Regulamin Erli dla sprzedawców – najważniejsze zasady i obowiązki
Oliwia Papież
Oliwia Papież
Head of Operations
Regulamin Erli dla sprzedawców – najważniejsze zasady i obowiązki
Regulamin Erli dla sprzedających to zestaw dokumentów, które określają, kto może sprzedawać na platformie, jak wolno prezentować oferty, jak naliczane są prowizje, jak działają dostawy i co grozi za naruszenie zasad. Większość sprzedawców akceptuje go przy rejestracji i wraca do niego dopiero wtedy, gdy pojawia się problem – zablokowana oferta, odrzucony wniosek o zwrot prowizji albo spór z klientem.
W tym artykule zebraliśmy z perspektywy sprzedawcy najważniejsze zasady i obowiązki wynikające z regulaminu i jego załączników oraz dokumentów, które Erli publikuje dla sprzedających (stan na październik 2026 r.). To praktyczne streszczenie, a nie zamiennik regulaminu – wiążąca jest zawsze aktualna wersja dostępna na stronie erli.pl/regulaminy. W sprawach spornych skonsultuj się z prawnikiem.
Regulamin Erli – z jakich dokumentów się składa
Regulamin dla sprzedających nie jest jednym plikiem. Część zasad znajduje się w załącznikach i osobnych regulaminach programów. Poniżej dokumenty, do których najczęściej odwołują się materiały Erli dla sprzedawców.
Dokument | Czego dotyczy | Kiedy go sprawdzać |
Regulamin dla Sprzedających | Zasady konta, ofert, sprzedaży, komunikacji i odpowiedzialności | Przy rejestracji i przy każdej wątpliwości co do ofert |
Załącznik nr 1 – cennik | Stawki prowizji w kategoriach i zasady ich liczenia | Przy kalkulacji cen i wyborze kategorii |
Załącznik nr 3 – zasady prowizji | Naliczanie prowizji, rabat transakcyjny, faktury | Przy zwrotach, anulacjach i rozliczeniach |
Załącznik nr 4 – regulamin metod dostaw ERLI | Metody dostaw ERLI, cennik przesyłek, program ErliPRO | Przy konfiguracji wysyłek i darmowej dostawy |
Regulamin Programu Promowania Ofert | Zasady wyróżniania ofert w sekcjach promocyjnych | Przed zgłoszeniem ofert do promocji |
Regulaminy programów dla sprzedawców | Np. ERLI Campaigns, ERLI Business VIP | Gdy przystępujesz do programu |
Zasady sortowania ofert | Kryteria kolejności ofert w wynikach | Przy pracy nad widocznością |
Wykres – dokumenty, które razem tworzą zasady sprzedaży na Erli. [#chart:er30]
Kto może sprzedawać na Erli
Według instrukcji zakładania konta firmowego w pomocy Erli rejestracja jest bezpłatna, a konto firmowe może założyć podmiot, który prowadzi działalność gospodarczą, ma siedzibę lub stałe miejsce prowadzenia działalności na terytorium Unii Europejskiej, ma zarejestrowaną działalność w UE oraz posiada polski NIP i REGON. Do sprzedaży potrzebny jest też aktywny portfel płatności PayU powiązany z kontem firmowym.
Konto firmowe – zakładasz je, przekształcając konto użytkownika; dane firmy możesz pobrać z GUS po numerze NIP.
Sklep – po założeniu konta firmowego tworzysz sklep i uzupełniasz obowiązkowe zakładki: płatności PayU, metodę integracji, dostawy, zwroty, reklamacje, gwarancje i dozwolone adresy e-mail.
Akceptacja regulaminów – przy rejestracji potwierdzasz, że znasz i akceptujesz regulaminy; zmiany regulaminu obowiązują według zasad w nim opisanych.
Szczegółowy proces rejestracji opisujemy w poradniku rejestracja na Erli.
[#wazne] Sprzedający ponosi pełną odpowiedzialność za treść informacji, które publikuje. Erli przypomina o tym m.in. w dokumencie o stosowaniu rozporządzeń UE, powołując się na regulamin dla sprzedających. Platforma nie weryfikuje z góry każdej oferty – odpowiedzialność za zgodność z prawem i prawdziwość opisu jest po Twojej stronie.
