Czas wysyłki na Erli – jak ustawić termin realizacji i go dotrzymać
Mateusz Piotrowicz
Mateusz Piotrowicz
Technical & Logistics Expert
Czas wysyłki na Erli – jak ustawić termin realizacji i go dotrzymać
Czas wysyłki na Erli to deklaracja, którą składasz każdemu klientowi: „przygotuję i nadam paczkę w ciągu tylu dni roboczych”. Na jej podstawie Erli pokazuje przewidywany termin dostawy na liście produktów, na karcie oferty i w koszyku, a potem sprawdza, czy obietnica została dotrzymana. Zbyt długi czas wysyłki zniechęca kupujących, a zbyt krótki, którego nie da się utrzymać, szkodzi ocenom i pozycji ofert.
W tym poradniku wyjaśniamy, z czego składa się termin dostawy widoczny dla klienta, jak ustawić czas wysyłki w pojedynczym produkcie i masowo, jak skonfigurować godzinę graniczną i dostawę na jutro, jak Erli ocenia terminowość i co zrobić, żeby deklarowany termin był realny także w szczycie sezonu. Opieramy się na materiałach pomocy Erli i dokumentacji API (stan na październik 2026 r.).
Czas wysyłki a czas dostawy – czym się różnią
W komunikacji z klientem liczy się termin dostawy, ale Ty kontrolujesz tylko jego część. Według artykułu pomocy Erli o konfiguracji czasu dostawy przewidywany czas dostawy składa się z dwóch nierozłącznych elementów:
Czas wysyłki – czas, w którym przygotujesz przesyłkę do wysłania, liczony od otrzymania zapłaty lub deklaracji zapłaty przez kupującego (np. przy pobraniu). To ustawienie należy do Ciebie.
Czas transportu – czas podróży paczki do klienta lub do punktu odbioru. Zależy od przewoźnika i metody dostawy, np. w cenniku metod ERLI szacowany czas dla Paczkomatów to 24 godziny, a dla Orlen Paczki 48 godzin.
Element | Kto o nim decyduje | Gdzie go ustawiasz | Jak go skrócić |
Czas wysyłki | Sprzedawca | W produkcie (pole „Czas wysyłki”) lub masowo | Lepsza organizacja magazynu, godzina graniczna, stany pod ręką |
Godzina graniczna | Sprzedawca | Ustawienia sklepu → Dostawy → Czas wysyłki – Dostawa na jutro | Realistyczna godzina, dni pracy magazynu |
Czas transportu | Przewoźnik | Wybór metod dostawy w cenniku | Szybsze metody, np. kurier lub Paczkomaty |
Termin widoczny dla klienta | Erli na podstawie powyższych | Lista produktów, karta produktu, karuzele, koszyk | Poprawne ustawienie wszystkich elementów |
W praktyce oznacza to, że nawet najszybszy kurier nie pomoże, jeśli w produkcie ustawisz trzy dni robocze na przygotowanie paczki. I odwrotnie – wysyłka tego samego dnia przy metodzie z 48-godzinnym transportem da klientowi termin gorszy niż u konkurenta z Paczkomatami.
Jak ustawić czas wysyłki na Erli
Czas wysyłki przypisujesz do produktu. Możesz to zrobić pojedynczo, masowo dla wielu ofert albo przez integrację. Według dokumentacji API Erli wartość podaje się w dniach roboczych – to czas potrzebny na zdobycie towaru i przygotowanie go do wysyłki.
Pojedynczy produkt
Przejdź do sekcji „Moje produkty” w panelu sklepu.
Przy wybranym produkcie wybierz akcję „Edycja”.
W szczegółach produktu ustaw wartość w polu „Czas wysyłki” i zapisz zmiany.
Wiele produktów naraz
Na liście w „Moje produkty” zaznacz wszystkie produkty, które chcesz zmienić.
Z dolnego panelu wybierz „Edytuj Parametry”, a następnie opcję „Czas wysyłki”.
W oknie, które się pojawi, wpisz docelową wartość i zatwierdź.
Jeśli zarządzasz ofertami przez Base lub inny system multichannel, czas wysyłki zwykle ustawia się w szablonie lub regule eksportu. Pamiętaj, że według dokumentacji API Erli zmiany w produktach mogą pojawiać się na stronie z opóźnieniem do 20 minut, więc nie oceniaj efektu zaraz po zapisaniu. O masowych zmianach piszemy szerzej w tekście masowa edycja ofert na Erli.
