Płatność za pobraniem w PrestaShop - moduł, dopłata i ryzyko nieodebranych paczek

Dopłata za pobranie w PrestaShop - jak ją doliczyć?

Skoro moduł ps_cashondelivery nie ma pola dopłaty, koszt pobrania przenosisz na klienta inną drogą. Najczęściej stosowane są dwie.

Osobny przewoźnik z pobraniem

W menu wysyłki (Shipping > Carriers) tworzysz drugiego przewoźnika dla tej samej usługi kurierskiej, np. „Kurier - za pobraniem”, z cennikiem wyższym o opłatę za pobranie. Następnie w preferencjach płatności (Payment > Preferences), w ograniczeniach przewoźników, przypisujesz płatność przy odbiorze tylko do tego przewoźnika, a płatności online tylko do przewoźników bez pobrania. Klient, który wybierze kuriera za pobraniem, zobaczy w kroku płatności tylko pobranie, a koszt dostawy będzie zawierał dopłatę.

Ta metoda nie wymaga dodatkowego kodu i działa na standardowych funkcjach sklepu. Wadą jest dłuższa lista przewoźników w koszyku i konieczność pilnowania dwóch cenników przy każdej zmianie stawek kuriera. Jak ustawić przedziały i strefy przewoźnika, opisujemy we wpisie Przewoźnicy w PrestaShop - jak ustawić strefy, przedziały wagowe i koszty dostawy.

Moduł płatności przy odbiorze z dopłatą

Druga droga to moduł firmy trzeciej, który zastępuje oficjalny moduł i dolicza opłatę do zamówienia, np. kwotową lub procentową. Takie moduły znajdziesz w PrestaShop Addons i u niezależnych producentów. Przed zakupem sprawdź zgodność z Twoją wersją PrestaShop, sposób pokazania dopłaty w koszyku i na dokumentach sprzedaży oraz to, czy moduł nie koliduje z modułami kurierów.

[#uwaga] Klient musi znać łączny koszt zamówienia, w tym dopłatę za pobranie, zanim je złoży. Sposób informowania o dopłacie w koszyku, regulaminie i dokumentach sprzedaży ustal z prawnikiem i księgowym - ten wpis nie jest poradą prawną ani podatkową.

Ograniczenia płatności przy odbiorze w PrestaShop

W preferencjach płatności (Payment > Preferences) dokumentacja PrestaShop opisuje ograniczenia metod płatności według walut, grup klientów, krajów i przewoźników. Przy pobraniu każde z nich ma praktyczne zastosowanie:

• Przewoźnicy - pobranie tylko u kurierów, z którymi masz tę usługę w umowie. Paczkomat lub przewoźnik bez pobrania nie powinien go oferować.

• Kraje - pobranie tylko w Polsce, jeśli kurier nie obsługuje pobrań za granicą.

• Grupy klientów - np. pobranie tylko dla zarejestrowanych klientów, a nie dla gości.

• Waluty - płatność przy odbiorze ma stałe ustawienie waluty, więc sprawdź ją w sklepie wielowalutowym.

W standardzie PrestaShop nie ograniczysz pobrania według wartości koszyka. Jeśli chcesz, żeby drogie zamówienia szły tylko z przedpłatą, potrzebny jest moduł, który dodaje taki warunek, albo dedykowane rozwiązanie. To samo dotyczy listy klientów, którzy wcześniej nie odebrali paczek. Zanim zamówisz taki moduł, sprawdź, czy wystarczą ograniczenia według grup: klientów z historią odmów możesz przenieść do osobnej grupy, dla której pobranie jest wyłączone. To proste rozwiązanie bez dodatkowego kodu, choć wymaga ręcznego przypisywania klientów przez obsługę.

Moduł kuriera a pobranie - co sprawdzić

Pobranie musi trafić nie tylko do zamówienia w sklepie, ale też do przesyłki u kuriera. Jeśli tworzysz etykiety modułem przewoźnika lub brokera, moduł powinien przekazać kwotę pobrania na podstawie metody płatności i sumy zamówienia. Przykładowo DPD Polska wymienia w opisie swojego modułu PrestaShop usługę DPD Classic z pobraniem. Jakie moduły udostępniają kurierzy i jak je wybrać, opisujemy w tekście Kurierzy DPD, DHL i GLS w PrestaShop - moduły do etykiet i śledzenia przesyłek.

