Prowizje od płatności w Shoperze – jak policzyć koszty transakcyjne sklepu

Shoper Płatności czy bramka zewnętrzna – porównanie kosztów

Przy bramce zewnętrznej płacisz dwie prowizje: operatorowi i Shoperowi. Dlatego nawet jeśli operator oferuje Ci korzystną stawkę, łączny koszt może być wyższy niż przy Shoper Płatnościach. Policz to na konkretnych liczbach z własnej umowy.

Przykład: załóżmy, że zewnętrzny operator zaproponował sklepowi stawkę 1,2% bez opłaty stałej. Do tego dochodzi prowizja Shopera 0,59% w pakiecie Standard, więc łącznie 1,79%. Przy zamówieniu za 120 zł to ok. 2,15 zł, a przy Shoper Płatnościach – ok. 2,29 zł. Przy zamówieniu za 300 zł bramka zewnętrzna kosztuje ok. 5,37 zł, a Shoper Płatności ok. 5,13 zł. Która opcja jest tańsza, zależy więc od wartości koszyka i umowy z operatorem. Stawka operatora w przykładzie jest umowna.

Wykres – koszt transakcji jako procent zamówienia przy różnych wartościach koszyka (przykład). [#chart:sh27b]

Poza samą stawką weź pod uwagę wygodę: Shoper Płatności dają zwroty z poziomu panelu, wypłaty następnego dnia roboczego i jedną fakturę od platformy. Przy bramce zewnętrznej obsługa zwrotów i rozliczeń odbywa się w panelu operatora. Przegląd operatorów i ich funkcji znajdziesz w artykule płatności w Shoperze.

Czego nie obejmuje prowizja od bramek zewnętrznych

Według pełnego cennika usług prowizja Shopera z tytułu bramek zewnętrznych nie obejmuje części metod płatności. Dotyczy to m.in. PayPala, Braintree, Klarny, rat, przelewu tradycyjnego i płatności przy odbiorze, a także zamówień z Allegro. Prowizja jest liczona od obrotu i rozliczana osobną fakturą.

Cennik rozróżnia też bramki oficjalne i nieoficjalne. Przy nieoficjalnych bramkach płatności, aktywowanych po 1 kwietnia 2025 r., Shoper stosuje wyższą prowizję niż przy oficjalnych operatorach. Jeśli korzystasz z niestandardowej integracji, sprawdź, do której grupy należy.

Płatności walutowe i sprzedaż za granicę

Jeśli sprzedajesz klientom z innych krajów, koszty płatności zwykle rosną. Według pełnego cennika usług Shopera karty w walutach obcych obsługiwane przez Przelewy24 mają osobne stawki, wyraźnie wyższe niż płatności w złotych, a przy Stripe do ceny operatora dochodzi prowizja Shopera. Do tego dochodzą koszty przewalutowania po stronie banku lub operatora.

• Policz koszt osobno dla każdej waluty – stawka dla karty w EUR może się różnić od stawki dla GBP czy USD.

• Uwzględnij przewalutowanie – sprawdź, w jakiej walucie operator wypłaca środki i po jakim kursie.

• Dopasuj ceny do rynku – wyższe koszty płatności i wysyłki warto uwzględnić w cenach dla klientów zagranicznych.

Więcej o sprzedaży zagranicznej piszemy w artykule waluty i VAT OSS w Shoperze.

Zwroty, reklamacje i obciążenia zwrotne

Koszt płatności nie kończy się na prowizji od opłaconego zamówienia. Gdy klient odstępuje od umowy, zwracasz mu pieniądze – a prowizja od pierwotnej transakcji nie zawsze wraca do sklepu. Zasady zależą od operatora, dlatego sprawdź je w regulaminie usługi. Przy płatnościach kartą może się też zdarzyć obciążenie zwrotne (chargeback), czyli reklamacja transakcji złożona przez klienta w banku.

Przy dużej liczbie zwrotów, np. w branży modowej, te koszty potrafią być zauważalne. Uwzględnij je w kalkulacji marży i dokumentuj wysyłki – numer przesyłki i potwierdzenie doręczenia pomagają w sporach dotyczących transakcji kartowych. Obsługę zwrotów w panelu opisujemy w artykule zwroty i reklamacje w Shoperze.

