Konwersja na Empiku – jak zwiększyć sprzedaż istniejących ofert

Karta produktu, która sprzedaje

Klient na Empiku decyduje na podstawie zdjęć, opisu i parametrów. Według zasad Empiku zdjęcie główne powinno być na białym tle, a opis może być rozbudowany i zawierać formatowanie, ale bez linków zewnętrznych. Zmiany na karcie produktu przechodzą weryfikację, która może trwać do 48 godzin, więc poprawki warto planować z wyprzedzeniem, szczególnie przed sezonem.

• Zdjęcia – kilka ujęć: produkt z różnych stron, detale, skala, zawartość zestawu, zastosowanie.

• Nazwa – rozpoznawalna marka, model i kluczowy parametr, bez upychania słów kluczowych.

• Opis – zastosowanie, korzyści, parametry techniczne, zawartość opakowania, wskazówki użytkowania.

• Atrybuty – komplet parametrów w polach kategorii, bo od nich zależą filtry i dopasowanie do wyszukiwań.

• Kategoria – właściwe przypisanie wpływa na widoczność i poprawną stawkę prowizji.

System rekomendacji Empiku przy domyślnym sortowaniu według trafności uwzględnia m.in. dopasowanie frazy do nazwy i atrybutów produktu, popularność, dostępność oraz szybkość i koszt dostawy – opisuje to strona o systemie rekomendacji. Kompletne dane pomagają więc nie tylko przekonać klienta, ale też trafić do wyników. Więcej piszemy w artykułach zdjęcia produktów na Empiku, opis produktu na Empik Place i kategorie i atrybuty na Empik Place.

Dostawa, która nie zniechęca

Na Empiku liczy się cena z dostawą, a nie sama cena produktu. Drogi albo wolny transport potrafi zniweczyć dobrą cenę. Warto sprawdzić, czy oferujesz co najmniej kilka form dostawy – kuriera i punkty odbioru – oraz czy próg darmowej dostawy jest ustawiony rozsądnie. Liczba opcji dostawy jest jednym z parametrów branych pod uwagę przy wyborze oferty preferowanej.

Dla wielu kategorii ważnym elementem jest program Empik Premium. Sprzedawca w programie oferuje klientom Premium darmową dostawę po przekroczeniu progu, a Empik dopłaca do kosztów według tabeli – rozliczając dopłatę jako rabat na prowizji. Oferty w programie trafiają też do strefy Premium. Warunki i wymagania opisaliśmy w artykule Empik Premium a sprzedawcy marketplace.

Oceny i opinie jako argument sprzedażowy

Kupujący oceniają sprzedawcę w pięciu kategoriach: szybkość realizacji, jakość zapakowania, zadowolenie z produktu, jakość obsługi i atrakcyjność oferty. Średnia ocena jest widoczna dla klientów i jest jednym z parametrów jakościowych przy wyborze oferty preferowanej. Do tego dochodzą opinie o samym produkcie na karcie. Sprzedawca może jednorazowo odpowiedzieć na ocenę – rzeczowa odpowiedź na krytykę często buduje zaufanie lepiej niż brak reakcji.

Sposoby zbierania opinii i reagowania na oceny opisaliśmy w artykule opinie na Empiku, a wskaźniki, które Empik mierzy, w tekście wskaźniki jakości na Empik Place.

Cena i promocje

Promocje na Empiku działają, gdy są czytelne dla klienta. Empik może automatycznie oznaczać promocję, gdy cena jest niższa od najniższej ceny z ostatnich 30 dni – pokazując etykietę i obniżkę liczoną od tej najniższej ceny. Sprzedawca może też zgłaszać produkty do akcji handlowych Empiku z obniżoną prowizją. Przed obniżką sprawdź marżę po prowizji i dostawie, a przy komunikacji obniżek pamiętaj o zasadach dyrektywy Omnibus.

Zasady akcji opisaliśmy w artykule akcje promocyjne Empiku, a pokazywanie obniżek – w tekście Omnibus na Empiku. Gdy organiczna konwersja jest już dobra, można wspierać ją kampaniami – piszemy o tym w artykule reklama na Empiku.

Dostępność i aktualne stany

Nawet najlepsza oferta nie sprzeda się, gdy produkt chwilowo zniknie z magazynu albo stan w panelu nie odpowiada rzeczywistości. Brak towaru oznacza utratę sprzedaży, a przyjęcie zamówienia na produkt, którego nie ma, kończy się odrzuceniem lub anulowaniem – a to obniża akceptowalność, jeden z parametrów jakościowych. Dostępność jest też jednym z czynników uwzględnianych przy domyślnym sortowaniu wyników. Dlatego przy dużym asortymencie warto synchronizować stany automatycznie, przez integrację lub regularne aktualizacje z pliku, i utrzymywać bufor bezpieczeństwa dla produktów, które sprzedajesz w kilku kanałach.