Na zamówieniu testowym sprawdź, czy kwota pobrania na etykiecie zgadza się z sumą zamówienia brutto, w tym z dopłatą. Błąd w kwocie pobrania wychodzi zwykle dopiero przy rozliczeniu z kurierem, gdy kilkadziesiąt paczek jest już doręczonych.

Pobranie w punktach odbioru i paczkomatach

Nie każda usługa dostawy do punktu obsługuje pobranie, a jeśli obsługuje, warunki mogą różnić się od usługi kurierskiej. Sprawdź je w umowie z przewoźnikiem, zanim pozwolisz klientom łączyć pobranie z dostawą do punktu. Jeśli usługa go nie obsługuje, wyłącz płatność przy odbiorze dla tego przewoźnika w preferencjach płatności. Inaczej klient złoży zamówienie, którego nie da się nadać w wybranej formie, a obsługa będzie musiała do niego dzwonić.

Rozliczanie zamówień za pobraniem w panelu PrestaShop

Zamówienie za pobraniem startuje ze statusem oczekiwania na płatność przy odbiorze, który nie oznacza go jako opłaconego. Po doręczeniu paczki i otrzymaniu pieniędzy od kuriera dodajesz w zamówieniu płatność - dokumentacja opisuje, że w sekcji płatności strony zamówienia możesz dodać nową płatność - i zmieniasz status na taki, który oznacza zamówienie jako opłacone. Od ustawień statusów zależy, czy w tym momencie klient dostanie e-mail i czy sklep udostępni fakturę.

Przy większej liczbie zamówień ręczne oznaczanie staje się wąskim gardłem. Pomaga stały rytm: raz w tygodniu porównujesz zestawienie pobrań od kuriera z listą zamówień w statusie oczekiwania i oznaczasz opłacone. Zamówienia, które wiszą w tym statusie zbyt długo, to sygnał do sprawdzenia przesyłki. Typowe problemy z pobraniem i ich poprawki:

[#chart:prs14b]

Jak ograniczyć ryzyko nieodebranych paczek?

Nie da się wyeliminować odmów odbioru w całości, ale można je wyraźnie zmniejszyć. Najpierw zmierz, ile zamówień za pobraniem faktycznie kończy się wpłatą. Przykładowy lejek pokazuje, gdzie gubią się zamówienia:

[#chart:prs14c]

Praktyczne sposoby ograniczania ryzyka:

1. Potwierdzaj zamówienia za pobraniem e-mailem lub telefonicznie przed wysyłką, zwłaszcza duże i od nowych klientów.

2. Ogranicz pobranie do grup klientów lub krajów, w których odmowy zdarzają się rzadko.

3. Pokazuj w koszyku i na karcie produktu realny czas dostawy - im dłużej klient czeka, tym częściej rezygnuje.

4. Wysyłaj klientowi numer przesyłki i przypomnienie o pobraniu przed doręczeniem.

5. Promuj płatności online, np. BLIK, jako szybszą i tańszą drogę dla klienta.

Podobne wnioski wychodzą w innych platformach sklepowych - szerzej o kosztach i alternatywach piszemy w tekście Płatność za pobraniem w WooCommerce - koszty, ryzyko odmów odbioru i alternatywy.

Pobranie a zwroty i odstąpienie od umowy

Klient, który zapłacił przy odbiorze, ma takie same prawa do zwrotu jak klient płacący online. Różnica pojawia się przy oddawaniu pieniędzy. Przy płatności przez bramkę moduł operatora często pozwala zlecić zwrot z panelu sklepu, a przy pobraniu sklep nie ma numeru rachunku klienta i zwykle musi o niego poprosić. To dodatkowy krok dla obsługi i dodatkowy czas dla klienta.

Ustal z góry, jak zbierasz dane do zwrotu: w formularzu zwrotu, w wiadomości od klienta albo w odpowiedzi obsługi. Same dane rachunku traktuj jako dane osobowe i przechowuj je zgodnie z polityką prywatności. W panelu PrestaShop zwrot rozliczasz na stronie zamówienia, a przelew wykonujesz ręcznie i oznaczasz zamówienie jako zwrócone. Terminy zwrotu pieniędzy i sposób zwrotu ustal z prawnikiem i opisz w regulaminie.

