Odrzucone produkty w Merchant Center - najczęstsze przyczyny i sposoby naprawy

Odrzucone produkty w Merchant Center to pozycje z feedu, których Google nie wyświetla w reklamach lub bezpłatnych informacjach, bo mają błędy w danych albo naruszają zasady. Najczęstsze przyczyny to niezgodna cena lub dostępność względem strony, brakujące albo błędne atrybuty (np. GTIN, zdjęcie, koszty wysyłki), niedziałający link do produktu i produkty objęte ograniczeniami. Naprawa polega na poprawieniu danych u źródła, czyli w sklepie lub integracji, i ponownym przetworzeniu feedu albo prośbie o weryfikację produktu.

Każdy odrzucony produkt to oferta, która nie bierze udziału w kampaniach Shopping i Performance Max, nawet jeśli jest bestsellerem w sklepie. Problem rzadko dotyczy jednej pozycji - zwykle ten sam błąd feedu powtarza się w setkach produktów, bo wynika z ustawień integracji albo szablonu danych. W tym wpisie zebraliśmy najczęstsze błędy feedu Google, pokazujemy, gdzie je znaleźć w diagnostyce Merchant Center, jak je poprawić i jak pilnować, żeby odrzucenia nie wracały po każdej aktualizacji katalogu.

[#wazne] W skrócie: produkty w Merchant Center są odrzucane głównie przez rozbieżności ceny i dostępności ze stroną, brakujące lub błędne atrybuty, problemy ze zdjęciami i stronami docelowymi oraz naruszenia zasad. Listę błędów znajdziesz w diagnostyce produktów, a poprawki wprowadzasz w źródle danych, regułach feedu lub dodatkowym źródle danych. W Vinson jako Google Partner porządkujemy feedy sklepów i prowadzimy kampanie Google Ads, które korzystają z poprawnego katalogu.

Co oznacza odrzucony produkt w Merchant Center

Odrzucony produkt w Merchant Center to pozycja, która nie spełnia wymagań dotyczących danych produktowych lub zasad Google i z tego powodu nie może się wyświetlać w części albo we wszystkich miejscach docelowych. W diagnostyce produkty mają różne statusy: zatwierdzone, z ograniczeniami, oczekujące na sprawdzenie i odrzucone (niezatwierdzone). Przy każdym odrzuconym produkcie Merchant Center pokazuje nazwę problemu, jego wpływ i często link do instrukcji naprawy.

Warto rozróżnić dwa typy problemów, bo naprawia się je inaczej:

Błędy danych - brakujący atrybut, zły format, niezgodna cena, niedziałający link. Wystarczy poprawić dane i poczekać na ponowne przetworzenie feedu.
Naruszenia zasad - produkt lub jego opis narusza zasady reklam produktowych, np. kategorię zabronioną lub ograniczoną. Tu trzeba zmienić produkt, opis lub stronę, a czasem poprosić o ponowne sprawdzenie.
Ostrzeżenia - produkt się wyświetla, ale brakuje mu zalecanych danych. To nie odrzucenie, ale sygnał, że oferta może przegrywać z konkurencją.

Status produktu może być też różny dla różnych miejsc i krajów. Ten sam produkt bywa zatwierdzony w bezpłatnych informacjach, a odrzucony w reklamach produktowych, albo dopuszczony w Polsce, a ograniczony w innym kraju sprzedaży. Dlatego przy analizie diagnostyki zawsze sprawdzaj, którego miejsca docelowego i kraju dotyczy dany problem.

Najpierw reklamy - problemy blokujące reklamy produktowe mają bezpośredni wpływ na kampanie Google Ads.
Potem bezpłatne informacje - też warto je naprawić, bo dają darmowy ruch z Google.

