Darmowa dostawa w Shoperze – jak ustawić próg i nie stracić na marży

Komunikat o darmowej dostawie w koszyku i na karcie produktu

Próg działa najlepiej, gdy klient o nim wie. Informacja „Do darmowej dostawy brakuje Ci 23 zł” to jeden z najprostszych sposobów na zwiększenie wartości koszyka – klient dobiera drobny produkt, zamiast płacić za przesyłkę.

Szablony Storefront

W szablonach Storefront komunikat o darmowej dostawie wraz z paskiem postępu wyświetla się automatycznie w koszyku, przy formie dostawy, która ma ustawiony próg. Według pomocy Shopera moduł zawsze pokazuje jedną propozycję darmowej dostawy. Gdy kilka form ma ten sam próg, wyświetla tę, która jest wyżej na liście metod dostawy. Gdy progi są różne, pokazuje formę z niższym progiem, niezależnie od kolejności.

Starsze szablony RWD

W starszych szablonach moduł darmowej dostawy dodajesz w edytorze szablonu do układu koszyka. Pomoc Shopera zaznacza, że domyślnie ma on formę tekstową, a jego wygląd można zmienić własnym CSS. Jeśli sklep nadal działa na szablonie RWD, to dobry moment, żeby rozważyć przejście na Storefront – więcej o różnicach piszemy w artykule o szablonach Shoper.

Aplikacje z App Store

Na karcie produktu i w innych miejscach sklepu komunikat dodasz aplikacjami. W App Store znajdziesz m.in. pasek postępu darmowej dostawy, liczniki darmowej dostawy dla Storefront, próg darmowej dostawy w koszyku i w oknie dodania produktu oraz aplikacje podpowiadające produkty, które pozwolą dobić do progu. Ich zakres i ceny różnią się, dlatego przed instalacją sprawdź opis i zgodność z Twoim szablonem.

[#tip] Najskuteczniejszy komunikat pojawia się w momencie decyzji: w oknie po dodaniu produktu do koszyka i w samym koszyku. Połącz go z podpowiedzią tanich produktów uzupełniających – o tym, jak je ustawić, piszemy w artykule o produktach powiązanych w Shoperze.

Jak policzyć próg darmowej dostawy, żeby nie stracić na marży

Nie ma jednej słusznej kwoty – zgadza się z tym także pomoc Shopera, która jako punkt wyjścia proponuje średnią wartość koszyka powiększoną np. o 30%. To dobra heurystyka na start, ale warto ją sprawdzić z drugiej strony: ile zostaje Ci z zamówienia, gdy to Ty płacisz za wysyłkę.

Krok 1. Poznaj średnią wartość koszyka

Średnią wartość zamówienia znajdziesz w raportach sklepu. Liczy się nie tylko średnia, ale też rozkład: jeśli większość zamówień mieści się między 80 zł a 120 zł, próg na poziomie 130–150 zł ma szansę zachęcić część klientów do dobrania produktu. Próg dwukrotnie wyższy od typowego koszyka zwykle nikogo nie motywuje.

Krok 2. Policz realny koszt wysyłki

Do kosztu przesyłki wlicz stawkę przewoźnika, opakowanie i ewentualne dopłaty za gabaryt. Jeśli klient wybiera pobranie, doliczy się też jego koszt. Gdy korzystasz z brokera, sprawdź cennik w panelu – opisujemy to w artykule o wysyłce bez umowy w Shoperze.

Krok 3. Ustal minimalny zysk z zamówienia

Zastanów się, ile musi zostać z zamówienia po pokryciu kosztu towaru, wysyłki i płatności, żeby obsługa miała sens. Potem wystarczy prosty wzór: minimalny próg = (koszt wysyłki + minimalny zysk) ÷ marża procentowa. Do kosztów dolicz też prowizję operatora płatności – jak ją policzyć, wyjaśniamy w artykule o prowizjach od płatności w Shoperze.

[#przyklad] Sklep ma średnią marżę 40% na towarze, a wysyłka kurierem kosztuje go 15 zł netto. Właściciel chce zarobić na zamówieniu co najmniej 25 zł po pokryciu wysyłki. Minimalny próg to (15 zł + 25 zł) ÷ 0,4 = 100 zł netto, czyli ok. 123 zł brutto. Jeśli średni koszyk wynosi 95 zł brutto, próg 129 zł lub 139 zł brutto jest jednocześnie bezpieczny dla marży i osiągalny dla klienta. Liczby w przykładzie są umowne.