Zasady dotyczące treści ofert
Najwięcej praktycznych konsekwencji mają zasady dotyczące treści ofert. Według dokumentu Erli o stosowaniu rozporządzeń UE, odwołującego się do regulaminu dla sprzedających, informacje publikowane przez sprzedającego – w ofercie, w związku z dostawą i w komunikacji z użytkownikami – powinny spełniać kilka warunków:
Są rzetelne i zgodne z prawem, w tym zawierają informacje wymagane przepisami o ochronie konsumentów.
Dotyczą wyłącznie wystawianego towaru – bez treści niezwiązanych z produktem.
Nie naruszają praw osób trzecich ani Erli – np. praw autorskich do zdjęć i opisów czy znaków towarowych.
Nie wprowadzają w błąd co do właściwości towaru.
Nie zachęcają do zakupu poza Erli – nie zawierają reklam ani treści ogłoszeniowych.
Nie zawierają adresów stron i linków do serwisów innych niż Erli ani promocji towarów i usług spoza platformy.
Nie zmieniają się wobec kupujących, którzy złożyli zamówienie przed zmianą.
Wykres – co wolno, a czego nie wolno w ofertach na Erli. [#chart:er30b]
Do tego dochodzą zasady dla konkretnych grup towarów. Przykładowo przy wyrobach medycznych Erli przypomina o obowiązkach dystrybutora wynikających z unijnego rozporządzenia o wyrobach medycznych oraz o ograniczeniach w reklamie takich wyrobów. Towary zakazane omawiamy w tekście produkty zakazane na Erli, a ochronę własnych zdjęć i opisów w artykule kopiowanie zdjęć i opisów na Erli.
[#uwaga] Link do własnego sklepu w opisie, numer telefonu z zachętą do zamówienia „taniej poza platformą” albo kod rabatowy do innego sklepu to klasyczne naruszenia. Operator może uniemożliwić dostęp do treści naruszających zasady, a powtarzające się naruszenia grożą dalszymi konsekwencjami. Konsekwencje opisujemy w tekście blokada konta na Erli.
Regulamin Erli dla sprzedających to zestaw dokumentów, które określają, kto może sprzedawać na platformie, jak wolno prezentować oferty, jak naliczane są prowizje, jak działają dostawy i co grozi za naruszenie zasad. Większość sprzedawców akceptuje go przy rejestracji i wraca do niego dopiero wtedy, gdy pojawia się problem – zablokowana oferta, odrzucony wniosek o zwrot prowizji albo spór z klientem.
W tym artykule zebraliśmy z perspektywy sprzedawcy najważniejsze zasady i obowiązki wynikające z regulaminu i jego załączników oraz dokumentów, które Erli publikuje dla sprzedających (stan na październik 2026 r.). To praktyczne streszczenie, a nie zamiennik regulaminu – wiążąca jest zawsze aktualna wersja dostępna na stronie erli.pl/regulaminy. W sprawach spornych skonsultuj się z prawnikiem.
Regulamin Erli – z jakich dokumentów się składa
Regulamin dla sprzedających nie jest jednym plikiem. Część zasad znajduje się w załącznikach i osobnych regulaminach programów. Poniżej dokumenty, do których najczęściej odwołują się materiały Erli dla sprzedawców.
Dokument | Czego dotyczy | Kiedy go sprawdzać |
Regulamin dla Sprzedających | Zasady konta, ofert, sprzedaży, komunikacji i odpowiedzialności | Przy rejestracji i przy każdej wątpliwości co do ofert |
Załącznik nr 1 – cennik | Stawki prowizji w kategoriach i zasady ich liczenia | Przy kalkulacji cen i wyborze kategorii |
Załącznik nr 3 – zasady prowizji | Naliczanie prowizji, rabat transakcyjny, faktury | Przy zwrotach, anulacjach i rozliczeniach |
Załącznik nr 4 – regulamin metod dostaw ERLI | Metody dostaw ERLI, cennik przesyłek, program ErliPRO | Przy konfiguracji wysyłek i darmowej dostawy |
Regulamin Programu Promowania Ofert | Zasady wyróżniania ofert w sekcjach promocyjnych | Przed zgłoszeniem ofert do promocji |
Regulaminy programów dla sprzedawców | Np. ERLI Campaigns, ERLI Business VIP | Gdy przystępujesz do programu |
Zasady sortowania ofert | Kryteria kolejności ofert w wynikach | Przy pracy nad widocznością |
Wykres – dokumenty, które razem tworzą zasady sprzedaży na Erli. [#chart:er30]
Kto może sprzedawać na Erli
Według instrukcji zakładania konta firmowego w pomocy Erli rejestracja jest bezpłatna, a konto firmowe może założyć podmiot, który prowadzi działalność gospodarczą, ma siedzibę lub stałe miejsce prowadzenia działalności na terytorium Unii Europejskiej, ma zarejestrowaną działalność w UE oraz posiada polski NIP i REGON. Do sprzedaży potrzebny jest też aktywny portfel płatności PayU powiązany z kontem firmowym.