[#tip] Ustaw różne czasy wysyłki dla różnych grup produktów zamiast jednej wartości dla całego sklepu. Towar z własnego magazynu może mieć wysyłkę w 1 dzień roboczy, a produkty sprowadzane od dostawcy na zamówienie – dłuższą. Klient woli uczciwe 3 dni niż obiecane 24 godziny i paczkę po tygodniu.
Godzina graniczna i dostawa na jutro
Dla produktów wysyłanych w ciągu 24 godzin Erli pozwala określić godzinę graniczną, czyli moment, do którego zamówienie zostanie nadane jeszcze tego samego dnia. Konfiguracja według pomocy Erli:
Wejdź w ustawienia dostaw – „Ustawienia sklepu” → zakładka „Dostawy” → sekcja „Czas wysyłki – Dostawa na jutro” → „Ustaw godziny”.
Uzupełnij „Do godziny” – do której godziny kupujący może złożyć zamówienie, żebyś przygotował i wysłał paczkę jeszcze tego samego dnia.
Wybierz „Dni w tygodniu” – dni, w które realizujesz zamówienia do wskazanej godziny.
Zapisz zmiany – komunikaty o dostawie zaktualizują się automatycznie.
Włącz dostawę na jutro w cenniku – w sekcji „Twoje cenniki dostaw” zaznacz opcję dostawy na jutro dla wybranego cennika.
Pomoc Erli podaje prosty przykład. Jeśli godzina graniczna to 12:00, zamówienie złożone o 11:30 oznacza deklarację wysyłki tego samego dnia (czas dostawy = 0 dni + czas transportu), a zamówienie złożone o 13:30 – wysyłkę następnego dnia (1 dzień + czas transportu). Pamiętaj, że to ustawienie steruje wyłącznie czasem wysyłki, a nie czasem transportu.
Wykres – jak ustawić czas wysyłki i dostawę na jutro na Erli. [#chart:er25]
[#uwaga] Godzina graniczna musi odpowiadać rzeczywistości w magazynie. Jeśli kurier odbiera paczki o 15:00, a pakowanie zajmuje godzinę, ustawienie 16:00 oznacza, że część zamówień „na dziś” nie wyjedzie tego dnia. Każde takie opóźnienie obniża Twoją terminowość, a dostawa na jutro, która przychodzi pojutrze, to prosty przepis na słabszą ocenę sprzedawcy.
Czas wysyłki na Erli to deklaracja, którą składasz każdemu klientowi: „przygotuję i nadam paczkę w ciągu tylu dni roboczych”. Na jej podstawie Erli pokazuje przewidywany termin dostawy na liście produktów, na karcie oferty i w koszyku, a potem sprawdza, czy obietnica została dotrzymana. Zbyt długi czas wysyłki zniechęca kupujących, a zbyt krótki, którego nie da się utrzymać, szkodzi ocenom i pozycji ofert.
W tym poradniku wyjaśniamy, z czego składa się termin dostawy widoczny dla klienta, jak ustawić czas wysyłki w pojedynczym produkcie i masowo, jak skonfigurować godzinę graniczną i dostawę na jutro, jak Erli ocenia terminowość i co zrobić, żeby deklarowany termin był realny także w szczycie sezonu. Opieramy się na materiałach pomocy Erli i dokumentacji API (stan na październik 2026 r.).
Czas wysyłki a czas dostawy – czym się różnią
W komunikacji z klientem liczy się termin dostawy, ale Ty kontrolujesz tylko jego część. Według artykułu pomocy Erli o konfiguracji czasu dostawy przewidywany czas dostawy składa się z dwóch nierozłącznych elementów:
Czas wysyłki – czas, w którym przygotujesz przesyłkę do wysłania, liczony od otrzymania zapłaty lub deklaracji zapłaty przez kupującego (np. przy pobraniu). To ustawienie należy do Ciebie.
Czas transportu – czas podróży paczki do klienta lub do punktu odbioru. Zależy od przewoźnika i metody dostawy, np. w cenniku metod ERLI szacowany czas dla Paczkomatów to 24 godziny, a dla Orlen Paczki 48 godzin.
Element | Kto o nim decyduje | Gdzie go ustawiasz | Jak go skrócić |
Czas wysyłki | Sprzedawca | W produkcie (pole „Czas wysyłki”) lub masowo | Lepsza organizacja magazynu, godzina graniczna, stany pod ręką |
Godzina graniczna | Sprzedawca | Ustawienia sklepu → Dostawy → Czas wysyłki – Dostawa na jutro | Realistyczna godzina, dni pracy magazynu |
Czas transportu | Przewoźnik | Wybór metod dostawy w cenniku | Szybsze metody, np. kurier lub Paczkomaty |
Termin widoczny dla klienta | Erli na podstawie powyższych | Lista produktów, karta produktu, karuzele, koszyk | Poprawne ustawienie wszystkich elementów |
W praktyce oznacza to, że nawet najszybszy kurier nie pomoże, jeśli w produkcie ustawisz trzy dni robocze na przygotowanie paczki. I odwrotnie – wysyłka tego samego dnia przy metodzie z 48-godzinnym transportem da klientowi termin gorszy niż u konkurenta z Paczkomatami.