Wykres – zysk z zamówienia po pokryciu darmowej wysyłki przy różnych wartościach koszyka (przykład). [#chart:sh24b]

Tabela pokazuje, dlaczego zbyt niski próg jest niebezpieczny: przy zamówieniu za 60 zł netto darmowa wysyłka zabiera ponad 60% marży. Przy przeliczaniu kwot netto i brutto przyda się kalkulator VAT.

Którą formę dostawy dać za darmo

Nie musisz oferować darmowej dostawy dla wszystkich metod. Pomoc Shopera sugeruje wręcz, żeby była to jedna opcja, co upraszcza decyzję klienta i chroni marżę. W praktyce najczęściej wybierane są dwa podejścia.

• Darmowa najtańsza opcja – np. automat paczkowy lub punkt odbioru od progu, kurier zawsze płatny. Klient, który chce dostawę pod drzwi, dopłaca za wygodę.

• Darmowa najpopularniejsza opcja – darmowa jest metoda, którą wybiera większość klientów, a pozostałe mają standardowe ceny.

• Różne progi dla różnych metod – np. automat od 129 zł, kurier od 199 zł. Komunikat w koszyku Storefront pokaże wtedy formę z niższym progiem.

• Bez darmowej dostawy – przy bardzo niskich marżach lub ciężkich produktach lepiej postawić na uczciwą, niską cenę wysyłki niż na próg, którego nikt nie osiągnie.

Dobór przewoźników i ich kosztów omawiamy w artykule o integracjach kurierskich w Shoperze, a strategię progu dla automatów paczkowych – w tekście darmowa dostawa do Paczkomatu.

Darmowa dostawa a promocje i kody rabatowe

Darmowa dostawa często łączy się z innymi promocjami: rabatem procentowym, kodem dla nowych klientów czy akcją sezonową. Każda z nich zmniejsza marżę, więc warto sprawdzić, jak działają razem. Klient z kodem -15% i darmową dostawą od progu może złożyć zamówienie, na którym sklep zarabia symbolicznie albo wcale.

• Sprawdź, czy próg liczy się przed rabatem, czy po rabacie – zrób zamówienie testowe z kodem i zobacz, jak zachowuje się koszt dostawy.

• Darmowa dostawa jako promocja czasowa – zamiast stałego niskiego progu możesz obniżać go tylko na wybrane dni, np. w okresie świątecznym.

• Darmowa dostawa zamiast rabatu – przy produktach o niskiej marży bywa tańsza dla sklepu niż obniżka ceny, a dla klienta równie atrakcyjna.

Szczegóły konfiguracji kuponów opisujemy w artykule o kodach rabatowych w Shoperze.

Darmowa dostawa w sklepie a Allegro i inne kanały

Wielu klientów sklepu na Shoperze zna też zakupy na Allegro, gdzie przy pakiecie Smart! darmowa dostawa zaczyna się od stosunkowo niskiej kwoty. Takie przyzwyczajenia wpływają na oczekiwania wobec Twojego sklepu – ale nie oznaczają, że musisz je kopiować. Na Allegro część kosztu dostawy pokrywa platforma, a sprzedawca ponosi opłatę ustaloną w regulaminie programu. W sklepie cały koszt wysyłki jest po Twojej stronie.

Jeśli sprzedajesz w kilku kanałach, porównaj, ile kosztuje Cię dostarczenie zamówienia w każdym z nich, i ustal próg w sklepie tak, żeby zamówienie bezpośrednie było co najmniej tak samo opłacalne jak to z marketplace’u. Zasady progów Smart opisujemy w artykule Allegro Smart od jakiej kwoty. Przewagą sklepu może być nie tylko cena dostawy, ale też szerszy wybór przewoźników, wysyłka tego samego dnia czy łatwe zwroty.

Najczęstsze błędy przy darmowej dostawie

• Próg ustawiony bez liczenia marży – „konkurencja ma 99 zł, więc my też” to prosta droga do zamówień na granicy opłacalności.

• Koszt 0 zł zamiast progu – sklep daje darmową wysyłkę wszystkim, a komunikat o progu nie działa.

• Darmowy kurier dla ciężkich paczek – próg działa tak samo dla zamówienia ważącego 1 kg i 25 kg, a koszt przesyłki rośnie z wagą i gabarytem.