Konto firmowe – zakładasz je, przekształcając konto użytkownika; dane firmy możesz pobrać z GUS po numerze NIP.
Sklep – po założeniu konta firmowego tworzysz sklep i uzupełniasz obowiązkowe zakładki: płatności PayU, metodę integracji, dostawy, zwroty, reklamacje, gwarancje i dozwolone adresy e-mail.
Akceptacja regulaminów – przy rejestracji potwierdzasz, że znasz i akceptujesz regulaminy; zmiany regulaminu obowiązują według zasad w nim opisanych.
Szczegółowy proces rejestracji opisujemy w poradniku rejestracja na Erli.
[#wazne] Sprzedający ponosi pełną odpowiedzialność za treść informacji, które publikuje. Erli przypomina o tym m.in. w dokumencie o stosowaniu rozporządzeń UE, powołując się na regulamin dla sprzedających. Platforma nie weryfikuje z góry każdej oferty – odpowiedzialność za zgodność z prawem i prawdziwość opisu jest po Twojej stronie.
Zasady dotyczące treści ofert
Najwięcej praktycznych konsekwencji mają zasady dotyczące treści ofert. Według dokumentu Erli o stosowaniu rozporządzeń UE, odwołującego się do regulaminu dla sprzedających, informacje publikowane przez sprzedającego – w ofercie, w związku z dostawą i w komunikacji z użytkownikami – powinny spełniać kilka warunków:
Są rzetelne i zgodne z prawem, w tym zawierają informacje wymagane przepisami o ochronie konsumentów.
Dotyczą wyłącznie wystawianego towaru – bez treści niezwiązanych z produktem.
Nie naruszają praw osób trzecich ani Erli – np. praw autorskich do zdjęć i opisów czy znaków towarowych.
Nie wprowadzają w błąd co do właściwości towaru.
Nie zachęcają do zakupu poza Erli – nie zawierają reklam ani treści ogłoszeniowych.
Nie zawierają adresów stron i linków do serwisów innych niż Erli ani promocji towarów i usług spoza platformy.
Nie zmieniają się wobec kupujących, którzy złożyli zamówienie przed zmianą.
Wykres – co wolno, a czego nie wolno w ofertach na Erli. [#chart:er30b]
Do tego dochodzą zasady dla konkretnych grup towarów. Przykładowo przy wyrobach medycznych Erli przypomina o obowiązkach dystrybutora wynikających z unijnego rozporządzenia o wyrobach medycznych oraz o ograniczeniach w reklamie takich wyrobów. Towary zakazane omawiamy w tekście produkty zakazane na Erli, a ochronę własnych zdjęć i opisów w artykule kopiowanie zdjęć i opisów na Erli.
[#uwaga] Link do własnego sklepu w opisie, numer telefonu z zachętą do zamówienia „taniej poza platformą” albo kod rabatowy do innego sklepu to klasyczne naruszenia. Operator może uniemożliwić dostęp do treści naruszających zasady, a powtarzające się naruszenia grożą dalszymi konsekwencjami. Konsekwencje opisujemy w tekście blokada konta na Erli.
