Produkty powiązane w Shoperze – cross-selling i up-selling, które podnoszą koszyk

Gdzie pokazywać rekomendacje

Według poradnika Shopera najważniejszym miejscem jest karta produktu – tam rekomendacje mają największy współczynnik kliknięć. Warto jednak wykorzystać też inne momenty ścieżki zakupowej.

Poradnik zaleca pokazywanie od 4 do 8 produktów w jednym module – więcej propozycji utrudnia decyzję. Pamiętaj też, by skrypty rekomendacji nie spowalniały sklepu.

Jak dobierać produkty powiązane

• Na podstawie zamówień – sprawdź, jakie produkty klienci najczęściej kupują razem; to najlepsza podpowiedź.

• Według potrzeb klienta – czego potrzebuje, żeby korzystać z produktu: baterie, filtry, środki do pielęgnacji.

• Według ceny – dodatki tańsze od głównego produktu dorzuca się łatwiej.

• Sezonowo – zestawy prezentowe przed świętami, akcesoria letnie w sezonie.

• Według marży – wśród pasujących produktów wybieraj te, na których sklep dobrze zarabia.

Według poradnika listy powiązań warto okresowo przeglądać – np. przy zmianie sezonu czy przed świętami. Nieaktualne lub niedostępne rekomendacje zabierają miejsce i obniżają zaufanie.

Wykres – kolejne kroki wdrożenia produktów powiązanych w sklepie na Shoperze. [#chart:sh48b]

Aplikacje rozszerzające rekomendacje

Wbudowane powiązania wystarczą na start, ale w App Store znajdziesz aplikacje, które pokazują rekomendacje w kolejnych miejscach albo ułatwiają zarządzanie nimi. Według opisów i listy aplikacji:

Poradnik Shopera wspomina też m.in. o aplikacji Multi Powiązanie Produktów. Przed zakupem sprawdź zgodność z szablonem – część rozszerzeń działa tylko w Storefront. Przegląd innych narzędzi znajdziesz w artykule Shoper App Store – przydatne aplikacje.

Zestawy produktów jako forma cross-sellingu

Zamiast pokazywać produkty osobno, możesz połączyć je w zestaw – z korzystniejszą ceną niż suma pojedynczych produktów. Zestawy dobrze sprawdzają się przy produktach, które naturalnie kupuje się razem, oraz w sezonie prezentowym. Tworzenie zestawów opisujemy w artykule zestawy produktów w Shoperze. Pamiętaj, że zestawy nie trafiają do plików XML porównywarek.

Rekomendacje a darmowa dostawa

Produkty powiązane świetnie współpracują z progiem darmowej dostawy. Jeśli klientowi brakuje kilkudziesięciu złotych do darmowej wysyłki, tani dodatek pokazany w koszyku pomaga ten próg przekroczyć – a sklep zyskuje wyższą wartość zamówienia. Ustawianie progu opisujemy w artykule darmowa dostawa w Shoperze.

[#przyklad] Sklep z artykułami dla zwierząt wiąże karmy z miskami, przysmakami i akcesoriami do pielęgnacji. Powiązania są jednokierunkowe – karma pokazuje akcesoria, ale akcesoria pokazują inne akcesoria, nie karmę. W koszyku sklep wyświetla tanie przysmaki, a próg darmowej dostawy ustawia nieco powyżej średniej wartości koszyka. Po kilku tygodniach średnia liczba produktów w zamówieniu rośnie, a coraz więcej zamówień przekracza próg darmowej dostawy.

Up-selling w praktyce – jak proponować lepszą wersję

Up-selling działa wtedy, gdy klient rozumie, za co dopłaca. Sama informacja „droższy model” nie wystarczy – pokaż konkretną różnicę: większą pojemność, dłuższą gwarancję, lepszy materiał. Dobrym miejscem jest karta produktu, gdzie obok oglądanego modelu widać jedną lub dwie wyższe wersje z krótkim opisem przewagi. Różnica w cenie nie powinna być zbyt duża – propozycja o kilkadziesiąt procent droższa ma większą szansę niż model kilka razy droższy.

Jeśli produkt ma warianty, np. pojemności czy rozmiary, część up-sellingu odbywa się już przy wyborze wariantu – warto wtedy czytelnie pokazać różnice cen i cech. Konfigurację wariantów opisujemy w artykule warianty produktów w Shoperze.

