Przedsprzedaż i produkty na zamówienie w Shoperze – jak to skonfigurować

Jak komunikować termin wysyłki

Najważniejsza zasada przedsprzedaży: klient musi wiedzieć, kiedy dostanie produkt, zanim zapłaci. Informacja o terminie powinna być widoczna w kilku miejscach – na karcie produktu, w koszyku, w e-mailu potwierdzającym zamówienie i w regulaminie przedsprzedaży, jeśli go prowadzisz.

Podawaj konkretny termin lub przedział („wysyłka między 10 a 15 grudnia”), a nie ogólne „wkrótce”. Jeśli termin jest szacunkowy, napisz to wprost i wyjaśnij, od czego zależy. Klienci akceptują czekanie, gdy wiedzą, na co czekają. Przy produktach na zamówienie dobrze działa też informacja o etapach realizacji, np. potwierdzenie rozpoczęcia produkcji i wiadomość o przekazaniu paczki kurierowi.

[#uwaga] Zamówienie zawierające produkt w przedsprzedaży i produkt dostępny od ręki może zostać wysłane dopiero razem, po dostawie produktu z przedsprzedaży. Poinformuj o tym klienta w koszyku albo zaproponuj złożenie dwóch osobnych zamówień, żeby nie czekał niepotrzebnie na produkty, które masz w magazynie.

Płatności i obsługa zamówień w przedsprzedaży

W przedsprzedaży klient zwykle płaci od razu, a produkt dostaje później. To wymaga przemyślanego procesu obsługi zamówień. Ustal osobny status zamówienia dla przedsprzedaży (np. „Oczekuje na dostawę”), żeby zamówienia nie mieszały się z tymi do natychmiastowej realizacji. Po dostawie towaru zmień status hurtowo i wyślij zamówienia w kolejności ich złożenia.

• Utwórz osobny status zamówienia dla przedsprzedaży i opisz go w e-mailu do klienta.

• Filtruj zamówienia z produktami w przedsprzedaży, żeby łatwo przygotować je do wysyłki po dostawie.

• Kontroluj liczbę zamówień względem liczby zamówionych sztuk, szczególnie przy edycjach limitowanych.

• Przygotuj szablon wiadomości na wypadek opóźnienia dostawy.

• Ustal zasady anulacji – czy klient może zrezygnować przed wysyłką i jak szybko dostanie zwrot pieniędzy.

Przy edycjach limitowanych pilnuj stanów magazynowych. Możesz ustawić stan magazynowy produktu na liczbę sztuk, które otrzymasz, i nie pozwalać na zamawianie przy zerowym stanie – wtedy sprzedaż zatrzyma się automatycznie po wyczerpaniu puli.

Personalizacja i karta produktu na zamówienie

Produkty wykonywane na zamówienie często wymagają dodatkowych informacji od klienta: grawerunku, wymiarów, koloru, imienia na prezencie. Te dane warto zbierać już na karcie produktu, w polach wyboru lub tekstowych, a nie w osobnej korespondencji po zamówieniu. Na karcie produktu jasno pokaż, ile trwa wykonanie, co wpływa na czas realizacji i czy produkt personalizowany można zwrócić. Więcej o elementach, które pomagają klientom podjąć decyzję, piszemy w poradniku o karcie produktu w Shoperze.

Przy produktach personalizowanych pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy co do zasady nie przysługuje, gdy rzecz została wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Informację o tym warto umieścić w regulaminie i na karcie produktu. Dobrze opisany proces zamówienia w koszyku ogranicza liczbę pytań – wskazówki znajdziesz w artykule o koszyku i checkoucie w Shoperze.

Jeśli oprócz produktów fizycznych na zamówienie sprzedajesz też materiały cyfrowe, np. wzory, instrukcje czy projekty do samodzielnego wykonania, możesz je łączyć w jednej ofercie. O konfiguracji takich produktów piszemy w artykule o produktach cyfrowych w Shoperze.

