Ceneo czy Allegro – czym się różnią i czy łączyć oba kanały

Model rozliczeń – kliknięcie czy prowizja

Najważniejsza różnica dla budżetu dotyczy momentu, w którym sklep ponosi koszt. W modelu CPC na Ceneo płacisz za każde przejście klienta do sklepu – niezależnie od tego, czy kupi. Ryzyko konwersji leży więc po Twojej stronie: jeśli karta produktu, cena lub koszt dostawy zniechęcają klienta, płacisz za ruch, który nie przynosi zamówień. Z drugiej strony, gdy sklep dobrze konwertuje, koszt zamówienia może być niski, a klient zostaje w Twoim sklepie.

Na Allegro podstawowy koszt to prowizja od sprzedaży, więc płacisz dopiero wtedy, gdy produkt się sprzeda. Koszt rośnie razem z obrotem i jest łatwiejszy do przewidzenia w przeliczeniu na zamówienie. Do prowizji dochodzą jednak inne pozycje: opcjonalna reklama, koszty programów dostawy, a w części przypadków dodatkowe opłaty wynikające z cennika serwisu. Aktualne stawki zawsze warto sprawdzić bezpośrednio w cenniku Allegro dla swojej kategorii.

[#przyklad] Produkt kosztuje 300 zł brutto, a marża po kosztach towaru i wysyłki wynosi 60 zł. Na Ceneo przy koszcie kliknięcia ok. 0,70 zł i konwersji 2 proc. sklep potrzebuje ok. 50 kliknięć na zamówienie, czyli ok. 35 zł kosztu. Na marketplace przy przykładowej prowizji 10 proc. koszt wynosi 30 zł, ale do tego może dojść reklama i koszty programu dostawy. Liczby są przykładowe – realny wynik zależy od kategorii, cennika i konwersji sklepu, dlatego warto policzyć oba warianty na własnych danych.

Jak liczyć koszt zamówienia z porównywarki, pokazujemy w artykule koszt pozyskania zamówienia z Ceneo, a jak policzyć budżet reklamowy dla produktu na marketplace – w tekście ile wydać na reklamę jednego produktu na Allegro.

Relacja z klientem i dane

W modelu przekierowań Ceneo klient trafia do Twojego sklepu i tam składa zamówienie. Dzięki temu możesz zbudować z nim relację: zaproponować newsletter, pokazać inne produkty, objąć go remarketingiem i zachęcić do kolejnych zakupów bezpośrednio w sklepie. Część klientów z porównywarki wraca później bez pośrednictwa żadnego serwisu, co obniża realny koszt pozyskania klienta. Dlatego przy ocenie Ceneo warto patrzeć nie tylko na pierwsze zamówienie, ale też na kolejne zakupy klientów pozyskanych z porównywarki.

Na Allegro klient jest przede wszystkim klientem platformy. Komunikacja odbywa się w ramach serwisu, a możliwości budowania bezpośredniej relacji są ograniczone regulaminem. W zamian sklep korzysta z dużego ruchu i zaufania, jakim kupujący darzą platformę, co szczególnie pomaga nowym sklepom bez rozpoznawalnej marki.

W usłudze Kup Teraz na Ceneo klient kupuje w koszyku porównywarki, więc model jest bliższy marketplace’owi. Porównanie obu modeli działających w samym Ceneo znajdziesz w artykule przekierowanie do sklepu czy Kup na Ceneo.

Wymagania techniczne i praca zespołu

Na Ceneo oferta powstaje automatycznie z pliku XML, który porównywarka pobiera ze sklepu. Zgodnie z instrukcją tworzenia pliku XML plik zawiera m.in. cenę, dostępność, kategorię, nazwę, zdjęcia oraz atrybuty takie jak marka, kod producenta i EAN, a dane muszą być zgodne ze stroną sklepu. Po prawidłowym wdrożeniu praca polega głównie na pilnowaniu jakości pliku, stawek, budżetu i opinii.

Na Allegro każda oferta jest osobnym obiektem w serwisie, z parametrami, opisem, zdjęciami, warunkami dostawy i zwrotów. Przy większym katalogu oferty wystawia się zwykle przez integrację z systemem sklepu lub narzędziem do zarządzania sprzedażą. Do tego dochodzi codzienna obsługa zamówień, wiadomości od kupujących, zwrotów i dbanie o jakość sprzedaży, która wpływa na widoczność ofert.

