Metody dostawy w Shoperze – jak skonfigurować formy wysyłki i ich koszty

Krok 3 – wybierz sposób naliczania kosztów

Po zapisaniu danych podstawowych przejdź do zakładki „Koszty dostawy”. Shoper pozwala naliczać koszt na cztery sposoby.

Jeśli strefa obejmuje kilka krajów, przyciskiem „Dodaj cennik” możesz zróżnicować ceny wysyłki dla wybranego kraju lub grupy krajów w obrębie tej samej strefy. Przy kosztach pamiętaj też o stawce VAT dla dostawy – przy przeliczeniach cen netto i brutto przyda się nasz kalkulator VAT.

[#tip] Ustalając cenę dostawy, policz pełny koszt jednej paczki: stawkę przewoźnika, karton, wypełniacz, taśmę i czas pakowania. Dopiero wtedy zdecyduj, ile z tego kosztu przenosisz na klienta, a ile wliczasz w cenę produktów. Pomoc Shopera zwraca uwagę, że klient chętniej zapłaci 35 zł za produkt i 10 zł za wysyłkę niż 30 zł za produkt i 15 zł za wysyłkę.

Krok 4 – przedziały wagowe i gabaryty

Przedziały wagowe pozwalają pokazywać lub ukrywać dostawy w zależności od łącznej wagi koszyka. W ustawieniach każdej metody wpisujesz minimalną i maksymalną wagę, a Shoper liczy wagę koszyka na podstawie pola „Waga” w produktach. Dlatego uzupełnienie wagi przy każdym produkcie jest warunkiem poprawnego działania dostaw.

[#przyklad] Przykład z pomocy Shopera: Dostawa 1 obsługuje paczki od 0 do 30 kg i kosztuje 15 zł, a Dostawa 2 – od 30,1 do 60 kg i kosztuje 50 zł. Gdy klient doda do koszyka produkty o łącznej wadze 15 kg, zobaczy Dostawę 1 za 15 zł. Po dodaniu kolejnego produktu i przekroczeniu 30 kg zobaczy już tylko Dostawę 2 za 50 zł.

Gabaryty działają podobnie, ale opierają się na typie produktu, a nie na wadze. Tworzysz gabaryt, np. „Tylko kurier” dla dużych produktów, które nie zmieszczą się w paczkomacie, albo „Cyfrowy” dla e-booków, przypisujesz go produktom, a w ustawieniach dostaw zaznaczasz, które gabaryty dana metoda obsługuje. Możesz wybrać opcję „Każdy typ gabarytu” albo „Wybrane gabaryty”, w tym produkty bez przypisanego gabarytu. Wymiary paczek przyjmowanych przez paczkomaty opisaliśmy w artykule gabaryty paczkomatów InPost.

Wagę i gabaryt uzupełniasz w edycji produktu – omówiliśmy to w artykule dodawanie produktów w Shoperze.

Krok 5 – połącz dostawy z płatnościami

Każda metoda dostawy ma listę obsługiwanych płatności. To tutaj decydujesz, że np. pobranie jest dostępne tylko przy kurierze, a przy odbiorze osobistym klient może zapłacić gotówką. Płatności nieaktywne są wyświetlane na szaro i nie pojawią się w koszyku, dopóki ich nie włączysz. W polach dodatkowych kosztów płatności możesz doliczyć opłatę do ceny dostawy, np. za obsługę pobrania.

Zastanów się też, które połączenia dostawy i płatności w ogóle mają sens. Pobranie przy paczkomacie, przelew tradycyjny przy odbiorze osobistym czy płatność gotówką przy wysyłce zagranicznej to kombinacje, które mogą komplikować obsługę zamówień albo zwiększać liczbę nieodebranych paczek. Lepiej mieć mniej, ale przemyślanych opcji, niż pozwalać na każde możliwe połączenie i potem ręcznie wyjaśniać klientom, dlaczego zamówienie utknęło. Po każdej zmianie zrób zamówienie testowe i sprawdź, jakie płatności pojawiają się przy każdej dostawie.

