AleAsystent - jak prosić kupujących o ocenę i zbierać więcej opinii

Kiedy wysłać prośbę o ocenę na Allegro?

Moment wysyłki ma większe znaczenie niż sama treść. Prośba wysłana za wcześnie trafia do kupującego, który jeszcze nie ma paczki - w najlepszym razie zostanie zignorowana, w najgorszym zirytuje i skończy się oceną za „nachalność”. Prośba wysłana za późno trafia do osoby, która już zapomniała o zakupie.

W AleAsystencie liczbę dni liczysz od zakończenia płatności, a nie od doręczenia. Dlatego ustaw ją z zapasem na realny czas wysyłki i dostawy w Twoim sklepie:

Wartości w tabeli to punkt wyjścia, a nie reguła - sprawdź czasy dostaw w swoich zamówieniach i dopasuj ustawienie. Kartka z kodem QR rozwiązuje problem momentu w naturalny sposób: kupujący widzi prośbę dokładnie wtedy, gdy otwiera paczkę i ma produkt w ręku.

Uwzględnij też okresy szczytu. W tygodniach przed świętami czy przy dużych akcjach promocyjnych przesyłki jadą dłużej, a kupujący dostają więcej wiadomości od różnych sklepów. W takich okresach warto przesunąć prośbę o dzień lub dwa później, żeby nie trafiła do kogoś, kto wciąż czeka na paczkę. Jeśli korzystasz z SMS-ów, sprawdź też, o której godzinie wychodzą - wiadomość z prośbą o ocenę późnym wieczorem łatwiej odebrać jako natręctwo niż jako uprzejmość.

Prośba o ocenę a inne wiadomości do kupującego na Allegro

Prośba o ocenę rzadko jest jedyną wiadomością, którą dostaje kupujący. Po drodze są potwierdzenia od Allegro, informacje o wysyłce z Base albo z systemu przewoźnika, czasem przypomnienie o płatności z AleAsystenta. Allegro samo również zachęca kupujących do oceniania zakupów. Jeśli do tego dołożysz SMS, wiadomość w Centrum wiadomości i kartkę w paczce, kupujący może poczuć się zasypany prośbami.

Dlatego wybierz jeden-dwa kanały, które najlepiej pasują do Twojego sklepu. Przy tanich, szybkich zamówieniach dobrze sprawdza się kartka z kodem QR plus wiadomość w Centrum wiadomości. Przy droższych produktach, gdzie klient jest bardziej zaangażowany, SMS może przynieść lepszy efekt. Ważne, żeby jeden system był odpowiedzialny za prośby o ocenę - jeśli podobne wiadomości wysyła już Base lub helpdesk, wyłącz je tam albo w AleAsystencie.

Jak napisać prośbę o ocenę zgodną z zasadami Allegro?

Zasady Allegro nie pozwalają nakłaniać kupującego do wystawienia lub zmiany oceny w zamian za korzyść, np. rabat, darmowy produkt, voucher czy pieniądze (stan na październik 2026 - sprawdź aktualny regulamin). Oceny mają odpowiadać rzeczywistemu przebiegowi transakcji. Prośba może więc zachęcać do oceny, ale nie może jej „kupować” ani sugerować, jaką ocenę wystawić.

• Dobrze: podziękowanie za zakup, krótka prośba o ocenę, informacja, że w razie problemu sklep chętnie pomoże przez wiadomość.

• Dobrze: jedna prośba na zamówienie, bez przypominania kilka razy.

• Źle: „Za 5 gwiazdek dostaniesz kod rabatowy na kolejne zakupy”.

• Źle: „Jeśli coś jest nie tak, nie wystawiaj negatywnej oceny, tylko napisz” - to próba wpływania na treść oceny.

• Źle: długi tekst z historią firmy, linkami i reklamą innych produktów.

[#przyklad] Dzień dobry, dziękujemy za zakupy w naszym sklepie. Mamy nadzieję, że zamówienie dotarło w dobrym stanie. Będziemy wdzięczni za ocenę transakcji na Allegro - to pomaga innym kupującym w wyborze. Jeśli masz pytania dotyczące produktu, napisz do nas, chętnie pomożemy.

Zwróć uwagę, że w przykładzie informacja o kontakcie jest neutralna - zaprasza do kontaktu, ale nie uzależnia od niego oceny. Kupujący ma prawo do subiektywnej oceny, a próba jej „przechwycenia” zwykle kończy się gorzej niż sama krytyczna opinia.

Jak mierzyć, czy prośby o ocenę działają?