Kiedy indywidualne stawki mają sens

Stawki Shoper Płatności w pakietach Standard i Standard+ są publikowane w cenniku, a w pakiecie Premium – ustalane indywidualnie. Przy większym obrocie warto więc policzyć, czy różnica w kosztach transakcyjnych nie pokrywa części różnicy w cenie abonamentu. Premium daje też inne funkcje, np. wsparcie 24/7 czy rozbudowaną edycję szablonu Storefront – porównanie pakietów znajdziesz w artykule pakiety Shoper.

Zanim zdecydujesz się na zmianę pakietu wyłącznie z powodu prowizji, poproś o konkretną ofertę i policz ją na danych z ostatnich miesięcy, a nie na prognozach.

Jak obniżyć koszty transakcyjne bez utraty sprzedaży

• Ogranicz liczbę bramek – dwie bramki z podobnymi metodami nie zwiększają sprzedaży, a utrudniają kontrolę kosztów.

• Promuj tańsze metody – kolejność metod w koszyku i czytelne nazwy wpływają na wybór klienta.

• Uważaj na pobranie – opłata przewoźnika i koszt nieodebranych paczek często przewyższają prowizję od płatności online.

• Podnieś średni koszyk – opłata stała mniej obciąża większe zamówienia; pomagają w tym produkty powiązane i próg darmowej dostawy.

• Negocjuj przy większym obrocie – w pakiecie Premium stawki Shoper Płatności są ustalane indywidualnie.

• Weryfikuj faktury – raz na kwartał porównaj koszty płatności z przychodem i sprawdź, czy efektywna stawka nie rośnie.

Jak podnieść wartość zamówienia, piszemy w artykułach o produktach powiązanych w Shoperze i darmowej dostawie w Shoperze.

[#tip] Nie wyłączaj popularnej metody tylko dlatego, że jest droższa o ułamek procenta. Klient, który nie znajdzie BLIK-a czy płatności odroczonej, może porzucić koszyk – a utracone zamówienie kosztuje znacznie więcej niż prowizja. Jak sprawdzić, które metody naprawdę wybierają klienci, opisujemy w artykule BLIK, raty i płatności odroczone w Shoperze.

Jak czytać faktury i rozliczenia za płatności

Żeby kontrolować koszty, nie wystarczy znać cennik – trzeba regularnie sprawdzać, ile faktycznie płacisz. Według cennika Shopera prowizje od płatności rozliczane są osobną fakturą, którą znajdziesz w panelu klienta albo w panelu sklepu. Przy bramkach zewnętrznych dostaniesz dodatkowo rozliczenie od operatora, a przy PayPo prowizja jest potrącana z wypłacanych środków.

• Zestaw faktury z przychodem – policz, jaki procent sprzedaży z danego miesiąca stanowią wszystkie koszty płatności.

• Sprawdź wypłaty – porównaj kwoty wpływające na konto z wartością opłaconych zamówień, żeby wychwycić potrącenia.

• Oznacz koszty w księgowości – prowizje od płatności warto księgować osobno, by łatwo porównywać je w czasie; szczegóły ustal z księgowym.

• Obserwuj zmiany – jeśli efektywna stawka rośnie, sprawdź, czy zmienił się miks metod płatności albo cennik.

Prosty arkusz z miesięcznym zestawieniem kosztów płatności, wysyłki i aplikacji pozwala szybko zauważyć, która pozycja rośnie szybciej niż sprzedaż. To lepsze niż przeglądanie faktur raz w roku przy zamknięciu bilansu.

Koszty płatności w kalkulacji marży

Prowizję od płatności traktuj jak każdy inny koszt zmienny: wliczaj ją do marży na produkcie i do opłacalności kampanii reklamowych. Jeśli na produkcie zarabiasz 20 zł, a koszt płatności i wysyłki to 17 zł, nawet niewielki rabat może zamienić zamówienie w stratę. Przy kampaniach reklamowych warto liczyć zwrot z wydatków po odjęciu kosztów płatności i dostawy – pomocny będzie kalkulator ROAS.