Jak ustawić czas wysyłki na Erli
Czas wysyłki przypisujesz do produktu. Możesz to zrobić pojedynczo, masowo dla wielu ofert albo przez integrację. Według dokumentacji API Erli wartość podaje się w dniach roboczych – to czas potrzebny na zdobycie towaru i przygotowanie go do wysyłki.
Pojedynczy produkt
Przejdź do sekcji „Moje produkty” w panelu sklepu.
Przy wybranym produkcie wybierz akcję „Edycja”.
W szczegółach produktu ustaw wartość w polu „Czas wysyłki” i zapisz zmiany.
Wiele produktów naraz
Na liście w „Moje produkty” zaznacz wszystkie produkty, które chcesz zmienić.
Z dolnego panelu wybierz „Edytuj Parametry”, a następnie opcję „Czas wysyłki”.
W oknie, które się pojawi, wpisz docelową wartość i zatwierdź.
Jeśli zarządzasz ofertami przez Base lub inny system multichannel, czas wysyłki zwykle ustawia się w szablonie lub regule eksportu. Pamiętaj, że według dokumentacji API Erli zmiany w produktach mogą pojawiać się na stronie z opóźnieniem do 20 minut, więc nie oceniaj efektu zaraz po zapisaniu. O masowych zmianach piszemy szerzej w tekście masowa edycja ofert na Erli.
[#tip] Ustaw różne czasy wysyłki dla różnych grup produktów zamiast jednej wartości dla całego sklepu. Towar z własnego magazynu może mieć wysyłkę w 1 dzień roboczy, a produkty sprowadzane od dostawcy na zamówienie – dłuższą. Klient woli uczciwe 3 dni niż obiecane 24 godziny i paczkę po tygodniu.
Godzina graniczna i dostawa na jutro
Dla produktów wysyłanych w ciągu 24 godzin Erli pozwala określić godzinę graniczną, czyli moment, do którego zamówienie zostanie nadane jeszcze tego samego dnia. Konfiguracja według pomocy Erli:
Wejdź w ustawienia dostaw – „Ustawienia sklepu” → zakładka „Dostawy” → sekcja „Czas wysyłki – Dostawa na jutro” → „Ustaw godziny”.
Uzupełnij „Do godziny” – do której godziny kupujący może złożyć zamówienie, żebyś przygotował i wysłał paczkę jeszcze tego samego dnia.
Wybierz „Dni w tygodniu” – dni, w które realizujesz zamówienia do wskazanej godziny.
Zapisz zmiany – komunikaty o dostawie zaktualizują się automatycznie.
Włącz dostawę na jutro w cenniku – w sekcji „Twoje cenniki dostaw” zaznacz opcję dostawy na jutro dla wybranego cennika.
Pomoc Erli podaje prosty przykład. Jeśli godzina graniczna to 12:00, zamówienie złożone o 11:30 oznacza deklarację wysyłki tego samego dnia (czas dostawy = 0 dni + czas transportu), a zamówienie złożone o 13:30 – wysyłkę następnego dnia (1 dzień + czas transportu). Pamiętaj, że to ustawienie steruje wyłącznie czasem wysyłki, a nie czasem transportu.
Wykres – jak ustawić czas wysyłki i dostawę na jutro na Erli. [#chart:er25]
[#uwaga] Godzina graniczna musi odpowiadać rzeczywistości w magazynie. Jeśli kurier odbiera paczki o 15:00, a pakowanie zajmuje godzinę, ustawienie 16:00 oznacza, że część zamówień „na dziś” nie wyjedzie tego dnia. Każde takie opóźnienie obniża Twoją terminowość, a dostawa na jutro, która przychodzi pojutrze, to prosty przepis na słabszą ocenę sprzedawcy.
- Analiza ofert, kategorii i parametrów
- Ceny i widoczność na tle konkurencji
- Wskazówki do szybkiego wzrostu sprzedaży
Jak Erli ocenia terminowość wysyłki
Terminowość nie jest tylko kwestią relacji z klientem. W dokumencie zasady sortowania ofert Erli wymienia „zgodność z deklarowanym czasem wysyłki produktu” jako jeden z czynników wpływających na pozycję oferty w mechanizmie „Najlepsze dopasowanie”. Platforma bierze pod uwagę statusy zamówienia i czas ich zmiany od złożenia zamówienia, w tym datę nadania, datę ustawienia statusu „wysłano” oraz datę doręczenia. Jeśli dotrzymujesz obietnic, produkt zyskuje w rankingu.
