerzej w tekście pozycjonowanie ofert na Erli.

Wykres – co zrobić, gdy słabnie konkretny element oceny sprzedawcy. [#chart:er31b]

Jak poprawić ocenę sprzedawcy na Erli

Zgodność towaru z opisem

• Uzupełnij wszystkie istotne parametry i wymiary – patrz opis i parametry produktu na Erli.

• Pokaż produkt na zdjęciach w realnych kolorach i skali, łącznie z zawartością zestawu.

• Informuj o ograniczeniach i różnicach (np. wersja, kompatybilność, materiał).

• Analizuj powody zwrotów i reklamacji – powtarzające się „niezgodny z opisem” to sygnał do poprawy oferty.

Kontakt ze sklepem

• Odpowiadaj na wiadomości w ciągu jednego dnia roboczego, w szczycie – szybciej.

• Korzystaj z szablonów, ale personalizuj odpowiedź – opisujemy to w tekście obsługa klienta na Erli.

• Dodaj w panelu wszystkie adresy e-mail, z których piszesz do klientów, do listy dozwolonych – inaczej wiadomości nie dotrą.

• Informuj proaktywnie o opóźnieniach, zanim klient zapyta.

Szybkość wysyłki

• Ustaw realny czas wysyłki dla grup produktów i godzinę graniczną zgodną z odbiorem przez kuriera – patrz czas wysyłki na Erli.

• Zmieniaj status na „wysłane” w dniu nadania i uzupełniaj numer przesyłki przy własnych metodach.

• Wybieraj metody z krótkim czasem transportu, np. Paczkomaty lub kuriera.

Polecenie sklepu

• Dbaj o pakowanie – zniszczony karton psuje wrażenie nawet przy dobrym produkcie.

• Rozwiązuj problemy szybko i bez odsyłania klienta do przewoźnika czy producenta – procedury opisujemy w tekstach zwroty na Erli i reklamacje na Erli.

• Nie obiecuj więcej, niż możesz dowieźć – w opisie, w czasie wysyłki i w odpowiedziach.

[#przyklad] Sklep z akcesoriami do domu miał dobre oceny produktów, ale słabsze oceny sprzedawcy w kategorii szybkości wysyłki. Analiza pokazała, że część zamówień była nadawana w terminie, ale status „wysłano” zmieniano dopiero następnego dnia, a przy części produktów od dostawcy deklarowano wysyłkę w 1 dzień roboczy. Po automatyzacji statusów i wydłużeniu czasu wysyłki dla towaru od dostawcy liczba spóźnionych zamówień spadła. To przykład ilustrujący mechanizm – efekt zawsze zależy od Twoich danych.

Nowy sklep na Erli – jak zbudować ocenę od zera

Nowy sklep startuje bez historii ocen, a to oznacza, że każda z pierwszych opinii ma duży wpływ na średnią. Jedna negatywna ocena przy pięciu transakcjach waży znacznie więcej niż przy pięciuset. Dlatego pierwsze tygodnie na Erli warto potraktować jako okres szczególnej staranności.

• Zacznij od produktów, które znasz najlepiej – z kompletnym opisem, dobrymi zdjęciami i stabilną dostępnością.

• Ustaw ostrożny czas wysyłki – lepiej obiecać dzień więcej i wysłać wcześniej, niż spóźnić się przy pierwszych zamówieniach.

• Sprawdzaj każde zamówienie przed nadaniem – kompletność, pakowanie, zgodność z ofertą.

• Reaguj od razu na problemy – pierwsi klienci często piszą przed wystawieniem oceny, jeśli coś jest nie tak.

Plan pierwszych tygodni na platformie, w tym kolejność wystawiania ofert i kontrolę jakości, opisujemy w tekście pierwsze 30 dni na Erli.

Jak zachęcać do wystawiania ocen zgodnie z zasadami

Erli sam przypomina kupującym o ocenie – opcja „oceń zakupy” jest dostępna przy kupionym towarze i w wiadomości e-mail wysyłanej po zakupie. Ty możesz dodatkowo zadbać o to, żeby klient miał powód ocenić zakup dobrze, i delikatnie przypomnieć o ocenie, np. w wiadomości po doręczeniu.

