Jak ustawić śledzenie formularzy w Google Ads krok po kroku
Formularz zapytania ofertowego to najczęstsza droga kontaktu w sklepach hurtowych. Najpewniejszy pomiar to zdarzenie wysyłane po skutecznym przesłaniu formularza, a nie po samym kliknięciu przycisku. Kolejność prac wygląda tak:
[#chart:gad46b]
Utwórz w Google Ads działanie powodujące konwersję dla witryny, np. Zapytanie ofertowe, w kategorii potencjalnych klientów.
Ustaw zliczanie na jedną konwersję na kliknięcie - przy zapytaniach liczy się klient, a nie liczba wysłanych formularzy.
W Google Tag Managerze dodaj zdarzenie w warstwie danych wysyłane po pomyślnym przesłaniu formularza albo regułę opartą na stronie podziękowania.
Podepnij do tego zdarzenia tag konwersji Google Ads i włącz konwersje rozszerzone, przekazując e-mail i telefon z formularza.
Sprawdź działanie w trybie podglądu Tag Managera, wyślij testowe zapytanie i zobacz, czy konwersja pojawi się w diagnostyce.
Jeśli tag Google masz już wdrożony przez Tag Managera, dodanie zdarzenia formularza to kilka elementów w kontenerze. Jak poprawnie skonfigurować sam tag, opisujemy we wpisie Tag Google w Google Tag Managerze - jak wdrożyć śledzenie zakupów. Zamiast tagu Google Ads możesz też wysyłać zdarzenie generate_lead do GA4 i importować je jako konwersję, ale bezpośredni tag zwykle rejestruje dane szybciej i pełniej.
[#tip] Strona podziękowania to najprostszy wyzwalacz, ale tylko wtedy, gdy nie da się na nią wejść bez wysłania formularza. Jeśli adres podziękowania jest w menu lub w wynikach wyszukiwania, konwersje będą zawyżone. Bezpieczniejsze jest zdarzenie w warstwie danych wysyłane przez skrypt formularza.
Jak mierzyć kliknięcia w numer telefonu i e-mail na stronie sklepu
Wiele zapytań B2B to kliknięcie w numer telefonu albo adres e-mail w stopce lub na karcie produktu. Tag Manager pozwala złapać takie kliknięcia regułą na linkach zaczynających się od tel: i mailto:. To prosta konfiguracja, ale trzeba pamiętać o jej ograniczeniach:
Kliknięcie to nie rozmowa - użytkownik mógł kliknąć numer i się rozłączyć albo zadzwonić tylko z pytaniem o status przesyłki.
Na komputerze często nic się nie dzieje - klient przepisuje numer do telefonu, więc kliknięcie w ogóle nie zostanie zarejestrowane.
Adres e-mail bywa kopiowany - zaznaczenie i skopiowanie adresu nie wywołuje kliknięcia w link mailto:.
Najlepiej jako konwersja dodatkowa - pokazuje zainteresowanie w raportach, ale nie powinna sterować stawkami.
Dlatego w sklepach B2B, gdzie telefon jest głównym kanałem sprzedaży, kliknięcia w numer traktujemy jako sygnał pomocniczy. Rzetelny obraz daje dopiero połączenie danych o zapytaniach z danymi o sprzedaży.
Jak przygotować formularz zapytania B2B pod pomiar w Google Ads
Dobry pomiar zaczyna się od samego formularza. Formularz zapytania ofertowego w sklepie B2B powinien zbierać dane, które pozwolą później ocenić jakość kontaktu i połączyć go ze sprzedażą. Nie chodzi o długą ankietę, tylko o kilka pól, które handlowiec i tak musiałby dopytać:
Nazwa firmy lub NIP - pozwala odróżnić klienta firmowego od detalicznego i sprawdzić go w CRM.
Szacowana ilość lub wartość zamówienia - pomaga nadać zapytaniu wartość i ustalić priorytet obsługi.
E-mail i telefon - potrzebne do kontaktu i do konwersji rozszerzonych, które dopasowują zapytanie do kliknięcia reklamy.
Ukryte pole z identyfikatorem kliknięcia - zapisuje GCLID z adresu lub pliku cookie i przekazuje go do CRM razem ze zgłoszeniem.
Takie pola pozwalają też wysyłać do Google Ads różne konwersje dla różnych typów zapytań. Formularz od firmy z deklarowaną dużą ilością może mieć wyższą wartość niż pytanie od klienta indywidualnego. Strategia stawek dostaje wtedy jasny sygnał, których użytkowników szukać. Przed zmianą formularza sprawdź też, czy nowe pola nie zniechęcą klientów - lepiej zacząć od dwóch dodatkowych pól i obserwować liczbę zgłoszeń przez kilka tygodni.
Które zapytania B2B są wartościowe dla kampanii Google Ads
Samo zliczanie zapytań szybko prowadzi w złą stronę. Algorytm, który dostaje sygnał „zapytanie”, uczy się przyprowadzać jak najwięcej zapytań, także tych, które nigdy nie kończą się zamówieniem. Ścieżka od kliknięcia do sprzedaży w B2B wygląda zwykle jak lejek, w którym każdy etap odsiewa część kontaktów:
[#chart:gad46c]
Żeby kampanie uczyły się na dolnej części lejka, przekaż do Google informację o jakości zapytań. Masz do wyboru trzy poziomy:
Wartości zapytań - różne wartości dla różnych formularzy, np. wyższa dla zapytania o cennik hurtowy niż dla pytania ogólnego.
