Checklista startu na Empik Place – 25 rzeczy do sprawdzenia przed publikacją ofert

Ceny i koszty – 4 punkty

1. Prowizja kategorii – stawka sprawdzona w aktualnej siatce prowizji, liczona od wartości brutto zamówienia z dostawą.

2. Opłata platformowa i inne koszty – w kalkulacji uwzględnione 0,45% opłaty platformowej, prowizja od sprzedaży preferowanej, koszty dostawy, opakowań i zwrotów.

3. Cena z dostawą – porównana z innymi ofertami tego samego produktu, bo to ona liczy się przy wyborze oferty preferowanej.

4. Zasady obniżek – przy promocjach przestrzegana zasada najniższej ceny z 30 dni przed obniżką.

Przykład: zamówienie zabawki za 100 zł brutto z dostawą w kategorii z prowizją 11,70% netto. Prowizja wynosi 11,70 zł netto, opłata platformowa 0,45 zł netto, a jeśli byłeś sprzedawcą preferowanym w planie STANDARD – dochodzi prowizja od sprzedaży preferowanej, czyli 25% prowizji, ok. 2,93 zł netto. Razem ok. 15,08 zł netto, a po doliczeniu 23% VAT ok. 18,54 zł. Do tego koszt towaru, wysyłki i opakowania. Jeśli w kalkulacji brakuje któregoś elementu, cena, która wygląda na opłacalną, może przynosić stratę – zwłaszcza przy tanich produktach i darmowej dostawie.

Warto też od początku zdecydować, jak będziesz reagować na ceny innych sprzedawców. Automatyczne obniżanie cen bez dolnej granicy łatwo prowadzi do sprzedaży poniżej kosztów, a ręczne zmiany przy dużym katalogu są nie do utrzymania.

Pełne zestawienie kosztów znajdziesz w artykule prowizje na Empik Place w 2026.

Dostawa – 5 punktów

1. Metody dostawy – kilka form dostawy, w tym co najmniej jedna z płatnością z góry, zgodnie ze standardami Empiku.

2. Realny czas wysyłki – czas liczony w dniach roboczych; domyślnie to 1 dzień, a 0 oznacza wysyłkę tego samego dnia. Deklaruj tyle, ile naprawdę dotrzymasz.

3. Klasy logistyczne – produkty duże i ciężkie mają przypisaną właściwą klasę, np. tylko kurier zamiast paczkomatu.

4. Numer listu przewozowego – proces, w którym numer przesyłki trafia do panelu przy każdym zamówieniu.

5. Przewoźnik zgodny z zasadami – paczki z Empiku nadawane usługami dopuszczonymi przez regulamin; nie wysyłaj ich np. przez Allegro Delivery.

Konfigurację krok po kroku opisaliśmy w artykule wysyłka na Empik Place.

Obsługa klienta – 5 punktów

1. Akceptacja zamówień – osoba lub integracja, która przyjmuje zamówienia na bieżąco; standard Empiku to średnio do 12 godzin, a zamówienie nieprzyjęte w 3 dni jest automatycznie odrzucane.

2. Wiadomości od klientów – odpowiedzi w ciągu 24 godzin w dni robocze i gotowe szablony najczęstszych odpowiedzi.

3. Dokumenty sprzedaży – paragon lub faktura dodawane do zamówienia w panelu; brak dokumentu jest odnotowywany jako incydent.

4. Procedura zwrotów i reklamacji – ustalone, kto przyjmuje zwroty, jak szybko oddajesz pieniądze i jak rozpatrujesz reklamacje.

5. Plan na nieobecność – wiesz, jak włączyć tryb wakacyjny, i pamiętasz, że nie wolno kierować klientów Empiku poza empik.com, np. ulotkami z kodem do własnego sklepu.

Standardy obsługi opisaliśmy w artykułach wskaźniki jakości na Empik Place i wiadomości od klientów na Empik Place, a dokumenty sprzedaży – w tekście VAT i paragony przy sprzedaży na Empiku.

Kolejność prac przed publikacją

Checklista działa najlepiej, gdy przechodzisz przez nią w określonej kolejności: najpierw konto i ustawienia, potem dane produktów, ceny i stany, a na końcu publikacja partii testowej. Taka kolejność ogranicza poprawki – nie trzeba zmieniać cen po skonfigurowaniu dostawy ani poprawiać setek ofert po pierwszej reklamacji.