Kolejność i przejrzystość wyboru dostawy i płatności ma duży wpływ na konwersję. Jak skrócić i uprościć ten etap, piszemy w artykule koszyk i checkout w Shoperze.

Koszt dostawy na karcie produktu

Klient, który poznaje koszt wysyłki dopiero w koszyku, często jest nim zaskoczony. W szablonach Storefront możesz dodać do karty produktu moduł „Koszty dostawy”, który pokazuje najtańszą formę dostawy dla danego produktu, a po kliknięciu – wszystkie dostępne formy z cenami. Moduł dodasz w edytorze szablonu na stronie produktu. W starszych szablonach Shoper również pozwala dynamicznie wyświetlać koszt dostawy na karcie produktu, z wyjątkiem odbioru osobistego.

Inne elementy karty produktu, które pomagają w sprzedaży, opisaliśmy w artykule karta produktu w Shoperze.

Darmowa dostawa i próg kwotowy

W ustawieniach metody dostawy możesz wpisać kwotę zamówienia, od której wysyłka jest darmowa. To jedna z najskuteczniejszych zachęt do zwiększenia wartości koszyka – pomoc Shopera podaje przykładowe progi od 100 do 250 zł, zależnie od marży. Próg ustawiasz osobno dla każdej metody, więc darmowa może być np. tylko wysyłka do paczkomatu, a kurier pozostaje płatny.

[#uwaga] Darmowa dostawa nie jest darmowa dla sklepu. Zanim ustawisz próg, policz średnią wartość koszyka, marżę i koszt paczki. Zbyt niski próg przy niskiej marży oznacza, że część zamówień przynosi stratę. Pamiętaj też o kosztach całego sklepu, które opisaliśmy w artykule ile kosztuje sklep na Shoperze.

Przykładowy zestaw dostaw dla małego sklepu

Poniżej przykład konfiguracji dla sklepu z odzieżą i dodatkami, który wysyła głównie w Polsce. Ceny są poglądowe – własne ustal na podstawie stawek przewoźnika i kosztów pakowania.

Taki zestaw daje klientowi wybór między ceną a wygodą, a sklepowi – kontrolę nad kosztami. Paczkomat jest najtańszą opcją i to on zwykle korzysta z progu darmowej dostawy. Kurier obsługuje klientów, którzy wolą dostawę pod drzwi, a pobranie – tych, którzy nie chcą płacić z góry. Odbiór osobisty ma sens tylko wtedy, gdy masz punkt, w którym ktoś może wydać paczkę.

Odbiór osobisty i lokalny dowóz

Jeśli prowadzisz sklep stacjonarny, magazyn z możliwością odbioru albo dowozisz zakupy w obrębie jednego miasta, warto dodać odpowiednie metody. Odbiór osobisty utworzysz jako osobny typ dostawy, a w opisie podasz adres, godziny i sposób powiadomienia o gotowości zamówienia. Lokalny dowóz najlepiej połączyć ze strefą opartą na kodach pocztowych – dzięki temu opcja pojawi się tylko klientom z obsługiwanego obszaru, a pozostali nie będą mogli jej wybrać przez pomyłkę.

Wysyłka za granicę

Sprzedaż zagraniczna wymaga przemyślenia kilku elementów naraz: stref, cenników dla poszczególnych krajów, wersji językowych sklepu i walut. Każda wersja językowa ma własną konfigurację dostaw, a w ramach jednej strefy możesz dodać osobne cenniki dla wybranych krajów. Shoper oferuje także typ dostawy InPost International do wysyłek do krajów europejskich. Zanim otworzysz sprzedaż na nowy rynek, sprawdź koszty zwrotów z zagranicy i czas doręczenia – to one najczęściej decydują o opłacalności.

