Kiedy warto dodać dostawę do punktów odbioru
Dodanie nowej metody dostawy wymaga umowy z przewoźnikiem lub skorzystania z usług dostępnych przez platformę albo system do wysyłek, a także dopasowania procesu pakowania. Nie zawsze się to opłaca – ale w kilku sytuacjach zdecydowanie warto.
Sytuacja | Warto dodać? | Dlaczego |
Sprzedajesz dużo drobnego wyposażenia | Tak | Klienci oczekują tej formy dostawy przy małych produktach |
Sprzedajesz wyłącznie duże meble | Raczej nie | Produkty nie mieszczą się w limitach |
Masz dużo pytań o tańszą dostawę | Tak | Sygnał, że klienci szukają alternatywy dla kuriera |
Dosyłasz części zamienne i okucia | Tak | Tanio i wygodnie dla klienta |
Produkty są bardzo kruche i ciężkie | Ostrożnie | Ryzyko uszkodzeń i przekroczenia limitów |
Jak ustawiać metody dostawy na marketplace’ach i jakie są typowe konfiguracje, opisujemy w przeglądzie ustawień dostaw do automatów paczkowych na marketplace’ach. Dostępność konkretnych metod na marketplace BRW sprawdź w panelu sprzedawcy.
Pakowanie małych artykułów do punktów odbioru
Paczki do automatów i punktów odbioru przechodzą przez sortownie i bywają układane w skrytkach jedna na drugiej. Produkty szklane, ceramiczne i lampy wymagają szczególnego zabezpieczenia.
Dopasuj karton do skrytki – z zapasem na zabezpieczenie, ale bez pustej przestrzeni, w której produkt się przesuwa.
Zabezpiecz każdy element osobno – szczególnie szkło, ceramikę i klosze lamp.
Wypełnij wolne miejsce – papier, poduszki powietrzne, tektura.
Oznacz zawartość delikatną – choć nie zastąpi to zabezpieczenia.
Sprawdź wagę – przekroczenie limitu oznacza odrzucenie lub dopłatę.
[#uwaga] Nie wysyłaj do punktów odbioru produktów, które ledwo mieszczą się w limitach. Paczka, która „prawie” pasuje do skrytki, często jest dociskana lub przekierowywana, co zwiększa ryzyko uszkodzeń i opóźnień. Lepiej wybrać większy gabaryt lub inną usługę.
Cennik i koszt dostawy do punktów odbioru
Dostawa do punktu odbioru jest zwykle tańsza niż kurier pod drzwi (zasady pokazywania kosztu dostawy omawiamy w tekście o koszcie dostawy mebla w ofercie), co pozwala zaoferować klientowi atrakcyjniejszą cenę dostawy lub próg darmowej dostawy. Ważne, żeby koszt był policzony dla realnych gabarytów Twoich paczek, a nie tylko dla najmniejszej skrytki.
[#przyklad] Sklep z wyposażeniem wnętrz sprzedaje poduszki, koce i lampki. Dotąd oferował tylko kuriera pod drzwi za 19,99 zł. Po dodaniu dostawy do automatów za 12,99 zł i progu darmowej dostawy przy zamówieniach powyżej określonej kwoty klienci częściej dobierali drugi produkt, żeby przekroczyć próg, a liczba pytań o tańszą dostawę spadła. Liczby są przykładowe – podstaw własne stawki.
Pamiętaj o zasadach zwrotu kosztów przy odstąpieniu od umowy: sprzedawca zwraca koszt dostawy do wysokości najtańszej oferowanej formy dostawy, o czym przypomina UOKiK w materiale o kosztach odstąpienia od umowy. Dodanie tańszej dostawy do punktów odbioru może więc wpłynąć na kwotę, którą zwracasz klientowi, który wybrał droższego kuriera. Jak ustalić próg darmowej dostawy, żeby się opłacał, opisujemy w tekście o progu darmowej dostawy.
Wykres – które produkty wysłać do punktu odbioru, a które kurierem lub przewoźnikiem. [#chart:br96]
Zamówienia mieszane – mebel i drobne artykuły
Klient często kupuje w jednym zamówieniu mebel gabarytowy i drobne wyposażenie – np. sofę i poduszki. Wtedy pojawia się pytanie: wysłać wszystko razem przewoźnikiem, czy podzielić zamówienie? Odpowiedź zależy od możliwości platformy i Twojej logistyki.
Jedna przesyłka gabarytowa – wszystkie produkty jadą razem; prostsze dla klienta, ale drobne artykuły mogą ulec uszkodzeniu w transporcie z meblem.
Podział zamówienia – drobne artykuły do punktu odbioru wcześniej, mebel przewoźnikiem później; szybsza dostawa części zamówienia.
Jasna komunikacja – klient musi wiedzieć, ile przesyłek dostanie i kiedy.
