Płatności w Shoperze – Shoper Płatności i inne bramki: co wybrać dla sklepu

Wymagania przed aktywacją płatności

Operatorzy płatności weryfikują sklep, zanim pozwolą mu przyjmować pieniądze. Najczęstszą przyczyną opóźnień nie jest sam operator, tylko niekompletny sklep. Według pomocy Shopera przed złożeniem wniosku trzeba spełnić m.in. poniższe warunki.

• Opłacony abonament i włączony sklep – sklep nie może być wyłączony, a możliwość kupowania musi być aktywna.

• Regulamin i polityka prywatności – z poprawnym numerem NIP, nazwą i adresem zgodnymi z wnioskiem oraz informacjami o zwrotach, reklamacjach i czasie dostawy.

• Dane kontaktowe – adres e-mail i numer telefonu na stronie głównej lub na stronie z danymi firmy.

• Kompletny sklep – bez testowych produktów, pustych kategorii i przykładowych treści.

• Akceptacja regulaminu w koszyku – checkbox z linkiem do regulaminu i polityki prywatności.

• Rachunek na białej liście VAT – numer konta do rozliczeń podany we wniosku musi znajdować się na wykazie podatników VAT.

• Informacje o kartach – przy płatnościach kartą: baner Visa i Mastercard oraz odpowiedni zapis w regulaminie.

Jak przygotować regulamin, który przejdzie weryfikację i spełnia wymogi prawa konsumenckiego, opisujemy w artykule regulamin sklepu na Shoperze. Pełną listę wymagań znajdziesz w artykule pomocy Shoper Płatności: wymagania formalne i konfiguracyjne.

[#uwaga] Złóż wniosek o płatności dopiero wtedy, gdy sklep jest gotowy do sprzedaży. Weryfikacja kończy się dopiero po spełnieniu wszystkich wymagań, więc wysłanie wniosku przy pustych kategoriach i bez regulaminu zwykle tylko wydłuża cały proces.

Bramki zewnętrzne – kiedy mają sens

Shoper pozwala też podłączyć zewnętrznych operatorów płatności. Na stronie systemów płatności wymienia m.in. PayPal, Braintree, Tpay, paynow, Axepta BNP Paribas, SIBS Gateway, PayU, Saferpay i Elavon. Od transakcji przez oficjalne bramki zewnętrzne Shoper pobiera własną prowizję, niezależną od opłaty operatora – jej wysokość podaje pełny cennik usług.

• Masz już umowę z operatorem – np. z negocjowaną stawką albo wspólnym rozliczeniem z innymi kanałami.

• Sprzedajesz za granicę – PayPal czy Stripe są rozpoznawalne dla klientów zagranicznych.

• Potrzebujesz konkretnej metody – której nie oferuje wybrany operator Shoper Płatności.

• Sprzedajesz B2B – część bramek i usług, np. odroczone płatności dla firm, jest skierowana właśnie do klientów biznesowych.

Przy porównywaniu kosztów pamiętaj, że przy bramce zewnętrznej płacisz dwie prowizje: operatorowi i Shoperowi. Dlatego dla większości sklepów sprzedających w Polsce w złotówkach podstawą są Shoper Płatności, a bramki zewnętrzne pełnią rolę uzupełnienia.

InPost Pay, Stripe i płatności walutowe

InPost Pay

InPost Pay łączy płatność i dostawę w jednym przycisku w koszyku. Klient, który korzysta z aplikacji InPost Mobile, może sfinalizować zakup bez zakładania konta i wpisywania danych. To rozwiązanie szczególnie ciekawe dla sklepów, w których większość klientów wybiera dostawę do automatów paczkowych. Jak działa i czy warto je wdrożyć, piszemy w artykule InPost Pay dla sklepu internetowego.

Stripe i sprzedaż zagraniczna

Do sprzedaży transgranicznej Shoper proponuje Stripe, który według strony Shopera obsługuje płatności w ponad 135 walutach z automatycznym przewalutowaniem. Przez Stripe działa też Klarna, czyli płatności odroczone lub w ratach popularne w wielu krajach Europy. Jeśli planujesz ekspansję, przeczytaj też artykuły sklep wielojęzyczny na Shoperze oraz waluty i VAT OSS w Shoperze.

Wykres – Autopay czy Przelewy24: kiedy który operator pasuje lepiej. [#chart:sh25b]

Jak dobrać zestaw płatności do sklepu

Więcej metod płatności nie zawsze oznacza więcej sprzedaży. Każda dodatkowa opcja wydłuża listę w koszyku, a przy zbyt wielu możliwościach klient potrzebuje więcej czasu na decyzję. Z naszej praktyki dobry zestaw startowy wygląda tak:

1. Bramka podstawowa – Shoper Płatności (Autopay lub Przelewy24) z BLIK-iem, szybkimi przelewami, kartami oraz Google Pay i Apple Pay.