Przy drogich produktach na zamówienie, np. meblach na wymiar, część sklepów stosuje zaliczkę zamiast pełnej płatności z góry. W standardowym koszyku sklepu internetowego takie rozwiązanie wymaga dodatkowej organizacji – np. osobnego produktu „Zaliczka” albo ustalenia zasad płatności z klientem przed realizacją. Niezależnie od modelu opisz zasady płatności jasno w regulaminie i na karcie produktu, żeby klient wiedział, kiedy i ile zapłaci.

Prawo konsumenta przy przedsprzedaży

Przy sprzedaży konsumentom obowiązują standardowe zasady prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Termin na odstąpienie liczy się co do zasady od momentu objęcia rzeczy w posiadanie, więc przy przedsprzedaży klient może zrezygnować także po otrzymaniu produktu. Termin dostawy podany w sklepie powinien być realny – jego znaczne przekroczenie może dać klientowi podstawę do odstąpienia od umowy. Zasady przedsprzedaży w regulaminie warto skonsultować z prawnikiem.

Przedsprzedaż a kampanie i porównywarki

Produkty w przedsprzedaży można promować w kampaniach, ale trzeba poprawnie przekazać informację o dostępności. W Google Merchant Center dostępność produktu w przedsprzedaży oznacza się osobną wartością i zwykle wymaga podania daty dostępności. Jeśli plik produktowy pokazuje produkt jako dostępny od ręki, a sklep informuje o przedsprzedaży, produkt może zostać odrzucony. Przed startem kampanii sprawdź, jak Twój plik produktowy przekazuje stan dostępności.

Podobnie jest z porównywarkami cen – stan dostępności z Shopera trafia do pliku dla Ceneo, więc klienci widzą tam informację o przedsprzedaży. Jak skonfigurować integrację, opisujemy w artykule o integracji Shopera z Ceneo. O kampaniach produktowych piszemy w poradnikach Google Ads dla sklepu na Shoperze i Performance Max dla sklepu Shoper.

Jak promować przedsprzedaż

Przedsprzedaż to dobra okazja do budowania napięcia przed premierą. Najlepiej działa połączenie kilku kanałów: newsletter do stałych klientów, posty i reklamy w social mediach, zapowiedź na stronie głównej sklepu i kampanie remarketingowe do osób, które oglądały produkt. Często stosuje się też cenę przedpremierową lub drobny bonus dla pierwszych kupujących, np. dedykację, gadżet albo darmową dostawę.

• Zapowiedź na stronie głównej i w kategorii „Przedsprzedaż”.

• Newsletter z informacją o premierze i terminie wysyłki.

• Reklamy w social mediach z odliczaniem do premiery.

• Cena przedpremierowa lub bonus – z zachowaniem zasad informowania o obniżkach.

• Remarketing do osób, które odwiedziły kartę produktu.

Jeśli stosujesz cenę przedpremierową, a potem podnosisz cenę, pamiętaj o zasadach informowania o obniżkach i najniższej cenie z 30 dni przy kolejnych promocjach. Jak mierzyć sprzedaż z kampanii w social mediach, opisujemy w artykule o ruchu z social mediów do sklepu Shoper.

[#przyklad] Wydawnictwo z niszowymi grami planszowymi uruchomiło przedsprzedaż nowej gry na sześć tygodni przed dostawą z drukarni. Stworzyło stan dostępności „Przedsprzedaż – wysyłka od 20 listopada”, osobną kategorię i status zamówienia „Czeka na dostawę”. Co dwa tygodnie wysyłało klientom krótką informację o postępach produkcji. Gdy dostawa przesunęła się o kilka dni, klienci dostali wiadomość z przeprosinami i małym bonusem, a liczba anulacji pozostała niewielka.

Opóźnienia – jak je obsłużyć

Opóźnienia w przedsprzedaży zdarzają się często, bo zależysz od producenta, drukarni czy dostawcy. Kluczowe jest szybkie i uczciwe informowanie klientów. Gdy tylko dowiesz się o przesunięciu terminu, zaktualizuj czas wysyłki w sklepie i wyślij wiadomość do osób, które już złożyły zamówienie. Daj im wybór: poczekać albo anulować zamówienie ze zwrotem pieniędzy. Jeśli opóźnienie jest długie, rozważ drobną rekompensatę, która pokaże, że traktujesz sytuację poważnie.