Rekomendacje po zakupie – e-mail i kolejne zamówienie

Moment po zakupie to dobra okazja do kolejnej propozycji. W wiadomości po zamówieniu albo kilka dni po dostawie możesz polecić akcesoria lub uzupełnienia do kupionego produktu – czasem z kodem rabatowym na następne zamówienie. Takie wiadomości najwygodniej ustawić w narzędziu do e-mail marketingu zintegrowanym ze sklepem, które zna historię zakupów klienta. Szczegóły w artykułach newsletter w Shoperze i kody rabatowe w Shoperze.

Produkty powiązane a stany magazynowe

Rekomendacja produktu, którego nie ma w magazynie, to zmarnowane miejsce i frustracja klienta. Regularnie sprawdzaj, czy powiązane produkty są dostępne, a przy dużym katalogu rozważ aplikacje, które automatycznie pomijają produkty bez stanu. Jeśli stany pochodzą z hurtowni lub ERP, zadbaj o ich aktualność – opisujemy to w artykule synchronizacja stanów magazynowych w Shoperze.

Karta produktu, która sprzedaje więcej

Rekomendacje działają najlepiej na dobrze przygotowanej karcie produktu: z czytelnymi zdjęciami, konkretnym opisem, informacją o dostępności i kosztach dostawy. Jeśli karta produktu nie przekonuje do zakupu głównego produktu, dodatki niewiele pomogą. Elementy, które zwiększają konwersję, omawiamy w artykule karta produktu w Shoperze, a szersze usprawnienia – w tekście jak zwiększyć konwersję w sklepie Shoper.

Jak mierzyć efekty

Porównuj wskaźniki przed i po wprowadzeniu zmian, najlepiej w podobnych okresach, by nie mylić efektu rekomendacji z sezonowością. Statystyki zamówień w panelu omawiamy w artykule statystyki i raporty w Shoperze.

Najczęstsze błędy

• Przypadkowe powiązania – produkty, które nie pasują do siebie, obniżają wiarygodność rekomendacji.

• Za dużo propozycji – kilkanaście produktów w module rozprasza klienta.

• Drogie dodatki – rekomendacje droższe od głównego produktu rzadko trafiają do koszyka.

• Niedostępne produkty – rekomendacje bez stanów magazynowych frustrują klientów.

• Brak aktualizacji – powiązania z poprzedniego sezonu nadal widoczne.

• Agresywne propozycje w koszyku – zwiększają ryzyko porzucenia zamówienia.

Najczęściej zadawane pytania

Jak dodać produkty powiązane w Shoperze?

W edycji produktu otwórz zakładkę Produkty powiązane, kliknij Zarządzaj produktami powiązanymi, wybierz produkty i rodzaj powiązania, a potem zatwierdź przyciskiem Wykonaj.

Czym różni się powiązanie jednokierunkowe od dwukierunkowego?

Przy jednokierunkowym produkt A pokazuje produkt B, ale B nie pokazuje A. Przy dwukierunkowym każdy z wybranych produktów jest powiązany z każdym.

Ile produktów powiązanych pokazywać?

Poradnik Shopera zaleca od 4 do 8 produktów w jednym module, aby nie utrudniać klientowi decyzji.

Czy można pokazać produkty powiązane w koszyku?

Tak, np. aplikacją Produkty powiązane w koszyku dla szablonów Storefront (według listy 29,99 zł miesięcznie), która wykorzystuje powiązania ustawione w panelu.

Jak usunąć wszystkie powiązania naraz?

Na liście produktów zaznacz produkty, wybierz akcję Usuń wszystkie powiązania i kliknij Wykonaj.

Czy cross-selling zawsze się opłaca?

Nie zawsze. Opłaca się, gdy rekomendacje pasują do zakupu, są tańsze od głównego produktu i mają dobrą marżę. Mierz efekt na średniej wartości zamówienia i marży.

Podsumowanie

Produkty powiązane w Shoperze ustawisz w kilka minut w zakładce Produkty powiązane, wybierając powiązania jedno- lub dwukierunkowe. O skuteczności decyduje jednak dobór: produkty uzupełniające, tańsze od głównego, dostępne i dopasowane do sezonu – pokazywane w odpowiednich miejscach, od karty produktu po koszyk. Gdy wbudowane funkcje przestaną wystarczać, sięgnij po aplikacje do rekomendacji i mierz efekt na wartości koszyka oraz marży.

Jeśli chcesz zwiększyć średnią wartość zamówienia dzięki rekomendacjom, zestawom i lepszej karcie produktu, pomożemy zaplanować i wdrożyć zmiany w sklepie – sprawdź ofertę wdrożenia i rozwoju sklepu Shoper.