Pop-upy w Shoperze – zapis do newslettera i promocje bez irytowania klientów

Treść i formularz – co napisać w pop-upie

Pop-up ma kilka sekund, żeby przekonać klienta. Treść musi odpowiadać na pytanie „co z tego mam?”. Ogólne „Zapisz się do newslettera” działa słabo, konkretna korzyść – znacznie lepiej. Formularz powinien być maksymalnie krótki: przy zapisie do newslettera zwykle wystarczy adres e-mail.

[#przyklad] Sklep z herbatą wyświetlał pop-up z zapisem do newslettera od razu po wejściu, na wszystkich stronach i przy każdej wizycie. Po zmianie okno pojawiało się po przewinięciu połowy strony produktu, tylko nowym użytkownikom i najwyżej raz na tydzień, z obietnicą krótkiego poradnika parzenia herbat i kodu na pierwsze zakupy. Na telefonie zamiast dużego okna pokazywał się pasek u dołu ekranu. Zapisów było więcej, a klienci przestali skarżyć się na wyskakujące okna.

Zgody, RODO i informacja o promocji

Pop-up z zapisem do newslettera zbiera dane osobowe, dlatego musi spełniać wymogi ochrony danych. Pokaż informację o administratorze danych i celu przetwarzania lub link do polityki prywatności, a zgodę na komunikację marketingową zbieraj w sposób jednoznaczny i oddzielny od innych oświadczeń. Daj subskrybentowi łatwą możliwość wypisania się z listy. Treść zgód i klauzul warto przygotować z prawnikiem.

Jeśli pop-up informuje o obniżce ceny, pamiętaj o zasadach informowania o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką – obowiązują one także w komunikacji promocyjnej w sklepie. Kod rabatowy obiecany w pop-upie musi działać zgodnie z opisem, z jasnymi warunkami, np. minimalną wartością koszyka i terminem ważności.

Jak mierzyć skuteczność pop-upów

Pop-up warto oceniać nie liczbą wyświetleń, tylko efektem: zapisami, użyciem kodu rabatowego i sprzedażą. Większość aplikacji pokazuje statystyki wyświetleń i konwersji okna. Do tego warto sprawdzać, czy kody z pop-upu są realizowane w zamówieniach i czy ruch nie spada, np. przez wzrost wyjść z pierwszej strony.

• Współczynnik zapisu – zapisy w stosunku do wyświetleń okna.

• Użycie kodu – ile zamówień zostało złożonych z kodem z pop-upu.

• Sprzedaż od subskrybentów – zamówienia z newslettera w kolejnych tygodniach.

• Zachowanie użytkowników – czy po wprowadzeniu okna nie rośnie odsetek szybkich wyjść ze strony.

Zebrane adresy to dopiero początek – liczy się to, co z nimi zrobisz. Powitalny e-mail z obiecanym kodem, a potem regularna, wartościowa komunikacja zamienia subskrybentów w klientów. Jak ustawić komunikację z klientem w sklepie, opisujemy w artykule o powiadomieniach e-mail i SMS w Shoperze, a o skutecznym dystrybuowaniu kodów – w tekście o kodach rabatowych w social mediach. Szerszy przegląd sposobów na podniesienie konwersji znajdziesz w artykule o 20 usprawnieniach konwersji w sklepie Shoper.

Pop-up a czat i inne elementy na stronie

W wielu sklepach jednocześnie pojawia się pop-up, widżet czatu, baner cookies i powiadomienie o web push. Każdy z tych elementów osobno ma sens, ale razem tworzą chaos, szczególnie na telefonie. Ustal kolejność: najpierw baner cookies, potem – po pewnym czasie – jeden komunikat marketingowy. Czat niech czeka w rogu, nie otwierając się samoczynnie. O roli czatu piszemy w artykule o czacie i obsłudze klienta w sklepie Shoper.

Najczęstsze błędy przy pop-upach

1. Okno w pierwszej sekundzie – klient nie wie jeszcze, co sprzedajesz.

2. Pełny ekran na telefonie – trudne zamknięcie i blokada zakupu.

3. Brak limitu wyświetleń – to samo okno przy każdej wizycie.

4. Pop-up w koszyku – rozprasza klienta tuż przed zakupem.

5. Długi formularz – im więcej pól, tym mniej zapisów.

6. Brak zgód i informacji o danych – ryzyko naruszenia przepisów o ochronie danych.

[#checklista] Pop-up w sklepie Shoper: jeden cel; wyzwalacz oparty na zaangażowaniu; limit częstotliwości; wykluczenie koszyka i płatności; osobny wygląd na telefonie; widoczny przycisk zamknięcia; konkretna korzyść; formularz z samym e-mailem; zgoda i informacja o danych; pomiar zapisów i sprzedaży.

Najczęściej zadawane pytania

Jak dodać pop-up w sklepie Shoper?

Najprościej przez aplikację z Shoper App Store, która pozwala ustawić wygląd, wyzwalacze i częstotliwość wyświetleń. Część komunikatów możesz też pokazać przez moduły dostępne w szablonie graficznym sklepu.

Czy pop-upy szkodzą SEO?

Google zwraca uwagę na natrętne elementy utrudniające dostęp do treści, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych. Bezpieczniej stosować mniejsze okna, paski i wyświetlanie po interakcji, a na telefonach unikać okien zasłaniających cały ekran.

Kiedy najlepiej wyświetlać pop-up z newsletterem?

Zwykle po kilkunastu sekundach, po przewinięciu części strony albo przy zamiarze wyjścia, nie od razu po wejściu. Ogranicz też częstotliwość wyświetleń i nie pokazuj okna osobom już zapisanym.

Czy pop-up z rabatem się opłaca?

Może się opłacać, jeśli kod przyciąga nowych klientów, którzy potem wracają. Policz koszt rabatu w stosunku do marży i sprawdzaj, ile zamówień jest składanych z kodem oraz czy ci klienci kupują ponownie.

Jakie zgody są potrzebne w pop-upie z newsletterem?

Potrzebna jest jednoznaczna zgoda na komunikację marketingową oraz informacja o przetwarzaniu danych osobowych, np. link do polityki prywatności. Szczegóły treści zgód warto ustalić z prawnikiem.

Czy pop-up może pojawiać się w koszyku?

Lepiej tego unikać. W koszyku i podczas płatności liczy się płynne dokończenie zakupu, a każde dodatkowe okno może je przerwać.

Podsumowanie

Pop-upy w Shoperze mogą budować bazę subskrybentów i zwiększać sprzedaż, pod warunkiem że mają jeden cel, pojawiają się we właściwym momencie, nie przeszkadzają na telefonie i oferują konkretną korzyść. Ustaw limit wyświetleń, wyklucz koszyk, zadbaj o zgody i mierz efekty w zapisach i sprzedaży, a nie w wyświetleniach. Jeśli chcesz zaplanować komunikację marketingową w swoim sklepie, zobacz, jak prowadzimy wdrożenie i rozwój sklepu Shoper.