Dyrektywa Omnibus w Shoperze – jak pokazywać najniższą cenę z 30 dni

Jak Shoper liczy najniższą cenę

Shoper zapisuje historię cen i automatycznie wylicza najniższą cenę produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeśli produkt jest w sklepie krócej niż 30 dni, brana jest pod uwagę najniższa cena od momentu, gdy pojawił się w sprzedaży. Dzięki temu nie musisz prowadzić ręcznych zestawień w arkuszu. [#chart:sh83]

Panel pozwala ręcznie poprawić najniższą cenę, ale ta możliwość jest przeznaczona do naprawy poważnych pomyłek, np. gdy przez błąd w imporcie produkt przez chwilę miał cenę 1 zł. Korekta dotyczy produktów głównych. Nie używaj jej do „wygładzania” historii cen pod promocję – to podważa sens przepisów i może zostać uznane za wprowadzanie klientów w błąd. Przy imporcie z pliku CSV historię ceny możesz uzupełnić w polu przeznaczonym dla Omnibusa – opisujemy to w instrukcji importu produktów do Shopera z pliku CSV.

Kody rabatowe, newsletter i banery

Najwięcej pytań dotyczy rabatów, które nie zmieniają ceny na karcie produktu, ale obniżają cenę w koszyku. Jeśli kod rabatowy jest powszechnie dostępny i komunikujesz go jako obniżkę ceny konkretnych produktów, np. „-20% na kurtki z kodem”, bezpieczniej traktować to jak obniżkę i pokazać najniższą cenę z 30 dni. Rabaty indywidualne, np. w programie lojalnościowym, bywają oceniane inaczej. Stanowisko UOKiK w tych sprawach jest rozwijane, dlatego przy dużych akcjach warto sprawdzić aktualne wyjaśnienia.

Obowiązek dotyczy każdej informacji o obniżce, nie tylko karty produktu. Jeśli w newsletterze, na banerze czy w poście w social mediach podajesz przekreśloną cenę albo procent obniżki konkretnego produktu, informacja o najniższej cenie z 30 dni powinna się tam pojawić. O dystrybucji kodów piszemy w artykule o kodach rabatowych w social mediach, a o komunikatach w oknach na stronie – w tekście o pop-upach w Shoperze.

[#przyklad] Sklep z obuwiem przygotował akcję „-30% na kolekcję zimową”. Na karcie produktu najniższa cena wyświetlała się poprawnie, ale w newsletterze i na banerze na stronie głównej pokazano tylko przekreśloną cenę i procent obniżki. Po analizie zespół dodał do kreacji informację o najniższej cenie z 30 dni, a ceny na banerach zaczął przygotowywać na podstawie danych z panelu, a nie z pamięci.

Omnibus a Black Friday i wyprzedaże

Największe ryzyko pojawia się przed sezonem promocji. Podnoszenie cen na kilka tygodni przed Black Friday, żeby potem ogłosić „wielką obniżkę”, przestało działać – najniższa cena z 30 dni pokaże klientowi, że rabat jest pozorny. Planuj promocje tak, żeby cena regularna była stabilna, a obniżka realna. Ten sam mechanizm działa na marketplace’ach – przykładowo opisujemy go w artykułach o Omnibusie na Allegro i o promocjach cenowych na Erli.

Jeśli sprzedajesz w kilku kanałach, pilnuj, żeby historia cen w każdym z nich była spójna z komunikacją. Klient, który widzi inną cenę w sklepie, a inną w porównywarce, traci zaufanie szybciej niż przy braku promocji. Pomocne są reguły cenowe w systemie do sprzedaży wielokanałowej – piszemy o nich w artykule o synchronizacji cen w BaseLinkerze.

Opinie klientów a Omnibus

Druga część przepisów dotyczy opinii. Jeśli pokazujesz w sklepie opinie o produktach, musisz poinformować, czy i w jaki sposób sprawdzasz, że pochodzą od osób, które faktycznie kupiły lub używały produktu. Wystarczy krótka, prawdziwa informacja przy sekcji opinii lub na stronie informacyjnej. Zakazane jest publikowanie fałszywych opinii i zlecanie ich pisania. Opinie wpływają też na konwersję – o tym, jak je eksponować, piszemy w artykule o karcie produktu w Shoperze.

