Dyrektywa Omnibus na Allegro – najniższa cena z 30 dni i jak prawidłowo oznaczać promocje

Omnibus na Allegro to temat, który wraca przed każdą większą akcją promocyjną. Od początku 2023 r. każda ogłaszana obniżka musi pokazywać nie tylko nową cenę, ale też najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. Brzmi prosto, a jednak w ofertach wciąż widzimy „promocje”, które w świetle przepisów promocjami nie są – i które mogą skończyć się karą.

W tym artykule wyjaśniamy, co dyrektywa Omnibus zmieniła dla sprzedawców, jak Allegro pokazuje najniższą cenę z 30 dni, kiedy musisz o nią zadbać sam i jak oznaczać promocje, żeby nie wprowadzać kupujących w błąd. Znajdziesz tu tabelę sytuacji wyjątkowych, listę najczęstszych błędów i odpowiedzi na pytania, które słyszymy od klientów.

Czym jest dyrektywa Omnibus i kogo dotyczy na Allegro

Dyrektywa Omnibus (UE 2019/2161) to unijny pakiet zmian w prawie konsumenckim. W Polsce wdrożono ją m.in. przez nowelizację ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług, a nowe zasady obowiązują od początku 2023 r. Dotyczą każdego przedsiębiorcy, który sprzedaje konsumentom – również przez marketplace taki jak Allegro.

Jeśli sprzedajesz na koncie firmowym, przepisy obejmują Cię w pełni. Nie ma znaczenia, czy masz dziesięć ofert, czy dziesięć tysięcy, ani czy promocję ustawiasz w panelu Allegro, w integratorze, czy wpisujesz ją ręcznie w opisie. Liczy się to, że komunikujesz kupującemu obniżkę ceny.

Omnibus to nie tylko ceny. Dyrektywa nakłada też obowiązki dotyczące opinii (trzeba dbać o ich autentyczność), informowania, czy sprzedawca działa jako firma, czy osoba prywatna, oraz oznaczania treści sponsorowanych. Część z nich Allegro realizuje za sprzedawców – np. oznacza oferty promowane i reklamy Allegro Ads oraz pokazuje status sprzedającego.

Najniższa cena z 30 dni – co dokładnie mówi przepis

Zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług przy każdej informacji o obniżce trzeba podać, obok obniżonej ceny, najniższą cenę danego towaru z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Kupujący ma w ten sposób wiedzieć, czy promocja jest realna, czy tylko cena została chwilowo podniesiona, żeby potem ją „obniżyć”.

Obowiązek dotyczy każdej formy komunikowania obniżki, m.in.:

rabatu procentowego, np. „-20%”,
rabatu kwotowego, np. „taniej o 50 zł”,
przekreślonej ceny lub porównania „było – jest”,
haseł typu „wyprzedaż”, „oferta specjalna”, „promocja” połączonych z obniżoną ceną,
obniżek na pojedynczy produkt, grupę produktów albo cały asortyment,
kodów rabatowych, które może wykorzystać każdy (np. publikowanych w mediach społecznościowych).

Ważne: punktem odniesienia jest cena z 30 dni przed obniżką, a nie „cena regularna”, „cena katalogowa” czy cena sugerowana przez producenta. Jeśli w tym okresie produkt choć przez jeden dzień kosztował mniej, to właśnie ta niższa kwota jest ceną, którą musisz pokazać.

Wyjątki i sytuacje szczególne

Sytuacja	Jaką cenę pokazać	Uwagi
Standardowa obniżka	Najniższą cenę z 30 dni przed obniżką	Dotyczy większości ofert
Produkt w sprzedaży krócej niż 30 dni	Najniższą cenę od rozpoczęcia sprzedaży do dnia obniżki	Art. 4 ust. 3 ustawy
Towar szybko psujący się lub z krótkim terminem przydatności	Cenę sprzed pierwszego zastosowania obniżki	Np. żywność z krótką datą
Obniżka stopniowa w ramach jednej akcji	Można odnosić się do wcześniejszego etapu, ale trzeba to jasno opisać	Np. „10% taniej od 20.01 do 30.01”
Rabat w zestawie lub od progu kwotowego	Zwykle bez obowiązku podawania ceny z 30 dni	Jeśli nie ogłaszasz obniżki ceny konkretnego produktu
Spersonalizowany rabat lojalnościowy	Zwykle bez obowiązku podawania ceny z 30 dni	Kod publiczny nie jest rabatem spersonalizowanym

Tabela ma charakter poglądowy. Przy nietypowych mechanikach promocji – np. łączeniu rabatów, cenach dla subskrybentów czy akcjach wielokanałowych – skonsultuj się z prawnikiem, bo interpretacje bywają różne.

