Ustawienia > Powiadomienia - w zakładce Ustawienia otwórz sekcję Powiadomienia i wybierz, jakie alerty chcesz dostawać i jak często mają przychodzić raporty. Producent pisze, że rodzaje i częstotliwość można dowolnie dopasować.
Dane w profilu - uzupełnij dane nadawcy i sprawdź numer telefonu w profilu. Jeśli nie wiesz, gdzie zmienić numer, na który przychodzą SMS-y, zapytaj obsługę Sellizera przez czat lub formularz kontaktowy.
Wysyłka linkiem - gdy wybierasz „Wyślij ofertę samodzielnie (link do wklejenia)”, w formularzu podajesz dane odbiorcy i swój numer telefonu, który posłuży do powiadomienia o otwarciu.
Wysyłka e-mailem - przy opcji „Wyślij ofertę automatycznie (wiadomość e-mail)” wypełniasz treść wiadomości i dane nadawcy, a po akceptacji podsumowania oferta wychodzi i czeka na otwarcie.
Test - wyślij ofertę do siebie z innego adresu, otwórz ją na telefonie lub drugim komputerze i sprawdź, czy SMS przychodzi i czy link do statystyk działa.
Dobrą praktyką jest też ustalenie z góry, jak nazywasz oferty. Tytuł w stylu „Oferta 12” nic Ci nie powie, gdy SMS przyjdzie w trakcie pakowania zamówień. Tytuł „Hurt - Kowalski Sp. z o.o. - 500 szt. kubków” pozwala zdecydować o telefonie bez otwierania aplikacji.
[#chart:nal43b]
[#tip] Jeśli oferty wysyła kilka osób, każda powinna wysyłać je ze swojego konta. Wtedy SMS trafia do tego handlowca, który zna klienta, a nie do jednej osoby, która musi przekazywać informacje dalej. Przekazywanie SMS-ów przez komunikator zjada właśnie te minuty, w których klient wciąż czyta ofertę.
Jak reagować na powiadomienie o otwarciu oferty?
Sens powiadomień SMS sprowadza się do jednego: zadzwonić, gdy klient wciąż ma ofertę przed oczami. Producent opisuje to wprost jako główną korzyść - rozmowa w chwili czytania zamiast telefonu kilka dni później, gdy klient już nie pamięta szczegółów.
Pierwsze minuty po SMS-ie
Zanim zadzwonisz, kliknij link do statystyk. Statystyki odświeżają się według producenta co 5 sekund, więc zobaczysz, czy klient jeszcze jest w ofercie i na której stronie. Jeśli właśnie przegląda cennik, zacznij rozmowę od cen i rabatów ilościowych. Jeśli jest na warunkach dostawy, zapytaj o termin i miejsce rozładunku. Nie mów klientowi „widzę, że czyta Pan ofertę” - wystarczy, że trafisz z tematem.
Kiedy lepiej poczekać z telefonem?
Nie każde otwarcie to dobry moment na rozmowę. Kilkusekundowe otwarcie oferty na telefonie często oznacza, że klient tylko zerknął i wróci do niej później. Wtedy lepiej poczekać na kolejne otwarcie (przyjdzie e-mail) albo na wzrost wskaźnika PRIORYTET, który rośnie przy dłuższym czytaniu, pobraniu, wydruku i kliknięciu w przyciski kontaktu.
Ostrożnie podchodź też do otwarć tuż po wysyłce o nietypowej porze i do otwarć bez czasu czytania. Sellizer zapisuje przy każdej wizycie urządzenie, przeglądarkę i lokalizację, więc łatwo sprawdzić, czy ofertę otworzył klient, czy np. współpracownik, któremu ją przesłał. Otwarcia z kilku urządzeń producent traktuje jako sygnał, że ofertę ogląda kilka osób decydujących o zakupie - wtedy w rozmowie warto zapytać, kto jeszcze bierze udział w decyzji.
