Porzucone koszyki w Shoperze – jak automatycznie odzyskiwać klientów

Aplikacje i narzędzia do odzyskiwania koszyków

Jeśli wbudowane przypomnienie to za mało, w App Store znajdziesz narzędzia, które oferują sekwencje wiadomości, personalizację i dodatkowe kanały. Według opisów aplikacji:

Wybór zależy od tego, czy masz już narzędzie do e-mail marketingu. Jeśli tak – uruchom automatyzację porzuconego koszyka w nim, by nie mnożyć systemów. Połączenie Shopera z platformami do mailingu opisujemy w artykule newsletter w Shoperze.

Jak zbudować skuteczną sekwencję przypomnień

Jedna wiadomość to dobry początek, ale sekwencja dwóch lub trzech przypomnień zwykle odzyskuje więcej koszyków. Każda wiadomość powinna mieć inny cel.

Wykres – przykładowa sekwencja przypomnień o porzuconym koszyku. [#chart:sh47b]

• Pierwsza wiadomość – szybkie, uprzejme przypomnienie z produktami z koszyka i przyciskiem powrotu, bez rabatu.

• Druga wiadomość – odpowiedź na wątpliwości: opinie klientów, zasady zwrotów, czas i koszt dostawy.

• Trzecia wiadomość – ostatnie przypomnienie; jeśli marża pozwala, kod rabatowy lub darmowa dostawa z krótkim terminem ważności.

• Personalizacja – zdjęcia i nazwy produktów, imię klienta, rekomendacje podobnych produktów.

• Zatrzymanie sekwencji – gdy klient złoży zamówienie, kolejne przypomnienia nie powinny już trafiać.

[#uwaga] Nie dawaj rabatu w każdym przypomnieniu. Klienci szybko uczą się, że porzucenie koszyka oznacza zniżkę, i celowo czekają na kod. Rabat rezerwuj dla ostatniej wiadomości albo dla koszyków o wyższej wartości. Unikalne, jednorazowe kody utworzysz według artykułu kody rabatowe w Shoperze.

Remarketing – odzyskiwanie bez adresu e-mail

Gdy nie masz adresu klienta, możesz przypomnieć mu o produktach w reklamach. Remarketing w Google Ads i kampanie dla niestandardowych odbiorców w Meta pozwalają pokazywać reklamy osobom, które odwiedziły sklep lub dodały produkt do koszyka. Wymaga to poprawnie wdrożonych tagów i zgód użytkowników na cookies. Szczegóły w artykułach remarketing Google Ads w sklepie Shoper i piksel Facebooka w Shoper.

Zapobieganie – mniej porzuceń dzięki lepszemu koszykowi

Przypomnienia odzyskują część koszyków, ale jeszcze lepszym rozwiązaniem jest usunięcie przyczyn porzuceń. Najczęściej klienci rezygnują z powodu zaskakujących kosztów, skomplikowanego procesu albo braku preferowanej metody płatności.

Konkretne usprawnienia opisujemy w artykułach koszyk i checkout w Shoperze, zakupy bez rejestracji w Shoperze i darmowa dostawa w Shoperze. Metody płatności porównujemy w tekście płatności w Shoperze.

[#przyklad] Sklep z akcesoriami do domu zauważa w Koszykach zakupowych dużo porzuceń na etapie wyboru dostawy. Analiza pokazuje, że koszt wysyłki klient widzi dopiero w koszyku. Sklep dodaje koszty dostawy na kartę produktu i ustawia próg darmowej dostawy nieco powyżej średniej wartości koszyka. Równolegle uruchamia w narzędziu do mailingu sekwencję dwóch przypomnień – pierwsze bez rabatu, drugie z darmową dostawą. Liczba porzuceń spada, a część pozostałych koszyków wraca jako zamówienia.

Co powinno zawierać dobre przypomnienie

Skuteczna wiadomość o porzuconym koszyku jest krótka i konkretna. Klient powinien od razu zobaczyć, czego dotyczy, i jednym kliknięciem wrócić do zamówienia. Nie musi być długa – ważniejsze, by odpowiadała na najczęstsze wątpliwości i nie wyglądała jak masowa reklama.

[#checklista] Przypomnienie o koszyku: temat jasno nawiązujący do koszyka; zdjęcia, nazwy i ceny produktów; wyraźny przycisk powrotu do koszyka; informacja o kosztach i czasie dostawy; krótka wzmianka o zwrotach i bezpiecznej płatności; dane kontaktowe na wypadek pytań; link do wypisania z wiadomości; poprawne wyświetlanie na telefonie.

Web push, SMS i inne kanały

E-mail to najpopularniejszy kanał przypomnień, ale nie jedyny. Powiadomienia web push trafiają do osób, które zgodziły się na nie w przeglądarce – także do gości, których adresu e-mail nie znasz. SMS-y mają wysoką skuteczność, ale są droższe i bardziej inwazyjne, dlatego lepiej używać ich oszczędnie, np. przy koszykach o wysokiej wartości. Aplikacje takie jak DropUI czy PushPushGo pozwalają połączyć kilka kanałów, a SMS-y obsłużysz m.in. w ramach Shoper Connect.