Najczęstsze przyczyny odrzucenia produktów w Merchant Center

Poniżej zebraliśmy błędy, które najczęściej widzimy w kontach sklepów - z objawem w diagnostyce i typową poprawką:

[#chart:gad67a]

Niezgodność ceny i dostępności ze stroną

Google regularnie porównuje dane z feedu z tym, co widzi na stronie produktu. Jeśli w feedzie produkt kosztuje 199 zł, a na stronie 219 zł, albo w feedzie jest „in_stock”, a na stronie „brak w magazynie”, produkt może zostać odrzucony. Najczęstsze źródła problemu to zbyt rzadka aktualizacja feedu, ceny promocyjne widoczne tylko po zalogowaniu, ceny netto w feedzie przy cenach brutto na stronie oraz waluta niezgodna z krajem sprzedaży. W Polsce ceny dla klientów indywidualnych podaje się z VAT.

Pomaga częstsza aktualizacja źródła danych i włączenie automatycznych aktualizacji produktów, które pozwalają Google poprawiać cenę i dostępność na podstawie danych strukturalnych ze strony. Szczegóły opisujemy we wpisie Automatyczna aktualizacja feedu - jak synchronizować ceny i stany magazynowe z Google.

Brakujący lub błędny GTIN

GTIN to globalny numer produktu, w Polsce najczęściej kod EAN z opakowania. Jeśli produkt ma kod nadany przez producenta, Google oczekuje, że podasz go w atrybucie gtin. Błąd pojawia się, gdy GTIN jest pominięty, ma złą liczbę cyfr, błędną cyfrę kontrolną albo należy do innego produktu. Nie wolno wymyślać numerów. Dla produktów własnych, rękodzieła czy towarów bez kodu producenta stosuje się atrybut identifier_exists z wartością „no” (stan na maj 2026 - sprawdź w pomocy Google Merchant Center).

Brak kosztów wysyłki i atrybutów wariantów

Produkty bez informacji o kosztach dostawy dla kraju sprzedaży również mogą zostać odrzucone. Zwykle wystarczy ustawić zasadę dostawy w Merchant Center dla Polski i złotych, zamiast dopisywać koszt do każdego produktu w feedzie. Osobną grupą błędów są warianty, szczególnie w odzieży i obuwiu. Google oczekuje tam atrybutów takich jak kolor, rozmiar, płeć i grupa wiekowa, a warianty jednego modelu powinny mieć wspólny item_group_id. Gdy sklep przesyła wszystkie rozmiary jako osobne produkty bez tych danych, diagnostyka szybko zapełnia się błędami, a część wariantów wypada z reklam.

Odrzucone produkty w Merchant Center to pozycje z feedu, których Google nie wyświetla w reklamach lub bezpłatnych informacjach, bo mają błędy w danych albo naruszają zasady. Najczęstsze przyczyny to niezgodna cena lub dostępność względem strony, brakujące albo błędne atrybuty (np. GTIN, zdjęcie, koszty wysyłki), niedziałający link do produktu i produkty objęte ograniczeniami. Naprawa polega na poprawieniu danych u źródła, czyli w sklepie lub integracji, i ponownym przetworzeniu feedu albo prośbie o weryfikację produktu.

Każdy odrzucony produkt to oferta, która nie bierze udziału w kampaniach Shopping i Performance Max, nawet jeśli jest bestsellerem w sklepie. Problem rzadko dotyczy jednej pozycji - zwykle ten sam błąd feedu powtarza się w setkach produktów, bo wynika z ustawień integracji albo szablonu danych. W tym wpisie zebraliśmy najczęstsze błędy feedu Google, pokazujemy, gdzie je znaleźć w diagnostyce Merchant Center, jak je poprawić i jak pilnować, żeby odrzucenia nie wracały po każdej aktualizacji katalogu.

[#wazne] W skrócie: produkty w Merchant Center są odrzucane głównie przez rozbieżności ceny i dostępności ze stroną, brakujące lub błędne atrybuty, problemy ze zdjęciami i stronami docelowymi oraz naruszenia zasad. Listę błędów znajdziesz w diagnostyce produktów, a poprawki wprowadzasz w źródle danych, regułach feedu lub dodatkowym źródle danych. W Vinson jako Google Partner porządkujemy feedy sklepów i prowadzimy kampanie Google Ads, które korzystają z poprawnego katalogu.

