InPost zamiast DPD - jak zmienić przewoźnika bez chaosu w wysyłkach?

Zastąpić DPD czy dodać InPost jako drugiego przewoźnika?

Pełna zamiana przewoźnika kusi prostotą: jedna umowa, jeden panel, jeden kurier w magazynie. W praktyce większość sklepów lepiej wychodzi na modelu z dwoma przewoźnikami. Diagram pomoże zdecydować, który wariant pasuje do Twojej sytuacji.

[#chart:kur8b]

Model z dwoma przewoźnikami wymaga reguł, które same przypisują zamówienie do właściwej firmy. Bez nich magazyn musi pamiętać, kiedy użyć InPost, a kiedy DPD, i prędzej czy później pojawią się pomyłki.

Reguły według wagi, kraju i kanału sprzedaży opisaliśmy w artykule Automatyczny wybór kuriera w Base - reguły wysyłki według wagi, kraju i kanału.

Integracja InPost w Base, sklepie i na Allegro

Technicznie wdrożenie InPost zaczyna się od podłączenia konta przewoźnika w systemie, z którego nadajesz paczki. W Base dodajesz integrację InPost, wpisujesz dane dostępowe z umowy, ustawiasz domyślny gabaryt, sposób nadania i format etykiety. Integrację DPD zostawiasz aktywną - będzie potrzebna dla paczek kurierskich i przesyłek nadanych przed zmianą.

W sklepie internetowym trzeba dodać metodę dostawy z mapą Paczkomatów, żeby klient mógł wybrać punkt już w koszyku. Identyfikator wybranego automatu musi trafić do zamówienia, a potem do Base - inaczej etykieta się nie wygeneruje. Ten element warto przetestować jako pierwszy, bo błąd w przekazaniu punktu blokuje cały proces.

Na Allegro zmiana przewoźnika oznacza edycję cenników dostaw i przypisanie ich do ofert. Dodajesz metodę dostawy do Paczkomatu, ustalasz koszt dla kupującego i sprawdzasz, które oferty korzystają z danego cennika. Jak to zrobić, pokazujemy w artykule Cenniki dostaw na Allegro - jak skonfigurować metody dostawy w ofercie.

Testy przed przełączeniem - jak uniknąć błędów w etykietach?

Testy to etap, który sklepy najczęściej skracają, a który najbardziej chroni przed chaosem. Zanim przełączysz cały ruch, przepuść przez nowego przewoźnika kilka do kilkunastu zamówień z różnych kanałów. Sprawdź każdy krok: wybór Paczkomatu, utworzenie przesyłki, wydruk etykiety, nadanie, pojawienie się numeru śledzenia u klienta i aktualizację statusu.

Poniżej zebraliśmy problemy, które pojawiają się najczęściej w pierwszych dniach po zmianie przewoźnika, wraz z poprawkami.

[#chart:kur8c]

[#checklista] Przed przełączeniem: konto InPost działa w Base, etykieta testowa drukuje się poprawnie, sklep przekazuje identyfikator Paczkomatu, cenniki na Allegro są przypisane do ofert, reguły wyboru przewoźnika działają dla lekkich i ciężkich paczek, magazyn zna godziny odbioru, a obsługa ma przygotowane odpowiedzi na pytania klientów.

Co zrobić, gdy test wykaże błąd?

Nie przełączaj ruchu, dopóki problem nie zostanie rozwiązany i sprawdzony ponownie na kilku zamówieniach. Zapisz, jakie zamówienie, z jakiego kanału i z jakim komunikatem błędu nie przeszło. Najczęściej przyczyną są brakujące dane w zamówieniu albo niepasujące ustawienia domyślne, które łatwo poprawić, ale tylko wtedy, gdy wiesz dokładnie, gdzie wystąpiły. Dopiero po kilku czystych testach z rzędu przejdź do kolejnego etapu.

Komunikacja z klientami przy zmianie przewoźnika

Klient nie musi znać szczegółów Twojej umowy, ale powinien wiedzieć, jak odbierze paczkę. Jeśli przechodzisz z kuriera do drzwi na Paczkomat jako domyślną metodę, zaktualizuj opis dostawy w sklepie, w ofertach Allegro i w regulaminie. Zmień też szablony e-maili, w których pojawia się nazwa przewoźnika lub link do śledzenia.

• zaktualizuj stronę „Dostawa i płatności” w sklepie,

• sprawdź opisy dostawy i zwrotów w ofertach Allegro,

• zmień linki do śledzenia w e-mailach transakcyjnych,

• przygotuj obsłudze odpowiedzi na pytania o nową metodę dostawy,

• przez pierwsze tygodnie obserwuj oceny i komentarze dotyczące dostawy.

Najmniej ryzykowne jest stopniowe przełączanie. Zacznij od jednego kanału albo jednej grupy produktów, obserwuj wyniki przez tydzień lub dwa, a dopiero potem rozszerzaj zmianę. Jeśli zostajesz przy dwóch przewoźnikach, zostaw klientom wybór między Paczkomatem a kurierem.

Zadbaj też o magazyn. Nowy przewoźnik to inne godziny odbioru, inne etykiety i czasem inne opakowania dopasowane do gabarytów Paczkomatu. Krótkie szkolenie zespołu przed pierwszym dniem i wydrukowana ściąga przy stanowisku pakowania ograniczają pomyłki bardziej niż jakakolwiek integracja. Jeśli paczki InPost nadajesz w automacie, ustal, kto i o której je zawozi.