2. Płatność odroczona – np. PayPo, jeśli średni koszyk jest wyższy albo klienci to młodsze osoby kupujące z telefonu.

3. Pobranie – tylko jeśli Twoi klienci rzeczywiście go oczekują; generuje dodatkowy koszt i ryzyko nieodebranych paczek.

4. Rozwiązanie specjalne – InPost Pay, raty albo Stripe, gdy pasują do asortymentu i rynku.

5. Przelew tradycyjny – dla klientów firmowych i większych zamówień, z jasnym terminem płatności.

[#tip] Każdą formę płatności trzeba powiązać z formami dostawy – inaczej nie pojawi się w koszyku. Po każdej zmianie złóż zamówienie testowe dla kilku kombinacji dostawy i płatności, zwłaszcza na telefonie. Więcej o tym, jak uprościć ostatni etap zakupów, piszemy w artykule koszyk i checkout w Shoperze.

[#przyklad] Sklep z akcesoriami do domu sprzedaje w Polsce, średni koszyk to ok. 180 zł. Wybiera Shoper Płatności Przelewy24, bo chce jednocześnie BLIK-a, kart i płatności odroczonych, dodaje pobranie tylko dla kuriera i rezygnuje z przelewu tradycyjnego. Po kilku miesiącach analizuje udział metod w zamówieniach w raportach sklepu i decyduje, czy warto dodać InPost Pay.

Płatności dla klientów firmowych

Sklep, który sprzedaje firmom, potrzebuje innego zestawu płatności niż sklep z modą dla klientów indywidualnych. Firma często woli zapłacić przelewem po otrzymaniu faktury albo rozłożyć większy zakup na raty. Na stronie systemów płatności Shoper wymienia kilka rozwiązań skierowanych do biznesu.

Przy sprzedaży B2B przydają się też ceny hurtowe i grupy klientów – konfigurację opisujemy w artykule sprzedaż B2B na Shoperze. Warunki finansowania, limity i koszty zawsze sprawdzaj u dostawcy usługi, bo decyzję o przyznaniu finansowania podejmuje on, a nie sklep.

Bezpieczeństwo płatności i ryzyko nadużyć

Przy Shoper Płatnościach i oficjalnych bramkach dane kart i logowania do banku przetwarza operator, a nie sklep. To duże ułatwienie: nie musisz samodzielnie przechowywać wrażliwych danych płatniczych. Nie zwalnia Cię to jednak z dbałości o bezpieczeństwo sklepu i zamówień.

• Chroń dostęp do panelu – włącz weryfikację dwuetapową i nadawaj pracownikom tylko potrzebne uprawnienia.

• Uważaj na nietypowe zamówienia – np. kilka drogich zamówień z różnych kart na ten sam adres w krótkim czasie.

• Wysyłaj po zaksięgowaniu wpłaty – przy płatnościach online wysyłka powinna ruszać po zmianie statusu na opłacone.

• Dokumentuj wysyłkę – numer przesyłki i potwierdzenie doręczenia przydają się przy reklamacjach płatności kartą.

Szerzej o ochronie sklepu piszemy w artykule bezpieczeństwo sklepu na Shoperze.

Jak zmienić operatora płatności bez przestoju

Zmiana operatora, np. z bramki zewnętrznej na Shoper Płatności, wymaga zaplanowania. Nowego operatora warto aktywować równolegle, zanim wyłączysz dotychczasowego – weryfikacja i aktywacja kart może trwać kilka tygodni. Dopiero gdy nowe metody działają, zmień powiązania z formami dostawy i ukryj stare płatności.

Pamiętaj też o zamówieniach w toku: zwroty dla klientów, którzy zapłacili przez poprzednią bramkę, zwykle realizujesz u dotychczasowego operatora. Nie zamykaj więc konta u niego od razu po przełączeniu. Zaktualizuj również regulamin, jeśli wymienia konkretnego operatora płatności.

Płatności a obsługa zamówień i zwrotów

Wybór operatora wpływa nie tylko na koszyk, ale też na codzienną pracę. Sprawdź, jak status opłacenia trafia do zamówienia, czy możesz ustawić automatyczną zmianę statusu po zaksięgowaniu wpłaty i jak zlecasz zwroty. Przy Shoper Płatnościach zwroty realizujesz z poziomu panelu sklepu, co skraca obsługę odstąpień od umowy. Szczegóły procesu omawiamy w artykule zwroty i reklamacje w Shoperze.