Co oznacza odrzucony produkt w Merchant Center

Odrzucony produkt w Merchant Center to pozycja, która nie spełnia wymagań dotyczących danych produktowych lub zasad Google i z tego powodu nie może się wyświetlać w części albo we wszystkich miejscach docelowych. W diagnostyce produkty mają różne statusy: zatwierdzone, z ograniczeniami, oczekujące na sprawdzenie i odrzucone (niezatwierdzone). Przy każdym odrzuconym produkcie Merchant Center pokazuje nazwę problemu, jego wpływ i często link do instrukcji naprawy.

Warto rozróżnić dwa typy problemów, bo naprawia się je inaczej:

Błędy danych - brakujący atrybut, zły format, niezgodna cena, niedziałający link. Wystarczy poprawić dane i poczekać na ponowne przetworzenie feedu.
Naruszenia zasad - produkt lub jego opis narusza zasady reklam produktowych, np. kategorię zabronioną lub ograniczoną. Tu trzeba zmienić produkt, opis lub stronę, a czasem poprosić o ponowne sprawdzenie.
Ostrzeżenia - produkt się wyświetla, ale brakuje mu zalecanych danych. To nie odrzucenie, ale sygnał, że oferta może przegrywać z konkurencją.

Status produktu może być też różny dla różnych miejsc i krajów. Ten sam produkt bywa zatwierdzony w bezpłatnych informacjach, a odrzucony w reklamach produktowych, albo dopuszczony w Polsce, a ograniczony w innym kraju sprzedaży. Dlatego przy analizie diagnostyki zawsze sprawdzaj, którego miejsca docelowego i kraju dotyczy dany problem.

Najpierw reklamy - problemy blokujące reklamy produktowe mają bezpośredni wpływ na kampanie Google Ads.
Potem bezpłatne informacje - też warto je naprawić, bo dają darmowy ruch z Google.

Najczęstsze przyczyny odrzucenia produktów w Merchant Center

Poniżej zebraliśmy błędy, które najczęściej widzimy w kontach sklepów - z objawem w diagnostyce i typową poprawką:

[#chart:gad67a]

Niezgodność ceny i dostępności ze stroną

Google regularnie porównuje dane z feedu z tym, co widzi na stronie produktu. Jeśli w feedzie produkt kosztuje 199 zł, a na stronie 219 zł, albo w feedzie jest „in_stock”, a na stronie „brak w magazynie”, produkt może zostać odrzucony. Najczęstsze źródła problemu to zbyt rzadka aktualizacja feedu, ceny promocyjne widoczne tylko po zalogowaniu, ceny netto w feedzie przy cenach brutto na stronie oraz waluta niezgodna z krajem sprzedaży. W Polsce ceny dla klientów indywidualnych podaje się z VAT.

Pomaga częstsza aktualizacja źródła danych i włączenie automatycznych aktualizacji produktów, które pozwalają Google poprawiać cenę i dostępność na podstawie danych strukturalnych ze strony. Szczegóły opisujemy we wpisie Automatyczna aktualizacja feedu - jak synchronizować ceny i stany magazynowe z Google.

Brakujący lub błędny GTIN

GTIN to globalny numer produktu, w Polsce najczęściej kod EAN z opakowania. Jeśli produkt ma kod nadany przez producenta, Google oczekuje, że podasz go w atrybucie gtin. Błąd pojawia się, gdy GTIN jest pominięty, ma złą liczbę cyfr, błędną cyfrę kontrolną albo należy do innego produktu. Nie wolno wymyślać numerów. Dla produktów własnych, rękodzieła czy towarów bez kodu producenta stosuje się atrybut identifier_exists z wartością „no” (stan na maj 2026 - sprawdź w pomocy Google Merchant Center).

Brak kosztów wysyłki i atrybutów wariantów

Produkty bez informacji o kosztach dostawy dla kraju sprzedaży również mogą zostać odrzucone. Zwykle wystarczy ustawić zasadę dostawy w Merchant Center dla Polski i złotych, zamiast dopisywać koszt do każdego produktu w feedzie. Osobną grupą błędów są warianty, szczególnie w odzieży i obuwiu. Google oczekuje tam atrybutów takich jak kolor, rozmiar, płeć i grupa wiekowa, a warianty jednego modelu powinny mieć wspólny item_group_id. Gdy sklep przesyła wszystkie rozmiary jako osobne produkty bez tych danych, diagnostyka szybko zapełnia się błędami, a część wariantów wypada z reklam.

