Jak czytać dane o zamówieniach w Merchant Portal InPost
Dane o zamówieniach czytaj zawsze w odniesieniu do okresu i do poprzedniego okresu. Sama informacja, że w tym tygodniu przyszło 40 zamówień, niewiele mówi. Ważne, czy to więcej, czy mniej niż tydzień wcześniej, i czy zmiana ma wyjaśnienie: promocję, sezon, nowy produkt w katalogu albo przerwę w synchronizacji.
Liczba zamówień - podstawowy miernik aktywności kanału. Porównuj tydzień do tygodnia i ten sam dzień tygodnia między sobą.
Wartość zamówień i średni koszyk - pokazują, czy klienci kupują pojedyncze produkty, czy zestawy, i czy promocje podnoszą wartość koszyka.
Zamówienia anulowane - liczba i przyczyny. Anulacje z powodu braku towaru to sygnał do poprawy synchronizacji stanów.
Czas realizacji - od opłacenia zamówienia do nadania przesyłki. Wydłużający się czas to ryzyko niezadowolenia klientów.
Zwroty i reklamacje - obsługiwane w panelu sprzedawcy, z podziałem na produkty, których dotyczą.
Przy liczeniu zamówień pamiętaj, które zamówienia trafiają do integratora. Według pomocy Base integracja z kanałem pobiera tylko zamówienia opłacone i potwierdzone, z interwałem co 10 lub co 1 minutę (stan na czerwiec 2026 - sprawdź aktualne zasady InPost Buy). Liczba zamówień w panelu InPost i w Base może więc różnić się o zamówienia nieopłacone albo pobrane z opóźnieniem. To nie błąd, tylko różnica w definicji, którą warto znać, zanim zaczniesz szukać brakujących zamówień.
Odsetek anulacji - wskaźnik, który mówi najwięcej o jakości obsługi
Odsetek anulacji to udział zamówień anulowanych we wszystkich zamówieniach z danego okresu. To jeden z najprostszych i najbardziej wymownych wskaźników. Każda anulacja oznacza klienta, który zapłacił w aplikacji, a nie dostał towaru. Jeśli przyczyną jest brak produktu w magazynie, problem leży w synchronizacji stanów, a nie w samym kanale. Poniżej sposób liczenia na przykładzie.
[#chart:ibu77b]
Jeśli odsetek anulacji rośnie, sprawdź najpierw, czy stany w integratorze zgadzają się z magazynem i czy synchronizacja działa dla wszystkich ofert. Praktyczne ustawienia opisaliśmy we wpisie Synchronizacja stanów w InPost Buy - jak uniknąć sprzedaży towaru, którego nie ma, a sposoby ograniczania anulacji we wpisie Brak towaru w InPost Buy - jak ograniczyć anulowanie zamówień.
Dane o produktach w InPost Buy - co sprzedaje się w aplikacji
Raport produktowy odpowiada na pytanie, które produkty pracują w kanale, a które tylko zajmują miejsce w katalogu. W kanale z asystentem AI to szczególnie ważne, bo asystent dobiera produkty na podstawie danych z katalogu. Produkt z niepełnym opisem albo bez parametrów może w ogóle nie trafiać do propozycji dla klientów, nawet jeśli cena jest dobra. Brak sprzedaży bywa więc problemem danych, a nie popytu.
Przy przeglądzie produktów podziel katalog na trzy grupy: produkty, które sprzedają się regularnie, produkty ze sporadyczną sprzedażą i produkty bez żadnego zamówienia od kilku tygodni. Pierwsza grupa wymaga pilnowania stanów i cen. Druga - sprawdzenia, czy dane są kompletne i cena konkurencyjna. Trzecia - decyzji: poprawić dane, obniżyć cenę albo wycofać z kanału. Poniżej przykład zestawienia najczęściej zamawianych produktów.