- Analiza ofert, kategorii i parametrów
- Ceny i widoczność na tle konkurencji
- Wskazówki do szybkiego wzrostu sprzedaży
Ceny, promocje i ceny referencyjne
Przy prezentowaniu obniżek obowiązują przepisy o informowaniu o cenach, w tym zasada najniższej ceny z 30 dni przed obniżką. Erli publikuje osobne zasady prezentowania cen referencyjnych, a w API produktu cenę referencyjną podaje się jako cenę katalogową. Zasady programów cenowych, takich jak sprzedaż w aplikacji mobilnej w ramach programu ERLI MobileGo, wpływają też na sposób liczenia prowizji – według cennika Erli przy ofertach w tym programie prowizję liczy się od ceny powiększonej o 50% wartości obniżki dokonanej przez platformę.
Jak poprawnie komunikować obniżki, opisujemy w tekście promocje cenowe na Erli a Omnibus. Udział w akcjach promocyjnych platformy omawiamy w artykule akcje promocyjne na Erli.
Prowizje i rozliczenia – najważniejsze zasady
Zasady prowizji to załącznik, z którym sprzedawca styka się najczęściej. Kilka reguł, które warto znać na pamięć – wszystkie według zasad prowizji Erli:
Zasada | Co oznacza w praktyce |
Prowizja od ceny towaru z dostawą | Koszt dostawy opłaconej przez kupującego wchodzi do podstawy; dostawa w ErliPRO lub za 0 zł – nie |
Prowizja brutto | Kwota prowizji zawiera VAT |
Produkt w kilku kategoriach | Pobierana jest prowizja według kategorii z najwyższą stawką |
Rabat transakcyjny | Zwrot prowizji na wniosek, w określonych sytuacjach, na poczet przyszłych transakcji |
Anulowanie przez sprzedawcę | Rabat transakcyjny nie przysługuje |
Faktura za prowizje | Raz w miesiącu, w KSeF od 1 lutego 2026 r. |
Stawki i przykłady liczenia znajdziesz w tekście prowizje na Erli w 2026, a obsługę zwrotów prowizji w artykule zwroty na Erli.
Komunikacja z kupującymi i opinie
Zasady Erli ograniczają komunikację w sprawie towarów do narzędzi udostępnionych na platformie. Komunikacja nie może mieć znamion niezamówionej informacji handlowej ani zmierzać do sprzedaży poza Erli, a operator ma prawo czuwać nad jej przebiegiem. Wiadomości do kupującego wysyłane mailem muszą pochodzić z adresów dodanych w panelu jako dozwolone – inaczej nie dotrą do klienta.
Oceny, komentarze i opinie może wystawić tylko kupujący, który faktycznie zawarł umowę z danym sprzedawcą. Według dokumentu Erli operator nie ingeruje w opinie, ale usuwa lub edytuje je m.in. po przedłożeniu orzeczenia sądu, po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy, za zgodą obu stron transakcji albo gdy treść narusza regulamin lub prawa osób trzecich. Decyzje o moderacji podejmują ludzie, nie algorytmy. Więcej w tekstach opinie na Erli i obsługa klienta na Erli.
Skargi, zgłoszenia i rozwiązywanie sporów
Erli udostępnia formularz i adres e-mail do zgłaszania nielegalnych treści. Według dokumentu o stosowaniu rozporządzeń UE skarga jest rozpatrywana w terminie 14 dni, a sprzedający, którego treści dotyczy skarga, otrzymuje informację o sposobie jej rozpatrzenia. Od decyzji przysługuje odwołanie w terminie 6 miesięcy.
Jeśli nie dojdziesz do porozumienia z operatorem, Erli deklaruje gotowość do pozasądowego rozwiązania sporu przez mediatorów współpracujących z Wielkopolskim Centrum Arbitrażu i Mediacji przy Wielkopolskiej Izbie Przemysłowo-Handlowej. Mediacja jest dobrowolna i odpłatna, przy czym operator ponosi rozsądną część kosztów. Możesz też zaproponować inny certyfikowany organ albo wybrać drogę sądową.
[#tip] Prowadź dokumentację: zrzuty ekranu ofert przed zmianami, historię wiadomości z kupującymi, potwierdzenia nadania i zwrotów pieniędzy. Przy każdym sporze – z kupującym albo z platformą – liczą się dowody, a nie pamięć. Kontakt z zespołem Erli i ścieżki zgłoszeń opisujemy w tekście kontakt z Erli dla sprzedawców.