Pobranie dla klientów firmowych

W sprzedaży do firm pobranie bywa zastępowane przelewem z terminem płatności dla zaufanych klientów. W PrestaShop możesz to rozdzielić grupami: klienci detaliczni widzą pobranie i płatności online, a klienci hurtowi przelew. Ograniczenie metod płatności według grup ustawiasz w tych samych preferencjach płatności, w których przypisujesz pobranie do przewoźników.

Raz w miesiącu przejrzyj też wyniki: ile zamówień złożono za pobraniem, ile paczek wróciło, ile kosztowały zwroty do nadawcy i jak długo czekasz na wpłaty od kuriera. Te cztery liczby wystarczą, żeby zdecydować, czy zmienić dopłatę, zawęzić pobranie do części klientów, czy zostawić je bez zmian.

[#checklista] Płatność za pobraniem w PrestaShop przed startem: moduł płatności przy odbiorze zainstalowany i włączony, usługa pobrania w umowie z kurierem, dopłata doliczona przez przewoźnika lub moduł, pobranie przypisane tylko do właściwych przewoźników, kraje i grupy ograniczone, kwota pobrania na etykiecie sprawdzona, procedura oznaczania opłaconych zamówień ustalona, informacja o dopłacie uzgodniona z prawnikiem.

Jak Vinson pomaga z płatnościami i wysyłką w PrestaShop

W Vinson wdrażamy, rozwijamy i utrzymujemy sklepy na PrestaShop. Przy pobraniach łączymy ustawienia płatności, przewoźników i modułów kurierskich:

• konfigurujemy moduł płatności przy odbiorze i ograniczenia w preferencjach płatności,

• ustawiamy przewoźników z dopłatą albo wdrażamy moduł z dopłatą,

• sprawdzamy przekazywanie kwoty pobrania do modułu kuriera,

• porządkujemy statusy zamówień i proces rozliczania pobrań.

Zobacz, jak wygląda współpraca: sklep na PrestaShop z Vinson.

Najczęściej zadawane pytania

Jak włączyć płatność za pobraniem w PrestaShop?

Zainstaluj i włącz w menedżerze modułów oficjalny moduł płatności przy odbiorze (ps_cashondelivery). Metoda pojawi się w koszyku. Następnie w preferencjach płatności ogranicz ją do przewoźników, którzy obsługują pobranie, oraz do właściwych krajów i grup klientów.

Jak dodać opłatę za pobranie w PrestaShop?

Oficjalny moduł nie ma pola dopłaty. Możesz utworzyć osobnego przewoźnika z cennikiem wyższym o opłatę za pobranie i przypisać do niego płatność przy odbiorze albo zainstalować moduł firmy trzeciej z dopłatą. Sposób informowania klienta o dopłacie ustal z prawnikiem.

Dlaczego płatność za pobraniem nie wyświetla się w koszyku?

Sprawdź, czy moduł jest włączony i czy w preferencjach płatności ma zaznaczonego przewoźnika, kraj, grupę klienta i walutę z koszyka. Moduł nie pokazuje się też, gdy koszyk zawiera tylko produkty wirtualne. Jeśli wszystko się zgadza, zajrzyj do ustawień modułów nadpisujących proces zamówienia.

Kiedy oznaczyć zamówienie za pobraniem jako opłacone?

Dopiero gdy pieniądze od kuriera trafią na Twoje konto albo masz potwierdzenie doręczenia i rozliczenia pobrania. Wtedy dodaj płatność w zamówieniu i zmień status na oznaczający opłacenie. Wcześniejsza zmiana może uruchomić e-maile i dokumenty dla zamówienia, które jeszcze może wrócić.

Czy warto oferować płatność za pobraniem w sklepie internetowym?

To zależy od klientów i branży. Pobranie może przekonać część osób, które nie chcą płacić z góry, ale kosztuje sklep opłatę kuriera, czas i ryzyko zwrotów do nadawcy. Zmierz odsetek odebranych paczek i porównaj go z kosztem, zanim zdecydujesz, czy je utrzymać.

Dobrze ustawiona płatność za pobraniem w PrestaShop obsługuje klientów, którzy jej potrzebują, i nie zjada marży na nieodebranych paczkach. Jeśli chcesz uporządkować płatności, dopłaty i moduły kurierskie w swoim sklepie, sprawdź sklep na PrestaShop z Vinson - zaczniemy od przeglądu Twoich metod płatności i dostawy.