Analiza koszyków w panelu – czego szukać

Lista Koszyków zakupowych to także cenne źródło wiedzy o sklepie. Przeglądaj ją regularnie i szukaj powtarzających się wzorców: czy porzucane są wciąż te same produkty, czy koszyki mają podobną wartość, czy porzucenia rosną po zmianie cen lub kosztów dostawy. Jeśli konkretny produkt często zostaje w koszyku, sprawdź jego cenę na tle konkurencji, czas wysyłki i opis. Gdy porzucenia dotyczą głównie małych koszyków, przyczyną może być koszt dostawy nieproporcjonalny do wartości zamówienia.

Porzucone koszyki w sezonie promocyjnym

W okresach takich jak Black Friday czy przedświąteczne zakupy liczba porzuconych koszyków zwykle rośnie – klienci porównują oferty w wielu sklepach. To dobry moment na szybsze przypomnienia i jasne komunikaty o terminie promocji oraz czasie dostawy przed świętami. Pamiętaj tylko, by przed sezonem przetestować automatyzacje i sprawdzić, czy kody w przypomnieniach nie łączą się z promocjami w sposób, który zje marżę.

Przypomnienia a RODO

Wiadomość o porzuconym koszyku jest ściśle związana z działaniem klienta w sklepie, ale wciąż wiąże się z przetwarzaniem jego danych. Upewnij się, że polityka prywatności opisuje taki sposób kontaktu, a narzędzia zewnętrzne są wskazane jako odbiorcy danych. Jeśli przypomnienie zawiera ofertę handlową, np. kod rabatowy, warto zadbać o odpowiednią zgodę. Treść zgód i polityk skonsultuj z prawnikiem – ustawienia zgód w sklepie opisujemy w artykule polityka cookies w Shoperze.

Jak mierzyć skuteczność

• Odsetek odzyskanych koszyków – ile koszyków, do których wysłano przypomnienie, zamieniło się w zamówienie.

• Przychód z automatyzacji – sprzedaż przypisana do wiadomości o porzuconym koszyku.

• Koszt rabatów – ile kosztowały kody wykorzystane w odzyskanych zamówieniach.

• Etap porzucenia – gdzie klienci najczęściej rezygnują; wskazówka, co poprawić w koszyku.

Dane z narzędzia do mailingu połącz z GA4 – oznaczaj linki parametrami UTM i analizuj ścieżkę zakupową w raportach e-commerce.

Najczęściej zadawane pytania

Gdzie w Shoperze zobaczę porzucone koszyki?

W panelu w sekcji Zamówienia > Koszyki zakupowe (w starszym panelu: Obsługa sklepu > Koszyki klientów). Lista obejmuje koszyki klientów zarejestrowanych i gości.

Jak długo Shoper przechowuje porzucone koszyki?

Według pomocy Shopera przez 7 dni, a w szablonie Storefront przez 30 dni. Okres może być krótszy, jeśli klient usunie produkty lub wygaśnie sesja.

Czy Shoper wysyła automatyczne przypomnienia o koszyku?

Tak, możesz utworzyć automatyczny e-mail w Szablonach e-maili automatycznych. Według pomocy trafia on tylko do zalogowanych klientów.

Jak odzyskać koszyki gości?

Przez narzędzia, które zbierają e-mail wcześniej w procesie zamówienia, powiadomienia web push albo remarketing w Google Ads i Meta.

Czy warto dawać rabat w przypomnieniu?

Nie w każdej wiadomości. Lepiej zacząć od przypomnienia bez rabatu, a kod lub darmową dostawę zostawić na ostatnią wiadomość.

Czy produkt w porzuconym koszyku jest zarezerwowany?

Nie. Według pomocy Shopera produkt pozostawiony w koszyku nie jest rezerwowany i nie zmniejsza stanu magazynowego.

Podsumowanie

Porzucone koszyki w Shoperze znajdziesz w sekcji Koszyki zakupowe, a pierwsze przypomnienie ustawisz w szablonach e-maili automatycznych – pamiętając, że trafi ono tylko do zalogowanych klientów. Aby odzyskiwać więcej, połącz sklep z narzędziem do marketing automation, zbuduj sekwencję przypomnień, wykorzystaj remarketing i przede wszystkim usuń przyczyny porzuceń w samym koszyku. Mierz odzyskane zamówienia i koszt rabatów, żeby wiedzieć, ile naprawdę zarabiasz.

Jeśli chcesz uruchomić automatyczne odzyskiwanie koszyków i poprawić proces zamówienia w sklepie na Shoperze, pomożemy dobrać narzędzia i wszystko skonfigurować – sprawdź ofertę wdrożenia i rozwoju sklepu Shoper.