Czas na odbiór i doświadczenie klienta
Dla klienta ważne jest, ile ma czasu na odbiór paczki. Według regulaminu Paczkomat 24/7 odbiorca ma 48 godzin na odbiór z Paczkomatu i 72 godziny z PaczkoPunktu lub automatu o ograniczonych godzinach, a w aplikacji InPost Mobile może przedłużyć odbiór o 24 godziny za opłatą. Według regulaminu Orlen Paczka przesyłka czeka na odbiór 3 dni robocze, a w przypadku automatu paczkowego – 72 godziny od wysłania zawiadomienia. Po upływie terminu u obu operatorów paczka wraca do nadawcy, a sklep płaci za zwrot.
Liczy się też zasięg sieci. InPost w komunikacie z sierpnia 2025 r. informował o około 27 000 Paczkomatów w Polsce. Orlen Paczka na swojej stronie podaje ponad 15 000 punktów odbioru, w tym automaty paczkowe, stacje ORLEN i punkty partnerskie. To deklaracje operatorów, które mogą się zmieniać – dla Twojego sklepu ważniejsze jest, czy w okolicy Twoich klientów jest wygodny punkt danego operatora. Jak dostawa do automatów wpływa na decyzje zakupowe, opisujemy w artykule dostawa do Paczkomatu a konwersja.
Wykres – kiedy który operator może lepiej pasować do sklepu. [#chart:ip49]
Abonamenty dla małych i średnich sklepów
Obaj operatorzy oferują abonamenty dla firm. Według cennika usług abonamentowych Orlen Paczka obowiązującego od 1 kwietnia 2026 r. dostępne są pakiety na 10, 25, 50 i 100 paczek miesięcznie, z ceną za paczkę niezależną od gabarytu – przy umowie na 12 miesięcy od 9,10 zł do 8,89 zł netto, a przy umowie na 24 miesiące od 8,98 zł do 8,80 zł netto. Paczki ponad pulę rozliczane są według tej samej stawki.
InPost oferuje abonamenty dla firm w kilku planach z miesięczną opłatą, obejmujące jedną umowę na kuriera i Paczkomaty, stałą cenę w okresie umowy, darmowe podjazdy kuriera i dedykowaną obsługę posprzedażową. Paczki ponad limit rozliczane są według cennika standardowego. Szczegóły abonamentów i umowy opisujemy w artykule umowa z InPost dla sklepu internetowego.
[#tip] Porównując abonamenty, policz koszt na paczkę przy Twoim realnym wolumenie z ostatnich kilku miesięcy, a nie przy maksymalnym wykorzystaniu puli. Abonament opłaca się tylko wtedy, gdy regularnie wykorzystujesz zakupioną liczbę paczek.
Integracje i usługi dodatkowe
Bez integracji ze sklepem żaden operator nie sprawdzi się przy większej liczbie zamówień. Orlen Paczka na stronie integracji udostępnia API do generowania etykiet, śledzenia paczek i zamawiania kuriera, widget mapy punktów, wtyczki do WooCommerce, PrestaShop i Magento, mechanizm webhook publikujący zmiany statusów oraz narzędzie do obsługi paczek z Allegro. InPost oferuje API ShipX, mapę punktów Geowidget i oficjalne wtyczki do popularnych platform – opisujemy je w artykule ShipX API InPost.
Różnica jest większa w usługach dodatkowych. InPost oferuje sklepom między innymi Paczkę w Weekend, Szybkie Zwroty, płatności InPost Pay, magazyn InPost Fulfillment i wysyłki zagraniczne InPost International. Jeśli któraś z tych usług jest dla Ciebie ważna, wpływa to na wybór niezależnie od ceny etykiety. Jak działają łatwe zwroty, opisujemy w artykule Szybkie Zwroty InPost, a dostawa w sobotę – w tekście Paczka w Weekend.
Jak podjąć decyzję – i dlaczego często wygrywają obie opcje
Wykres – jak wybrać między InPost a Orlen Paczka w pięciu krokach. [#chart:ip49b]
W praktyce wiele sklepów nie wybiera jednego operatora, tylko oferuje obie metody w koszyku. Klient wybiera punkt, który ma najbliżej, a sklep może kierować do tańszej opcji te paczki, które mieszczą się w jej limitach. Warunkiem jest system, który obsługuje kilku przewoźników jednocześnie i sam dobiera metodę według reguł – na przykład wagi, wymiarów czy wartości zamówienia. Jak podłączyć kilku przewoźników, opisujemy w artykule kurierzy w Base, a jak ustawić reguły – w tekście automatyczny wybór kuriera w Base.