Dostawy, zwroty i reklamacje – obowiązki sprzedawcy
Regulamin i jego załączniki określają też zasady realizacji zamówień. W praktyce sprowadzają się one do kilku obowiązków, które sprawdzamy w każdym audycie sklepu na Erli:
Aktualizacja statusów i numerów przesyłek – według dokumentacji API sprzedawca musi aktualizować stan zamówień i wprowadzać informacje o śledzeniu przesyłki; przy metodach ERLI numer uzupełnia się automatycznie.
Dotrzymywanie zadeklarowanego czasu wysyłki – terminowość jest jednym z czynników sortowania ofert. Szczegóły w tekście czas wysyłki na Erli.
Warunki zwrotu i reklamacji przypisane do produktów – zwrot i reklamacja są obowiązkowe, gwarancja dobrowolna.
Zasady metod dostaw ERLI – limity gabarytów i wagi, opłaty za nieprawidłowy gabaryt, warunki ErliPRO według regulaminu metod dostaw.
Obsługa zwrotów zgodnie z prawem konsumenckim – w tym zwrot pieniędzy w terminie i przez właściwy kanał.
Te obowiązki przekładają się bezpośrednio na ocenę sprzedawcy i pozycję ofert, dlatego warto traktować je jako standard pracy, a nie formalność. Konfigurację dostaw opisujemy w poradniku wysyłka na Erli.
Zmiany regulaminu – jak być na bieżąco
Regulaminy i cenniki Erli są aktualizowane – w 2026 r. zmieniły się m.in. zasady prowizji (faktury w KSeF od 1 lutego) i cennik metod dostaw (od 3 marca). Wersja i data obowiązywania są zwykle podane w nazwie lub treści dokumentu. Ustal w firmie prostą zasadę: osoba odpowiedzialna za Erli raz w miesiącu sprawdza stronę z regulaminami i komunikaty w panelu, a o każdej zmianie cen lub zasad informuje osobę liczącą marże.
Najczęstsze naruszenia regulaminu przez sprzedawców
Linki i dane kontaktowe w opisach – zachęcanie do zakupu poza Erli.
Cudze zdjęcia i opisy – kopiowanie treści producenta lub konkurencji bez prawa do ich użycia.
Opisy wprowadzające w błąd – zawyżone parametry, „oryginał” przy zamiennikach, brak informacji o wadach.
Nieprawidłowe obniżki – przekreślona cena, która nie odpowiada zasadom informowania o cenach.
Zmiana treści oferty po zakupie – próba zmiany warunków wobec klienta, który już zamówił.
Anulowanie zamówień z braku towaru – nie jest wprost naruszeniem treści, ale kosztuje prowizję i szkodzi ocenom.
[#checklista] Zgodność z regulaminem Erli: konto firmowe z poprawnymi danymi; portfel PayU; uzupełnione zwroty, reklamacje i gwarancje; oferty bez linków i danych kontaktowych; własne lub licencjonowane zdjęcia; rzetelne opisy i parametry; obniżki zgodne z zasadami cen referencyjnych; komunikacja przez narzędzia Erli; dokumentacja transakcji.
Najczęściej zadawane pytania
Gdzie znajdę aktualny regulamin Erli dla sprzedawców?
Na stronie erli.pl/regulaminy. Tam publikowane są regulamin dla sprzedających, jego załączniki oraz regulaminy programów. Przed ważnymi decyzjami zawsze sprawdzaj aktualną wersję.
Kto może założyć sklep na Erli?
Według pomocy Erli – podmiot prowadzący działalność gospodarczą, z siedzibą lub stałym miejscem prowadzenia działalności w UE, z działalnością zarejestrowaną w UE oraz z polskim NIP-em i REGON-em. Potrzebny jest też aktywny portfel PayU.
Czy mogę umieścić w ofercie link do mojego sklepu?
Nie. Zasady Erli wykluczają w treściach sprzedającego oznaczenia domen i linki do stron innych niż Erli oraz zachęcanie do zakupu poza platformą.
Kto odpowiada za treść oferty na Erli?
Sprzedający. Ponosi pełną odpowiedzialność za publikowane informacje, w tym za ich rzetelność, zgodność z prawem i brak naruszeń praw osób trzecich.