Co monitorować w pierwszych tygodniach po wdrożeniu InPost?

Przełączenie przewoźnika nie kończy projektu. Przez pierwsze tygodnie warto codziennie zaglądać do kilku wskaźników, które szybko pokażą, czy zmiana działa. Najważniejsze są: odsetek zamówień, dla których przesyłka nie utworzyła się automatycznie, liczba paczek z korektą gabarytu, czas od nadania do umieszczenia w Paczkomacie oraz liczba paczek nieodebranych przez klientów.

Równie ważne są sygnały od klientów. Pytania o status przesyłki, komentarze w ocenach na Allegro i wiadomości do obsługi pokazują problemy, których nie widać w panelu przewoźnika. Jeśli po zmianie rośnie liczba pytań o dostawę, sprawdź, czy klient dostaje e-mail z numerem śledzenia i czy link prowadzi do właściwego przewoźnika.

Jak policzyć, czy zmiana przewoźnika się opłaciła?

Po pierwszym pełnym miesiącu porównaj koszt dostawy na zamówienie przed zmianą i po niej. Uwzględnij nie tylko cenę etykiet, ale też dopłaty, korekty gabarytów, zwroty i paczki nieodebrane. Dodaj do tego czas pracy magazynu i obsługi. Jeśli koszt spadł, a liczba problemów z dostawą nie wzrosła, możesz bezpiecznie przenieść na InPost kolejne kanały lub grupy produktów.

• koszt dostawy na zamówienie z dopłatami i zwrotami,

• odsetek błędów przy tworzeniu przesyłek,

• odsetek paczek nieodebranych i zwróconych do nadawcy,

• liczba pytań klientów o status przesyłki,

• oceny i komentarze dotyczące dostawy na Allegro.

Jak Vinson pomaga wdrożyć InPost bez chaosu w wysyłkach

Prowadzimy zmiany przewoźników od analizy paczek po pierwsze tygodnie po przełączeniu. Dobieramy kurierów do produktów, konfigurujemy InPost w Base, sklepie i na Allegro, ustawiamy reguły wyboru kuriera i sprawdzamy koszty dostaw po wdrożeniu. Nie jesteśmy partnerem InPost ani DPD, więc rekomendujemy rozwiązanie na podstawie Twoich danych. Zacznij od bezpłatnej konsultacji.

Vinson to agencja e-commerce z Bochni, działająca od 2021 r., certyfikowany partner Base i Allegro Ads Partner+, z oceną 4,9/5 ze 171 opinii i ponad 500 firmami, z którymi pracowaliśmy. Zakres wdrożeń Base opisujemy na stronie wdrożenie Base.

Najczęściej zadawane pytania

Ile trwa zmiana przewoźnika na InPost?

Samo podłączenie konta InPost w Base można zrobić w jeden dzień, ale cały projekt - umowa, integracje, testy, zmiana cenników i stopniowe przełączenie - zwykle zajmuje kilka tygodni. Czas zależy głównie od negocjacji umowy i liczby kanałów sprzedaży. Pośpiech na etapie testów najczęściej kończy się błędami w etykietach.

Czy można mieć InPost i DPD jednocześnie?

Tak, i w wielu sklepach to najlepsze rozwiązanie. InPost obsługuje dostawy do Paczkomatów, a DPD paczki kurierskie, większe gabaryty lub wysyłki zagraniczne. Warunkiem jest system, który automatycznie przypisuje zamówienie do właściwego przewoźnika, na przykład reguły w Base.

Jak zmienić przewoźnika na Allegro?

Na Allegro zmieniasz cenniki dostaw: dodajesz nową metodę dostawy, ustalasz koszt dla kupującego i przypisujesz cennik do ofert. Jeśli korzystasz z Wysyłam z Allegro, etykiety InPost wygenerujesz z poziomu Allegro lub Base bez osobnej umowy. Przed zmianą sprawdź, które oferty korzystają z danego cennika.

Czy klienci zauważą zmianę przewoźnika?

Zauważą ją głównie wtedy, gdy zmienia się sposób odbioru, na przykład z kuriera do drzwi na Paczkomat. Dlatego warto zaktualizować opisy dostawy, e-maile z numerem śledzenia i regulamin, a przez pierwsze tygodnie obserwować oceny dotyczące dostawy. Pozostawienie wyboru między automatem a kurierem ogranicza ryzyko niezadowolenia.

Co zrobić z paczkami nadanymi jeszcze przez DPD?

Przesyłki nadane przed zmianą dalej obsługuje DPD, więc nie zamykaj konta ani integracji, dopóki wszystkie nie zostaną doręczone lub zwrócone. Dotyczy to też zwrotów i reklamacji, które mogą pojawić się kilka tygodni później. Konto DPD w Base warto zostawić aktywne przynajmniej do końca okresu zwrotów.

Planujesz wdrożenie InPost obok DPD albo zamiast niego? Umów bezpłatną konsultację z Vinson - ułożymy plan zmiany pod Twoje kanały sprzedaży. Jeśli rozważasz nadawanie przez marketplace, przeczytaj też, jak działa Wysyłam z Allegro i jak nadać paczkę.