Black Friday i święta na Erli – jak przygotować oferty i stany

Krok 3: stany magazynowe i synchronizacja

W sezonie najczęstszą przyczyną problemów są nieaktualne stany. Gdy zamówienia spływają z kilku kanałów jednocześnie, ta sama sztuka może zostać sprzedana dwa razy, a anulowanie zamówienia w Black Friday to jeden z najszybszych sposobów na negatywną opinię.

• Sprawdź synchronizację stanów między Erli, Allegro, sklepem i magazynem – najlepiej na kilka tygodni przed sezonem, a nie w jego trakcie.

• Zamów towar z wyprzedzeniem – dostawcy w listopadzie i grudniu też mają opóźnienia.

• Ustaw bufory bezpieczeństwa dla produktów z małym stanem, żeby nie sprzedać ostatnich sztuk w kilku kanałach naraz.

• Pamiętaj o anulowaniach – według dokumentacji API Erli stan nie jest przywracany automatycznie po anulowaniu zamówienia.

• Wyłącz produkty, których nie dowieziesz – lepiej zdjąć ofertę na kilka dni niż anulować kilkanaście zamówień.

Jeśli korzystasz z systemu multichannel, przed sezonem sprawdź działanie automatyzacji: synchronizację stanów, pobieranie zamówień, wystawianie dokumentów i generowanie etykiet. Jak przygotować automatyzacje na szczyt sprzedaży, opisaliśmy w tekście Black Friday z BaseLinkerem.

Krok 4: logistyka i terminy wysyłki

Kupujący w sezonie oczekują szybkiej dostawy, a przed świętami – dostawy przed Wigilią. Deklarowany czas wysyłki musi być realny, bo według zasad sortowania Erli zgodność z czasem wysyłki wpływa na pozycję ofert. W sezonie lepiej wydłużyć deklarowany czas o dzień niż nie dotrzymać obietnicy.

Warto też przygotować plan awaryjny na wypadek opóźnień u przewoźnika: kto monitoruje przesyłki, jak informujesz kupujących i kiedy proponujesz alternatywną metodę dostawy. W sezonie problemy z doręczeniem zdarzają się częściej, a szybka, rzeczowa informacja dla kupującego ogranicza liczbę negatywnych opinii.

Godzinę graniczną i dni wysyłki ustawiasz w ustawieniach dostaw na Erli, a czas wysyłki – w produktach. Konfigurację opisaliśmy w tekście Ustawienia konta na Erli. Ceny poszczególnych metod dostawy znajdziesz w cenniku metod dostaw Erli. Jeśli rozważasz dostawy w weekend, przydatny będzie tekst Paczka w Weekend InPost.

[#przyklad] Sklep z zabawkami w zeszłym roku zadeklarował na Erli wysyłkę w 24 godziny także w Black Week. Przy trzykrotnie większej liczbie zamówień magazyn nie nadążał i część paczek wychodziła po dwóch dniach. W tym roku sklep na czas sezonu ustawił wysyłkę w 48 godzin, przesunął godzinę graniczną na wcześniejszą, zatrudnił dodatkową osobę do pakowania i przygotował zapas kartonów. Mimo dłuższej deklaracji sprzedaż była wyższa, a opinie lepsze, bo wszystkie zamówienia wyszły w obiecanym terminie.

Krok 5: oferty gotowe na ruch z aplikacji

Skoro duża część zakupów w sezonie odbywa się w aplikacji mobilnej, oferty muszą dobrze wyglądać na małym ekranie. Kupujący przewija listę szybko i decyduje w ułamku sekundy.

• Zdjęcie główne czytelne w miniaturze – produkt na jasnym tle, bez zbędnych elementów.

• Najważniejsza informacja na początku tytułu – nazwa produktu i kluczowa cecha.

• Kompletne parametry – ułatwiają filtrowanie i według zasad sortowania wpływają na pozycję.

• Kod EAN – również jeden z czynników sortowania.

• Darmowa dostawa tam, gdzie się opłaca – kupujący w sezonie zwracają uwagę na cenę całkowitą.