Błędy feedu Google związane ze zdjęciami i stronami docelowymi

Zdjęcia i strony docelowe to druga duża grupa odrzuceń. Google wymaga, by zdjęcie główne pokazywało sprzedawany produkt, bez nakładek promocyjnych, znaków wodnych z hasłami reklamowymi czy grafik zastępczych. Minimalny rozmiar zdjęcia to 100 × 100 pikseli, a dla odzieży 250 × 250 pikseli (stan na maj 2026 - sprawdź w pomocy Google Merchant Center). Więcej o wymaganiach piszemy we wpisie Zdjęcia produktów w Google Shopping - wymagania i błędy obniżające skuteczność.

Strona docelowa musi działać, wczytywać się bez błędu i pokazywać ten sam produkt, który jest w feedzie. Typowe problemy to błąd 404 po usunięciu produktu, przekierowanie na stronę główną lub kategorię, blokada robota Google w pliku robots.txt i strony, które wymagają logowania. Tabela poniżej zbiera najczęstsze komunikaty i poprawki:

Komunikat w diagnostyce	Najczęstsza przyczyna	Sposób naprawy
Niezgodna cena	rzadka aktualizacja feedu, cena netto zamiast brutto	częstsza synchronizacja, automatyczne aktualizacje produktów, ceny z VAT
Niezgodna dostępność	stan magazynowy zmienia się szybciej niż feed	częstsza synchronizacja, ukrywanie produktów bez stanu
Brakujący lub nieprawidłowy GTIN	brak kodu EAN w sklepie lub zła cyfra kontrolna	uzupełnienie EAN u źródła, identifier_exists „no” tylko dla produktów bez kodu
Nieprawidłowe zdjęcie	nakładka promocyjna, znak wodny, grafika zastępcza	czyste zdjęcie produktu, osobny link do zdjęcia dla Google
Strona niedostępna	błąd 404, przekierowanie, blokada w robots.txt	aktualne linki w feedzie, odblokowanie robota Google
Brak kosztów wysyłki	brak zasady dostawy dla kraju sprzedaży	zasada dostawy w Merchant Center lub atrybut shipping
Produkt niezgodny z zasadami	kategoria zabroniona lub ograniczona	wykluczenie produktu albo zmiana opisu i prośba o sprawdzenie

Jak naprawić odrzucone produkty w Merchant Center krok po kroku

Przy dużej liczbie odrzuceń nie naprawiaj produktów pojedynczo. Najpierw ustal, które błędy dotyczą najwięcej pozycji i najważniejszych produktów, a potem poprawiaj je u źródła. Sprawdzony proces wygląda tak:

[#chart:gad67b]

Gdzie wprowadzać poprawki - sklep, reguły czy dodatkowe źródło danych

Najtrwalsza poprawka to zmiana w sklepie lub integracji, która generuje feed. Wtedy błąd nie wróci przy następnej synchronizacji. Jeśli nie da się tego zrobić od razu, Merchant Center oferuje dwa narzędzia pomocnicze:

Reguły źródła danych - pozwalają zmieniać wartości atrybutów według warunków, np. dopisać markę do tytułu albo ustawić stan „nowy” dla całej kategorii.
Dodatkowe źródło danych - arkusz lub plik z identyfikatorami produktów i poprawionymi atrybutami, np. brakującymi kodami GTIN albo kategoriami Google.
Ręczna edycja w panelu - tylko dla pojedynczych produktów i ze świadomością, że integracja może ją nadpisać.

[#tip] Zanim zmienisz regułę dla całego feedu, przetestuj ją na kilku produktach i sprawdź podgląd. Jedna źle ustawiona reguła potrafi w kilka godzin zepsuć tytuły lub ceny tysięcy produktów i wywołać kolejną falę odrzuceń.