Wykres – kolejność prac przed publikacją pierwszych ofert. [#chart:em87b]

[#przyklad] Sklep z artykułami domowymi przygotował 600 produktów do importu. Zamiast publikować całość, wystawił 20 ofert z różnych kategorii. Raport importu pokazał, że w jednej kategorii brakuje wymaganego atrybutu, a dla produktów szklanych ustawiona była klasa logistyczna z paczkomatem. Poprawki w szablonie zajęły godzinę, a pełny katalog przeszedł import bez błędów.

Harmonogram pierwszych tygodni opisaliśmy w artykule pierwszy miesiąc na Empik Place, a sam proces wystawiania – w tekście jak wystawić ofertę na Empik Place.

Pierwszy tydzień po publikacji – co kontrolować

Publikacja ofert to nie koniec checklisty. W pierwszych dniach warto codziennie sprawdzać kilka rzeczy, bo to wtedy wychodzą błędy, których nie widać w plikach i ustawieniach.

• Statusy produktów i ofert – czy wszystkie oferty są aktywne, czy któreś produkty czekają na weryfikację albo zostały odrzucone.

• Raporty błędów importu – czy kolejne aktualizacje cen i stanów przechodzą bez błędów.

• Pozycja na kartach produktów – przy produktach sprzedawanych przez innych sprawdź, czy Twoja oferta jest preferowana, a jeśli nie, z jakiego powodu.

• Pierwsze zamówienia – czas akceptacji, poprawność numerów listów przewozowych i dokumentów sprzedaży.

• Wiadomości – pytania klientów często wskazują braki w opisach, które warto od razu uzupełnić.

• Wskaźniki w panelu – czy nic nie odbiega od standardów Empiku.

[#tip] Na pierwsze dwa tygodnie wyznacz jedną osobę, która dwa razy dziennie zagląda do panelu: rano i po południu. To prosty sposób, żeby żadne zamówienie ani wiadomość nie czekały zbyt długo, zanim procesy się utrwalą.

Najczęściej zadawane pytania

Ile trwa przygotowanie do startu na Empik Place?

Zależy od liczby produktów i jakości danych. Sama weryfikacja u operatora płatności może trwać do 30 dni, a przygotowanie danych produktów – od kilku dni do kilku tygodni.

Czy muszę mieć EAN dla każdego produktu?

Kod EAN jest podstawą przypisania produktu do karty, a każdy wariant powinien mieć własny kod. Sytuacje bez EAN omawiamy w osobnym artykule.

Jaki czas wysyłki ustawić na start?

Taki, który realnie dotrzymasz. Domyślnie to 1 dzień roboczy. Opóźnienia obniżają wskaźniki i szansę na ofertę preferowaną.

Czy mogę wystawić cały katalog od razu?

Możesz, ale bezpieczniej zacząć od partii testowej i sprawdzić raporty importu oraz pierwsze zamówienia.

Co się stanie, jeśli nie przyjmę zamówienia?

Zamówienie nieprzyjęte w ciągu 3 dni jest automatycznie odrzucane, a prowizja za nie nie jest zwracana. Odrzucenia obniżają też wskaźnik akceptacji.

Co sprawdzać po publikacji ofert?

Statusy produktów i ofert, raporty importu, pozycję na kartach produktów, pierwsze zamówienia i wiadomości. W pierwszych dniach najlepiej robić to codziennie.

Podsumowanie

Checklista startu na Empik Place to 25 punktów w pięciu obszarach: konto, produkty, ceny, dostawa i obsługa. Przejście przez nią przed publikacją ofert zajmuje kilka godzin, a oszczędza tygodnie poprawek i chroni wskaźniki jakości w okresie, gdy konto nie ma jeszcze historii ocen. Zacznij od partii testowej, a pełny katalog publikuj po sprawdzeniu pierwszych zamówień.

Pomagamy sprzedawcom przygotować konto, dane produktów i procesy obsługi przed startem na Empiku. Jako certyfikowany partner Empik Place wdrażamy i prowadzimy konta – więcej na stronie sprzedaż na Empik.