Import zakwalifikowanych leadów - handlowiec oznacza w CRM, które zapytania są prawdziwe, a te dane trafiają do Google Ads jako osobna konwersja.
Import sprzedaży - do Google trafia zamknięte zamówienie z wartością, przypisane do kliknięcia reklamy.
Trzeci poziom daje najlepsze dane, ale wymaga zapisywania identyfikatora kliknięcia lub danych kontaktowych w CRM. Cały proces opisujemy we wpisie Import transakcji offline do Google Ads. Gdy dane o sprzedaży są już na koncie, ustaw je jako konwersję główną, a formularze i połączenia jako dodatkowe, żeby nie liczyć tego samego klienta kilka razy.
Najczęstsze błędy w śledzeniu zapytań w Google Ads
Formularz zliczany przy kliknięciu przycisku, także gdy walidacja odrzuciła zgłoszenie.
Kilka konwersji głównych dla tego samego kontaktu: formularz, kliknięcie w e-mail i połączenie naraz.
Zliczanie każdej konwersji zamiast jednej na kliknięcie, co zawyża wyniki przy powtórnych zapytaniach.
Brak rozróżnienia między klientami detalicznymi a firmowymi w formularzu, np. pola NIP lub pytania o ilość.
Zapytania zbierane tylko w skrzynce e-mail, bez zapisu w CRM, co uniemożliwia późniejszy import sprzedaży.
Jak połączyć śledzenie zapytań z GA4 i raportami sklepu
Konwersje z formularzy i połączeń warto widzieć także w Google Analytics 4, gdzie porównasz je z ruchem z innych kanałów. Zdarzenie formularza możesz wysyłać równolegle do Google Ads i GA4 z tego samego wyzwalacza w Tag Managerze. Powiązanie kont i import konwersji opisujemy szczegółowo we wpisie GA4 i Google Ads - jak połączyć konta i zaimportować konwersje. Pamiętaj tylko, żeby jedno działanie nie było liczone dwa razy jako główne: raz z tagu Google Ads i raz z importu z GA4.
Wszystkie te dane muszą być zbierane zgodnie z polityką prywatności sklepu i zgodami użytkowników. Gdy klient odmówi zgody na pliki cookie reklamowe, część konwersji nie zostanie zarejestrowana bezpośrednio. Przy poprawnie wdrożonym trybie zgody Google Ads może uzupełniać takie luki modelowaniem.
Jak Vinson pomaga mierzyć zapytania B2B w Google Ads
Vinson to agencja e-commerce z Bochni, działająca od 2021 r., ze statusem Google Partner. W ramach obsługi kampanii Google Ads projektujemy pomiar zapytań od formularza i telefonu po zamówienie w CRM: konfigurujemy konwersje telefoniczne, zdarzenia formularzy w Tag Managerze, konwersje rozszerzone i import sprzedaży offline. Potem ustawiamy cele kampanii tak, by kampanie przyprowadzały klientów hurtowych, a nie tylko zapytania. Zaufało nam ponad 500 firm, a klienci oceniają nas na 4,9/5 w 171 opiniach.
Najczęściej zadawane pytania
Jak śledzić połączenia telefoniczne w Google Ads?
Google Ads mierzy połączenia z reklam z rozszerzeniem połączeń, połączenia z numeru na stronie przez numery przekierowujące Google (w wybranych krajach), kliknięcia w numer na stronie mobilnej oraz połączenia importowane z zewnętrznych narzędzi. Każdy rodzaj ustawiasz jako osobne działanie powodujące konwersję w sekcji Cele.
Jak ustawić konwersję z formularza w Google Ads?
Utwórz działanie powodujące konwersję dla witryny w kategorii potencjalnych klientów, a następnie wyzwalaj tag konwersji po skutecznym wysłaniu formularza, najlepiej przez zdarzenie w warstwie danych w Google Tag Managerze. Ustaw zliczanie jednej konwersji na kliknięcie i włącz konwersje rozszerzone, by poprawić dokładność pomiaru.
Czy kliknięcie w numer telefonu powinno być konwersją główną?
Zwykle nie. Kliknięcie w numer nie oznacza rozmowy ani zamówienia, a na komputerach często w ogóle nie jest rejestrowane. Lepiej ustawić je jako konwersję dodatkową, a jako główną używać połączeń z minimalnym czasem trwania, zakwalifikowanych zapytań albo importowanej sprzedaży.
Jak sprawdzić, które zapytania z Google Ads kończą się sprzedażą?
Trzeba zapisywać przy zapytaniu identyfikator kliknięcia reklamy lub dane kontaktowe klienta, przenieść je do CRM, a po zamknięciu sprzedaży przesłać ją do Google Ads jako konwersję offline. Wtedy w raportach kampanii widać nie tylko liczbę zapytań, ale też wartość zamówień, które z nich powstały.
Jaką wartość nadać konwersji z formularza B2B?
Najprościej przyjąć wartość opartą na danych sklepu: średnią wartość zamówienia hurtowego pomnożoną przez odsetek zapytań, które kończą się sprzedażą. Gdy masz już import sprzedaży z CRM, wartość szacunkową zastępują realne kwoty zamówień.
Pomiar zapytań B2B to fundament, bez którego żadna strategia stawek nie zadziała dobrze w sklepie hurtowym. Jeśli chcesz uporządkować konwersje z telefonów i formularzy, zobacz, jak wygląda nasza obsługa kampanii Google Ads. A gdy dane o zapytaniach są już gotowe, sprawdź, jak przekazać do Google sprzedaż zamkniętą przez handlowców w artykule o imporcie transakcji offline.