Przejrzyj w telefonie swoje najważniejsze oferty tak, jak zrobi to kupujący: wyszukaj produkt, zobacz miniaturę na liście, otwórz stronę oferty i sprawdź, czy od razu widać cenę, termin dostawy i kluczowe informacje. Taki test zajmuje kilkanaście minut, a często ujawnia zdjęcia, które w miniaturze są nieczytelne, albo tytuły, w których najważniejsza informacja ginie na końcu.

Krok 6: obsługa klienta w szczycie

Więcej zamówień to więcej pytań: o termin dostawy, o dostępność, o możliwość zmiany zamówienia, o zwroty prezentów. Odpowiedzi muszą być szybkie, a wiadomości wysyłane z adresów dodanych w zakładce „Dozwolone maile”, bo inaczej nie dotrą do kupujących.

• Przygotuj gotowe odpowiedzi na najczęstsze pytania: terminy dostaw, ostatni dzień zamówień przed świętami, zasady zwrotów.

• Zaplanuj dyżury – także w weekendy w okresie Black Week.

• Sprawdź dozwolone maile – każda osoba odpowiadająca kupującym musi mieć autoryzowany adres.

• Ustal procedurę dla problemów z dostawą – kto kontaktuje się z przewoźnikiem i jak informujesz kupującego.

Krok 7: zwroty po świętach

Po świętach przychodzi fala zwrotów – prezenty nietrafione rozmiarem, kolorem albo po prostu zdublowane. Kupujący ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy od odbioru towaru, ale wielu sprzedawców w sezonie wydłuża termin zwrotu, żeby kupujący mogli spokojnie zamówić prezenty wcześniej. Na Erli termin zwrotu ustawiasz w warunkach zwrotów i możesz zaoferować dłuższy niż standardowe 14 dni.

[#uwaga] Wydłużony termin zwrotu to korzyść dla kupującego, ale też zobowiązanie. Jeśli go ogłosisz, musisz go honorować, a fala zwrotów w styczniu wymaga miejsca w magazynie i czasu zespołu. Zaplanuj to razem z całym sezonem, a nie dopiero wtedy, gdy paczki zaczną wracać. Obowiązki przy zwrotach opisaliśmy w tekście Odstąpienie od umowy na Erli.

Po sezonie – analiza wyników

Styczeń to dobry moment, żeby podsumować sezon, zanim szczegóły wylecą z pamięci. Porównaj sprzedaż, marżę, liczbę zwrotów i anulowań z poprzednim rokiem i z założeniami. Sprawdź, które produkty i zestawy sprzedawały się najlepiej, które rabaty się zwróciły, a które tylko zwiększyły przychód bez zysku. Zapisz też problemy operacyjne: braki towaru, opóźnienia, przeciążenie obsługi klienta.

Taka notatka to najcenniejszy materiał na kolejny sezon. Po roku łatwo zapomnieć, że karton w danym rozmiarze skończył się w środku Black Week albo że jeden z dostawców spóźnił się z dostawą o tydzień. Wnioski z jednego sezonu pozwalają zacząć przygotowania do następnego z lepszego punktu.

Harmonogram przygotowań

1. 6–8 tygodni przed Black Friday: wybór produktów, kalkulacja marży po rabacie, zamówienia u dostawców, zamrożenie cen produktów planowanych do promocji.

2. 4 tygodnie przed: test synchronizacji stanów i automatyzacji, przegląd ofert pod kątem aplikacji, przygotowanie zestawów prezentowych.

3. 2 tygodnie przed: ustawienie czasu wysyłki i godziny granicznej na sezon, zapas materiałów do pakowania, gotowe odpowiedzi dla obsługi klienta.

