Koszt zwrotów w InPost Buy - jak wliczyć je w cenę i politykę zwrotów

Jak wliczyć koszt zwrotów w cenę w InPost Buy

Koszt zwrotów na zamówienie traktuj jak każdy koszt zmienny. W kalkulacji ceny dla InPost Buy powinien stać obok kosztu towaru, wysyłki według umowy z InPost i opakowania. Poniższy wzór pokazuje, skąd bierze się kwota z przykładu.

[#chart:ibu59b]

Średnia dla całego kanału to dobry start, ale przy zróżnicowanym katalogu bywa myląca. Odzież i obuwie wracają częściej niż chemia domowa, a elektronika ma wyższą utratę wartości po otwarciu. Dlatego przy większym katalogu licz koszt zwrotów osobno dla kategorii, a przy najdroższych produktach nawet osobno dla pojedynczych pozycji.

Pełną kalkulację ceny z innymi kosztami kanału opisaliśmy we wpisie Marża w InPost Buy - jak policzyć cenę z uwzględnieniem kosztów i zwrotów.

[#tip] Przelicz koszt zwrotów co kwartał. Po pierwszych miesiącach w InPost Buy dane są niepewne, bo zamówień jest mało. Zacznij od wartości z Allegro lub sklepu dla tych samych produktów, a potem zastępuj ją danymi z kanału.

Polityka zwrotów w InPost Buy - darmowe czy płatne dla klienta

Prawo pozwala przenieść bezpośredni koszt odesłania towaru na konsumenta, jeśli poinformujesz go o tym przed zakupem. Wiele sklepów oferuje jednak darmowe zwroty jako przewagę. Decyzja wpływa bezpośrednio na koszt zwrotu i na odsetek zwrotów, więc warto ją policzyć, a nie podjąć z przyzwyczajenia.

• Darmowe zwroty. Wyższy koszt jednego zwrotu i zwykle więcej zwrotów, ale też większe zaufanie klienta i łatwiejsza decyzja zakupowa. Sprawdza się przy produktach z wysoką marżą.

• Zwrot na koszt klienta. Niższy koszt jednego zwrotu, mniej zwrotów impulsywnych. Bezpieczniejszy przy tanich produktach z małym buforem marży.

• Model mieszany. Darmowe zwroty tylko w wybranych kategoriach albo powyżej określonej wartości zamówienia - wymaga jasnej komunikacji w polityce zwrotów.

Niezależnie od wyboru polityka zwrotów musi być zgodna z ustawą o prawach konsumenta i spójna z informacjami, które klient widzi w aplikacji. Warunki usługi Szybkie Zwroty InPost dla firm, w tym ewentualne opłaty za odesłanie paczek, sprawdź w ofercie InPost i w swojej umowie (stan na sierpień 2026 - sprawdź aktualne zasady InPost Buy).

Jak ograniczać zwroty w InPost Buy przez lepszy opis i zdjęcia

Najtańszy zwrot to ten, który się nie wydarzył. Większość zwrotów wynika z rozjazdu między oczekiwaniem klienta a produktem, a ten rozjazd zaczyna się w ofercie. W aplikacji mobilnej klient widzi produkt na małym ekranie i często nie przewija długiego opisu, więc najważniejsze informacje muszą być na górze.

[#chart:ibu59c]

Żeby wiedzieć, co poprawiać, oznaczaj powód każdego zwrotu w systemie. Po kilku miesiącach zobaczysz, które produkty wracają najczęściej i dlaczego. Jeśli prowadzisz sprzedaż przez Base, rejestruj zwroty przy zamówieniach z InPost Buy - w Base i Shoper integracja ma nazwę techniczną InPost Von Halsky. Konfigurację integracji opisuje pomoc Base w artykule o konfiguracji integracji InPost Buy.

W branżach z wysokim odsetkiem zwrotów, takich jak moda, opis i rozmiarówka mają szczególne znaczenie. Więcej piszemy o tym we wpisie Sprzedaż odzieży w InPost Buy - rozmiarówka, zdjęcia i zwroty w branży mody.

Raport zwrotów w InPost Buy - jakie wskaźniki śledzić

Koszt zwrotów nie jest stały. Zmienia się wraz z sezonem, katalogiem i jakością ofert. Dlatego warto co miesiąc śledzić kilka prostych wskaźników dla kanału InPost Buy:

• odsetek zwrotów w kanale i w najważniejszych kategoriach,

• średni koszt jednego zwrotu,

• koszt zwrotów na zamówienie,

• udział zwrotów z powodu niezgodności z opisem i uszkodzeń w transporcie,

• dziesięć produktów z najwyższym odsetkiem zwrotów.

Porównuj też te same produkty w InPost Buy i na Allegro. Wyraźnie wyższy odsetek zwrotów w aplikacji może oznaczać, że oferta pokazuje produkt inaczej, np. ma mniej zdjęć albo skrócony opis.