• Ceneo – plik XML, mapowanie kategorii, stawki, budżet, opinie, monitoring cen.

• Allegro – wystawianie i aktualizacja ofert, obsługa zamówień i wiadomości, zwroty, jakość sprzedaży, kampanie reklamowe.

• Oba kanały – synchronizacja stanów magazynowych, spójne ceny i kontrola marży.

Jeśli korzystasz z systemu takiego jak Base, możesz obsługiwać oba kanały z jednego miejsca. Integrację porównywarki opisujemy w tekście Base i Ceneo, a masowe wystawianie ofert na wielu marketplace’ach – w artykule Marketplace Manager w Base.

Ceny i konkurencja w obu kanałach

W obu serwisach klient łatwo porównuje ceny, ale w nieco inny sposób. Na Ceneo porównanie jest istotą serwisu – na karcie produktu widać listę sklepów, a sortowanie ofert uwzględnia m.in. cenę na tle innych sklepów, stawkę za kliknięcie, dostępność i ocenę sklepu. Na Allegro klient również widzi wiele ofert tego samego produktu, a o wyborze decydują cena, koszt i szybkość dostawy, warunki zwrotu oraz wiarygodność sprzedawcy.

Różne modele kosztów oznaczają, że ta sama cena może dawać różną marżę w każdym kanale. Część sklepów utrzymuje jednakowe ceny wszędzie, inne różnicują je według kosztu sprzedaży w danym kanale. Przy różnicowaniu cen warto zachować spójność w oczach klienta, który może zobaczyć obie oferty jednego sklepu. Trzeba też pamiętać, że na Ceneo cena w pliku musi być zgodna z ceną w sklepie, więc porównywarka pokazuje cenę z Twojego sklepu, a nie z marketplace’u.

[#uwaga] Nie wysyłaj do Ceneo ceny, której klient nie zobaczy w sklepie. Instrukcja tworzenia pliku XML wskazuje, że rozbieżności między plikiem a stroną mogą skutkować ukryciem oferty, a regulamin wymaga, by oferta w porównywarce nie różniła się od oferty w sklepie.

Jak ustalać ceny w porównywarce, żeby wygrywać bez rezygnacji z marży, opisujemy w artykule ceny na Ceneo.

Opinie i wiarygodność sprzedawcy

W obu kanałach opinie mają duży wpływ na decyzję klienta, ale działają według innych zasad. Na Ceneo klient widzi ocenę sklepu i opinie innych kupujących, a sklep może dołączyć do programu Zaufane Opinie, w którym ankiety trafiają do klientów po potwierdzonym zakupie. Ocena sklepu i odznaka programu są też wymienione w regulaminie wśród czynników branych pod uwagę przy kolejności ofert. Opinie zebrane w porównywarce dotyczą Twojego sklepu jako całości, więc pracują na wiarygodność marki także poza samym Ceneo.

Na Allegro oceny dotyczą sprzedawcy w serwisie i są związane z transakcjami zawartymi na platformie. Wpływają na zaufanie kupujących i na to, jak klienci postrzegają oferty, ale pozostają w ekosystemie marketplace’u. W praktyce oznacza to, że sklep korzystający z obu kanałów buduje dwie niezależne historie ocen i musi dbać o jakość obsługi w każdym z nich.

Jak zbierać opinie w porównywarce zgodnie z zasadami serwisu, opisujemy w artykule opinie o sklepie na Ceneo.

Obsługa zamówień, dostawy i zwrotów

W modelu przekierowań Ceneo zamówienie składane jest w sklepie, więc obsługujesz je tak samo jak każde inne: według własnego regulaminu, z własnymi metodami dostawy i płatności oraz w swoim systemie zamówień. Nie trzeba uczyć zespołu nowych procedur, a jedyną zmianą jest dodatkowe źródło ruchu. Inaczej wygląda to w usłudze Kup Teraz, w której zamówienia trafiają z koszyka Ceneo i trzeba je pobierać do systemu sklepu oraz obsługiwać zgodnie z zasadami usługi.