[#przyklad] Sklep z drobną elektroniką wysyłał wszystko przez jednego operatora. Po analizie zamówień okazało się, że większość paczek to małe gabaryty o niskiej wadze, które mieszczą się w limitach obu operatorów. Sklep dodał drugą metodę dostawy do automatów, ustawił w systemie reguły wyboru i pozostawił klientom wybór w koszyku. Część klientów wybrała nową opcję jako bliższą domu, a koszt wysyłek w przeliczeniu na zamówienie spadł.
Dodając drugiego operatora, pamiętaj o kilku praktycznych sprawach. Opakowania muszą mieścić się w limitach obu sieci, a gabaryty w systemie powinny być przypisane osobno dla każdego operatora – S, M, L u jednego i A, B, C u drugiego nie są dokładnymi odpowiednikami. Trzeba też zaktualizować regulamin sklepu, stronę o dostawie i szablony wiadomości, tak aby klient wiedział, ile ma czasu na odbiór i jak wygląda zwrot w przypadku każdej metody.
Jeśli prowadzisz sklep na Shoperze, integracje obu operatorów opisujemy w artykule integracje kurierskie w Shoperze.
Najczęściej zadawane pytania
Który operator jest tańszy dla sklepu: InPost czy Orlen Paczka?
Według cenników standardowych dla firm stawki bazowe Orlen Paczka (od 11,49 zł netto) są niższe niż InPost (od 14,55 zł netto plus 13% opłaty paliwowej). Przy indywidualnych umowach i abonamentach różnica może być inna, dlatego warto poprosić obu operatorów o ofertę.
Jakie są limity gabarytów u obu operatorów?
InPost przyjmuje do Paczkomatów paczki do 41 × 38 × 64 cm i 25 kg. Orlen Paczka – do 41 × 38 × 60 cm i 20 kg. Przy dłuższych lub cięższych paczkach wybór zawęża się do jednego operatora albo kuriera.
Ile czasu klient ma na odbiór paczki?
W InPost 48 godzin w Paczkomacie i 72 godziny w PaczkoPunkcie, z możliwością płatnego przedłużenia w aplikacji. W Orlen Paczka 72 godziny w automacie i 3 dni robocze w punkcie.
Czy mogę oferować w sklepie obu operatorów jednocześnie?
Tak. Wiele sklepów oferuje obie metody dostawy w koszyku. Wymaga to integracji z oboma operatorami – bezpośrednio lub przez system sprzedaży obsługujący wielu przewoźników.
Czy Orlen Paczka oferuje abonament dla firm?
Tak. Według cennika od 1 kwietnia 2026 r. dostępne są pakiety na 10, 25, 50 i 100 paczek miesięcznie, z ceną za paczkę od 9,10 zł do 8,80 zł netto, zależnie od pakietu i długości umowy.
Jakie usługi dodatkowe ma InPost?
Między innymi Paczkę w Weekend, Szybkie Zwroty, InPost Pay, InPost Fulfillment i wysyłki zagraniczne InPost International.
Podsumowanie
InPost i Orlen Paczka to dwie realne opcje dostawy do automatów i punktów dla sklepu internetowego. Orlen Paczka ma niższe stawki bazowe w cenniku standardowym i prosty abonament, InPost – wyższe limity gabarytu i wagi, możliwość płatnego przedłużenia odbioru w aplikacji oraz szerszy zestaw usług dodatkowych. Decyzję warto oprzeć na profilu własnych paczek, ofertach dla swojego wolumenu i preferencjach klientów, a często najlepszym rozwiązaniem jest oferowanie obu metod w koszyku i automatyczny dobór przewoźnika.
Wdrażamy i obsługujemy wysyłki InPost i innych przewoźników – łączymy ich z systemem sprzedaży i ustawiamy reguły automatycznego wyboru metody dostawy. Sprawdź usługę wdrożenia Base i automatyzacji wysyłek.
