Polityka cookies w Shoperze – baner zgód i ustawienia zgodne z RODO

Jak włączyć widget cookies krok po kroku

1. Wejdź w Wygląd i treści > Ustawienia plików cookies i otwórz opcję wyświetlania informacji o plikach cookies.

2. Włącz wyświetlanie informacji o plikach cookies na stronie sklepu.

3. W sekcji informacji podstawowych wybierz pełny widżet ze zgodą na wykorzystanie cookies i konfiguracją.

4. Zapisz zmiany i przeczytaj komunikat ostrzegawczy, który pojawi się po zapisaniu.

5. Skonfiguruj baner: dodaj link do polityki prywatności i sprawdź treść przycisków.

6. Uzupełnij opisy kategorii cookies, tak aby klient rozumiał, do czego służy każda z nich.

7. Jeśli sklep ma inne wersje językowe, przetłumacz pola widżetu.

8. Dodaj w stopce link do ustawień plików cookies, żeby klient mógł w każdej chwili zmienić decyzję.

Link do ustawień cookies dodajesz w zakładce Wygląd i treści > Linki w nagłówku i stopce > Stopka – według pomocy Shopera pojawia się on na liście dostępnych linków tylko wtedy, gdy aktywny jest pełny widżet. Szczegóły znajdziesz w artykułach pomocy jak włączyć widget cookies i konfiguracja widgetu cookies.

[#tip] Po włączeniu widżetu otwórz sklep w trybie prywatnym przeglądarki i przetestuj trzy scenariusze: akceptacja wszystkich zgód, tylko niezbędne i wybór własny. Sprawdź, czy narzędzia analityczne i reklamowe zachowują się zgodnie z wyborem. Jeśli baner nie wyświetla się w sklepie z modyfikowanym szablonem, sprawdź go najpierw na szablonie domyślnym – tak radzi pomoc Shopera.

Widget Shopera czy Cookiebot

Wbudowany widget wystarcza większości sklepów. Bardziej rozbudowane potrzeby – np. automatyczne skanowanie cookies, szczegółowe raporty zgód czy obsługa wielu domen – spełniają zewnętrzne platformy zarządzania zgodami. W App Store Shopera dostępna jest bezpłatna aplikacja integrująca sklep z Cookiebotem; sam Cookiebot ma własny cennik.

Pomoc Shopera podkreśla, że przed wdrożeniem Cookiebota trzeba wyłączyć wbudowany mechanizm cookies – dwa banery jednocześnie to błąd, który zdarza się zaskakująco często. Konfigurację warto zweryfikować narzędziem Google Tag Assistant.

Wykres – wbudowany widget czy zewnętrzna platforma zgód: kiedy które rozwiązanie. [#chart:sh29b]

Cookies a Google Analytics, reklamy i Consent Mode

Od marca 2024 r. Google wymaga przekazywania sygnałów zgody (Consent Mode v2) od użytkowników z Europejskiego Obszaru Gospodarczego, jeśli chcesz korzystać z pełnych możliwości reklamowych, np. remarketingu. Według pomocy Shopera oprogramowanie sklepu zostało dostosowane do tych zmian. Jeśli jednak dodajesz własne tagi przez Google Tag Managera lub ręczne skrypty, musisz sam zadbać o to, żeby respektowały zgody.

• Google Analytics 4 – konfigurację w Shoperze opisujemy w artykule Google Analytics 4 w Shoperze.

• Google Tag Manager – jak wdrażać tagi i ustawić je zgodnie ze zgodami, piszemy w tekście Google Tag Manager w Shoperze.

• Piksel Meta – integrację z Facebookiem i Conversions API omawiamy w artykule piksel Facebooka w Shoperze.

[#uwaga] Mniej zgód oznacza mniej danych w raportach. Po wdrożeniu banera liczba sesji i konwersji w narzędziach analitycznych może spaść, choć sprzedaż się nie zmieniła. Porównuj dane analityczne z liczbą zamówień w panelu sklepu, zanim uznasz, że kampania przestała działać.

Co powinna zawierać polityka cookies

Polityka cookies może być osobnym dokumentem albo częścią polityki prywatności. Klient powinien znaleźć w niej jasną odpowiedź na pytanie, co dzieje się z jego danymi, gdy odwiedza sklep.

Generatory dokumentów prawnych, np. aplikacje dostępne w App Store, tworzą politykę prywatności zgodną z RODO wraz z informacją o cookies. Jak przygotować i opublikować dokumenty prawne sklepu, opisujemy w artykule regulamin sklepu na Shoperze. Po każdej aktualizacji polityki prywatności sprawdź, czy link w banerze cookies prowadzi do nowej wersji.

Aplikacje i integracje a zgody klientów

Każda aplikacja, która dodaje do sklepu własny skrypt, może zapisywać cookies albo dane w przeglądarce. Dotyczy to systemów opinii, czatów, narzędzi do e-mail marketingu, okien pop-up czy rekomendacji produktów. Zanim zainstalujesz nową aplikację, sprawdź w jej opisie, jakie dane zbiera i czy respektuje zgody z banera.

• Opinie o produktach i sklepie – widżety opinii często korzystają z cookies analitycznych; o wyborze systemu piszemy w artykule opinie o produktach w Shoperze.