Kiedy produkt z wysokim kosztem zwrotów wycofać z kanału

Nie każdy produkt da się uratować lepszym opisem. Jeśli po poprawkach w ofercie odsetek zwrotów nadal jest wysoki, a koszt zwrotów na zamówienie zjada większość zysku jednostkowego, rozważ wycofanie produktu z InPost Buy albo podniesienie jego ceny w tym kanale. Czasem lepiej sprzedawać go tylko w sklepie, gdzie klient ma dostęp do pełnego opisu, filmów i porad. Decyzję podejmuj na danych z co najmniej kilku miesięcy, bo przy małej liczbie zamówień pojedyncze zwroty mocno zniekształcają wynik. Zapisz też, kiedy i dlaczego produkt został wycofany - przyda się to przy przeglądzie katalogu przed kolejnym sezonem.

Koszt zwrotów a promocje i sezon w InPost Buy

Odsetek zwrotów nie jest taki sam przez cały rok. Po okresach intensywnej sprzedaży, takich jak listopadowe promocje czy święta, zwrotów zwykle przybywa, bo klienci kupują szybciej, częściej na prezent i częściej zmieniają zdanie. Dodatkowo przy obniżonej cenie ten sam koszt zwrotu stanowi większą część przychodu z zamówienia.

Dlatego kalkulacja promocji w InPost Buy powinna mieć osobny, wyższy koszt zwrotów niż kalkulacja na zwykłe miesiące. Jeśli nie masz jeszcze danych z kanału, przyjmij wartości z poprzedniego sezonu na Allegro lub w sklepie dla tych samych kategorii i oznacz je jako założenie do sprawdzenia.

[#przyklad] Przykład (wartości umowne): w zwykłym miesiącu koszt zwrotów na zamówienie wynosi 2,40 zł przy cenie 100 zł netto. W promocji cena spada do 85 zł netto, a odsetek zwrotów rośnie z 8% do 12%. Przy tym samym koszcie jednego zwrotu, 30 zł, koszt zwrotów na zamówienie rośnie do 3,60 zł, a zysk jednostkowy spada z 28,60 zł do 12,40 zł. Promocja musi przynieść odpowiednio więcej zamówień, żeby się opłacić.

Po każdej większej akcji porównaj zwroty z okresu promocji ze zwrotami w zwykłych miesiącach. Jeśli różnica jest duża, przy kolejnej akcji ogranicz rabaty w kategoriach, które wracają najczęściej, albo zaplanuj promocję na produkty z niskim odsetkiem zwrotów. Takie decyzje dają więcej niż ogólne podniesienie cen w całym kanale.

Jak Vinson pomaga liczyć koszt zwrotów w InPost Buy

Vinson to agencja e-commerce z Bochni, działająca od 2021 r. Jesteśmy certyfikowanym partnerem Base, autoryzowanym partnerem Shoper, Allegro Ads Partner+, Google Partner i Meta Business Partner. Pomagamy wejść na InPost Buy, wystawić oferty i zintegrować sprzedaż z Base. Przy zwrotach ustawiamy rejestrowanie powodów i raport per kanał, wliczamy koszt zwrotów w kalkulację cen i poprawiamy oferty, które wracają najczęściej. Szczegóły znajdziesz na stronie Sprzedaż na InPost Buy z Vinson, a o pracy z integratorem na stronie wdrożenie i obsługa Base.

Pracowaliśmy z ponad 500 firmami, a klienci oceniają nas na 4,9/5 ze 171 opinii.

Najczęściej zadawane pytania

Jak policzyć koszt zwrotów w InPost Buy?

Pomnóż liczbę zwrotów z miesiąca przez średni koszt jednego zwrotu, a wynik podziel przez liczbę wszystkich zamówień z kanału. Otrzymasz kwotę, którą doliczasz do kosztów każdego zamówienia. Licz ją osobno dla InPost Buy i, przy dużym katalogu, dla kategorii.

Co wchodzi w koszt jednego zwrotu?

Nieodzyskana wysyłka do klienta, odesłanie paczki, jeśli pokrywa je sklep, czas obsługi na magazynie i utrata wartości części zwróconego towaru. Do tego dochodzi czas obsługi klienta. Nawet gdy klient płaci za odesłanie, zwrot kosztuje sklep realne pieniądze.

Czy w InPost Buy trzeba oferować darmowe zwroty?

Prawo tego nie wymaga. Bezpośredni koszt odesłania towaru może ponosić konsument, jeśli został o tym poinformowany przed zakupem. Darmowe zwroty to decyzja handlowa, którą warto policzyć w marży.

Ile kosztują Szybkie Zwroty InPost dla sklepu?

Warunki zależą od oferty Szybkich Zwrotów dla firm i Twojej umowy z InPost, dlatego sprawdź je bezpośrednio u InPost. Do kosztu zwrotu dolicz też obsługę na magazynie i utratę wartości towaru, a nie tylko odesłanie paczki.

Jak zmniejszyć liczbę zwrotów w InPost Buy?

Podawaj wymiary, materiał i kompatybilność na początku opisu, pokazuj produkt w skali i w każdym wariancie, w odzieży dodawaj tabelę rozmiarów w centymetrach i dobrze pakuj produkty kruche. Oznaczaj powody zwrotów i co miesiąc poprawiaj oferty z najwyższym odsetkiem.

Chcesz wiedzieć, ile naprawdę kosztują Cię zwroty z aplikacji? Zobacz, jak wygląda sprzedaż na InPost Buy z Vinson. Jak działa sam proces odesłania paczki, opisaliśmy we wpisie Zwroty w InPost Buy - jak działają Szybkie Zwroty InPost.