Czy Erli może usunąć negatywną opinię o moim sklepie?
Tylko w określonych przypadkach, m.in. na podstawie orzeczenia sądu, po odstąpieniu od umowy, za zgodą obu stron transakcji lub gdy opinia narusza regulamin albo prawa osób trzecich. W pozostałych sytuacjach operator nie ingeruje w opinie.
Co mogę zrobić, jeśli nie zgadzam się z decyzją Erli?
Skorzystać z procedury odwoławczej opisanej przez Erli, a w razie braku porozumienia – z dobrowolnej mediacji, którą operator proponuje za pośrednictwem mediatorów Wielkopolskiego Centrum Arbitrażu i Mediacji, albo z drogi sądowej.
Podsumowanie
Regulamin Erli to regulamin dla sprzedających z załącznikami – cennikiem, zasadami prowizji i regulaminem metod dostaw – oraz regulaminy programów. Najważniejsze obowiązki sprzedawcy dotyczą rzetelnych i zgodnych z prawem ofert bez linków na zewnątrz, komunikacji przez narzędzia platformy, poprawnych obniżek i znajomości zasad prowizji. Znając te reguły, unikniesz zablokowanych ofert i nieodzyskanych prowizji.
Jeśli chcesz sprawdzić, czy Twoje oferty i procesy są zgodne z zasadami platformy, pomożemy – wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na Erli, od konfiguracji sklepu po bieżącą kontrolę ofert.
Ceny, promocje i ceny referencyjne
Przy prezentowaniu obniżek obowiązują przepisy o informowaniu o cenach, w tym zasada najniższej ceny z 30 dni przed obniżką. Erli publikuje osobne zasady prezentowania cen referencyjnych, a w API produktu cenę referencyjną podaje się jako cenę katalogową. Zasady programów cenowych, takich jak sprzedaż w aplikacji mobilnej w ramach programu ERLI MobileGo, wpływają też na sposób liczenia prowizji – według cennika Erli przy ofertach w tym programie prowizję liczy się od ceny powiększonej o 50% wartości obniżki dokonanej przez platformę.
Jak poprawnie komunikować obniżki, opisujemy w tekście promocje cenowe na Erli a Omnibus. Udział w akcjach promocyjnych platformy omawiamy w artykule akcje promocyjne na Erli.
Prowizje i rozliczenia – najważniejsze zasady
Zasady prowizji to załącznik, z którym sprzedawca styka się najczęściej. Kilka reguł, które warto znać na pamięć – wszystkie według zasad prowizji Erli:
Zasada | Co oznacza w praktyce |
Prowizja od ceny towaru z dostawą | Koszt dostawy opłaconej przez kupującego wchodzi do podstawy; dostawa w ErliPRO lub za 0 zł – nie |
Prowizja brutto | Kwota prowizji zawiera VAT |
Produkt w kilku kategoriach | Pobierana jest prowizja według kategorii z najwyższą stawką |
Rabat transakcyjny | Zwrot prowizji na wniosek, w określonych sytuacjach, na poczet przyszłych transakcji |
Anulowanie przez sprzedawcę | Rabat transakcyjny nie przysługuje |
Faktura za prowizje | Raz w miesiącu, w KSeF od 1 lutego 2026 r. |
Stawki i przykłady liczenia znajdziesz w tekście prowizje na Erli w 2026, a obsługę zwrotów prowizji w artykule zwroty na Erli.
Komunikacja z kupującymi i opinie
Zasady Erli ograniczają komunikację w sprawie towarów do narzędzi udostępnionych na platformie. Komunikacja nie może mieć znamion niezamówionej informacji handlowej ani zmierzać do sprzedaży poza Erli, a operator ma prawo czuwać nad jej przebiegiem. Wiadomości do kupującego wysyłane mailem muszą pochodzić z adresów dodanych w panelu jako dozwolone – inaczej nie dotrą do klienta.