Integracje z przewoźnikami

Metodę dostawy można utworzyć jako zwykłą, podstawową – wtedy listy przewozowe generujesz poza sklepem. Wraz ze wzrostem liczby zamówień warto jednak skorzystać z integracji, które pozwalają tworzyć przesyłki i drukować etykiety z panelu. W Shoperze dostępne są m.in. typy dostaw InPost, InPost International i Przesyłki Shoper z dodatkowymi zakładkami ustawień, a także integracje z innymi przewoźnikami i brokerami w App Store. Jeśli dopiero zaczynasz współpracę z InPostem, przyda się artykuł InPost dla firm – jak zacząć wysyłać paczki.

Najczęstsze problemy z dostawami

Wykres – typowe problemy z dostawami w koszyku, ich przyczyny i rozwiązania. [#chart:sh21b]

• Brak dostaw w koszyku – kraj klienta nie należy do żadnej strefy przypisanej do aktywnej dostawy albo waga koszyka przekracza limity.

• Dostawa znika przy jednym produkcie – produkt ma gabaryt, którego dostawa nie obsługuje.

• Zły koszt wysyłki – produkty nie mają uzupełnionej wagi, a dostawa liczy koszt od wagi.

• Brak płatności po wybraniu dostawy – płatność nie została zaznaczona w obsługiwanych płatnościach albo jest nieaktywna.

• Niezrozumiałe nazwy – klient nie wie, czym różni się „Dostawa standard” od „Dostawy ekspresowej”.

[#checklista] Przed startem: strefy dostaw zgodne z krajami wysyłki; 2–4 metody w różnych cenach; czytelne nazwy i opisy; waga uzupełniona w produktach; gabaryty dla produktów nietypowych; przedziały wagowe; sposób naliczania kosztów; obsługiwane płatności i dopłata za pobranie; próg darmowej dostawy policzony na marży; moduł kosztów dostawy na karcie produktu; zamówienie testowe.

Najczęściej zadawane pytania

Gdzie w Shoperze dodać nową metodę dostawy?

W zakładce Ustawienia > Zarządzanie sprzedażą > Metody dostawy kliknij „Dodaj dostawę”, uzupełnij nazwę, typ, obsługiwane płatności i ograniczenia, a następnie ustaw koszty w zakładce „Koszty dostawy”.

Jak ustawić koszt dostawy zależny od wagi?

W zakładce „Koszty dostawy” wybierz naliczanie zależne od wagi i wpisz ceny dla przedziałów. Upewnij się, że wszystkie produkty mają uzupełnione pole „Waga”.

Dlaczego klient nie widzi żadnej dostawy w koszyku?

Najczęściej kraj klienta nie należy do strefy przypisanej do aktywnej dostawy, waga koszyka przekracza ustawione limity albo produkt ma gabaryt nieobsługiwany przez dostępne dostawy.

Czy mogę ustawić darmową dostawę tylko dla jednej metody?

Tak. Kwotę darmowej dostawy ustawiasz w ustawieniach każdej metody osobno, więc darmowa może być np. tylko wysyłka do punktu odbioru.

Jak wysyłać tylko do wybranych miast lub kodów pocztowych?

Utwórz strefę dostaw w trybie „Kody pocztowe w kraju”, dodaj wybrane kody i przypisz strefę do metody dostawy, np. lokalnego dowozu.

Jak pokazać koszt wysyłki przed dodaniem do koszyka?

W szablonie Storefront dodaj do karty produktu moduł „Koszty dostawy”. Pokaże on najtańszą formę dostawy, a po kliknięciu wszystkie dostępne opcje z cenami.

Podsumowanie

Dobrze skonfigurowane metody dostawy w Shoperze to kilka opcji w różnych cenach, czytelne nazwy, poprawne strefy, uzupełniona waga i gabaryty produktów oraz koszty policzone tak, żeby nie zjadały marży. Połącz dostawy z właściwymi płatnościami, pokaż koszt wysyłki już na karcie produktu i przetestuj koszyk na kilku scenariuszach, zanim uruchomisz sprzedaż.

Jeśli chcesz uporządkować dostawy, wdrożyć integracje z przewoźnikami albo policzyć próg darmowej dostawy pod swoją marżę, jako autoryzowany partner Shoper skonfigurujemy to za Ciebie – sprawdź ofertę wdrożenia i rozwoju sklepu Shoper.