Odrzucenie za naruszenie zasad - kiedy prosić o ponowne sprawdzenie

Jeśli produkt został odrzucony za naruszenie zasad, a uważasz, że to pomyłka, możesz poprosić o ponowne sprawdzenie w szczegółach produktu w Merchant Center. Zanim to zrobisz, przeczytaj opis zasady i porównaj go z tytułem, opisem, zdjęciem i stroną produktu. Czasem wystarczy usunąć z opisu słowo lub deklarację, która uruchamia ograniczenie, np. obietnicę efektu zdrowotnego przy kosmetyku. Jeśli produkt rzeczywiście należy do kategorii zabronionej, wyklucz go z feedu, zamiast ponawiać prośby - wiele odrzuceń za zasady może w skrajnych przypadkach prowadzić do problemów z całym kontem.

Jak mierzyć skalę problemu z odrzuconymi produktami

Liczba odrzuceń sama w sobie niewiele mówi. Inaczej wygląda 50 odrzuconych produktów w katalogu 200 pozycji, a inaczej w katalogu 20 000. Dlatego w raportach dla klientów pokazujemy odsetek odrzuconych produktów i śledzimy go co tydzień:

[#chart:gad67c]

Równie ważne jest to, które produkty są odrzucone. Kilkanaście odrzuconych bestsellerów kosztuje sklep więcej niż setka pozycji, które i tak się nie sprzedają. Dlatego listę błędów warto zestawić z raportem sprzedaży i zacząć naprawę od produktów z największym przychodem lub marżą. Pomaga w tym podział katalogu na grupy, np. etykietami niestandardowymi.

W praktyce dobrze działa prosty rytm pracy. Raz w tygodniu eksportujesz listę problemów z diagnostyki, sortujesz ją według liczby produktów i wartości sprzedaży, a potem ustalasz, kto poprawia dany błąd - osoba od treści w sklepie, programista od integracji czy specjalista od kampanii. Po tygodniu porównujesz odsetek odrzuceń z poprzednim pomiarem. Jeśli liczba błędów rośnie mimo poprawek, przyczyna leży zwykle w procesie dodawania nowych produktów, a nie w samym feedzie.

Odrzucenia po zmianie integracji lub platformy sklepu

Gwałtowny wzrost odrzuceń najczęściej pojawia się po migracji sklepu, zmianie wtyczki do feedu albo przejściu na nowy system zarządzania produktami. Zmieniają się wtedy adresy produktów, identyfikatory, formaty cen i sposób przekazywania zdjęć. Przed taką zmianą zrób kopię aktualnego feedu, a po wdrożeniu porównaj nowe dane ze starymi na próbce produktów. Zwróć uwagę na identyfikatory - jeśli zmienią się wszystkie id, Google potraktuje produkty jak nowe, a kampanie stracą zebraną historię.

[#checklista] Lista kontrolna feedu po poprawkach: 1) Ceny w feedzie są brutto i zgodne ze stroną. 2) Dostępność aktualizuje się co najmniej raz dziennie. 3) Produkty z kodem producenta mają poprawny GTIN. 4) Zdjęcia główne nie mają nakładek ani znaków wodnych. 5) Linki prowadzą do działających kart produktów. 6) Dla kraju sprzedaży jest ustawiona zasada dostawy. 7) Produkty zabronione są wykluczone z feedu.

Jak Vinson pomaga naprawić odrzucone produkty w Merchant Center

Vinson to agencja e-commerce z Bochni, działająca od 2021 r., ze statusem Google Partner. Prowadzimy kampanie Google Ads dla sklepów internetowych i sprzedawców na marketplace'ach. W ramach obsługi kampanii Google Ads analizujemy diagnostykę Merchant Center, grupujemy błędy według przyczyn, poprawiamy feed u źródła albo regułami i dodatkowymi źródłami danych, a potem monitorujemy odsetek odrzuconych produktów co tydzień. Dzięki temu kampanie Shopping i Performance Max pracują na pełnym katalogu, a nie na jego części. Zaufało nam ponad 500 firm, a klienci oceniają nas na 4,9/5 w 171 opiniach.

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego Merchant Center odrzuca moje produkty?

Najczęściej z powodu rozbieżności ceny lub dostępności między feedem a stroną, brakującego lub błędnego GTIN, nieprawidłowych zdjęć, niedziałających linków albo naruszenia zasad reklam produktowych. Dokładną przyczynę dla każdego produktu znajdziesz w diagnostyce Merchant Center.