Oceny, komentarze i opinie może wystawić tylko kupujący, który faktycznie zawarł umowę z danym sprzedawcą. Według dokumentu Erli operator nie ingeruje w opinie, ale usuwa lub edytuje je m.in. po przedłożeniu orzeczenia sądu, po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy, za zgodą obu stron transakcji albo gdy treść narusza regulamin lub prawa osób trzecich. Decyzje o moderacji podejmują ludzie, nie algorytmy. Więcej w tekstach opinie na Erli i obsługa klienta na Erli.
Skargi, zgłoszenia i rozwiązywanie sporów
Erli udostępnia formularz i adres e-mail do zgłaszania nielegalnych treści. Według dokumentu o stosowaniu rozporządzeń UE skarga jest rozpatrywana w terminie 14 dni, a sprzedający, którego treści dotyczy skarga, otrzymuje informację o sposobie jej rozpatrzenia. Od decyzji przysługuje odwołanie w terminie 6 miesięcy.
Jeśli nie dojdziesz do porozumienia z operatorem, Erli deklaruje gotowość do pozasądowego rozwiązania sporu przez mediatorów współpracujących z Wielkopolskim Centrum Arbitrażu i Mediacji przy Wielkopolskiej Izbie Przemysłowo-Handlowej. Mediacja jest dobrowolna i odpłatna, przy czym operator ponosi rozsądną część kosztów. Możesz też zaproponować inny certyfikowany organ albo wybrać drogę sądową.
[#tip] Prowadź dokumentację: zrzuty ekranu ofert przed zmianami, historię wiadomości z kupującymi, potwierdzenia nadania i zwrotów pieniędzy. Przy każdym sporze – z kupującym albo z platformą – liczą się dowody, a nie pamięć. Kontakt z zespołem Erli i ścieżki zgłoszeń opisujemy w tekście kontakt z Erli dla sprzedawców.
Dostawy, zwroty i reklamacje – obowiązki sprzedawcy
Regulamin i jego załączniki określają też zasady realizacji zamówień. W praktyce sprowadzają się one do kilku obowiązków, które sprawdzamy w każdym audycie sklepu na Erli:
Aktualizacja statusów i numerów przesyłek – według dokumentacji API sprzedawca musi aktualizować stan zamówień i wprowadzać informacje o śledzeniu przesyłki; przy metodach ERLI numer uzupełnia się automatycznie.
Dotrzymywanie zadeklarowanego czasu wysyłki – terminowość jest jednym z czynników sortowania ofert. Szczegóły w tekście czas wysyłki na Erli.
Warunki zwrotu i reklamacji przypisane do produktów – zwrot i reklamacja są obowiązkowe, gwarancja dobrowolna.
Zasady metod dostaw ERLI – limity gabarytów i wagi, opłaty za nieprawidłowy gabaryt, warunki ErliPRO według regulaminu metod dostaw.
Obsługa zwrotów zgodnie z prawem konsumenckim – w tym zwrot pieniędzy w terminie i przez właściwy kanał.
Te obowiązki przekładają się bezpośrednio na ocenę sprzedawcy i pozycję ofert, dlatego warto traktować je jako standard pracy, a nie formalność. Konfigurację dostaw opisujemy w poradniku wysyłka na Erli.
Zmiany regulaminu – jak być na bieżąco
Regulaminy i cenniki Erli są aktualizowane – w 2026 r. zmieniły się m.in. zasady prowizji (faktury w KSeF od 1 lutego) i cennik metod dostaw (od 3 marca). Wersja i data obowiązywania są zwykle podane w nazwie lub treści dokumentu. Ustal w firmie prostą zasadę: osoba odpowiedzialna za Erli raz w miesiącu sprawdza stronę z regulaminami i komunikaty w panelu, a o każdej zmianie cen lub zasad informuje osobę liczącą marże.
Najczęstsze naruszenia regulaminu przez sprzedawców
Linki i dane kontaktowe w opisach – zachęcanie do zakupu poza Erli.
Cudze zdjęcia i opisy – kopiowanie treści producenta lub konkurencji bez prawa do ich użycia.
Opisy wprowadzające w błąd – zawyżone parametry, „oryginał” przy zamiennikach, brak informacji o wadach.
Nieprawidłowe obniżki – przekreślona cena, która nie odpowiada zasadom informowania o cenach.
Zmiana treści oferty po zakupie – próba zmiany warunków wobec klienta, który już zamówił.