Skorzystaj z darmowego audytu konta Allegro

Szybkie i proste poprawki

Analiza ofert i sklepu

Kluczowe wskazówki na przyszłość

Skorzystaj z darmowego audytu konta Allegro

Szybkie i proste poprawki

Analiza ofert i sklepu

Kluczowe wskazówki na przyszłość

Jak Allegro pokazuje najniższą cenę z 30 dni

Allegro wylicza najniższą cenę z 30 dni automatycznie na podstawie historii ceny oferty. W przypadku akcji takich jak Strefa Okazji to właśnie ta cena jest pokazywana jako przekreślona, a sprzedawca nie może jej samodzielnie wskazać ani zmienić. To dobra wiadomość, bo zdejmuje z Ciebie część pracy – ale tylko w obrębie narzędzi Allegro.

Z wypowiedzi moderatorów Allegro na forum wynika, że oznaczenie obniżki pojawia się dopiero wtedy, gdy nowa cena jest odpowiednio niższa od najniższej ceny z ostatnich 30 dni (wskazywano próg 5%). To informacja z forum, a nie z cennika czy regulaminu, więc przed akcją sprawdź aktualne zasady w Pomocy Allegro. W praktyce oznacza to jedno: krótkie obniżki w ciągu miesiąca „zjadają” Ci późniejsze promocje.

Przykład

Przykład: produkt kosztuje na co dzień 89,99 zł. W połowie miesiąca przez dwa dni sprzedajesz go za 60 zł, a potem wracasz do 89,99 zł. Jeśli tydzień później ustawisz cenę 85 zł, Allegro nie pokaże tego jako obniżki, bo najniższa cena z 30 dni to 60 zł. Z punktu widzenia przepisów nie możesz też w opisie pisać „promocja – było 89,99 zł”.

Gdzie sprzedawca odpowiada sam

Automat Allegro nie obejmuje komunikacji, którą tworzysz poza mechanizmami serwisu. Odpowiedzialność za zgodność z przepisami spoczywa wtedy w całości na Tobie. Dotyczy to zwłaszcza:

opisów i grafik w ofercie z hasłami „-30%”, „wyprzedaż” albo przekreśloną ceną,
tytułów z dopiskami typu „PROMOCJA” czy „TANIEJ”,
miniaturek z wypisaną starą i nową ceną,
newsletterów, postów w social media i reklam poza Allegro, które kierują do ofert,
wiadomości wysyłanych do kupujących z informacją o rabacie.

Najbezpieczniejsza zasada: o obniżce komunikuj przez narzędzia rabatowe Allegro, a w opisach i grafikach unikaj starych cen i procentów. Jak dobierać rodzaj promocji do celu, opisaliśmy w artykule o rabatach i promocjach na Allegro.

Jak prawidłowo oznaczać promocje na Allegro – krok po kroku

1. Zaplanuj ceny co najmniej 30 dni przed akcją

Jeśli przygotowujesz się do Black Friday, Smart! Week czy wyprzedaży sezonowej, ustal ceny bazowe z wyprzedzeniem i nie rób w tym czasie krótkich obniżek. Każda chwilowa promocja obniża punkt odniesienia dla akcji, na której zależy Ci najbardziej. Harmonogram przygotowań znajdziesz w tekście Black Friday na Allegro – plan przygotowań.

2. Korzystaj z narzędzi rabatowych Allegro

W mechanizmach promocyjnych Allegro, takich jak Strefa Okazji, cenę referencyjną wylicza serwis na podstawie historii ceny oferty. Dzięki temu nie musisz ręcznie śledzić historii cen każdej oferty, a ryzyko pomyłki jest znacznie mniejsze. Przy każdym narzędziu sprawdź jednak w Pomocy Allegro, jak prezentowana jest cena sprzed obniżki.

3. Prowadź historię cen poza Allegro

Jeśli sprzedajesz wielokanałowo albo zmieniasz ceny przez integrator, zapisuj historię cen – w systemie do zarządzania sprzedażą lub choćby w arkuszu. Przy kontroli albo skardze kupującego łatwiej wtedy wykazać, jaka była najniższa cena w danym okresie.

4. Uprość opisy i grafiki

Usuń z opisów i miniaturek stare ceny, procenty i hasła promocyjne, których nie aktualizujesz na bieżąco. Grafika z napisem „-40%” przygotowana na zeszłoroczną akcję to jeden z najczęstszych problemów, jakie znajdujemy w audytach.

5. Pilnuj marży przy promocjach

Skoro punkt odniesienia to najniższa cena z 30 dni, promocje „na pokaz” przestają działać, a realna obniżka kosztuje. Zanim ustawisz rabat, policz, ile zostanie Ci po prowizji i kosztach dostawy, np. w kalkulatorze marży Allegro. Więcej o długofalowym podejściu do cen przeczytasz w artykule o strategii cenowej na Allegro.