Szybkość wysyłki pojawia się też w ocenie sprzedawcy wystawianej przez kupujących – obok zgodności towaru z opisem i kontaktu ze sklepem. Średnia tych ocen także wpływa na pozycję ofert sklepu. Szczegóły opisujemy w tekstach ocena sprzedawcy na Erli i pozycjonowanie ofert na Erli.
Sygnał | Skąd Erli go bierze | Co możesz zrobić |
Data nadania | Numer przesyłki i dane przewoźnika | Nadawaj w deklarowanym terminie, przy metodach ERLI numer trafia do zamówienia automatycznie |
Data statusu „wysłano” | Zmiana statusu w panelu lub przez API | Ustawiaj status w dniu nadania, najlepiej automatycznie |
Data doręczenia | Śledzenie przesyłki | Wybieraj metody z krótkim czasem transportu |
Ocena szybkości wysyłki | Oceny kupujących | Dotrzymuj terminu i informuj o ewentualnych opóźnieniach |
Dokumentacja API Erli jasno określa obowiązek sprzedawcy: musisz aktualizować stan zamówień (w panelu lub przez API) i wprowadzać informacje o śledzeniu przesyłki. Przy przesyłkach w metodach ERLI numer nadania uzupełnia się automatycznie, ale przy własnych metodach dostawy numer i status to Twoja odpowiedzialność. Paczka wysłana na czas, ale bez zmiany statusu, wygląda w danych jak spóźniona.
Statusy zamówienia a czas wysyłki
W API Erli zamówienie może mieć m.in. statusy: utworzone, gotowe do realizacji, w realizacji, wysłane, gotowe do odbioru, odebrane, zwrócone, wraca do nadawcy oraz anulowane. Z punktu widzenia terminowości najważniejsze jest szybkie przejście do statusu „wysłane” po nadaniu paczki. Jeśli korzystasz z systemu multichannel, ustaw automatyczną zmianę statusu po wygenerowaniu etykiety lub po zeskanowaniu paczki przez przewoźnika.
Przy zamówieniach z kilku metod dostawy pamiętaj, że według dokumentacji API Erli dla każdej metody tworzy się osobne zamówienie. Każde z nich ma swój termin i swój status – łatwo o sytuację, w której jedna część zamówienia wyjedzie na czas, a druga utknie. Dobrze zaprojektowane statusy w systemie opisujemy w tekście statusy zamówień w BaseLinkerze.
Jak ustalić realny czas wysyłki
Zanim wpiszesz w produktach „1 dzień roboczy”, sprawdź na swoich danych, czy jesteś w stanie to utrzymać. Prosta metoda z naszej praktyki:
Zmierz czas realizacji z ostatnich 30 dni – od opłacenia zamówienia do nadania paczki. Weź pod uwagę nie średnią, ale wynik, który osiągasz w 9 na 10 zamówień.
Podziel asortyment – produkty dostępne od ręki, produkty od dostawcy, produkty personalizowane lub na zamówienie.
Uwzględnij dni wolne i urlopy – czas wysyłki liczy się w dniach roboczych, ale długi weekend czy inwentaryzacja potrafią wydłużyć realizację.
Zaplanuj szczyt – w okresie Black Week i przed świętami liczba zamówień rośnie, a czas pakowania się wydłuża. Lepiej czasowo wydłużyć czas wysyłki, niż nie dotrzymać terminów.
Sprawdź godzinę odbioru przez kuriera – na tej podstawie ustaw godzinę graniczną z zapasem na pakowanie.
[#przyklad] Sklep z akcesoriami kuchennymi miał w produktach ustawioną wysyłkę w 1 dzień roboczy, ale część asortymentu sprowadzał od hurtowni w 2–3 dni. Po podziale na dwie grupy – towar z magazynu z wysyłką w 1 dzień i towar od hurtowni z wysyłką w 3 dni – opóźnione nadania zniknęły, a klienci przy droższych produktach od hurtowni nadal kupowali, bo termin był podany uczciwie. To przykład pokazujący zasadę, nie gwarancja wyniku.