Na Allegro zamówienia, płatności, wiadomości i zwroty obsługuje się według zasad platformy. Kupujący oczekują szybkiej wysyłki, jasnych warunków zwrotu i sprawnej komunikacji, a jakość obsługi ma wpływ na ocenę sprzedawcy. Przy większej liczbie zamówień potrzebna jest integracja z systemem sklepu lub narzędziem do zarządzania sprzedażą, które automatycznie pobiera zamówienia i aktualizuje ich statusy.

Kiedy wybrać Ceneo, a kiedy Allegro

W praktyce wiele sklepów zaczyna od jednego kanału, a po ustabilizowaniu procesów dodaje drugi. Kolejność zależy od tego, co jest mocną stroną sklepu: konwertująca strona i dobre ceny sprzyjają porównywarce, a brak rozpoznawalności i potrzeba szybkiego dotarcia do kupujących – marketplace’owi.

Czy łączyć oba kanały

Ceneo i Allegro nie wykluczają się. Dla wielu sklepów połączenie obu kanałów daje stabilniejszą sprzedaż: porównywarka kieruje klientów do sklepu, a marketplace dociera do kupujących, którzy wolą zamawiać na platformie. Warunkiem jest kontrola nad stanami magazynowymi, cenami i marżą w każdym kanale osobno. Dobrze jest też ustalić, kto w zespole odpowiada za każdy kanał i jak często przegląda wyniki. Porównywarka wymaga regularnej pracy z plikiem, stawkami i budżetem, a marketplace – z ofertami, obsługą zamówień i reklamą. Bez jasnego podziału obowiązków jeden z kanałów zwykle zaczyna być zaniedbywany, a jego wyniki spadają, choć problem nie leży w samym kanale.

Wykres – sytuacje, w których łączenie kanałów ma najwięcej sensu. [#chart:ce33b]

• Utrzymuj jeden katalog produktów i synchronizuj stany, żeby nie sprzedać tego samego towaru dwa razy.

• Licz koszt sprzedaży osobno dla każdego kanału: kliknięcia na Ceneo, prowizja i reklama na Allegro.

• Oznaczaj ruch z porównywarki parametrami UTM, żeby widzieć jej wkład w sprzedaż sklepu.

• Ustal zasady cenowe: czy ceny są wszędzie takie same, czy różnicujesz je według kosztów kanału.

• Raz w miesiącu porównuj koszt zamówienia i marżę w obu kanałach w tych samych grupach produktów.

Podobne zasady podziału budżetu między marketplace i własny sklep opisujemy w artykule Allegro Ads i sklep internetowy, a porównanie Allegro z innym marketplace’em – w tekście Erli czy Allegro.

[#tip] Jeśli sprzedajesz ten sam produkt w obu kanałach, sprawdź, czy klienci nie trafiają do sklepu z porównywarki tylko po to, by porównać ofertę i kupić na marketplace. Pomoże w tym analiza ścieżek konwersji w GA4 i obserwacja łącznej sprzedaży produktu w obu kanałach.

Przykład – sklep z akcesoriami kuchennymi

Sklep z akcesoriami kuchennymi sprzedaje we własnym sklepie, na Allegro i od kilku miesięcy w Ceneo. Właściciel zastanawia się, czy porównywarka nie zabiera sprzedaży marketplace’owi. Zespół zestawia koszty i marże w obu kanałach w grupach produktów.

1. W markowych garnkach i nożach z kodami EAN sklep ma konkurencyjną cenę, a koszt zamówienia z Ceneo jest niższy niż koszt sprzedaży na marketplace po prowizji i reklamie.

2. W tanich akcesoriach za kilkanaście złotych koszt kliknięć na Ceneo zjada marżę – sklep wyklucza je z pliku i sprzedaje głównie na Allegro, w zestawach.

3. W produktach marki własnej porównywarka przynosi niewiele ruchu, a Allegro sprzedaje dzięki zdjęciom, opisom i reklamie.

4. Sklep synchronizuje stany przez system do zarządzania sprzedażą, żeby uniknąć sprzedaży towaru, którego już nie ma.

5. Co miesiąc porównuje marżę po kosztach kanału i przesuwa budżet reklamowy tam, gdzie zamówienie jest tańsze.

Po kwartale sklep widzi, że oba kanały uzupełniają się w różnych grupach produktów. Wynik nie przekłada się automatycznie na inne sklepy, bo zależy od asortymentu, konkurencji i konwersji, ale sposób analizy – osobny rachunek dla każdego kanału w grupach produktów – sprawdza się niezależnie od branży.