Jak długo trwa ponowne sprawdzenie produktu w Merchant Center?

Po poprawieniu danych produkt jest sprawdzany przy kolejnym przetworzeniu feedu, co zwykle trwa od kilku godzin do kilku dni. Ponowne sprawdzenie po odrzuceniu za naruszenie zasad może potrwać dłużej. Google nie podaje sztywnego terminu.

Co zrobić, gdy produkt nie ma kodu EAN?

Jeśli produkt naprawdę nie ma kodu nadanego przez producenta, np. jest własną produkcją lub rękodziełem, ustaw atrybut identifier_exists na „no”. Nie wymyślaj kodów i nie kopiuj ich z innych produktów, bo Google może odrzucić takie pozycje za nieprawidłowy GTIN.

Czy odrzucone produkty mogą zablokować całe konto Merchant Center?

Pojedyncze odrzucenia wpływają tylko na dane produkty. Jeśli jednak naruszenia zasad powtarzają się w dużej części katalogu albo dotyczą produktów zabronionych, Google może podjąć działania wobec całego konta, łącznie z jego zawieszeniem. Dlatego warto reagować na odrzucenia na bieżąco.

Czy poprawki w panelu Merchant Center wystarczą?

Ręczne poprawki w panelu działają, ale integracja sklepu może je nadpisać przy kolejnej synchronizacji. Trwałe rozwiązanie to poprawa danych w sklepie lub w generatorze feedu, a doraźnie reguły źródła danych albo dodatkowe źródło danych.

Odrzucone produkty to jeden z najczęstszych powodów, dla których kampanie produktowe sprzedają mniej, niż mogłyby. Regularna kontrola diagnostyki i poprawki u źródła danych szybko się zwracają. Jeśli chcesz, żebyśmy uporządkowali Twój feed i kampanie, zobacz, jak działa nasza obsługa kampanii Google Ads. Przy okazji sprawdź też, jak pisać tytuły produktów w feedzie Google, żeby poprawione produkty wyświetlały się częściej.

Błędy feedu Google związane ze zdjęciami i stronami docelowymi

Zdjęcia i strony docelowe to druga duża grupa odrzuceń. Google wymaga, by zdjęcie główne pokazywało sprzedawany produkt, bez nakładek promocyjnych, znaków wodnych z hasłami reklamowymi czy grafik zastępczych. Minimalny rozmiar zdjęcia to 100 × 100 pikseli, a dla odzieży 250 × 250 pikseli (stan na maj 2026 - sprawdź w pomocy Google Merchant Center). Więcej o wymaganiach piszemy we wpisie Zdjęcia produktów w Google Shopping - wymagania i błędy obniżające skuteczność.

Strona docelowa musi działać, wczytywać się bez błędu i pokazywać ten sam produkt, który jest w feedzie. Typowe problemy to błąd 404 po usunięciu produktu, przekierowanie na stronę główną lub kategorię, blokada robota Google w pliku robots.txt i strony, które wymagają logowania. Tabela poniżej zbiera najczęstsze komunikaty i poprawki:

Komunikat w diagnostyce	Najczęstsza przyczyna	Sposób naprawy
Niezgodna cena	rzadka aktualizacja feedu, cena netto zamiast brutto	częstsza synchronizacja, automatyczne aktualizacje produktów, ceny z VAT
Niezgodna dostępność	stan magazynowy zmienia się szybciej niż feed	częstsza synchronizacja, ukrywanie produktów bez stanu
Brakujący lub nieprawidłowy GTIN	brak kodu EAN w sklepie lub zła cyfra kontrolna	uzupełnienie EAN u źródła, identifier_exists „no” tylko dla produktów bez kodu
Nieprawidłowe zdjęcie	nakładka promocyjna, znak wodny, grafika zastępcza	czyste zdjęcie produktu, osobny link do zdjęcia dla Google
Strona niedostępna	błąd 404, przekierowanie, blokada w robots.txt	aktualne linki w feedzie, odblokowanie robota Google
Brak kosztów wysyłki	brak zasady dostawy dla kraju sprzedaży	zasada dostawy w Merchant Center lub atrybut shipping
Produkt niezgodny z zasadami	kategoria zabroniona lub ograniczona	wykluczenie produktu albo zmiana opisu i prośba o sprawdzenie