• Newsletter i automatyzacje – narzędzia do e-mail marketingu śledzą zachowania na stronie; integrację opisujemy w tekście newsletter w Shoperze.

• Czat i pop-upy – skrypty czatu i okien promocyjnych także mogą wymagać zgody, jeśli nie są niezbędne do działania sklepu.

• Reklamy i remarketing – piksele reklamowe powinny uruchamiać się dopiero po zgodzie marketingowej.

Przy sklepie dostępnym w kilku językach pamiętaj, że baner i polityka cookies muszą być zrozumiałe dla klientów z każdego rynku. Więcej o przygotowaniu sprzedaży zagranicznej piszemy w artykule sklep wielojęzyczny na Shoperze.

Dobre praktyki projektowania banera

• Równorzędne przyciski – odmowa zgody powinna być tak samo łatwa jak akceptacja; nie ukrywaj opcji „tylko niezbędne”.

• Zrozumiały język – zamiast prawniczych formułek krótko wyjaśnij, do czego służą cookies i co klient zyskuje.

• Bez zaznaczonych zgód domyślnie – opcjonalne kategorie nie powinny być wstępnie zaznaczone.

• Czytelność na telefonie – baner nie może zasłaniać całego ekranu ani przycisków w sposób, który uniemożliwia zamknięcie.

• Stały dostęp do ustawień – link w stopce pozwala klientowi zmienić decyzję w dowolnym momencie.

Wygląd banera ma znaczenie także dla konwersji i odbioru sklepu. Jak sprawdzić, czy sklep dobrze działa na telefonie, opisujemy w artykule wersja mobilna sklepu Shoper.

Najczęstsze błędy

• Dwa banery naraz – włączony widget Shopera i zewnętrzna platforma zgód.

• Skrypty poza kategoriami – własne integracje uruchamiają się przed zgodą lub mimo jej braku.

• Brak linku w stopce – klient nie może zmienić decyzji po pierwszym wyborze.

• Nieaktualna polityka prywatności – link w banerze prowadzi do starej wersji dokumentu albo do strony z błędem.

• Nieprzetłumaczony widżet – w obcojęzycznej wersji sklepu baner wyświetla się po polsku.

• Brak testu po zmianie szablonu – modyfikacje szablonu potrafią ukryć baner albo zablokować jego działanie.

[#checklista] Cookies w sklepie: pełny widżet włączony; link do polityki prywatności w banerze; opisy kategorii; tłumaczenia dla wersji językowych; link do ustawień cookies w stopce; własne skrypty przypisane do kategorii; jeden mechanizm zgód; test trzech scenariuszy wyboru; aktualna polityka cookies; kontrola danych w narzędziach analitycznych po wdrożeniu.

Najczęściej zadawane pytania

Gdzie w Shoperze włączyć baner cookies?

W zakładce Wygląd i treści > Ustawienia plików cookies. Włączasz wyświetlanie informacji o cookies i wybierasz pełny widżet ze zgodą na wykorzystanie cookies i konfiguracją, który Shoper oznacza jako zalecany.

Czy widget cookies trzeba konfigurować w każdym szablonie?

Nie. Według pomocy Shopera aktywacja widżetu jest ustawieniem globalnym i nie wymaga osobnej konfiguracji w każdym szablonie sklepu.

Czy Shoper obsługuje Google Consent Mode v2?

Pomoc Shopera informuje, że oprogramowanie zostało dostosowane do zmian wprowadzonych przez Google w marcu 2024 r. Przy własnych tagach i skryptach musisz jednak sam zadbać o ich zgodność ze zgodami.

Czy mogę użyć Cookiebota zamiast widżetu Shopera?

Tak. W App Store jest bezpłatna aplikacja integracyjna dla szablonów Storefront, a w starszych szablonach Cookiebota dodaje się skryptem. Przed wdrożeniem trzeba wyłączyć wbudowany mechanizm cookies Shopera.

Jak klient może zmienić swoją decyzję w sprawie cookies?

Przez link do ustawień plików cookies, który dodajesz w stopce sklepu. Link jest dostępny przy aktywnym pełnym widżecie.

Dlaczego po wdrożeniu banera spadła liczba sesji w Google Analytics?

Bo część odwiedzających nie zgadza się na cookies analityczne, więc ich wizyty nie są w pełni mierzone. Porównuj dane analityczne z zamówieniami w panelu sklepu, a przy reklamach korzystaj z mechanizmów modelowania konwersji dostępnych w narzędziach Google.

Podsumowanie

Cookies w Shoperze najprościej obsłużyć wbudowanym, pełnym widżetem zgód: włączasz go globalnie, uzupełniasz opisy kategorii, dodajesz link do polityki prywatności i link do ustawień w stopce. Przy bardziej rozbudowanej analityce i wielu narzędziach rozważ platformę zgód, np. Cookiebot – ale pamiętaj, żeby wyłączyć wtedy widget Shopera. Niezależnie od rozwiązania przetestuj scenariusze wyboru i sprawdź, czy wszystkie skrypty respektują decyzję klienta.

Jeśli chcesz, żebyśmy skonfigurowali baner zgód, analitykę i tagi reklamowe w Twoim sklepie tak, żeby działały zgodnie z wyborem klientów, jako autoryzowany partner Shoper pomożemy Ci to zrobić – sprawdź ofertę wdrożenia i rozwoju sklepu Shoper.