[#chart:ibu77c]
[#tip] Raz w miesiącu porównaj listę najlepiej sprzedających się produktów w InPost Buy z taką samą listą z Allegro i ze sklepu. Jeśli produkt jest hitem w innych kanałach, a w aplikacji się nie sprzedaje, najczęściej przyczyną są dane produktowe albo cena, a nie brak zainteresowania. To najszybszy sposób na znalezienie produktów do poprawy.
Zwroty w danych z InPost Buy - jak je czytać
Zwroty i reklamacje obsługujesz w panelu sprzedawcy, więc to tam najszybciej zobaczysz, których produktów dotyczą. Sama liczba zwrotów niewiele mówi, dopóki nie zestawisz jej z liczbą sprzedanych sztuk danego produktu. Pięć zwrotów przy stu sprzedanych sztukach to inna sytuacja niż pięć zwrotów przy dziesięciu. Licz więc udział zwrotów dla każdego produktu osobno i porównuj go z tym samym produktem w innych kanałach.
Jeśli produkt wraca w aplikacji częściej niż na Allegro czy w sklepie, przyczyną bywa różnica w danych: brak tabeli rozmiarów, mniej zdjęć, skrócony opis albo inne parametry. Przy zwrotach warto też zapisywać powód podany przez klienta. Po kilku tygodniach z takich notatek powstaje lista konkretnych poprawek w katalogu, a nie ogólne wrażenie, że „w tym kanale klienci dużo zwracają”.
Raporty z Merchant Portal InPost a dane z Base - jak je połączyć
Jeśli obsługujesz InPost Buy przez Base, większość analiz zrobisz właśnie tam. Zamówienia z kanału trafiają do Managera Zamówień obok zamówień z Allegro i sklepu, więc możesz filtrować je po źródle, eksportować do arkusza i porównywać kanały w tym samym układzie. Panel InPost zostaje miejscem kontroli spraw specyficznych dla kanału: zwrotów, reklamacji, komunikatów i statusu produktów.
Żeby połączenie danych działało, zadbaj o kilka ustawień już przy wdrożeniu. Zamówienia z kanału powinny trafiać do osobnego statusu albo mieć wyraźne oznaczenie źródła. Produkty powinny być powiązane z magazynem, żeby sprzedaż z aplikacji zmniejszała ten sam stan, co sprzedaż z innych kanałów. Nazwa konta integracji powinna być czytelna, szczególnie gdy masz kilka sklepów - według pomocy Base wyświetlaną nazwę konta możesz zmienić w ustawieniach integracji.
Jak planować zakupy towaru na podstawie raportów InPost Buy
Raport sprzedaży z kanału to także podstawa do zamówień u dostawców. Weź średnią tygodniową sprzedaż produktu ze wszystkich kanałów, w tym z aplikacji, pomnóż przez czas dostawy od dostawcy w tygodniach i dodaj zapas bezpieczeństwa. Jeśli stan spada poniżej tej wartości, czas zamówić towar. W nowym kanale pierwsze tygodnie dają mało danych, dlatego przez pierwszy miesiąc traktuj sprzedaż z aplikacji jako dodatek do prognozy, a nie jej podstawę.
Te same dane przydadzą się przy ocenie opłacalności kanału. Do wartości zamówień dodaj koszty wysyłki, zwrotów, reklamy i obsługi, a zobaczysz, ile kanał faktycznie zarabia. Jak to policzyć, pokazujemy we wpisie Koszty sprzedaży w InPost Buy - jak policzyć pełną opłacalność nowego kanału.
Rytm pracy z raportami w Merchant Portal InPost
Raporty mają sens tylko wtedy, gdy ktoś je regularnie czyta i wyciąga z nich wnioski. Dlatego zamiast jednego dużego przeglądu raz na kwartał lepiej ustalić krótki rytm: codziennie kilka minut, co tydzień kwadrans, co miesiąc godzina. Każdy przegląd powinien kończyć się listą konkretnych działań, a nie tylko notatką „sprzedaż spadła”.