• Brak komunikatu w koszyku – klient nie wie, że brakuje mu kilkunastu złotych do darmowej wysyłki.

• Zapomniane pobranie – darmowa dostawa obejmuje też koszt pobrania, choć można go doliczać osobno.

• Brak kontroli po zmianie cennika przewoźnika – stawki rosną, a próg zostaje ten sam.

Przy produktach ciężkich lub gabarytowych rozważ osobną formę dostawy bez progu, ograniczoną gabarytem lub wagą. Dzięki temu darmowa wysyłka obejmie tylko typowe paczki, a duże zamówienia nie zamienią się w stratę.

[#checklista] Przed włączeniem darmowej dostawy: średnia wartość koszyka z ostatnich miesięcy; realny koszt wysyłki z opakowaniem; marża procentowa; minimalny zysk z zamówienia; wybrana forma dostawy objęta progiem; decyzja o koszcie pobrania; komunikat w koszyku i na karcie produktu; test z kodem rabatowym; przegląd progu po każdej zmianie cennika przewoźnika.

Jak sprawdzić, czy próg działa

Po wprowadzeniu progu obserwuj kilka wskaźników przez co najmniej kilka tygodni: średnią wartość zamówienia, odsetek zamówień powyżej progu, koszt wysyłek w relacji do przychodu i konwersję. Jeśli średni koszyk rośnie, a koszt wysyłek jako procent przychodu pozostaje stabilny, próg spełnia swoje zadanie. Gdy większość zamówień ledwo przekracza próg, a marża spada, rozważ jego podniesienie. Raz na kwartał porównaj też próg z aktualnym cennikiem przewoźnika i z tym, co oferują sklepy z Twojej branży. Szersze spojrzenie na konwersję daje artykuł jak zwiększyć konwersję w sklepie Shoper.

Najczęściej zadawane pytania

Gdzie w Shoperze ustawić darmową dostawę?

W edycji formy dostawy, w danych podstawowych – w polu darmowej przesyłki od kwoty. W nowym panelu formy dostawy znajdziesz w Ustawienia > Zarządzanie sprzedażą > Metody dostawy.

Czy mogę ustawić różne progi dla różnych form dostawy?

Tak. Próg ustawiasz osobno dla każdej formy dostawy, więc np. automat paczkowy może być darmowy od niższej kwoty niż kurier. W koszyku Storefront komunikat pokaże formę z niższym progiem.

Dlaczego komunikat o darmowej dostawie się nie wyświetla?

Najczęściej dlatego, że forma dostawy ma koszt 0 zł zamiast progu w polu kwoty albo w starszym szablonie nie dodano modułu darmowej dostawy do układu koszyka. Sprawdź też, czy nie wyłączyłeś modułu w edytorze szablonu.

Czy przy darmowej dostawie mogę pobierać opłatę za pobranie?

Tak. W ustawieniach produktów, w sekcji Dostawy, włączysz opcję dodawania kosztu płatności pomimo darmowej dostawy. Koszt płatności musi być wcześniej ustawiony w formie dostawy.

Jaki próg darmowej dostawy jest najlepszy?

Taki, który jest nieco wyższy od średniego koszyka, a jednocześnie zostawia Ci zysk po pokryciu wysyłki. Policz go wzorem: (koszt wysyłki + minimalny zysk) ÷ marża procentowa, a potem porównaj z typową wartością zamówienia.

Jak pokazać informację o darmowej dostawie na karcie produktu?

W Storefront najprościej użyć aplikacji z paskiem postępu darmowej dostawy z App Store. Jeśli koszty dostawy wyświetlają się na karcie produktu, sklep uwzględni tam także ustawiony próg.

Podsumowanie

Darmowa dostawa w Shoperze to ustawienie, które wpisujesz w kilka sekund, ale jego skutki widać w marży przez cały rok. Ustaw próg osobno dla wybranej formy dostawy, pokaż klientom brakującą kwotę w koszyku i na karcie produktu, a samą kwotę policz na podstawie średniego koszyka, kosztu wysyłki i marży. Po wdrożeniu obserwuj wskaźniki i koryguj próg, gdy zmieniają się ceny przewoźników.

Jeśli chcesz, żebyśmy przeliczyli koszty dostaw, ustawili progi i komunikaty w Twoim sklepie, jako autoryzowany partner Shoper pomożemy Ci to zrobić – sprawdź ofertę wdrożenia i rozwoju sklepu Shoper.