4. Black Week i Cyber Monday: codzienna kontrola stanów, zamówień i wiadomości, szybka reakcja na problemy z wysyłką.

5. Grudzień: komunikat o ostatnim dniu zamówień z dostawą przed świętami, kontrola terminów przewoźników.

6. Styczeń: obsługa zwrotów, podsumowanie sezonu, wnioski na kolejny rok.

Porównanie z przygotowaniami na Allegro znajdziesz w tekście Black Friday na Allegro – plan przygotowań. Większość działań jest wspólna, więc warto planować sezon dla wszystkich kanałów jednocześnie.

Najczęstsze błędy w sezonie

• Podwyżka cen przed Black Friday – narusza zasady uczciwego informowania o obniżkach.

• Rabat bez kalkulacji – sprzedaż rośnie, ale każde zamówienie przynosi stratę.

• Zbyt optymistyczny czas wysyłki – magazyn nie nadąża, oceny spadają.

• Brak synchronizacji stanów – anulowania w najgorszym możliwym momencie.

• Brak zapasu materiałów – przestój pakowania w szczycie sezonu.

• Nieprzygotowana obsługa klienta – wiadomości bez odpowiedzi przez kilka dni.

• Zapomniane zwroty – brak miejsca i ludzi na falę zwrotów w styczniu.

Wykres – co sprawdzić na koncie Erli przed startem sezonu. [#chart:er70b]

Najczęściej zadawane pytania

Kiedy zacząć przygotowania do Black Friday na Erli?

Najlepiej 6–8 tygodni wcześniej. To czas na wybór produktów, kalkulację rabatów, zamówienia u dostawców i zamrożenie cen, tak żeby najniższa cena z 30 dni była równa cenie regularnej.

Czy udział w akcjach Erli poprawia widoczność ofert?

Według zasad sortowania ofert Erli oferty objęte promowaniem, w tym w okresowych akcjach takich jak Black Week czy Cyber Week, są wyświetlane wyżej niż pozostałe. Warunki udziału Erli komunikuje przy konkretnych kampaniach.

Czy mogę podnieść ceny przed Black Friday?

Możesz zmieniać ceny, ale podwyżka tuż przed promocją nie zmieni punktu odniesienia, którym jest najniższa cena z 30 dni przed obniżką. Celowe podnoszenie cen, żeby rabat wyglądał atrakcyjniej, może zostać uznane za praktykę wprowadzającą w błąd.

Czy warto wydłużyć termin zwrotu w okresie świątecznym?

To częsta praktyka, która zachęca do wcześniejszych zakupów prezentów. Na Erli możesz ustawić dłuższy termin zwrotu w warunkach zwrotów, ale musisz go potem honorować i przygotować się na zwroty w styczniu.

Jak uniknąć anulowań w sezonie?

Sprawdź synchronizację stanów przed sezonem, ustaw bufory dla produktów z małym stanem, zamów towar z wyprzedzeniem i wyłącz oferty, których nie dowieziesz w deklarowanym terminie.

Czy czas wysyłki w sezonie warto wydłużyć?

Jeśli magazyn może nie nadążyć przy większej liczbie zamówień, tak. Dotrzymany dłuższy termin jest lepszy niż niedotrzymany krótki, bo zgodność z czasem wysyłki wpływa na ocenę i pozycję ofert.

Jaki rabat dać w Black Friday?

Taki, który po uwzględnieniu prowizji, wysyłki i opakowania nadal zostawia akceptowalną marżę. Zwykle lepiej sprawdza się umiarkowany rabat na produkty z wysoką marżą niż duży rabat na cały katalog.

Podsumowanie

Black Friday na Erli i okres świąteczny to szansa na wyraźny wzrost sprzedaży, ale tylko dla sprzedawców, którzy przygotują się z wyprzedzeniem. Przemyślany wybór produktów, rabaty zgodne z przepisami, aktualne stany, realny czas wysyłki, oferty czytelne w aplikacji, sprawna obsługa klienta i plan na zwroty po świętach – to elementy, które decydują o tym, czy sezon zakończy się zyskiem i dobrymi opiniami.

Jeśli chcesz przygotować konto na sezon razem z zespołem, który robi to co roku, wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na Erli – sprawdź zakres obsługi sprzedaży na Erli.