Jeśli sprzedajesz w kilku kanałach, porównaj koszty transakcyjne sklepu z prowizjami marketplace’ów. Na Allegro prowizja od sprzedaży obejmuje zupełnie inne usługi niż prowizja operatora płatności w sklepie, więc porównuj pełny koszt pozyskania i obsługi zamówienia, a nie pojedyncze stawki.

Najczęstsze błędy przy liczeniu kosztów płatności

• Pomijanie opłaty stałej – przy małych koszykach to ona decyduje o koszcie transakcji.

• Liczenie tylko prowizji operatora – przy bramce zewnętrznej zapomina się o prowizji Shopera.

• Brak podziału na metody – jedna średnia stawka dla wszystkich płatności ukrywa droższe metody.

• Nieuwzględnienie zwrotów – zwrot pieniędzy klientowi nie zawsze oznacza zwrot prowizji.

• Stary cennik w arkuszu – kalkulacja oparta na stawkach sprzed roku.

[#checklista] Kontrola kosztów płatności: średnia wartość zamówienia; udział metod płatności; aktualne stawki z cennika i faktur; opłata stała w kalkulacji; prowizja Shopera przy bramkach zewnętrznych; koszty płatności walutowych; koszt pobrania; efektywny koszt płatności jako procent przychodu; przegląd raz na kwartał.

Najczęściej zadawane pytania

Ile wynosi prowizja Shoper Płatności?

Według strony systemów płatności prowizja wynosi 1,58% kwoty transakcji w pakiecie Standard. Pełny cennik usług podaje dodatkowo opłatę stałą 0,39 zł do każdej transakcji w PLN, a w pakiecie Premium stawki ustalane są indywidualnie. Aktualne wartości sprawdź w cenniku Shopera.

Czy Shoper pobiera prowizję od sprzedaży?

Nie od samej sprzedaży. Płacisz abonament za sklep, a prowizje dotyczą transakcji przez Shoper Płatności i bramki zewnętrzne zgodnie z cennikiem.

Ile kosztuje bramka zewnętrzna, np. PayU lub Tpay?

Płacisz opłatę operatora według jego cennika oraz prowizję Shopera, która według pełnego cennika wynosi 0,59% w pakietach Standard i Standard+ oraz 0,25% w Premium. Łączny koszt zależy więc od umowy z operatorem.

Czy od płatności ratalnych też płacę prowizję Shoperowi?

Według cennika Shopera prowizja platformy od rat wynosi 0%. Koszty po stronie sklepu, jeśli występują, ustala dostawca rat w swojej umowie.

Jak sprawdzić, ile zapłaciłem za płatności w danym miesiącu?

Faktury za prowizje znajdziesz w panelu klienta i w panelu sklepu, w sekcji faktur. Porównaj sumę z przychodem z tego samego okresu, żeby poznać efektywny koszt płatności.

Jak obniżyć koszty płatności w sklepie?

Ogranicz liczbę bramek, promuj tańsze metody, kontroluj koszt pobrania i pracuj nad wyższą wartością koszyka. Przy dużym obrocie warto zapytać o indywidualne warunki.

Podsumowanie

Koszty transakcyjne w sklepie na Shoperze to suma prowizji procentowej, opłaty stałej, ewentualnej prowizji platformy przy bramkach zewnętrznych i kosztów metod dodatkowych. Policz je osobno dla każdej metody płatności, uwzględnij w marży i kampaniach reklamowych, a cennik i faktury sprawdzaj regularnie. Dzięki temu wiesz, ile naprawdę zostaje Ci z każdego zamówienia.

Jeśli chcesz, żebyśmy przeanalizowali koszty płatności i dostaw w Twoim sklepie i dobrali tańszą, ale wygodną dla klientów konfigurację, jako autoryzowany partner Shoper pomożemy Ci to zrobić – sprawdź ofertę wdrożenia i rozwoju sklepu Shoper.