Czas wysyłki w szczycie sezonu i przy braku towaru
Najwięcej problemów z terminowością pojawia się w dwóch sytuacjach: przy nagłym wzroście zamówień i przy rozjechanych stanach magazynowych. W pierwszym przypadku pomaga tymczasowe wydłużenie czasu wysyłki masową edycją oraz przesunięcie godziny granicznej. W drugim – synchronizacja stanów między kanałami, żeby nie sprzedawać towaru, którego już nie ma. Opisujemy ją w tekście synchronizacja stanów magazynowych z Erli, a przygotowanie do szczytu w artykule Black Friday i święta na Erli.
Anulowanie zamówienia z powodu braku towaru jest szczególnie kosztowne. Według zasad prowizji Erli rabat transakcyjny, czyli zwrot prowizji, nie przysługuje, gdy zamówienie anuluje sprzedawca. Tracisz więc prowizję, a klient zostaje z negatywnym doświadczeniem.
[#checklista] Terminowa wysyłka na Erli: czas wysyłki ustawiony według grup produktów; godzina graniczna z zapasem na pakowanie; dni pracy magazynu w ustawieniach; dostawa na jutro włączona tylko w cennikach, które ją udźwigną; automatyczna zmiana statusu na „wysłane”; numery przesyłek przy własnych metodach; plan na szczyt sezonu.
Jak skrócić czas wysyłki – organizacja pracy
Jeśli chcesz zejść z 2–3 dni roboczych do wysyłki w 24 godziny, samo zmienienie wartości w produktach nie wystarczy. Trzeba skrócić drogę zamówienia od opłacenia do nadania paczki. Najwięcej czasu zwykle tracą sklepy, które ręcznie przepisują zamówienia z kilku kanałów, szukają towaru bez lokalizacji magazynowych i ręcznie generują etykiety.
Jedno miejsce na zamówienia – zamówienia z Erli, Allegro i sklepu w jednym panelu, z automatycznym pobieraniem i statusami. Jak to zorganizować, opisujemy w tekście multichannel z Erli.
Zbiorcze etykiety – w metodach ERLI wiele zamówień nadasz jednym formularzem, a etykiety pobierzesz hurtowo. Szczegóły w poradniku wysyłka na Erli.
Lista kompletacyjna i lokalizacje – zbieranie towaru według listy zamiast chodzenia po magazynie dla każdego zamówienia osobno. W Base służy do tego moduł opisany w tekście pakowanie zamówień w BaseLinkerze.
Stałe okna pakowania – np. pakowanie do 13:00 i drugie okno przed przyjazdem kuriera. Łatwiej wtedy ustawić realną godzinę graniczną.
Szybkie metody dostawy w cenniku – Paczkomaty i kurier skracają czas transportu, a więc i termin widoczny dla klienta. Konfigurację opisujemy w tekście Paczkomaty InPost na Erli.
Wykres – co najbardziej skraca czas wysyłki w sklepie sprzedającym na Erli. [#chart:er25b]
Czas wysyłki na Erli a czas wysyłki na Allegro
Sprzedawcy prowadzący sprzedaż równolegle na Allegro często kopiują ustawienia jeden do jednego. Zasada działania jest podobna – deklarujesz czas przygotowania paczki, a platforma pokazuje klientowi przewidywany termin dostawy i rozlicza Cię z terminowości – ale nazwy pól, sposób liczenia i konsekwencje różnią się między platformami. Przy integracji przez system multichannel upewnij się, że czas wysyłki jest mapowany osobno dla każdego kanału.
Jedna praktyczna różnica dotyczy synchronizacji: jeśli na Allegro masz krótszy czas wysyłki, bo korzystasz z innego magazynu lub fulfillmentu, a na Erli wysyłasz z własnego magazynu, ustaw w każdym kanale wartość odpowiadającą realnej ścieżce paczki. Zasady obowiązujące na Allegro opisujemy w tekście czas wysyłki na Allegro.
Najczęściej zadawane pytania
Gdzie ustawić czas wysyłki na Erli?
W panelu sklepu, w sekcji „Moje produkty” – w edycji produktu w polu „Czas wysyłki” albo masowo przez „Edytuj Parametry” → „Czas wysyłki”. Przy integracji czas wysyłki ustawia się w systemie, z którego wysyłasz oferty.
W jakich jednostkach podaje się czas wysyłki?
Według dokumentacji API Erli czas wysyłki podaje się w dniach roboczych. Liczy się go od otrzymania zapłaty lub deklaracji zapłaty przez kupującego.
Jak działa dostawa na jutro na Erli?
Ustawiasz godzinę graniczną i dni realizacji w „Ustawienia sklepu” → „Dostawy” → „Czas wysyłki – Dostawa na jutro”, a potem włączasz dostawę na jutro w wybranym cenniku dostaw. Zamówienia złożone przed godziną graniczną deklarujesz do wysyłki tego samego dnia.
