Regulamin Kaufland.de dla sprzedawców - zasady dotyczące dostawy, zwrotów i ocen

Zasady zwrotów na Kaufland.de - okres, koszty i terminy

Zwroty ustawiasz w Seller Portalu w ustawieniach zwrotów, osobno dla każdego marketplace'u. Według Seller University domyślny okres zwrotu to 14 dni i możesz go zmienić w warunkach zwrotów. Kluczowe reguły pochodzą z ogólnych warunków dla sprzedawców i ze stron Seller University (stan na wrzesień 2026 - sprawdź aktualne zasady Kaufland):

Ostatnia zasada jest nowa i łatwo ją przeoczyć. Według Seller University od 1 lutego 2026 r. pierwsza odpowiedź na zgłoszenie zwrotu, gdy klient odstępuje od umowy w terminie i chce zwrotu pieniędzy, musi zawierać ważną opcję zwrotu: etykietę w paczce, opłaconą etykietę, link do pobrania etykiety, adres zwrotny sprzedawcy przy produktach do 40 € albo zwrot pieniędzy bez odsyłania towaru. Możesz zaproponować rabat za zatrzymanie produktu, ale tylko razem z opcją zwrotu. Jeśli tego nie zrobisz, zamówienie może zostać anulowane z pełnym zwrotem pieniędzy na Twój koszt. Zasada nie dotyczy napraw, wymian i brakujących części. Przebieg typowego zwrotu pokazuje schemat:

[#chart:kde37b]

Szczegóły ustawień zwrotów, wybór adresu w Polsce lub w Niemczech i reguły zwrotów bez odsyłania towaru opisujemy we wpisie Zwroty z Niemiec - adres zwrotny, koszty i obsługa klienta Kaufland.de. Pamiętaj, że próg 40 € dotyczy ceny zapłaconej przez klienta. Kupon albo promocja, które obniżą cenę poniżej progu, zmieniają zasady kosztów zwrotu.

Zasady dotyczące ocen i obsługi klienta na Kaufland.de

Oceny klientów na Kaufland.de są skutkiem całej obsługi zamówienia: zgodnego opisu, terminowej dostawy, sprawnego zwrotu i odpowiedzi na wiadomości. Kaufland nie ocenia sprzedawcy wyłącznie gwiazdkami, tylko zestawem wskaźników obsługi, które sprawdzasz w panelu wyników w Seller Portalu. W obszarze obsługi klienta Seller University wymienia (stan na wrzesień 2026 - sprawdź aktualne zasady Kaufland):

1. Czas reakcji na zgłoszenia. Na wszystkie otwarte zgłoszenia odpowiadasz w ciągu 48 godzin, a Kaufland oczekuje 100% terminowych pierwszych odpowiedzi w tygodniu.

2. Skorygowany wskaźnik zgłoszeń z winy sprzedawcy. Powinien być niższy niż 1%. Liczą się m.in. opóźniona lub niedoręczona dostawa, niekompletna lub błędna przesyłka, wada i brak faktury.

3. Wskaźnik anulacji z winy sprzedawcy. Oczekiwana wartość to poniżej 1% w miesiącu.

4. Przeterminowane jednostki zamówień. Zamówienia, które po terminie dostawy nadal nie są oznaczone jako wysłane.

Wyniki są oceniane co tydzień dla każdego kanału. Słabe wyniki przesuwają konto na kolejne poziomy ostrzeżeń - od informacji, przez ryzyko ukrycia ofert, po przegląd dalszej współpracy. Poziomy 1 i 2 są resetowane po ośmiu tygodniach dobrych wyników, a poziom 3 dopiero po sześciu miesiącach. Brak działającego trackingu to częsta przyczyna zgłoszeń o niedoręczonych paczkach - jak przekazywać numery automatycznie, piszemy we wpisie Numery śledzenia przesyłek na Kaufland.de - automatyczne przekazywanie do Seller Portal.

Co wolno, a czego nie wolno przy zbieraniu opinii

Regulamin marketplace'u i prawo konsumenckie stawiają tu jasną granicę. Unijna dyrektywa Omnibus dodała do listy zakazanych nieuczciwych praktyk handlowych m.in. zamieszczanie fałszywych opinii i zlecanie ich innym osobom, a Niemcy wdrożyły te zasady w ustawie o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (UWG). Zakupione oceny, opinie od znajomych czy nagroda tylko za pozytywną ocenę mogą skończyć się usunięciem opinii, ukryciem ofert, a nawet zakończeniem współpracy. Szczegóły sprawdź w zasadach dla sprzedawców Kaufland, a w razie wątpliwości z prawnikiem.

[#chart:kde37c]

[#tip] Nie kontaktuj się z klientami Kaufland.de poza systemem zgłoszeń w sprawie ocen i nie przekierowuj ich do własnego sklepu. Komunikacja z klientem odbywa się w Seller Portalu, w zgłoszeniach przypisanych do zamówienia. Faktury dla klientów według Seller University nie mogą zawierać adresów stron ani linków do Twojego sklepu poza danymi wymaganymi prawem.

Jak sprawdzać, czy konto spełnia regulamin Kaufland.de

Regulaminu nie trzeba znać na pamięć, ale trzeba regularnie sprawdzać, czy konto go spełnia. Wartości wskaźników w Seller Portalu są aktualizowane na początku tygodnia, a w parzyste tygodnie kalendarzowe Kaufland wysyła e-mail z przeglądem kanałów, na których któryś wskaźnik był poniżej wymagań. Zamówienia i zgłoszenia, które wpłynęły na wynik, pobierzesz w raportach, w raporcie zadowolenia klientów i wyników dostaw. Prosty rytm pracy wygląda tak: co tydzień sprawdzasz poziom ostrzeżenia i przeterminowane jednostki, co miesiąc wskaźnik śledzenia i anulacji, a co kwartał teksty prawne, ustawienia zwrotów i grupy wysyłkowe.

