Powiadomienia e-mail i SMS w Shoperze – jak ustawić komunikację z klientem

SMS w sklepie na Shoperze – kiedy warto

SMS ma przewagę tam, gdzie liczy się szybkość i pewność dotarcia: informacja o wysłaniu paczki, przypomnienie o odbiorze, pilna zmiana terminu. Nie zastępuje e-maila, bo nie zmieści szczegółów zamówienia, ale świetnie go uzupełnia. Przy kampaniach marketingowych SMS jest kanałem o dużej skuteczności, ale też łatwo nim zirytować klienta, więc warto używać go oszczędnie.

Shoper oferuje pakiety Shoper Connect, które łączą infolinię z obsługą SMS – w tym wiadomości transakcyjne, kampanie SMS, czat SMS i widget oddzwaniania. Według cennika sprawdzonego w październiku 2026 r. pakiety kosztują od 49 zł netto miesięcznie w wersji Standard do 399 zł netto w wersji Enterprise. SMS-y możesz też wysyłać przez aplikacje bramek SMS z Shoper App Store. Aktualne ceny i zakres sprawdź na stronie Shopera przed zakupem.

[#uwaga] SMS i e-mail marketingowy wymagają wcześniejszej zgody odbiorcy, a zasady komunikacji elektronicznej wynikają m.in. z przepisów o ochronie danych i prawa komunikacji elektronicznej. Zgody zbieraj osobno od akceptacji regulaminu, przechowuj ich historię i daj prostą możliwość rezygnacji. Szczegóły formularzy i treści zgód skonsultuj z prawnikiem.

Web push, powiadomienia o dostępności i newsletter

Poza e-mailem i SMS sklep może korzystać z powiadomień web push, czyli komunikatów wyświetlanych w przeglądarce klienta, który się na nie zgodził. Sprawdzają się przy informacjach o promocjach, nowościach i powrocie produktów. W Shoper App Store znajdziesz aplikacje do web push, np. PushPushGo, a także narzędzia do e-mail marketingu, takie jak MailerLite czy edrone – aktualną listę sprawdzisz w Shoper App Store. [#chart:sh78b]

Bardzo skuteczne i często niedoceniane jest wbudowane powiadomienie o dostępności. Gdy produkt jest wyprzedany, klient zostawia adres e-mail i dostaje wiadomość, gdy towar wróci na stan. To kontakt z osobą, która już chciała kupić, więc konwersja z takich wiadomości bywa wysoka. Warto włączyć tę funkcję szczególnie dla bestsellerów i produktów sezonowych, a przycisk zapisu wyraźnie pokazać na karcie produktu – o jej układzie piszemy w artykule o karcie produktu w Shoperze.

Newsletter to z kolei kanał budowania relacji: nowości, poradniki, oferty dla stałych klientów. Shoper ma moduł newslettera i integracje z zewnętrznymi narzędziami, które pozwalają segmentować odbiorców i ustawiać automatyczne scenariusze, np. powitanie nowego subskrybenta czy przypomnienie o ponownym zakupie.

Dostarczalność e-maili – żeby wiadomości nie trafiały do spamu

Najlepszy szablon nic nie da, jeśli e-mail wyląduje w folderze spam. Na dostarczalność wpływa przede wszystkim konfiguracja domeny: wiadomości powinny być wysyłane z adresu w Twojej domenie, a rekordy DNS – w tym SPF – muszą wskazywać serwery, które wysyłają pocztę w imieniu sklepu. Shoper podaje wymagane wartości w centrum pomocy, m.in. w artykule o danych serwerów DNS.

• Własna domena – wysyłka z adresu sklep@twojadomena.pl zamiast darmowej skrzynki.

• Rekordy SPF i pozostałe uwierzytelnienia – zgodne z serwerami Shopera i narzędzia do newslettera.

• Spójny nadawca – ta sama nazwa i adres w wiadomościach transakcyjnych.

• Umiarkowana treść – bez nadmiaru grafik, wielkich liter i wykrzykników.

• Test na kilku skrzynkach – Gmail, Outlook, Onet, WP przed wdrożeniem zmian.

Jeśli dopiero podpinasz domenę lub zmieniasz pocztę na zewnętrzną, zrób to starannie – błędne rekordy MX lub SPF to częsta przyczyna znikających wiadomości. Krok po kroku opisujemy to w poradniku o własnej domenie w Shoperze.

[#przyklad] Sklep z akcesoriami rowerowymi dostawał codziennie kilkanaście wiadomości z pytaniem „gdzie jest moja paczka?”. Po przepisaniu szablonów dodał do e-maila o wysyłce numer przesyłki z linkiem do śledzenia, przewidywany termin dostawy i krótką informację o zwrotach, a do tego SMS z informacją o nadaniu. Poprawił też rekord SPF domeny, bo część wiadomości trafiała do spamu. Pytania o status zamówień stały się rzadkością.

Wiadomości po dostawie – opinie i ponowne zakupy

Komunikacja nie kończy się na wysyłce. Kilka dni po dostarczeniu paczki to dobry moment na prośbę o opinię – klient zdążył już rozpakować i wypróbować produkt. Taka wiadomość powinna być krótka, uprzejma i zawierać jeden link do wystawienia oceny. Opinie wzmacniają wiarygodność sklepu, a w przypadku opinii w Google pomagają też w lokalnej widoczności – jak je zbierać i odpowiadać na nie, opisujemy w artykule o opiniach w Google dla sklepu internetowego.