Czy czas wysyłki wpływa na pozycję oferty?
Tak. Erli wymienia zgodność z deklarowanym czasem wysyłki wśród czynników sortowania w mechanizmie „Najlepsze dopasowanie”, a szybkość wysyłki ocenia też kupujący w ocenie sprzedawcy.
Co zrobić, gdy nie zdążę wysłać zamówienia w terminie?
Skontaktuj się z klientem jak najszybciej, podaj realny termin i wyślij paczkę priorytetowo. Na przyszłość wydłuż czas wysyłki dla tej grupy produktów albo zmień godzinę graniczną.
Czy mogę ustawić inny czas wysyłki dla różnych produktów?
Tak, czas wysyłki jest polem produktu. Możesz ustawić różne wartości dla towaru z magazynu, produktów od dostawcy i produktów na zamówienie.
Podsumowanie
Czas wysyłki na Erli to Twoja obietnica, z której platforma rozlicza Cię w sortowaniu ofert i w ocenach kupujących. Ustaw go według grup produktów, dopasuj godzinę graniczną do godzin odbioru przez kuriera, włącz dostawę na jutro tylko tam, gdzie jesteś w stanie ją utrzymać, i pilnuj statusów oraz numerów przesyłek. Realny termin zawsze wygrywa z kuszącym, którego nie da się dotrzymać.
Jeśli chcesz uporządkować czasy wysyłki, statusy i automatyzacje zamówień z Erli, pomożemy – wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na Erli, od konfiguracji dostaw po integrację z systemem magazynowym.
Jak Erli ocenia terminowość wysyłki
Terminowość nie jest tylko kwestią relacji z klientem. W dokumencie zasady sortowania ofert Erli wymienia „zgodność z deklarowanym czasem wysyłki produktu” jako jeden z czynników wpływających na pozycję oferty w mechanizmie „Najlepsze dopasowanie”. Platforma bierze pod uwagę statusy zamówienia i czas ich zmiany od złożenia zamówienia, w tym datę nadania, datę ustawienia statusu „wysłano” oraz datę doręczenia. Jeśli dotrzymujesz obietnic, produkt zyskuje w rankingu.
Szybkość wysyłki pojawia się też w ocenie sprzedawcy wystawianej przez kupujących – obok zgodności towaru z opisem i kontaktu ze sklepem. Średnia tych ocen także wpływa na pozycję ofert sklepu. Szczegóły opisujemy w tekstach ocena sprzedawcy na Erli i pozycjonowanie ofert na Erli.
Sygnał | Skąd Erli go bierze | Co możesz zrobić |
Data nadania | Numer przesyłki i dane przewoźnika | Nadawaj w deklarowanym terminie, przy metodach ERLI numer trafia do zamówienia automatycznie |
Data statusu „wysłano” | Zmiana statusu w panelu lub przez API | Ustawiaj status w dniu nadania, najlepiej automatycznie |
Data doręczenia | Śledzenie przesyłki | Wybieraj metody z krótkim czasem transportu |
Ocena szybkości wysyłki | Oceny kupujących | Dotrzymuj terminu i informuj o ewentualnych opóźnieniach |
Dokumentacja API Erli jasno określa obowiązek sprzedawcy: musisz aktualizować stan zamówień (w panelu lub przez API) i wprowadzać informacje o śledzeniu przesyłki. Przy przesyłkach w metodach ERLI numer nadania uzupełnia się automatycznie, ale przy własnych metodach dostawy numer i status to Twoja odpowiedzialność. Paczka wysłana na czas, ale bez zmiany statusu, wygląda w danych jak spóźniona.
Statusy zamówienia a czas wysyłki
W API Erli zamówienie może mieć m.in. statusy: utworzone, gotowe do realizacji, w realizacji, wysłane, gotowe do odbioru, odebrane, zwrócone, wraca do nadawcy oraz anulowane. Z punktu widzenia terminowości najważniejsze jest szybkie przejście do statusu „wysłane” po nadaniu paczki. Jeśli korzystasz z systemu multichannel, ustaw automatyczną zmianę statusu po wygenerowaniu etykiety lub po zeskanowaniu paczki przez przewoźnika.
Przy zamówieniach z kilku metod dostawy pamiętaj, że według dokumentacji API Erli dla każdej metody tworzy się osobne zamówienie. Każde z nich ma swój termin i swój status – łatwo o sytuację, w której jedna część zamówienia wyjedzie na czas, a druga utknie. Dobrze zaprojektowane statusy w systemie opisujemy w tekście statusy zamówień w BaseLinkerze.