Warto też śledzić zmiany zasad. Kaufland zapowiada je w Seller Portalu i w Seller University, jak przy nowej regule pierwszej odpowiedzi na zwrot. Po każdej zmianie sprawdź szablony odpowiedzi, ustawienia zwrotów i procedury magazynu. Na Kaufland.de nie wystarczy jednorazowa konfiguracja - wskaźniki liczone tygodniowo szybko pokazują, gdy proces przestaje działać.

Faktury i święta - dwa źródła niepotrzebnych zgłoszeń

Dwie zasady z Seller University szczególnie często zaskakują sprzedawców z Polski. Pierwsza dotyczy faktur. Fakturę dla klienta wystawia sprzedawca, ze stawką VAT właściwą dla kraju klienta, i udostępnia ją w zamówieniu. Brak faktury jest jednym z powodów zgłoszeń liczonych do wskaźnika zgłoszeń z winy sprzedawcy, a zgłoszenie w sprawie faktury nie wlicza się do wskaźnika skorygowanego tylko wtedy, gdy faktura była już na koncie w chwili jego utworzenia. Automatyczne wystawianie i przesyłanie faktur przez integrator usuwa ten problem. Stawkę VAT i sposób rozliczenia ustal z księgowym.

Druga zasada dotyczy świąt. Wskaźniki kanału Kaufland.de uwzględniają ogólnoniemieckie dni wolne, a zamówienie złożone w takim dniu automatycznie wydłuża okno dostawy o jeden dzień. Polskie święta nie są jednak brane pod uwagę. Jeśli Twój magazyn w Polsce nie pracuje w polskie święto, a w Niemczech to zwykły dzień roboczy, zawczasu wydłuż czas realizacji w ofertach. Ta sama logika obowiązuje przy zgłoszeniach - termin 48 godzin biegnie także w dni, które w Polsce są wolne.

Jak Vinson pomaga spełnić regulamin Kaufland.de

W Vinson ustawiamy konto Kaufland.de tak, żeby zasady dostawy, zwrotów i obsługi klienta działały od pierwszego zamówienia. Konfigurujemy grupy wysyłkowe z realnym czasem transportu z Polski, ustawienia zwrotów i reguły zwrotów bez odsyłania towaru, integrujemy zamówienia i numery śledzenia z Base i przygotowujemy szablony odpowiedzi po niemiecku, które sprawdza człowiek. Pomagamy też czytać raporty wyników i poprawiać procesy, które psują wskaźniki. Kwestie umowne i prawa konsumenckiego zostawiamy prawnikom. Jesteśmy agencją e-commerce z Bochni działającą od 2021 r., certyfikowanym partnerem Base, Allegro Ads Partner+, Google Partner i Meta Business Partner, z oceną 4,9/5 ze 171 opinii i ponad 500 firmami w portfolio. Zobacz, jak prowadzimy sprzedaż na Kaufland.de z Vinson.

Najczęściej zadawane pytania

Gdzie znaleźć regulamin Kaufland.de dla sprzedawców?

Ogólne warunki handlowe dla sprzedawców i zasady dla sprzedawców są opublikowane na kaufland.de, a praktyczne wytyczne, np. progi wskaźników i ustawienia zwrotów, opisuje Seller University. Własne teksty prawne sprzedawcy nie mogą być z nimi sprzeczne.

Ile czasu ma sprzedawca na dostawę na Kaufland.de?

Tyle, ile deklaruje w ofercie: czas dostawy to suma czasu realizacji z danych oferty i czasu transportu z grupy wysyłkowej, liczona w dniach roboczych. Kaufland ocenia terminowość tygodniowo i oczekuje, że co najmniej 80% przesyłek z ostatniego miesiąca będzie miało numer śledzenia (stan na wrzesień 2026 - sprawdź aktualne zasady Kaufland).

Kto płaci za zwrot na Kaufland.de?

Przy produktach o cenie powyżej 40 €, bez kosztów wysyłki i rabatów klienta, koszt zwrotu ponosi sprzedawca. Przy tańszych możesz obciążyć klienta kosztem zwrotu w limicie Kaufland albo zaoferować darmowe zwroty. Własnym regulaminem możesz ten próg obniżyć, ale nie podnieść.

Co musi zawierać pierwsza odpowiedź na zwrot na Kaufland.de?

Od 1 lutego 2026 r. ważną opcję zwrotu, np. etykietę, link do etykiety, adres zwrotny przy produktach do 40 € albo zwrot pieniędzy bez odsyłania towaru. Rabat za zatrzymanie produktu możesz zaproponować tylko razem z tą opcją. W przeciwnym razie Kaufland może anulować zamówienie z pełnym zwrotem na Twój koszt.

Czy na Kaufland.de można prosić klientów o opinie?

Możesz podziękować za zakup i zachęcić do podzielenia się opinią, bez nagrody i bez sugerowania oceny. Kupowanie opinii, fałszywe recenzje i nagradzanie wyłącznie pozytywnych ocen są zakazane przez zasady marketplace'ów i prawo konsumenckie. Grozi za to usunięcie opinii, ukrycie ofert lub zakończenie współpracy.

Chcesz mieć pewność, że wysyłka, zwroty i obsługa klienta na Kaufland.de spełniają zasady marketplace'u, zanim przyjdzie pierwsze ostrzeżenie? Zobacz, jak prowadzimy sprzedaż na Kaufland.de z Vinson - od ustawień konta po integrację zamówień z Base.