Jak naprawić odrzucone produkty w Merchant Center krok po kroku

Przy dużej liczbie odrzuceń nie naprawiaj produktów pojedynczo. Najpierw ustal, które błędy dotyczą najwięcej pozycji i najważniejszych produktów, a potem poprawiaj je u źródła. Sprawdzony proces wygląda tak:

[#chart:gad67b]

Gdzie wprowadzać poprawki - sklep, reguły czy dodatkowe źródło danych

Najtrwalsza poprawka to zmiana w sklepie lub integracji, która generuje feed. Wtedy błąd nie wróci przy następnej synchronizacji. Jeśli nie da się tego zrobić od razu, Merchant Center oferuje dwa narzędzia pomocnicze:

Reguły źródła danych - pozwalają zmieniać wartości atrybutów według warunków, np. dopisać markę do tytułu albo ustawić stan „nowy” dla całej kategorii.
Dodatkowe źródło danych - arkusz lub plik z identyfikatorami produktów i poprawionymi atrybutami, np. brakującymi kodami GTIN albo kategoriami Google.
Ręczna edycja w panelu - tylko dla pojedynczych produktów i ze świadomością, że integracja może ją nadpisać.

[#tip] Zanim zmienisz regułę dla całego feedu, przetestuj ją na kilku produktach i sprawdź podgląd. Jedna źle ustawiona reguła potrafi w kilka godzin zepsuć tytuły lub ceny tysięcy produktów i wywołać kolejną falę odrzuceń.

Odrzucenie za naruszenie zasad - kiedy prosić o ponowne sprawdzenie

Jeśli produkt został odrzucony za naruszenie zasad, a uważasz, że to pomyłka, możesz poprosić o ponowne sprawdzenie w szczegółach produktu w Merchant Center. Zanim to zrobisz, przeczytaj opis zasady i porównaj go z tytułem, opisem, zdjęciem i stroną produktu. Czasem wystarczy usunąć z opisu słowo lub deklarację, która uruchamia ograniczenie, np. obietnicę efektu zdrowotnego przy kosmetyku. Jeśli produkt rzeczywiście należy do kategorii zabronionej, wyklucz go z feedu, zamiast ponawiać prośby - wiele odrzuceń za zasady może w skrajnych przypadkach prowadzić do problemów z całym kontem.

Jak mierzyć skalę problemu z odrzuconymi produktami

Liczba odrzuceń sama w sobie niewiele mówi. Inaczej wygląda 50 odrzuconych produktów w katalogu 200 pozycji, a inaczej w katalogu 20 000. Dlatego w raportach dla klientów pokazujemy odsetek odrzuconych produktów i śledzimy go co tydzień:

[#chart:gad67c]

Równie ważne jest to, które produkty są odrzucone. Kilkanaście odrzuconych bestsellerów kosztuje sklep więcej niż setka pozycji, które i tak się nie sprzedają. Dlatego listę błędów warto zestawić z raportem sprzedaży i zacząć naprawę od produktów z największym przychodem lub marżą. Pomaga w tym podział katalogu na grupy, np. etykietami niestandardowymi.

W praktyce dobrze działa prosty rytm pracy. Raz w tygodniu eksportujesz listę problemów z diagnostyki, sortujesz ją według liczby produktów i wartości sprzedaży, a potem ustalasz, kto poprawia dany błąd - osoba od treści w sklepie, programista od integracji czy specjalista od kampanii. Po tygodniu porównujesz odsetek odrzuceń z poprzednim pomiarem. Jeśli liczba błędów rośnie mimo poprawek, przyczyna leży zwykle w procesie dodawania nowych produktów, a nie w samym feedzie.