Jeśli zamówienia ze sklepu trafiają też do systemu do zarządzania sprzedażą, upewnij się, że status płatności jest w nim widoczny – inaczej magazyn może wysłać nieopłacone zamówienie. Jak działa to w Base, opisujemy w artykule płatności w BaseLinkerze.

Najczęstsze błędy przy konfiguracji płatności

• Wniosek złożony przed przygotowaniem sklepu – weryfikacja się przeciąga, a sklep startuje bez płatności online.

• Forma płatności niepowiązana z dostawą – klient nie widzi BLIK-a przy wybranym kurierze.

• Zbyt wiele metod naraz – kilka bramek z podobnymi metodami tylko komplikuje koszyk.

• Niejasne nazwy w koszyku – zamiast technicznej nazwy operatora lepiej opisać metodę: „BLIK”, „Karta płatnicza”, „Płatność za 30 dni”.

• Brak testu na telefonie – przekierowanie do bramki lub powrót do sklepu nie działa poprawnie na urządzeniach mobilnych.

• Nieznane koszty – sklep nie wie, ile płaci za transakcję przez każdą metodę i nie uwzględnia tego w marży.

[#checklista] Przed uruchomieniem płatności: opłacony abonament; sklep włączony i kompletny; regulamin i polityka prywatności z danymi firmy; dane kontaktowe na stronie; rachunek na białej liście VAT; wybrany operator Shoper Płatności; decyzja o płatnościach odroczonych, ratach i pobraniu; powiązanie płatności z formami dostawy; zamówienie testowe na komputerze i telefonie; znane stawki prowizji każdej metody.

Najczęściej zadawane pytania

Jakie płatności wybrać w sklepie na Shoperze?

Dla większości sklepów sprzedających w Polsce podstawą są Shoper Płatności z BLIK-iem, szybkimi przelewami i kartami. Płatności odroczone, raty, InPost Pay czy Stripe warto dodawać wtedy, gdy pasują do asortymentu, wartości koszyka i rynku.

Czym różni się Autopay od Przelewy24 w Shoper Płatnościach?

Według pomocy Shopera Autopay wymaga sklepu w języku polskim z cenami w PLN i co najmniej 5 produktów, a szybciej aktywuje BLIK i przelewy. Przelewy24 pozwala na obsługę EUR i innych języków przy pełnym tłumaczeniu sklepu, oferuje płatności odroczone i szybciej aktywuje karty w PLN.

Ile trwa aktywacja Shoper Płatności?

Weryfikacja po stronie Shopera trwa według pomocy około 24 godzin roboczych od zaksięgowania przelewu weryfikacyjnego. Czas aktywacji poszczególnych metod u operatora wynosi od około doby dla BLIK-a w Autopay do około 30 dni dla kart.

Czy mogę korzystać z PayU lub Tpay zamiast Shoper Płatności?

Tak, Shoper obsługuje oficjalne bramki zewnętrzne, m.in. PayU, Tpay i paynow. Pamiętaj, że od transakcji przez bramki zewnętrzne Shoper pobiera własną prowizję, niezależną od opłaty operatora.

Czy Shoper pobiera prowizję od sprzedaży?

Shoper nie pobiera prowizji od samej sprzedaży, ale od transakcji przez Shoper Płatności i bramki zewnętrzne naliczane są prowizje zgodnie z cennikiem. Ich wysokość zależy od pakietu, metody płatności i operatora.

Kiedy pieniądze z Shoper Płatności trafiają na konto?

Według strony Shopera środki z opłaconych zamówień trafiają na konto następnego dnia roboczego. Szczegóły cyklu wypłat możesz sprawdzić w panelu operatora.

Podsumowanie

Płatności w Shoperze najlepiej budować od solidnej podstawy: Shoper Płatności z operatorem dopasowanym do Twojego sklepu, a potem tylko te dodatki, które realnie pomagają klientom – płatności odroczone, raty, InPost Pay czy Stripe. Zanim złożysz wniosek, przygotuj kompletny sklep i regulamin, a po aktywacji powiąż płatności z dostawami i przetestuj koszyk na telefonie. Regularnie sprawdzaj też koszty transakcyjne każdej metody.

Jeśli chcesz, żebyśmy dobrali i skonfigurowali płatności, przygotowali sklep do weryfikacji i przetestowali cały proces zakupowy, jako autoryzowany partner Shoper zrobimy to za Ciebie – sprawdź ofertę wdrożenia i rozwoju sklepu Shoper.