Najczęstsze błędy przy promocjach w świetle Omnibusa

Większość naruszeń nie wynika ze złej woli, tylko z rutyny i braku kontroli nad tym, co jest w ofertach. Oto błędy, które najczęściej widzimy:

Podnoszenie ceny tuż przed akcją, żeby rabat wyglądał na większy – dokładnie temu przepisy mają zapobiegać.
Przekreślona „cena regularna” w opisie, która nie jest najniższą ceną z 30 dni.
Stare grafiki promocyjne z procentami i datami akcji, które już się skończyły.
Ogólne hasła typu „najniższa cena w Polsce”, których nie da się udowodnić – mogą zostać uznane za nieuczciwą praktykę rynkową.
Publiczne kody rabatowe bez informacji o cenie z 30 dni – kod dostępny dla każdego traktuje się jak ogłoszoną obniżkę.
Brak kontroli nad integratorem, który zmienia ceny automatycznie, np. według cen konkurencji.

Kary za nieprawidłowe informowanie o obniżkach

Za naruszenie obowiązków dotyczących uwidaczniania cen wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej może nałożyć karę do 20 000 zł. Jeśli naruszenie powtórzy się co najmniej trzy razy w ciągu 12 miesięcy, kara może wynieść do 40 000 zł.

Gdy praktyka narusza zbiorowe interesy konsumentów, sprawą może zająć się Prezes UOKiK. Kara może wtedy sięgnąć 10% obrotu przedsiębiorcy, a osoba zarządzająca, która świadomie dopuściła do naruszenia, może zapłacić do 2 mln zł. Do tego dochodzi ryzyko wizerunkowe – kupujący coraz częściej zwracają uwagę na „fałszywe promocje” i opisują je w ocenach. Jak reagować na takie opinie, przeczytasz w tekście o ocenach na Allegro.

Najczęściej zadawane pytania

Czy Omnibus na Allegro dotyczy sprzedaży prywatnej?

Przepisy o informowaniu o cenach dotyczą przedsiębiorców sprzedających konsumentom. Osoba prywatna, która okazjonalnie sprzedaje własne rzeczy, nie jest przedsiębiorcą w tym rozumieniu. Jeśli jednak sprzedajesz regularnie i zarobkowo, sprawdź z księgowym, czy nie prowadzisz już działalności.

Czy muszę sam wpisywać najniższą cenę z 30 dni w ofercie?

W mechanizmach promocyjnych Allegro, takich jak Strefa Okazji, cenę referencyjną wylicza i pokazuje serwis. Obowiązek po Twojej stronie pojawia się wtedy, gdy informujesz o obniżce samodzielnie – w opisie, na grafice albo w reklamie poza Allegro.

Dlaczego Allegro nie pokazuje mojej obniżki?

Najczęstszy powód to niższa cena w ciągu ostatnich 30 dni – nawet krótkotrwała. Nowa cena musi być wyraźnie niższa od najniższej ceny z tego okresu. Sprawdź historię zmian ceny oferty i w razie wątpliwości napisz do Allegro przez formularz kontaktowy.

Czy mogę napisać w opisie „cena regularna” i ją przekreślić?

Lepiej tego unikać. Jeśli przekreślona kwota sugeruje obniżkę, musi to być najniższa cena z 30 dni, a nie dowolna „cena regularna”. Bezpieczniej jest komunikować promocję przez narzędzia Allegro.

Czy rabat w zestawie wymaga podania ceny z 30 dni?

Według materiałów Allegro dla sprzedawców rabat wynikający z zakupu zestawu lub przekroczenia progu kwotowego zwykle nie wymaga podawania najniższej ceny z 30 dni. Inaczej jest, jeśli jednocześnie ogłaszasz obniżkę ceny konkretnego produktu.

Kto kontroluje przestrzeganie zasad Omnibusa?

Kontrole prowadzi Inspekcja Handlowa, a przy naruszeniach zbiorowych interesów konsumentów – Prezes UOKiK. Sygnałem do kontroli bywa skarga kupującego, dlatego warto mieć udokumentowaną historię cen.

Podsumowanie

Omnibus na Allegro sprowadza się do jednej zasady: jeśli komunikujesz obniżkę, punktem odniesienia jest najniższa cena z 30 dni przed nią. Allegro w dużej mierze pilnuje tego za Ciebie w swoich narzędziach rabatowych, ale za opisy, grafiki, kody rabatowe i reklamy poza serwisem odpowiadasz sam. Najwięcej problemów rodzą krótkie, nieplanowane obniżki i stare materiały promocyjne.

Jeśli chcesz zaplanować kalendarz promocji tak, żeby był zgodny z przepisami i nie zjadał marży, umów się na konsultację z ekspertem Allegro.