Żeby wiedzieć, czy prośby w AleAsystencie przynoszą efekt, porównaj odsetek ocenionych zamówień przed włączeniem funkcji i po nim, w porównywalnych okresach. Wskaźnik liczysz prosto:

[#chart:nal5b]

Patrz nie tylko na liczbę ocen, ale też na ich strukturę. Jeśli po włączeniu próśb rośnie liczba ocen pozytywnych, a negatywnych zostaje na podobnym poziomie, prośby trafiają do zadowolonych klientów, którzy wcześniej po prostu nie oceniali. Jeśli rosną też negatywne, problem leży w produkcie, wysyłce albo w momencie wysyłki prośby. Ścieżkę od zamówienia do oceny dobrze widać na prostym przykładzie:

[#chart:nal5c]

Porównuj okresy o podobnej liczbie zamówień i podobnym sezonie - np. cztery tygodnie przed włączeniem próśb i cztery tygodnie po nim, bez dużych promocji w żadnym z nich. Przy małej liczbie zamówień różnica kilku ocen może być przypadkiem, więc wyciągaj wnioski dopiero z dłuższego okresu. Zapisuj też, kiedy zmieniasz treść lub moment wysyłki prośby, żeby wiedzieć, która zmiana przyniosła efekt.

Co zrobić z niską oceną zebraną przez AleAsystenta?

Więcej próśb oznacza też, że częściej trafisz na ocenę krytyczną. AleAsystent pomaga szybko zareagować: powiadamia o niskiej ocenie i negatywnym komentarzu, a w podstawowym pakiecie ma monitoring ocen z automatyczną prośbą o usunięcie opinii. Pamiętaj, że według regulaminu Allegro ocena może zostać usunięta tylko wtedy, gdy sprzedawca złoży wniosek w ciągu 21 dni od jej otrzymania, a kupujący zgodzi się na to w ciągu 14 dni (stan na październik 2026 - sprawdź aktualny regulamin).

Prośba o usunięcie oceny ma sens tylko wtedy, gdy problem kupującego został faktycznie rozwiązany - wymianą, zwrotem albo wyjaśnieniem. Wysyłanie takiej prośby automatycznie, bez kontaktu i rozwiązania sprawy, rzadko działa. Gotowe przykłady odpowiedzi na krytyczne opinie znajdziesz w artykule o tym,

[#tip] Zanim włączysz automatyczne prośby o ocenę, popraw to, co najczęściej psuje oceny: czas wysyłki, jakość pakowania i szybkość odpowiedzi w dyskusjach. Prośba o ocenę wzmacnia dobre doświadczenie zakupowe, ale nie naprawi złego.

Jak Vinson pomaga zbierać więcej opinii na Allegro

Vinson to agencja e-commerce z Bochni działająca od 2021 r., Allegro Ads Partner+ i certyfikowany partner Base. Nie jesteśmy partnerem producenta AleAsystenta - dobieramy i konfigurujemy narzędzia do skali sprzedaży na Allegro. Przy ocenach patrzymy na cały proces: od czasu wysyłki i statusów w

Jeśli chcesz zwiększyć liczbę ocen na swoim koncie, umów

Najczęściej zadawane pytania

Jak w AleAsystencie wysłać prośbę o ocenę?

W ustawieniach wybierz sekcję „Powiadomienia dla kupującego”, w części dotyczącej przypomnienia o komentarzu zaznacz SMS lub Centrum wiadomości i edytuj treść wiadomości. Przypomnienie wychodzi po ustawionej liczbie dni od zakończenia płatności. Dodatkowo możesz drukować kartkę z kodem QR do paczki.

Czy prośba o ocenę na Allegro jest dozwolona?

Tak, sprzedawca może poprosić kupującego o ocenę transakcji. Zasady Allegro zabraniają jednak nakłaniania do wystawienia lub zmiany oceny w zamian za korzyść, np. rabat, gratis czy voucher. Prośba powinna być neutralna i nie sugerować, jaką ocenę wystawić.

Po ilu dniach wysłać prośbę o ocenę na Allegro?

Najlepiej wtedy, gdy kupujący ma już produkt w rękach. W AleAsystencie dni liczy się od płatności, więc przy szybkiej wysyłce rozsądne są 3-4 dni, a przy dłuższej realizacji odpowiednio więcej. Warto sprawdzić rzeczywiste czasy dostaw w swoich zamówieniach.

Jak działa kartka z kodem QR w AleAsystencie?

Po każdym zakupie sprzedawca dostaje SMS z możliwością wygenerowania spersonalizowanego podziękowania z kodem QR. Kartkę drukuje się i wkłada do paczki. Kupujący skanuje kod telefonem i przechodzi do miejsca, w którym może od razu wystawić ocenę.

Czy więcej próśb o ocenę oznacza lepsze oceny?

Niekoniecznie. Prośby zwiększają zwykle liczbę ocen, bo przypominają o nich zadowolonym klientom, ale jakość ocen zależy od produktu, wysyłki i obsługi. Jeśli rośnie liczba negatywnych ocen, przyczyny trzeba szukać w procesie sprzedaży, a nie w treści prośby.

W którym pakiecie AleAsystenta jest prośba o ocenę?

Kartka do paczki z kodem QR i monitoring ocen są w najtańszym pakiecie SUPER SPRZEDAWCA. SMS z prośbą o ocenę i podziękowanie za maksymalną ocenę pojawiają się od pakietu SPRZEDAŻ+ (stan na październik 2026 - sprawdź cennik). Przed wyborem pakietu warto sprawdzić aktualny cennik producenta.

Chcesz zbierać więcej opinii bez ryzyka dla konta? Zapraszamy na