Jak ustalić realny czas wysyłki
Zanim wpiszesz w produktach „1 dzień roboczy”, sprawdź na swoich danych, czy jesteś w stanie to utrzymać. Prosta metoda z naszej praktyki:
Zmierz czas realizacji z ostatnich 30 dni – od opłacenia zamówienia do nadania paczki. Weź pod uwagę nie średnią, ale wynik, który osiągasz w 9 na 10 zamówień.
Podziel asortyment – produkty dostępne od ręki, produkty od dostawcy, produkty personalizowane lub na zamówienie.
Uwzględnij dni wolne i urlopy – czas wysyłki liczy się w dniach roboczych, ale długi weekend czy inwentaryzacja potrafią wydłużyć realizację.
Zaplanuj szczyt – w okresie Black Week i przed świętami liczba zamówień rośnie, a czas pakowania się wydłuża. Lepiej czasowo wydłużyć czas wysyłki, niż nie dotrzymać terminów.
Sprawdź godzinę odbioru przez kuriera – na tej podstawie ustaw godzinę graniczną z zapasem na pakowanie.
[#przyklad] Sklep z akcesoriami kuchennymi miał w produktach ustawioną wysyłkę w 1 dzień roboczy, ale część asortymentu sprowadzał od hurtowni w 2–3 dni. Po podziale na dwie grupy – towar z magazynu z wysyłką w 1 dzień i towar od hurtowni z wysyłką w 3 dni – opóźnione nadania zniknęły, a klienci przy droższych produktach od hurtowni nadal kupowali, bo termin był podany uczciwie. To przykład pokazujący zasadę, nie gwarancja wyniku.
Czas wysyłki w szczycie sezonu i przy braku towaru
Najwięcej problemów z terminowością pojawia się w dwóch sytuacjach: przy nagłym wzroście zamówień i przy rozjechanych stanach magazynowych. W pierwszym przypadku pomaga tymczasowe wydłużenie czasu wysyłki masową edycją oraz przesunięcie godziny granicznej. W drugim – synchronizacja stanów między kanałami, żeby nie sprzedawać towaru, którego już nie ma. Opisujemy ją w tekście synchronizacja stanów magazynowych z Erli, a przygotowanie do szczytu w artykule Black Friday i święta na Erli.
Anulowanie zamówienia z powodu braku towaru jest szczególnie kosztowne. Według zasad prowizji Erli rabat transakcyjny, czyli zwrot prowizji, nie przysługuje, gdy zamówienie anuluje sprzedawca. Tracisz więc prowizję, a klient zostaje z negatywnym doświadczeniem.
[#checklista] Terminowa wysyłka na Erli: czas wysyłki ustawiony według grup produktów; godzina graniczna z zapasem na pakowanie; dni pracy magazynu w ustawieniach; dostawa na jutro włączona tylko w cennikach, które ją udźwigną; automatyczna zmiana statusu na „wysłane”; numery przesyłek przy własnych metodach; plan na szczyt sezonu.
Jak skrócić czas wysyłki – organizacja pracy
Jeśli chcesz zejść z 2–3 dni roboczych do wysyłki w 24 godziny, samo zmienienie wartości w produktach nie wystarczy. Trzeba skrócić drogę zamówienia od opłacenia do nadania paczki. Najwięcej czasu zwykle tracą sklepy, które ręcznie przepisują zamówienia z kilku kanałów, szukają towaru bez lokalizacji magazynowych i ręcznie generują etykiety.
Jedno miejsce na zamówienia – zamówienia z Erli, Allegro i sklepu w jednym panelu, z automatycznym pobieraniem i statusami. Jak to zorganizować, opisujemy w tekście multichannel z Erli.
Zbiorcze etykiety – w metodach ERLI wiele zamówień nadasz jednym formularzem, a etykiety pobierzesz hurtowo. Szczegóły w poradniku wysyłka na Erli.
Lista kompletacyjna i lokalizacje – zbieranie towaru według listy zamiast chodzenia po magazynie dla każdego zamówienia osobno. W Base służy do tego moduł opisany w tekście pakowanie zamówień w BaseLinkerze.
Stałe okna pakowania – np. pakowanie do 13:00 i drugie okno przed przyjazdem kuriera. Łatwiej wtedy ustawić realną godzinę graniczną.
Szybkie metody dostawy w cenniku – Paczkomaty i kurier skracają czas transportu, a więc i termin widoczny dla klienta. Konfigurację opisujemy w tekście Paczkomaty InPost na Erli.