[#chart:nal43c]
Powiadomienia a automatyzacje w Sellizerze
SMS to tylko jeden z sygnałów. Sellizer ma kilka funkcji, które uzupełniają powiadomienia i sprawiają, że nie musisz pilnować każdej oferty ręcznie.
| Funkcja | Jak działa | Kiedy się przydaje |
|---|
| Follow-upy | automatyczna wiadomość z Twojej skrzynki po spełnieniu warunku, np. brak otwarcia w 24 h | klient nie otworzył oferty albo czyta ją po raz trzeci |
| Widget Zamów kontakt | okienko w ofercie, w którym klient zostawia numer i prosi o telefon; zgłoszenie przychodzi e-mailem | klient woli, żebyś to Ty zadzwonił w dogodnym dla niego czasie |
| Widget Zamów wzór umowy | przycisk prośby o wzór umowy w ofercie | oferty z umową ramową lub stałą współpracą |
| Data ważności oferty | data wygaśnięcia i przypomnienie dla klienta 24 h przed końcem | oferty z ograniczoną ceną lub dostępnością |
| Raporty cykliczne | e-mail z podsumowaniem aktywności Twojej lub zespołu | kierownik sprzedaży, który chce widzieć wyniki bez logowania |
Follow-upy konfiguruje się w zakładce Automatyzacja, w części Follow-upy, przez dodanie nowego scenariusza z treścią i warunkiem. Scenariusz trwa do spełnienia warunków, ale najdłużej 365 dni. Zatrzymasz go ręcznie, zmianą statusu oferty na Wygrana lub Przegrana albo automatycznie, gdy Sellizer wykryje odpowiedź klienta - to ostatnie wymaga dostępu do odczytu skrzynki przez konto Microsoft lub SMTP/IMAP.
Przy zespole handlowców warto też włączyć raporty aktywności zespołu. Kierownik sprzedaży nie musi wtedy dostawać SMS-ów o każdej ofercie - wystarczy mu cotygodniowe podsumowanie, ile ofert wysłano, ile z nich otwarto i jak długo klienci je czytali. SMS-y zostają u handlowców, którzy prowadzą rozmowy, a decyzje o procesie zapadają na podstawie raportów.
[#uwaga] Kliknięcia w przyciski „Zamów kontakt” i „Zamów wzór umowy” to według Sellizera najsilniejsze sygnały zainteresowania. Jeśli dodajesz te widgety, ustal, kto i w jakim czasie odpowiada na takie zgłoszenia - przycisk, na który nikt nie reaguje, szkodzi bardziej niż jego brak.
Sellizer konfiguracja - najczęstsze problemy z powiadomieniami
Większość zgłoszeń typu „SMS nie przyszedł” ma proste przyczyny. Zanim napiszesz do obsługi Sellizera, sprawdź kilka rzeczy po swojej stronie.
oferta nie została otwarta, tylko e-mail - zielona koperta w kolumnie Status oznacza otwarcie wiadomości, a nie oferty; SMS przychodzi dopiero po otwarciu samej oferty, wtedy status zmienia się na Otwarta,
to nie było pierwsze otwarcie - jeśli testowałeś ofertę na sobie, pierwsze otwarcie już „zużyło” SMS; kolejne otwarcia zobaczysz w e-mailach,
klient nie dostał oferty - centrum pomocy ma osobny artykuł o tym, dlaczego oferta nie dotarła; najczęściej warto sprawdzić konfigurację poczty i własną domenę wysyłkową,
wyczerpany limit - plany mają miesięczny limit ofert i powiadomień SMS; przy dużej liczbie wysyłek sprawdź licznik ofert w aplikacji,
oferta wygasła - jeśli ustawiłeś datę ważności, po jej upływie klient zobaczy komunikat o wygaśnięciu i może poprosić o ponowne wysłanie.
Warto też pamiętać o różnicy między SMS-em a e-mailem. SMS jest jednorazowy i ma wywołać szybką reakcję. E-maile o kolejnych otwarciach są ciągłym zapisem zainteresowania, więc dobrze ustawić dla nich filtr w skrzynce, żeby nie ginęły wśród innych wiadomości. Przy wielu ofertach naraz wygodniej śledzić aktywność na liście ofert, sortując ją po czasie spędzonym przez odbiorcę albo patrząc na wskaźnik PRIORYTET.