Najczęstsze błędy przy porównywaniu Ceneo i Allegro

• Porównywanie stawki CPC z procentem prowizji – trzeba sprowadzić oba koszty do kosztu jednego zamówienia.

• Pomijanie kosztów dodatkowych – reklama, programy dostawy i obsługa zwrotów zmieniają rachunek.

• Ta sama oferta wszędzie bez kontroli marży – produkt rentowny w jednym kanale może przynosić stratę w drugim.

• Brak synchronizacji stanów – sprzedaż towaru, którego nie ma, kończy się anulowaniem i gorszymi ocenami.

• Ocena porównywarki bez pomiaru w sklepie – bez UTM trudno zobaczyć, ile zamówień przynosi Ceneo.

• Rezygnacja z kanału po kilku tygodniach – oba kanały potrzebują czasu na zebranie danych i opinii.

Więcej o tym, jak sprawdzić, czy porównywarka opłaca się w Twoim sklepie, piszemy w artykule czy warto być na Ceneo.

Najczęściej zadawane pytania

Co jest tańsze: Ceneo czy Allegro?

Nie da się tego rozstrzygnąć bez danych sklepu. Na Ceneo koszt zależy od stawki i konwersji, a na Allegro od prowizji w kategorii i dodatkowych kosztów. Oba warianty trzeba sprowadzić do kosztu jednego zamówienia w tych samych produktach.

Czy można sprzedawać ten sam produkt na Ceneo i Allegro?

Tak. Wiele sklepów korzysta z obu kanałów. Trzeba jednak synchronizować stany magazynowe i pilnować, by cena w pliku dla Ceneo była zgodna z ceną w sklepie.

Czy Ceneo to marketplace?

Ceneo jest porównywarką cen. W podstawowym modelu kieruje klientów do sklepu, a w usłudze Kup Teraz umożliwia zakup w koszyku Ceneo. Zgodnie z regulaminem Ceneo nie jest stroną transakcji.

Od czego zacząć: od Ceneo czy od Allegro?

Sklep z dobrą konwersją i markowym asortymentem często zaczyna od Ceneo. Nowy sklep bez rozpoznawalnej marki zwykle szybciej sprzeda na Allegro, bo korzysta z zaufania do platformy i płaci tylko od sprzedaży.

Czy Ceneo zabiera sprzedaż Allegro?

Kanały mogą się częściowo nakładać, ale zwykle docierają do różnych klientów. Najlepiej sprawdzić to na własnych danych: przeanalizować ścieżki konwersji i łączną sprzedaż produktów w obu kanałach.

Jak obsługiwać zamówienia z obu kanałów?

Najwygodniej przez system do zarządzania sprzedażą, który pobiera zamówienia z marketplace’ów i sklepu, synchronizuje stany i ułatwia wysyłkę. Dzięki temu zespół pracuje w jednym miejscu.

Podsumowanie

Ceneo i Allegro to dwa różne modele sprzedaży. Porównywarka w podstawowym modelu kieruje klientów do sklepu i rozlicza się za kliknięcia, więc nagradza sklepy z dobrą konwersją i konkurencyjną ceną z dostawą. Marketplace przejmuje transakcję i rozlicza się głównie prowizją od sprzedaży, co ułatwia start sklepom bez rozpoznawalnej marki. Wybór lub połączenie kanałów powinno wynikać z rachunku kosztu zamówienia i marży w grupach produktów, a przy sprzedaży w obu miejscach kluczowe są synchronizacja stanów i spójne zasady cenowe. Jak policzyć opłacalność porównywarki, pokazujemy w tekście ROAS z Ceneo.

Wdrażamy i obsługujemy kampanie i sprzedaż na Ceneo – przygotowujemy plik, ustawiamy stawki, mierzymy koszt zamówienia i pomagamy ocenić, jak porównywarka współgra z innymi kanałami sprzedaży. Sprawdź szczegóły usługi sprzedaż na Ceneo.