Zdjęcia usunięte przez Allegro - co robić po zablokowaniu zdjęcia lub oferty

Uzasadnienie decyzji i odwołanie - co mówi DSA

Allegro, jako platforma internetowa, podlega unijnemu aktowi o usługach cyfrowych (DSA). Zgodnie z art. 17 DSA platforma przekazuje użytkownikowi uzasadnienie decyzji ograniczającej jego treści, m.in. usunięcia treści lub ograniczenia jej widoczności. Uzasadnienie ma wskazywać fakty i okoliczności, na których oparto decyzję, oraz informować o dostępnych środkach odwoławczych.

Art. 20 DSA zobowiązuje platformy do prowadzenia wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg, z którego można skorzystać przez co najmniej sześć miesięcy od poinformowania o decyzji. Skargi mają być rozpatrywane terminowo, niedyskryminująco, obiektywnie i niearbitralnie. DSA przewiduje też możliwość skorzystania z certyfikowanych organów pozasądowego rozstrzygania sporów. Konkretny kanał odwołania i jego wymagania wskazuje Allegro w wiadomości o decyzji i w swoich zasadach - z niego korzystaj.

[#uwaga] Ten tekst opisuje ogólne zasady i nie jest poradą prawną. Jeśli sprawa dotyczy praw autorskich, znaków towarowych, sporu z innym sprzedawcą lub zagraża dalszej sprzedaży na koncie, skonsultuj się z prawnikiem.

Kiedy poprawić zdjęcie, a kiedy się odwołać

Odwołanie ma sens, gdy masz prawa do zdjęcia, a grafika spełnia zasady - na przykład gdy inny sprzedawca skopiował Twoje zdjęcie i to on zgłosił naruszenie. Jeśli zdjęcie faktycznie narusza zasady, szybciej i bezpieczniej jest je poprawić. Pomaga proste porównanie:

[#chart:pgr90b]

W odwołaniu pisz rzeczowo i krótko: której oferty i którego zdjęcia dotyczy sprawa, dlaczego uważasz decyzję za błędną i jakie dowody dołączasz. Unikaj ogólnych zapewnień bez załączników. Jeśli w trakcie analizy okaże się, że zdjęcie jednak narusza zasady, lepiej je poprawić i nie czekać na wynik odwołania, bo oferta w tym czasie nie sprzedaje.

Jak poprawić zdjęcie przed ponownym dodaniem do Allegro

Poprawka musi usuwać przyczynę, a nie tylko zmieniać plik. Jeśli powodem było logo sklepu, nie wystarczy go zmniejszyć - trzeba je usunąć ze zdjęcia. Jeśli powodem były prawa autorskie, nie pomoże przycięcie lub odbicie lustrzane cudzego zdjęcia - trzeba użyć zdjęcia, do którego masz prawa. Poniżej najczęstsze przyczyny i sposoby naprawy:

Sprawdź przy okazji parametry techniczne. Pomoc Allegro podaje dziś co najmniej 400 px na dłuższym boku (część źródeł podaje 500 px) i wyświetla zdjęcia do 2560 x 2560 px (stan na październik 2026 - sprawdź aktualne zasady). Zestawienie wymagań kilku platform znajdziesz w tekście wymiary zdjęć na marketplace'ach.

Grafiki w opisie oferty

Problem nie zawsze dotyczy galerii. Grafiki w opisie oferty też podlegają zasadom, a najczęstsze kłopoty to dane kontaktowe, linki i odsyłanie do zakupu poza Allegro wpisane w obraz. Jeśli usunięto grafikę z opisu, przejrzyj cały opis pod tym kątem. Jak budować opis zgodny z zasadami, piszemy w tekście opis graficzny oferty Allegro.

Zdjęcia od producenta i hurtowni - najczęstsze źródło problemów

Wielu sprzedawców korzysta ze zdjęć przekazanych przez producenta lub hurtownię. To wygodne, ale niesie trzy ryzyka. Po pierwsze, te same zdjęcia trafiają do wielu sprzedawców, a ich grafiki często zawierają logo hurtowni, napisy promocyjne lub znaki wodne, których nie wolno pokazywać w ofercie. Po drugie, nie zawsze wiadomo, czy dostawca ma prawo udzielać zgody na użycie zdjęć - warto mieć tę zgodę na piśmie, z zakresem obejmującym sprzedaż na marketplace'ach. Po trzecie, zdjęcia z hurtowni coraz częściej powstają lub są zmieniane z pomocą AI, a odpowiedzialność za oznaczenie spoczywa na sprzedawcy.

Dlatego przed wystawieniem ofert z materiałów dostawcy przejrzyj każdą grafikę pod kątem elementów obcych sprzedawców, zapytaj o pochodzenie zdjęć i zachowaj odpowiedź. Jeśli zdjęcia wymagają poprawek, zlecaj je na kopiach i archiwizuj oryginały - w razie sporu będzie wiadomo, co pochodziło od dostawcy, a co zostało zmienione.

Prawa do zdjęć - jak przygotować dowody

Spory o zdjęcia to jedna z najtrudniejszych sytuacji, bo wymagają udowodnienia, kto jest autorem lub ma licencję. Faktura za zakup towaru nie dowodzi praw do zdjęcia tego towaru. Znacznie mocniejszymi dowodami są materiały, które ma tylko autor albo licencjobiorca.

• Pliki źródłowe. Zdjęcia RAW z aparatu, pliki projektowe z warstwami, wersje w wyższej rozdzielczości niż w ofercie.

• Metadane. Data wykonania, model aparatu, autor zapisany w pliku - warto ich nie usuwać przy eksporcie oryginałów.