Powiadomienia SMS w firmie, która sprzedaje też na Allegro
U sprzedawców Allegro z kanałem B2B typowy problem nie jest techniczny, tylko organizacyjny. Ta sama osoba pakuje zamówienia, odpisuje na wiadomości z Allegro i obsługuje zapytania hurtowe. SMS o otwarciu oferty przychodzi w chwili, gdy nie ma kiedy zadzwonić, i powiadomienie traci sens.
oddziel role - zapytania B2B powinna prowadzić osoba, która ma czas na telefon, a obsługa wiadomości z Allegro niech zostanie w swoim procesie,
ustal godziny wysyłki - wysyłaj oferty wtedy, gdy możesz reagować na SMS-y, a nie w piątek wieczorem,
nie mieszaj kanałów - wiadomości na Allegro nie mogą zawierać zewnętrznych linków, a zachęcanie kupujących z Allegro do zakupu poza platformą łamie zasady serwisu; Sellizer stosuj przy zapytaniach ze sklepu, e-maila i telefonu,
zamykaj pętlę w systemie zamówień - wygrana oferta powinna trafić do tego samego systemu co zamówienia z Allegro, np. Base, żeby magazyn widział całość.
Jeśli zastanawiasz się, jak ustawić ceny hurtowe względem cen na Allegro, przyda się wpis o tym, jak ustalać ceny na Allegro i kiedy je obniżać. Spójna polityka cen w obu kanałach ułatwia rozmowę po każdym SMS-ie.
Jak Vinson pomaga skonfigurować narzędzia i proces obsługi klienta?
Vinson to agencja e-commerce z Bochni działająca od 2021 r., Allegro Ads Partner+ i certyfikowany partner Base. Nie jesteśmy partnerem producenta Sellizera. Dobieramy i konfigurujemy narzędzia do skali sprzedaży na Allegro oraz łączymy je z procesami firmy. W ramach bezpłatnej konsultacji pomagamy:
zdecydować, kto w firmie dostaje powiadomienia i w jakim czasie reaguje,
ustawić follow-upy, widgety i daty ważności tak, by uzupełniały pracę handlowca,
przenieść wygrane oferty B2B do obsługi zamówień w Base,
rozdzielić obsługę klienta Allegro i kanału hurtowego bez łamania zasad marketplace'u.
Najczęściej zadawane pytania
Kiedy Sellizer wysyła SMS o otwarciu oferty?
Sellizer wysyła SMS, gdy odbiorca po raz pierwszy otworzy ofertę. Kolejne otwarcia nie generują SMS-ów - zgłaszane są e-mailem. Dzięki temu telefon nie dzwoni przy każdym powrocie klienta do dokumentu.
Co zawiera SMS z Sellizera?
SMS zawiera adres e-mail, na który wysłano ofertę, tytuł oferty, datę wysłania, numer telefonu odbiorcy i link do statystyk. Po kliknięciu linku widzisz na bieżąco, co klient czyta w ofercie.
Gdzie w Sellizerze ustawia się powiadomienia?
Rodzaje powiadomień i częstotliwość raportów ustawiasz w zakładce Ustawienia, w sekcji Powiadomienia. Przy wysyłce oferty linkiem dodatkowo podajesz numer telefonu, na który ma przyjść alert o otwarciu.
Ile SMS-ów obejmuje plan Sellizera?
Liczba powiadomień SMS zależy od planu: w Solo to 100 miesięcznie, w Team 400 na użytkownika, a w Enterprise od 400 (stan na maj 2026 - sprawdź cennik). Powiadomienia e-mail o otwarciu są bez limitu.
Czy w Sellizerze można wyłączyć część powiadomień?
Tak. Według centrum pomocy rodzaje powiadomień i ich częstotliwość można dowolnie dopasować w zakładce Ustawienia, w sekcji Powiadomienia. Dotyczy to też raportów aktywności, które mogą przychodzić co tydzień, co miesiąc, co kwartał, co pół roku lub raz w roku.
Czy Sellizer powiadomi mnie, gdy ktoś otworzy moją ofertę na Allegro?
Nie. Sellizer śledzi tylko oferty handlowe wysłane przez to narzędzie e-mailem lub linkiem. Nie łączy się z kontem Allegro i nie powiadamia o wejściach na aukcje - do tego służą statystyki Allegro i narzędzia analityczne dla sprzedawców.
Więcej o narzędziach do automatyzacji pracy sprzedawcy znajdziesz we wpisie o AleAsystencie i tym, dla jakich sprzedawców Allegro jest. A jeśli chcesz ułożyć proces, w którym powiadomienia z Sellizera i zamówienia z Allegro trafiają we właściwe ręce, umów się na bezpłatną konsultację z Vinson.