Shoper w swoich materiałach również zaleca informowanie klientów o opóźnieniach, np. mailingiem lub newsletterem. Dobrze przygotowana komunikacja zamienia potencjalną skargę w okazję do pokazania, że dbasz o klienta. Warto mieć gotowy szablon takiej wiadomości, zanim pojawi się pierwszy problem.

Najczęstsze błędy przy przedsprzedaży

1. Brak terminu wysyłki – klient nie wie, kiedy dostanie produkt, i pisze do obsługi lub anuluje zamówienie.

2. Produkty z przedsprzedaży w jednym zamówieniu z dostępnymi – klient czeka na całe zamówienie bez uprzedzenia.

3. Brak osobnego statusu – zamówienia z przedsprzedaży mieszają się z bieżącymi.

4. Niespójna dostępność w pliku produktowym – odrzucone produkty w Merchant Center.

5. Sprzedaż ponad limit – więcej zamówień niż sztuk w edycji limitowanej.

6. Milczenie przy opóźnieniu – klienci dowiadują się o problemie, gdy przesyłka nie przychodzi.

[#checklista] Przed startem przedsprzedaży: stan dostępności w trybie ręcznym z możliwością zakupu; czas wysyłki z konkretnym terminem; przypisanie do produktu; widoczność informacji na karcie produktu i w koszyku; osobny status zamówienia; zasady w regulaminie; poprawna dostępność w pliku produktowym; szablon wiadomości o opóźnieniu.

Najczęściej zadawane pytania

Czy Shoper ma funkcję przedsprzedaży?

Shoper nie ma osobnego modułu przedsprzedaży, ale pozwala ją ustawić za pomocą stanu dostępności w trybie ręcznym z możliwością zakupu oraz czasu wysyłki z konkretnym terminem. Oba elementy przypisujesz do produktu w zakładce Dane podstawowe.

Czy klient może kupić produkt, którego nie ma w magazynie?

Tak, jeśli stan dostępności przypisany do produktu ma zaznaczoną opcję „Można kupować ten produkt”. Osobno można skonfigurować, czy sklep pozwala zamawiać produkty przy zerowym stanie magazynowym.

Jak oznaczyć produkt w przedsprzedaży na liście produktów?

Najprościej przez nazwę stanu dostępności, osobną kategorię „Przedsprzedaż” i dopisek w nazwie produktu. Upewnij się też, że szablon wyświetla stan dostępności na liście i karcie produktu.

Co zrobić, gdy dostawa się opóźni?

Zaktualizuj czas wysyłki w sklepie i od razu poinformuj klientów, którzy złożyli zamówienia. Daj im możliwość poczekania lub anulowania zamówienia ze zwrotem pieniędzy.

Czy produkty w przedsprzedaży można reklamować w Google?

Tak, ale w pliku produktowym trzeba poprawnie oznaczyć dostępność jako przedsprzedaż i zwykle podać datę dostępności. Niespójność między sklepem a plikiem może skutkować odrzuceniem produktu.

Czy klient może zwrócić produkt kupiony w przedsprzedaży?

Co do zasady tak – konsument ma standardowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, a termin liczy się zwykle od otrzymania produktu. Szczegóły zasad przedsprzedaży warto opisać w regulaminie.

Jak ustawić produkt wykonywany na zamówienie?

Utwórz stan dostępności w trybie ręcznym z możliwością zakupu, np. „Na zamówienie”, oraz czas wysyłki opisany jako okres, np. „10–14 dni roboczych”. Przypisz je do produktu i opisz na karcie produktu, od czego zależy czas realizacji.

Podsumowanie

Przedsprzedaż w Shoperze ustawisz za pomocą stanu dostępności w trybie ręcznym z możliwością zakupu i czasu wysyłki z konkretnym terminem. Kluczem do sukcesu jest jasna komunikacja: termin widoczny na karcie produktu i w koszyku, osobny status zamówienia, regularne informacje dla klientów i szybka reakcja na opóźnienia. Jeśli planujesz premierę produktu i chcesz połączyć przedsprzedaż z kampaniami, zobacz, jak prowadzimy wdrożenie i rozwój sklepu Shoper.