Podobnie jest z czasem wysyłki: jeśli deklarujesz wysyłkę następnego dnia, a część produktów sprowadzasz od dostawcy, ustaw dla nich dłuższy czas. Krótszy czas pomaga w wyborze oferty preferowanej tylko wtedy, gdy realnie go dotrzymujesz – opóźnienia szybko pogarszają wskaźniki i ocenę.

Jak diagnozować oferty bez zamówień

Najlepiej zacząć od listy ofert z najwyższym potencjałem: produktów, które dobrze sprzedają się w innych kanałach, a na Empiku nie mają zamówień. Dla każdej z nich sprawdź po kolei, czy jesteś sprzedawcą preferowanym, jak wypada cena z dostawą na tle innych ofert, czy karta produktu jest kompletna i jakie opinie ma produkt.

Wykres – typowe objawy niskiej konwersji, przyczyny i działania. [#chart:em85]

[#przyklad] Sklep z akcesoriami ma na Empiku 300 ofert, ale 80% sprzedaży generuje 30 z nich. Analiza pozostałych pokazuje, że przy wielu produktach inny sprzedawca jest preferowany dzięki wysyłce w ten sam dzień i trzem formom dostawy. Sklep dodaje punkty odbioru i skraca czas wysyłki dla produktów dostępnych od ręki, a przy produktach z własnymi kartami uzupełnia zdjęcia i atrybuty. Zmiany wprowadza partiami, żeby po kilku tygodniach porównać wyniki.

Lista kontrolna dla ofert bez sprzedaży znajduje się w artykule oferty na Empiku bez zamówień, a raporty, które pomagają mierzyć efekty, opisujemy w tekście statystyki sprzedaży na Empik Place.

[#checklista] Konwersja na Empiku: status oferty preferowanej sprawdzony dla kluczowych produktów; cena z dostawą porównana z konkurencją; realny i możliwie krótki czas wysyłki; co najmniej kilka form dostawy; decyzja o Empik Premium; zdjęcie główne na białym tle i dodatkowe ujęcia; pełne atrybuty i właściwa kategoria; opis z zastosowaniem i parametrami; odpowiedzi na krytyczne oceny; stany magazynowe aktualne; zmiany wprowadzane partiami i mierzone.

Najczęściej zadawane pytania

Jak zwiększyć konwersję ofert na Empiku?

Zadbaj o status oferty preferowanej – cenę z dostawą, czas wysyłki i wskaźniki jakości – oraz o kompletną kartę produktu, dobre opinie i atrakcyjną dostawę.

Od czego zależy, czy moja oferta jest preferowana?

Według zasad Empiku po ofercie sprzedaży własnej Empiku liczy się cena z dostawą, standard obsługi i parametry jakościowe: czas wysyłki, akceptowalność, ocena, odsetek opóźnień i liczba opcji dostawy.

Czy niższa cena zawsze wystarczy?

Nie zawsze. Przy podobnej cenie z dostawą decydują parametry jakościowe, a cena liczona jest razem z kosztem dostawy w kontekście klienta.

Czy mogę poprawić zdjęcia na karcie produktu?

Tak, ale zmiany na karcie przechodzą weryfikację, która może trwać do 48 godzin. Zdjęcie główne powinno być na białym tle.

Czy Empik Premium poprawia sprzedaż?

Program daje klientom Premium darmową dostawę powyżej progu, a oferty trafiają do strefy Premium. Efekt zależy od kategorii i wartości koszyka – opłacalność warto policzyć przed przystąpieniem.

Jak sprawdzić, czy zmiany zadziałały?

Wprowadzaj zmiany partiami i porównuj sprzedaż tych samych ofert przed zmianą i po kilku tygodniach, korzystając z raportów w panelu. Unikaj zmieniania wielu rzeczy naraz w krótkim czasie, bo trudno wtedy ocenić, co pomogło.

Podsumowanie

Konwersja na Empiku to suma kilku elementów: oferty preferowanej, kompletnej karty produktu, konkurencyjnej dostawy, dobrych ocen i przemyślanych promocji. Zamiast zmieniać wszystko naraz, wybierz oferty z największym potencjałem, zdiagnozuj przyczynę braku zamówień i wprowadzaj poprawki partiami, mierząc efekty. To zwykle szybsza droga do wzrostu niż rozbudowa asortymentu.

Pomagamy sprzedawcom analizować oferty, poprawiać karty produktów i ustawiać dostawy tak, by częściej wygrywały na Empiku. Jako certyfikowany partner Empik Place wdrażamy i prowadzimy konta – więcej na stronie sprzedaż na Empik.