Ustal też, kto odpowiada za każdy z przeglądów. Codzienną kontrolę najlepiej powierzyć osobie, która obsługuje zamówienia, tygodniową - osobie odpowiedzialnej za kanał, a miesięczną - właścicielowi albo kierownikowi sprzedaży, który podejmuje decyzje o katalogu i zakupach towaru. Dzięki temu dane z panelu sprzedawcy i integratora trafiają do osób, które mogą na ich podstawie działać.
Codziennie: nowe zamówienia, komunikaty w panelu, zwroty i reklamacje czekające na decyzję.
Co tydzień: liczba i wartość zamówień, anulacje, produkty z kończącym się stanem, porównanie z poprzednim tygodniem.
Co miesiąc: produkty bez sprzedaży, zwroty według produktów, porównanie kanałów, opłacalność i plan zakupów towaru.
Jak Vinson pomaga czytać dane i rozwijać sprzedaż w InPost Buy
Vinson to agencja e-commerce z Bochni, działająca od 2021 r. Jesteśmy certyfikowanym partnerem Base, autoryzowanym partnerem Shoper, partnerem Empik Place, Allegro Ads Partner+, Google Partner i Meta Business Partner. Pomagamy wejść na InPost Buy, wystawić oferty i zintegrować sprzedaż z Base. Przy wdrożeniu ustawiamy źródła i statusy zamówień tak, żeby dane z kanału dało się łatwo filtrować i eksportować, a po starcie pomagamy czytać wyniki i poprawiać katalog tam, gdzie produkty nie sprzedają się tak, jak powinny. Szczegóły znajdziesz na stronie Sprzedaż na InPost Buy z Vinson, a o pracy z integratorem na stronie wdrożenie i obsługa Base.
Współpracowaliśmy z ponad 500 firmami, a klienci oceniają nas na 4,9/5 ze 171 opinii.
Najczęściej zadawane pytania
Gdzie sprawdzić raporty sprzedaży z InPost Buy?
Dane o zamówieniach i produktach w kanale zobaczysz w Merchant Portal InPost, czyli panelu sprzedawcy. Jeśli obsługujesz kanał przez integratora, np. Base, tam porównasz sprzedaż z aplikacji z innymi kanałami i stanami magazynu. Zakres raportów w panelu sprawdź w swoim koncie (stan na czerwiec 2026 - sprawdź aktualne zasady InPost Buy).
Dlaczego liczba zamówień w Merchant Portal różni się od Base?
Base pobiera z kanału tylko zamówienia opłacone i potwierdzone, w ustawionym interwale co 10 lub co 1 minutę. Zamówienia nieopłacone albo złożone tuż przed sprawdzeniem mogą więc być widoczne w panelu, a jeszcze nie w Base. Jeśli różnica utrzymuje się dłużej, przetestuj połączenie integracji.
Jakie wskaźniki sprawdzać w InPost Buy co tydzień?
Liczbę i wartość zamówień, odsetek anulacji, zwroty i reklamacje oraz produkty z kończącym się stanem. Porównuj je z poprzednim tygodniem, bo trend mówi więcej niż pojedyncza liczba.
Jak policzyć odsetek anulacji w InPost Buy?
Podziel liczbę anulowanych zamówień przez liczbę wszystkich zamówień z tego samego okresu i pomnóż przez 100. Jeśli większość anulacji wynika z braku towaru, popraw synchronizację stanów w integratorze.
Co zrobić z produktami, które nie sprzedają się w InPost Buy?
Najpierw sprawdź, czy mają kompletne dane: tytuł, opis, parametry i zdjęcia, bo asystent w aplikacji dobiera produkty na ich podstawie. Potem porównaj cenę z innymi kanałami. Jeśli po poprawkach produkt nadal się nie sprzedaje, rozważ wycofanie go z kanału.
Chcesz, żeby dane z InPost Buy od początku były uporządkowane i prowadziły do konkretnych decyzji? Zobacz, jak wygląda sprzedaż na InPost Buy z Vinson - pomożemy ustawić kanał, integrację i raportowanie.