Granica jest prosta: zachęcać wolno, kupować opinii – nie. Według dokumentu Erli opinie mają odzwierciedlać faktyczną ocenę kupującego, a niedopuszczalne są m.in. treści nieprawdziwe. Nie uzależniaj rabatu, prezentu ani zwrotu pieniędzy od wystawienia pozytywnej oceny i nie proś o usunięcie negatywnej w zamian za korzyści. Jak odpowiadać na krytyczne recenzje, opisujemy w tekście opinie na Erli.

Najczęstsze przyczyny słabych ocen sprzedawcy

• Obietnica wysyłki, której nie da się dotrzymać – szczególnie przy produktach od dostawcy.

• Brak odpowiedzi na wiadomości albo odpowiedzi z adresów, które nie docierają do klienta.

• Rozbieżności z opisem – kolor, rozmiar, zawartość zestawu, kompatybilność.

• Uszkodzenia w transporcie – słabe pakowanie lub zaniżony gabaryt.

• Anulowanie zamówień z braku towaru po zakupie – skutek rozjechanych stanów między kanałami.

• Trudna procedura zwrotu – klient musi się dopraszać o adres lub pieniądze.

Jeśli problemem są anulowania z braku towaru, przyczyną jest zwykle brak synchronizacji stanów między Erli, Allegro i sklepem – rozwiązania opisujemy w tekście synchronizacja stanów magazynowych z Erli. Sprzedawcy z Allegro mogą porównać te wskaźniki z zasadami opisanymi w artykule standardy sprzedawcy Allegro.

[#checklista] Miesięczny przegląd oceny sprzedawcy: średnia ocen sklepu i jej zmiana; nowe recenzje negatywne i ich przyczyny; odsetek zamówień anulowanych z Twojej winy; terminowość nadań i statusów; czas odpowiedzi na wiadomości; powody zwrotów i reklamacji; produkty z najniższą oceną.

Najczęściej zadawane pytania

Z czego składa się ocena sprzedawcy na Erli?

Według zasad sortowania ofert kupujący oceniają zgodność otrzymanego towaru z opisem, kontakt ze sklepem i szybkość wysyłki, mogą też kliknąć „polecam” i dodać pisemną recenzję. Średnia tych wyników wpływa na pozycję ofert sklepu.

Czy ocena sprzedawcy wpływa na pozycję ofert?

Tak. Erli wymienia ocenę sprzedawcy wśród czynników wpływających na kolejność ofert w domyślnym mechanizmie „Najlepsze dopasowanie”, obok m.in. oceny produktu, zdjęć, EAN i terminowości wysyłki.

Czym różni się ocena sprzedawcy od oceny produktu?

Ocena produktu dotyczy samego towaru – do 6 gwiazdek i recenzja z zaletami i wadami. Ocena sprzedawcy dotyczy obsługi: zgodności z opisem, kontaktu, szybkości wysyłki i polecenia sklepu.

Kto może wystawić ocenę na Erli?

Tylko kupujący, który faktycznie zawarł umowę z danym sprzedawcą. Ocenę wystawia przez opcję „oceń zakupy” przy nabytym towarze lub z wiadomości e-mail po zakupie.

Czy klient może ocenić tę samą transakcję drugi raz?

Nie. Według dokumentu Erli operator uniemożliwia ponowne ocenienie lub skomentowanie tej samej umowy sprzedaży.

Jak szybko poprawić ocenę sprzedawcy?

Najszybsze efekty daje praca nad terminowością wysyłki i czasem odpowiedzi na wiadomości. Zgodność z opisem wymaga poprawy ofert, a efekt widać, gdy nowe zamówienia zaczną zbierać lepsze oceny.

Podsumowanie

Ocena sprzedawcy na Erli składa się z ocen zgodności towaru z opisem, kontaktu, szybkości wysyłki i polecenia sklepu, a jej średnia wpływa na pozycję wszystkich Twoich ofert. Razem z oceną produktów i terminowością wysyłki tworzy obraz jakości, który platforma i kupujący biorą pod uwagę. Mierz te wskaźniki co miesiąc i poprawiaj przyczyny, a nie objawy.

Jeśli chcesz poprawić wskaźniki jakości i widoczność ofert na Erli, pomożemy – wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na Erli, od audytu ofert po procedury obsługi klienta.