• Umowy i licencje. Umowa z fotografem lub grafikiem z zakresem praw, zgoda producenta na użycie zdjęć, licencja z banku zdjęć.

• Historia publikacji. Wcześniejsza data publikacji zdjęcia w Twoich ofertach lub w sklepie.

Takie materiały warto gromadzić zawczasu, a nie dopiero po zgłoszeniu. Wystarczy prosty folder z oryginałami i umowami dla każdej sesji zdjęciowej oraz zasada, że grafik przekazuje pliki źródłowe razem z gotowymi zdjęciami.

Jak zapobiegać usuwaniu zdjęć przez Allegro

Najtańsza blokada to ta, która się nie wydarzy. Większość przyczyn da się wyłapać przed publikacją, jeśli każda grafika przechodzi przez tę samą kontrolę. Najczęstsze problemy i ich objawy zebraliśmy w jednym miejscu:

[#chart:pgr90c]

[#checklista] Przed dodaniem zdjęcia do oferty Allegro sprawdź: 1) miniatura na białym tle, bez napisów, logo sklepu i znaków wodnych, 2) brak danych kontaktowych i linków na grafikach, 3) zdjęcie pokazuje dokładnie sprzedawany wariant i zestaw, 4) masz prawa do zdjęcia i wiesz, skąd pochodzi, 5) zdjęcia z AI oznaczone zgodnie z zasadami, 6) wymiary zgodne z aktualną pomocą Allegro, 7) oryginał i pliki źródłowe zapisane w archiwum.

Przy dużym katalogu tę kontrolę warto przypisać do konkretnej osoby i powtarzać przy każdej zmianie szablonu grafik. Szablon z błędem to błąd powielony w setkach ofert.

Pomaga też prosty rejestr grafik: dla każdego zdjęcia lub szablonu zapisz źródło, autora, datę, informację o użyciu AI i miejsce przechowywania oryginału. Przy kilku produktach to zbędna biurokracja, ale przy kilkuset ofertach rejestr skraca reakcję na decyzję Allegro z dni do godzin, bo od razu wiadomo, których ofert dotyczy problem i jakie dowody można dołączyć do odwołania.

Jak Vinson pomaga po usunięciu zdjęć przez Allegro

Pomagamy uporządkować grafiki po decyzjach Allegro: wskazujemy, co w zdjęciu narusza zasady, przygotowujemy poprawione miniatury, infografiki i grafiki opisu oraz przeglądamy pozostałe oferty z tym samym szablonem. Projektujemy też nowe zdjęcia i grafiki od podstaw, z archiwum plików źródłowych dla klienta. Jako Allegro Ads Partner+ znamy zasady platformy z codziennej pracy. Szczegóły znajdziesz na stronie projektowanie graficzne dla e-commerce.

Vinson to agencja e-commerce z Bochni, działająca od 2021 roku. Jesteśmy Allegro Ads Partner+, Google Partner, Meta Business Partner, certyfikowanym partnerem Base, partnerem Empik Place i autoryzowanym partnerem Shoper. Klienci oceniają nas na 4,9/5 ze 171 opinii, a współpracowaliśmy z ponad 500 firmami.

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego Allegro usunęło moje zdjęcie?

Najczęściej z powodu niezgodności z zasadami zdjęć, np. logo sklepu, napisów sprzedawcy lub tła miniatury, naruszenia praw do zdjęcia albo niezgodności grafiki z produktem. Powód powinien być wskazany w uzasadnieniu decyzji, które platforma przekazuje sprzedawcy. Zacznij od dokładnego przeczytania tej wiadomości i porównania jej z samym zdjęciem, zanim cokolwiek zmienisz w ofercie.

Czy mogę ponownie dodać usunięte zdjęcie?

Tylko jeśli usuniesz przyczynę decyzji albo odwołanie zakończy się na Twoją korzyść. Ponowne wgranie tego samego zdjęcia bez zmian zwykle prowadzi do kolejnej decyzji, a powtarzające się naruszenia mogą mieć konsekwencje dla konta.

Jak odwołać się od usunięcia zdjęcia na Allegro?

Skorzystaj z kanału odwołania wskazanego w wiadomości od Allegro. Zgodnie z DSA platforma prowadzi wewnętrzny system rozpatrywania skarg dostępny przez co najmniej sześć miesięcy od poinformowania o decyzji. Dołącz dowody, np. pliki źródłowe zdjęć lub licencję.

Co zrobić, gdy ktoś zgłosił moje własne zdjęcie?

Zbierz dowody autorstwa: pliki RAW, wersje w wyższej rozdzielczości, metadane, umowę z fotografem i daty wcześniejszych publikacji. Złóż odwołanie przez kanał wskazany przez Allegro. Przy sporze o prawa autorskie warto skonsultować się z prawnikiem.

Czy faktura za towar wystarczy jako dowód praw do zdjęcia?

Nie, faktura dokumentuje zakup towaru, a nie prawa do zdjęcia. Prawa potwierdzają pliki źródłowe, umowa z autorem zdjęcia, zgoda producenta lub licencja z banku zdjęć. Takie dokumenty warto przechowywać dla każdej sesji zdjęciowej, razem z plikami RAW i wersjami w pełnej rozdzielczości, bo to one najlepiej pokazują, kto jest autorem zdjęcia.

Zdjęcia usunięte przez Allegro to problem, który najczęściej da się rozwiązać szybką poprawką i porządkiem w plikach źródłowych. Jeśli chcesz przygotować grafiki zgodne z zasadami platformy i wrócić do sprzedaży bez kolejnych blokad, zajrzyj na stronę projektowania graficznego dla e-commerce.