Wykres – co najbardziej skraca czas wysyłki w sklepie sprzedającym na Erli. [#chart:er25b]
Czas wysyłki na Erli a czas wysyłki na Allegro
Sprzedawcy prowadzący sprzedaż równolegle na Allegro często kopiują ustawienia jeden do jednego. Zasada działania jest podobna – deklarujesz czas przygotowania paczki, a platforma pokazuje klientowi przewidywany termin dostawy i rozlicza Cię z terminowości – ale nazwy pól, sposób liczenia i konsekwencje różnią się między platformami. Przy integracji przez system multichannel upewnij się, że czas wysyłki jest mapowany osobno dla każdego kanału.
Jedna praktyczna różnica dotyczy synchronizacji: jeśli na Allegro masz krótszy czas wysyłki, bo korzystasz z innego magazynu lub fulfillmentu, a na Erli wysyłasz z własnego magazynu, ustaw w każdym kanale wartość odpowiadającą realnej ścieżce paczki. Zasady obowiązujące na Allegro opisujemy w tekście czas wysyłki na Allegro.
Najczęściej zadawane pytania
Gdzie ustawić czas wysyłki na Erli?
W panelu sklepu, w sekcji „Moje produkty” – w edycji produktu w polu „Czas wysyłki” albo masowo przez „Edytuj Parametry” → „Czas wysyłki”. Przy integracji czas wysyłki ustawia się w systemie, z którego wysyłasz oferty.
W jakich jednostkach podaje się czas wysyłki?
Według dokumentacji API Erli czas wysyłki podaje się w dniach roboczych. Liczy się go od otrzymania zapłaty lub deklaracji zapłaty przez kupującego.
Jak działa dostawa na jutro na Erli?
Ustawiasz godzinę graniczną i dni realizacji w „Ustawienia sklepu” → „Dostawy” → „Czas wysyłki – Dostawa na jutro”, a potem włączasz dostawę na jutro w wybranym cenniku dostaw. Zamówienia złożone przed godziną graniczną deklarujesz do wysyłki tego samego dnia.
Czy czas wysyłki wpływa na pozycję oferty?
Tak. Erli wymienia zgodność z deklarowanym czasem wysyłki wśród czynników sortowania w mechanizmie „Najlepsze dopasowanie”, a szybkość wysyłki ocenia też kupujący w ocenie sprzedawcy.
Co zrobić, gdy nie zdążę wysłać zamówienia w terminie?
Skontaktuj się z klientem jak najszybciej, podaj realny termin i wyślij paczkę priorytetowo. Na przyszłość wydłuż czas wysyłki dla tej grupy produktów albo zmień godzinę graniczną.
Czy mogę ustawić inny czas wysyłki dla różnych produktów?
Tak, czas wysyłki jest polem produktu. Możesz ustawić różne wartości dla towaru z magazynu, produktów od dostawcy i produktów na zamówienie.
Podsumowanie
Czas wysyłki na Erli to Twoja obietnica, z której platforma rozlicza Cię w sortowaniu ofert i w ocenach kupujących. Ustaw go według grup produktów, dopasuj godzinę graniczną do godzin odbioru przez kuriera, włącz dostawę na jutro tylko tam, gdzie jesteś w stanie ją utrzymać, i pilnuj statusów oraz numerów przesyłek. Realny termin zawsze wygrywa z kuszącym, którego nie da się dotrzymać.
Jeśli chcesz uporządkować czasy wysyłki, statusy i automatyzacje zamówień z Erli, pomożemy – wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na Erli, od konfiguracji dostaw po integrację z systemem magazynowym.
Mateusz Piotrowicz
Technical & Logistics Expert
Optymalizuje logistykę, magazyn i wysyłki sprzedawców. Skupia się na kosztach i terminowości dostaw.
Optymalizuje logistykę, magazyn i wysyłki sprzedawców. Skupia się na kosztach i terminowości dostaw.
Sprzedaż na Erli
Mateusz i nasz zespół pomogą Ci wdrożyć to na Twoim koncie – bez zobowiązań.
- Analiza Twojego konta i obecnych działań
- Konkretny plan poprawek do wdrożenia
- Bezpłatna konsultacja – bez zobowiązań
Przeczytaj także
Więcej porad z naszej bazy wiedzy – przesuń, aby zobaczyć kolejne artykuły.
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Bartłomiej Stokłosa
CEO & Founder
"Jeżeli czegoś nie da się zrobić, potrzebny jest ktoś, kto o tym nie wie – przyjdzie i to zrobi."
Bartłomiej Stokłosa
CEO & Founder
"Jeżeli czegoś nie da się zrobić, potrzebny jest ktoś, kto o tym nie wie – przyjdzie i to zrobi."