Odrzucenia po zmianie integracji lub platformy sklepu

Gwałtowny wzrost odrzuceń najczęściej pojawia się po migracji sklepu, zmianie wtyczki do feedu albo przejściu na nowy system zarządzania produktami. Zmieniają się wtedy adresy produktów, identyfikatory, formaty cen i sposób przekazywania zdjęć. Przed taką zmianą zrób kopię aktualnego feedu, a po wdrożeniu porównaj nowe dane ze starymi na próbce produktów. Zwróć uwagę na identyfikatory - jeśli zmienią się wszystkie id, Google potraktuje produkty jak nowe, a kampanie stracą zebraną historię.

[#checklista] Lista kontrolna feedu po poprawkach: 1) Ceny w feedzie są brutto i zgodne ze stroną. 2) Dostępność aktualizuje się co najmniej raz dziennie. 3) Produkty z kodem producenta mają poprawny GTIN. 4) Zdjęcia główne nie mają nakładek ani znaków wodnych. 5) Linki prowadzą do działających kart produktów. 6) Dla kraju sprzedaży jest ustawiona zasada dostawy. 7) Produkty zabronione są wykluczone z feedu.

Jak Vinson pomaga naprawić odrzucone produkty w Merchant Center

Vinson to agencja e-commerce z Bochni, działająca od 2021 r., ze statusem Google Partner. Prowadzimy kampanie Google Ads dla sklepów internetowych i sprzedawców na marketplace'ach. W ramach obsługi kampanii Google Ads analizujemy diagnostykę Merchant Center, grupujemy błędy według przyczyn, poprawiamy feed u źródła albo regułami i dodatkowymi źródłami danych, a potem monitorujemy odsetek odrzuconych produktów co tydzień. Dzięki temu kampanie Shopping i Performance Max pracują na pełnym katalogu, a nie na jego części. Zaufało nam ponad 500 firm, a klienci oceniają nas na 4,9/5 w 171 opiniach.

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego Merchant Center odrzuca moje produkty?

Najczęściej z powodu rozbieżności ceny lub dostępności między feedem a stroną, brakującego lub błędnego GTIN, nieprawidłowych zdjęć, niedziałających linków albo naruszenia zasad reklam produktowych. Dokładną przyczynę dla każdego produktu znajdziesz w diagnostyce Merchant Center.

Jak długo trwa ponowne sprawdzenie produktu w Merchant Center?

Po poprawieniu danych produkt jest sprawdzany przy kolejnym przetworzeniu feedu, co zwykle trwa od kilku godzin do kilku dni. Ponowne sprawdzenie po odrzuceniu za naruszenie zasad może potrwać dłużej. Google nie podaje sztywnego terminu.

Co zrobić, gdy produkt nie ma kodu EAN?

Jeśli produkt naprawdę nie ma kodu nadanego przez producenta, np. jest własną produkcją lub rękodziełem, ustaw atrybut identifier_exists na „no”. Nie wymyślaj kodów i nie kopiuj ich z innych produktów, bo Google może odrzucić takie pozycje za nieprawidłowy GTIN.

Czy odrzucone produkty mogą zablokować całe konto Merchant Center?

Pojedyncze odrzucenia wpływają tylko na dane produkty. Jeśli jednak naruszenia zasad powtarzają się w dużej części katalogu albo dotyczą produktów zabronionych, Google może podjąć działania wobec całego konta, łącznie z jego zawieszeniem. Dlatego warto reagować na odrzucenia na bieżąco.

Czy poprawki w panelu Merchant Center wystarczą?

Ręczne poprawki w panelu działają, ale integracja sklepu może je nadpisać przy kolejnej synchronizacji. Trwałe rozwiązanie to poprawa danych w sklepie lub w generatorze feedu, a doraźnie reguły źródła danych albo dodatkowe źródło danych.

Odrzucone produkty to jeden z najczęstszych powodów, dla których kampanie produktowe sprzedają mniej, niż mogłyby. Regularna kontrola diagnostyki i poprawki u źródła danych szybko się zwracają. Jeśli chcesz, żebyśmy uporządkowali Twój feed i kampanie, zobacz, jak działa nasza obsługa kampanii Google Ads. Przy okazji sprawdź też, jak pisać tytuły produktów w feedzie Google, żeby poprawione produkty wyświetlały się częściej.

Odrzucone produkty w Merchant Center - najczęstsze przyczyny i sposoby naprawy