Anulowanie zamówień z braku towaru – nie jest wprost naruszeniem treści, ale kosztuje prowizję i szkodzi ocenom.
[#checklista] Zgodność z regulaminem Erli: konto firmowe z poprawnymi danymi; portfel PayU; uzupełnione zwroty, reklamacje i gwarancje; oferty bez linków i danych kontaktowych; własne lub licencjonowane zdjęcia; rzetelne opisy i parametry; obniżki zgodne z zasadami cen referencyjnych; komunikacja przez narzędzia Erli; dokumentacja transakcji.
Najczęściej zadawane pytania
Gdzie znajdę aktualny regulamin Erli dla sprzedawców?
Na stronie erli.pl/regulaminy. Tam publikowane są regulamin dla sprzedających, jego załączniki oraz regulaminy programów. Przed ważnymi decyzjami zawsze sprawdzaj aktualną wersję.
Kto może założyć sklep na Erli?
Według pomocy Erli – podmiot prowadzący działalność gospodarczą, z siedzibą lub stałym miejscem prowadzenia działalności w UE, z działalnością zarejestrowaną w UE oraz z polskim NIP-em i REGON-em. Potrzebny jest też aktywny portfel PayU.
Czy mogę umieścić w ofercie link do mojego sklepu?
Nie. Zasady Erli wykluczają w treściach sprzedającego oznaczenia domen i linki do stron innych niż Erli oraz zachęcanie do zakupu poza platformą.
Kto odpowiada za treść oferty na Erli?
Sprzedający. Ponosi pełną odpowiedzialność za publikowane informacje, w tym za ich rzetelność, zgodność z prawem i brak naruszeń praw osób trzecich.
Czy Erli może usunąć negatywną opinię o moim sklepie?
Tylko w określonych przypadkach, m.in. na podstawie orzeczenia sądu, po odstąpieniu od umowy, za zgodą obu stron transakcji lub gdy opinia narusza regulamin albo prawa osób trzecich. W pozostałych sytuacjach operator nie ingeruje w opinie.
Co mogę zrobić, jeśli nie zgadzam się z decyzją Erli?
Skorzystać z procedury odwoławczej opisanej przez Erli, a w razie braku porozumienia – z dobrowolnej mediacji, którą operator proponuje za pośrednictwem mediatorów Wielkopolskiego Centrum Arbitrażu i Mediacji, albo z drogi sądowej.
Podsumowanie
Regulamin Erli to regulamin dla sprzedających z załącznikami – cennikiem, zasadami prowizji i regulaminem metod dostaw – oraz regulaminy programów. Najważniejsze obowiązki sprzedawcy dotyczą rzetelnych i zgodnych z prawem ofert bez linków na zewnątrz, komunikacji przez narzędzia platformy, poprawnych obniżek i znajomości zasad prowizji. Znając te reguły, unikniesz zablokowanych ofert i nieodzyskanych prowizji.
Jeśli chcesz sprawdzić, czy Twoje oferty i procesy są zgodne z zasadami platformy, pomożemy – wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na Erli, od konfiguracji sklepu po bieżącą kontrolę ofert.
Oliwia Papież
Head of Operations
Zarządza operacjami agencji i procesami obsługi kont. Pilnuje, by każdy projekt był dowożony na czas i według standardów.
Zarządza operacjami agencji i procesami obsługi kont. Pilnuje, by każdy projekt był dowożony na czas i według standardów.
Sprzedaż na Erli
Oliwia i nasz zespół pomogą Ci wdrożyć to na Twoim koncie – bez zobowiązań.
- Analiza Twojego konta i obecnych działań
- Konkretny plan poprawek do wdrożenia
- Bezpłatna konsultacja – bez zobowiązań
Przeczytaj także
Więcej porad z naszej bazy wiedzy – przesuń, aby zobaczyć kolejne artykuły.
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Bartłomiej Stokłosa
CEO & Founder
"Jeżeli czegoś nie da się zrobić, potrzebny jest ktoś, kto o tym nie wie – przyjdzie i to zrobi."
Bartłomiej Stokłosa
CEO & Founder
"Jeżeli czegoś nie da się zrobić, potrzebny jest ktoś, kto o tym nie wie – przyjdzie i to zrobi."