Przy podziale zamówienia pamiętaj, że każda przesyłka to osobny koszt i osobny numer śledzenia. Jeśli platforma pobiera od klienta jedną opłatę za dostawę całego zamówienia, policz, czy dodatkowa paczka do punktu odbioru nie zjada marży na drobnych produktach. Czasem lepiej dołożyć poduszki do przesyłki z sofą, odpowiednio je zabezpieczając, niż wysyłać je osobno.
Jak dzielić i łączyć zamówienia w systemie obsługi, opisujemy w tekście o łączeniu i dzieleniu zamówień w Base, a o podłączaniu wielu przewoźników – w artykule o kurierach w Base. Takie automatyzacje wdrażamy w ramach usługi Base.
Zwroty małych artykułów przez punkty odbioru
Punkty odbioru ułatwiają też zwroty: klient może nadać paczkę zwrotną w automacie lub punkcie, często bez drukowania etykiety, jeśli przewoźnik oferuje taką usługę. Dla sprzedawcy to prostszy i tańszy proces niż odbiór kurierem. Ustal z góry, kto płaci za zwrot i jak klient ma go nadać, i opisz to w warunkach sprzedaży zgodnie z przepisami i zasadami platformy.
Wykres – zalety i ograniczenia dostawy do punktów odbioru. [#chart:br96b]
Dosyłanie części i brakujących elementów
Punkty odbioru świetnie sprawdzają się także w obsłudze posprzedażowej mebli. Brakujący woreczek z okuciami, zawias, uchwyt czy prowadnica to małe paczki, które można szybko i tanio dosłać do automatu zamiast wysyłać kuriera pod drzwi. Szybkie dosłanie brakującego elementu często zamienia potencjalną negatywną opinię w pozytywną. Warto mieć w magazynie zapas najczęściej brakujących części i gotowy proces ich wysyłki.
[#checklista] Dostawa do punktów odbioru jest gotowa, gdy: wiesz, które produkty mieszczą się w limitach po zapakowaniu; masz umowę z przewoźnikiem lub dostęp do usługi przez platformę lub system; pakowanie chroni produkty delikatne; koszt dostawy jest policzony dla realnych gabarytów; klient wie, jak będzie dostarczone zamówienie mieszane; zasady zwrotów są opisane; części zamienne dosyłasz najtańszą wygodną formą.
Najczęściej zadawane pytania
Czy warto oferować dostawę do punktów odbioru przy sprzedaży wyposażenia wnętrz?
Przy drobnych artykułach – lampach, tekstyliach, dekoracjach, organizerach – zwykle tak. Klienci oczekują tej formy dostawy, a jej brak może kosztować sprzedaż. Przy dużych meblach nie ma zastosowania ze względu na gabaryty.
Jakie produkty zmieszczą się w automacie paczkowym?
Takie, które po zapakowaniu mieszczą się w limitach wymiarów i wagi danego przewoźnika. Limity różnią się między sieciami i mogą się zmieniać, dlatego sprawdzaj je u przewoźnika.
Czy dostawa do punktu odbioru wpływa na zwrot kosztów przy odstąpieniu od umowy?
Tak, pośrednio. Sprzedawca zwraca koszt dostawy do wysokości najtańszej oferowanej formy dostawy, więc dodanie tańszej opcji może zmienić kwotę zwrotu dla klienta, który wybrał droższą dostawę.
Jak wysłać zamówienie z meblem i drobnymi artykułami?
Wszystko razem przewoźnikiem albo w podziale – drobne artykuły do punktu odbioru, mebel przewoźnikiem. Wybór zależy od możliwości platformy i logistyki; ważne, żeby klient wiedział, ile przesyłek dostanie i kiedy.
Czy na marketplace BRW można oferować dostawę do automatów paczkowych?
Dostępne metody dostawy zależą od zasad platformy i konfiguracji konta. Sprawdź je w panelu sprzedawcy i regulaminie marketplace BRW albo zapytaj opiekuna.
Jak zapakować lampę do wysyłki do punktu odbioru?
Klosz i podstawę zabezpiecz osobno, najlepiej w tekturowych przekładkach lub wypraskach, wypełnij wolną przestrzeń i użyj sztywnego kartonu dopasowanego do skrytki. Żarówki pakuj oddzielnie. Przed wysyłką sprawdź, czy paczka mieści się w limitach z zapasem.
Podsumowanie
Dostawa do punktów odbioru to dla sprzedawcy wyposażenia wnętrz prosty sposób na zwiększenie konwersji przy drobnych artykułach, tańszą wysyłkę i łatwiejsze zwroty. Kluczowe są właściwy dobór produktów, dopasowane pakowanie, cennik policzony dla realnych gabarytów i jasna komunikacja przy zamówieniach mieszanych. Szczególnie przydaje się też przy dosyłaniu części zamiennych do mebli. Jeśli chcesz dodać tę formę dostawy do oferty na marketplace BRW i spiąć ją z systemem wysyłek, umów się na bezpłatną konsultację – wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na marketplace’ach, w tym na marketplace Black Red White.