Przy produktach kupowanych cyklicznie – kosmetykach, kawie, karmie, filtrach – sprawdza się przypomnienie o ponownym zakupie wysłane po czasie, w którym produkt zwykle się kończy. To już wiadomość marketingowa, więc wymaga zgody klienta. Dobrze zaplanowana, często przynosi więcej sprzedaży niż jednorazowa promocja, bo trafia do osoby, która właśnie potrzebuje produktu.

Jeśli obsługujesz przesyłki w systemie zewnętrznym, statusy doręczenia mogą automatycznie uruchamiać kolejne wiadomości, np. prośbę o opinię dzień po odebraniu paczki. Przykład takiego procesu opisujemy w artykule o śledzeniu przesyłek w Base.

Komunikacja z klientami bez konta

Wiele zamówień w sklepach składają klienci bez rejestracji. Dla nich e-mail jest jedynym kanałem informacji o zamówieniu, dlatego szablony muszą zawierać komplet danych, a link do podglądu zamówienia – działać bez logowania. Shoper pozwala udostępnić gościowi zamówienie przez link z kodem weryfikacyjnym. Więcej o zakupach bez konta piszemy w artykule o zakupach bez rejestracji w Shoperze.

Jeśli sprzedajesz także na marketplace’ach i obsługujesz zamówienia w systemie wielokanałowym, zadbaj o spójność: klient nie powinien dostać dwóch różnych wiadomości o tej samej wysyłce. W takim przypadku część komunikacji przejmuje system zewnętrzny – przykład opisujemy w artykule o szablonach e-maili w BaseLinkerze.

Najczęstsze błędy w powiadomieniach

1. Domyślne szablony bez zmian – ogólne treści, które nie odpowiadają na pytania klientów.

2. E-mail przy każdym statusie – zbyt wiele wiadomości o jednym zamówieniu.

3. Brak numeru przesyłki – klient nie wie, jak śledzić paczkę, i pisze do obsługi.

4. Wysyłka z darmowej skrzynki – niższa wiarygodność i gorsza dostarczalność.

5. Marketing bez zgody – SMS lub newsletter do osób, które się nie zapisały.

6. Brak testów – błędy w znacznikach i linkach wychodzą przy prawdziwych zamówieniach.

[#checklista] Powiadomienia w sklepie Shoper: przepisane szablony e-maili automatycznych; e-maile tylko przy kluczowych statusach; numer przesyłki w wiadomości o wysyłce; SMS dla informacji pilnych; powiadomienie o dostępności dla bestsellerów; zgody marketingowe zbierane osobno; nadawca w domenie sklepu; poprawny SPF; test na kilku skrzynkach.

Najczęściej zadawane pytania

Gdzie w Shoperze edytować treść e-maili do klientów?

W Wygląd i treści > Szablony e-maili automatycznych. Znajdziesz tam szablony m.in. potwierdzenia zamówienia, zmiany statusu i rejestracji konta. Treść możesz dopasować do stylu marki i dodać znaczniki z danymi zamówienia.

Czy Shoper wysyła SMS-y do klientów?

Tak, przez pakiety Shoper Connect lub aplikacje bramek SMS z Shoper App Store. Według cennika z października 2026 r. pakiety Shoper Connect zaczynają się od 49 zł netto miesięcznie. Sprawdź aktualną ofertę przed zakupem.

Czy na wiadomości transakcyjne potrzebna jest zgoda klienta?

Wiadomości związane z realizacją zamówienia, np. potwierdzenie czy informacja o wysyłce, wysyła się w ramach umowy. Zgoda jest potrzebna na komunikację marketingową, taką jak newsletter czy SMS z promocją. Szczegóły skonsultuj z prawnikiem.

Dlaczego e-maile ze sklepu trafiają do spamu?

Najczęstsze przyczyny to wysyłka z adresu spoza domeny sklepu, błędne rekordy DNS, w tym SPF, oraz treści przypominające spam. Sprawdź konfigurację domeny według wskazówek z centrum pomocy Shopera i przetestuj wiadomości na kilku skrzynkach.

Jak poinformować klienta, że produkt wrócił do sprzedaży?

Włącz powiadomienie o dostępności dla produktów wyprzedanych. Klient zostawia adres e-mail na karcie produktu, a sklep automatycznie wysyła wiadomość, gdy towar znów jest na stanie.

Ile wiadomości wysyłać przy jednym zamówieniu?

Zwykle wystarczą trzy–cztery: potwierdzenie zamówienia, potwierdzenie płatności, informacja o wysyłce i ewentualnie prośba o opinię po dostawie. Wewnętrzne etapy obsługi nie wymagają osobnych wiadomości.

Podsumowanie

Powiadomienia w Shoperze to najczęściej czytane wiadomości Twojego sklepu. Przepisz szablony e-maili tak, by odpowiadały na pytania klientów, powiąż je z kluczowymi statusami, używaj SMS tam, gdzie liczy się szybkość, i zbieraj zgody na komunikację marketingową. Zadbaj też o konfigurację domeny, żeby wiadomości docierały do skrzynek. Jeśli chcesz uporządkować komunikację z klientami razem z automatyzacją zamówień, zobacz, jak jako autoryzowany partner Shoper prowadzimy wdrożenie i rozwój sklepu Shoper.