Jak przygotować sklep na ewentualną kontrolę

Kontrole cen prowadzi m.in. Inspekcja Handlowa, a sprawy dotyczące wielu konsumentów trafiają do UOKiK. Najlepszą ochroną jest porządek w danych. Zachowuj harmonogram promocji, kreacje banerów i newsletterów oraz informację, kto i kiedy zmieniał ceny. Jeśli korzystasz z ręcznej korekty najniższej ceny, zapisz powód, np. numer błędnego importu. Raz na kwartał przejrzyj kilka losowych produktów w promocji i sprawdź, czy informacja o najniższej cenie zgadza się z historią w panelu.

Osobną kwestią są ceny dla firm. Przepisy o informowaniu o cenach chronią przede wszystkim konsumentów, ale jeśli Twój sklep sprzedaje zarówno klientom indywidualnym, jak i firmom, komunikaty promocyjne zwykle widzą obie grupy. Bezpieczniej stosować te same zasady wszędzie. O poziomach cenowych i rabatach dla firm piszemy w artykule o sprzedaży B2B na Shoperze.

Najczęstsze błędy przy Omnibusie

1. Opcja wyłączona – sklep pokazuje przekreśloną cenę bez najniższej ceny z 30 dni.

2. Informacja tylko na karcie produktu – brak jej na listach, banerach i w newsletterze.

3. Podnoszenie cen przed promocją – pozorna obniżka widoczna dla klienta i urzędu.

4. Ręczna korekta historii – zmiany najniższej ceny bez poważnej pomyłki.

5. Nieczytelny wygląd – informacja ukryta drobnym, bladym tekstem.

6. Brak zasad dla opinii – sklep nie informuje, jak weryfikuje opinie klientów.

[#checklista] Omnibus w sklepie Shoper: włączona opcja najniższej ceny z 30 dni; sprawdzony moduł cen w szablonie; informacja widoczna na kartach, listach i stronach promocji; najniższa cena w banerach, newsletterach i postach; stabilna cena regularna przed promocjami; ręczne korekty tylko przy błędach; informacja o weryfikacji opinii; aktualny regulamin.

Najczęściej zadawane pytania

Jak włączyć najniższą cenę z 30 dni w Shoperze?

W panelu przejdź do Ustawienia > Zarządzanie produktami > Ustawienia produktów i w sekcji Ceny produktów zaznacz opcję pokazywania najniższej ceny z 30 dni przed obniżką. Następnie sprawdź w edytorze szablonu, czy informacja jest dobrze widoczna.

Czy Shoper liczy najniższą cenę automatycznie?

Tak. Platforma zapisuje historię cen i wylicza najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. Dla produktów w sprzedaży krócej niż 30 dni bierze pod uwagę okres od ich wprowadzenia.

Czy kod rabatowy wymaga pokazania najniższej ceny?

Jeśli kod jest powszechnie dostępny i komunikujesz go jako obniżkę ceny konkretnych produktów, bezpieczniej pokazać najniższą cenę z 30 dni. Przy rabatach indywidualnych sytuacja bywa oceniana inaczej, dlatego warto sprawdzić aktualne wyjaśnienia UOKiK.

Czy można ręcznie zmienić najniższą cenę?

Panel pozwala na korektę, ale służy ona do naprawy poważnych pomyłek, np. błędnej ceny po imporcie. Nie należy jej używać do zmiany historii cen pod promocję.

Czy Omnibus dotyczy newslettera i social mediów?

Tak, jeśli informujesz tam o obniżce ceny konkretnego produktu. Przy przekreślonej cenie lub procencie rabatu warto dodać informację o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką.

Co grozi za brak informacji o najniższej cenie?

Za naruszenie przepisów o informowaniu o cenach grożą kary nakładane przez organy kontrolne, a przy praktykach naruszających zbiorowe interesy konsumentów – także postępowanie UOKiK. Wysokość kar zależy od rodzaju naruszenia, dlatego lepiej zadbać o zgodność z wyprzedzeniem.

Podsumowanie

Dyrektywa Omnibus w Shoperze nie musi być problemem. Platforma liczy najniższą cenę z 30 dni automatycznie, a Twoim zadaniem jest włączyć opcję, sprawdzić wygląd w szablonie i pilnować, by informacja pojawiała się we wszystkich miejscach, gdzie komunikujesz obniżki. Planuj promocje na stabilnych cenach, nie poprawiaj historii bez powodu i jasno opisz zasady opinii. Jeśli chcesz uporządkować promocje i ustawienia cen w swoim sklepie, zobacz, jak prowadzimy wdrożenie i rozwój sklepu Shoper.