Remarketing na TikToku – jak docierać do osób, które odwiedziły sklep

Jak utworzyć grupę remarketingową z ruchu na stronie

Poniższe kroki opierają się na instrukcji TikToka dotyczącej grup z ruchu na stronie. Układ menu bywa różny w zależności od konta – sekcja grup odbiorców znajduje się w narzędziach (Tools) lub zasobach (Assets) Ads Managera.

1. Wejdź do sekcji Audience (Grupy odbiorców) w TikTok Ads Manager i kliknij „Create Audience”.

2. Wybierz Custom Audience, a następnie Website Traffic.

3. W sekcji Include wybierz piksel, typ zdarzenia (np. dodanie do koszyka) i okres wstecz, z którego mają pochodzić osoby.

4. Dodaj kolejne reguły: „Broaden” łączy zdarzenia przez „lub”, „Narrow” przez „i”.

5. W sekcji Exclude wyklucz osoby, których nie chcesz w grupie – np. tych, którzy już kupili.

6. Zostaw włączone automatyczne odświeżanie (Auto-Refresh), żeby grupa aktualizowała się na bieżąco.

7. Nazwij grupę według stałego schematu, np. „WEB_ATC_14d_bez_zakupu”, i zatwierdź.

Grupy z interakcji z filmami tworzysz podobnie, wybierając Engagement. Według instrukcji dla grup z zaangażowania dla reklam wideo możesz wybrać okna 7, 14, 30, 60, 90 lub 180 dni i akcje takie jak kliknięcie, obejrzenie 2 s, 6 s czy obejrzenie do końca. Dla filmów organicznych i LIVE okna to 7, 14 lub 30 dni, a konto TikTok musi być połączone z Ads Managerem lub Business Center. Utworzenie takiej grupy trwa zwykle 24–48 godzin.

Segmentacja remarketingu: kogo i jak długo kierować

Najczęstszy błąd to jedna grupa „wszyscy odwiedzający z 180 dni” i jedna kreacja. Osoba, która wczoraj porzuciła koszyk, jest w zupełnie innym miejscu niż ktoś, kto trzy miesiące temu przez 10 sekund oglądał stronę główną. Segmentuj według etapu i świeżości kontaktu.

Okna w tabeli to przykłady – dopasuj je do cyklu zakupowego. Przy kosmetykach i żywności ponowny zakup może nastąpić po kilku tygodniach, przy meblach – po latach. Przy produktach kupowanych impulsywnie krótsze okna zwykle działają lepiej niż długie.

Wykres – przykładowy lejek z 30 dni: z 12 000 odwiedzających tylko 1 300 dodało produkt do koszyka, a 260 kupiło. [#chart:tt51]

[#przyklad] Sklep z dekoracjami ma ok. 12 000 odwiedzających miesięcznie (przykładowe liczby). Grupa „porzucony koszyk z 7 dni” liczy ok. 300 osób, więc nie spełnia progu 1 000 dopasowanych użytkowników. Rozwiązanie: połączyć dodanie do koszyka i rozpoczęcie zamówienia w oknie 30 dni albo wykorzystać grupę oglądających produkty. Mniej precyzyjnie, ale kampania w ogóle wystartuje i zbierze dane.

Remarketing dynamiczny z katalogiem produktów

Jeśli masz katalog produktów połączony z TikTok Ads Manager, możesz pokazywać osobom wracającym dokładnie te produkty, które oglądały, albo produkty do nich podobne. W kampaniach manualnych służy do tego opcja korzystania z katalogu przy tworzeniu reklam, a w kampaniach Smart+ – Smart+ Catalog Ads, do których możesz dodać do 30 własnych filmów lub obrazów.

Remarketing dynamiczny wymaga spójności między katalogiem a pikselem: identyfikatory produktów w zdarzeniach (np. wyświetlenie produktu, dodanie do koszyka) muszą odpowiadać identyfikatorom w katalogu. Bez tego system nie powiąże osoby z oglądanym produktem. Logika jest taka sama jak w Meta – szerzej opisujemy ją w artykule o reklamach dynamicznych na Facebooku.

Remarketing do widzów filmów i obserwujących profil

Nie każdy, kto zainteresował się Twoją marką na TikToku, od razu wchodzi do sklepu. Wiele osób ogląda film do końca, zostawia komentarz albo odwiedza profil, ale nie klika w link. Grupy z zaangażowania pozwalają dotrzeć do nich ponownie – to szczególnie przydatne, gdy ruch na stronie jest jeszcze mały, a filmy organiczne lub reklamy zbierają dużo wyświetleń.

Dobrą praktyką jest budowanie grup według jakości kontaktu. Osoby, które obejrzały co najmniej 6 sekund lub cały film, są zwykle bardziej zainteresowane niż te, które widziały tylko pierwsze 2 sekundy. Możesz je ułożyć w prostą sekwencję: najpierw film pokazujący produkt w użyciu, potem – dla osób, które obejrzały go w całości – reklama z recenzją twórcy i informacją o dostawie, a na końcu – dla osób, które weszły do sklepu – przypomnienie oferty.

Grupy z zaangażowania przy filmach organicznych i transmisjach LIVE wymagają połączenia konta TikTok marki z Ads Managerem lub Business Center. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zacznij od konfiguracji opisanej w poradniku o koncie firmowym na TikToku. Pamiętaj, że TikTok udostępnia tu krótsze okna (7–30 dni) niż przy reklamach wideo, więc takie grupy trzeba wykorzystywać na bieżąco.

Jeśli sprzedajesz w TikTok Shop, sytuacja jest prostsza: kampanie GMV Max same docierają do osób, które wchodziły w interakcje ze sklepem, filmami i produktami, a Ty nie konfigurujesz remarketingu ręcznie. Więcej o tym w artykule o kampaniach GMV Max. Ręczne grupy remarketingowe mają największy sens przy sprzedaży we własnym sklepie internetowym.

[#checklista] Przed uruchomieniem remarketingu sprawdź: zdarzenia piksela (produkt, koszyk, zamówienie, zakup) działają i mają identyfikatory produktów; grupy mają co najmniej 1 000 dopasowanych osób; kupujący są wykluczeni; każdy segment ma osobną kreację; budżet jest proporcjonalny do wielkości grup; kampanie pozyskujące wykluczają grupy remarketingowe.

Kreacje do remarketingu na TikToku

Osoba z grupy remarketingowej zna już produkt, więc nie potrzebuje kolejnej prezentacji. Potrzebuje powodu, żeby wrócić, i odpowiedzi na pytanie, które powstrzymało ją przed zakupem. W praktyce najlepiej działają:

• krótkie odpowiedzi na najczęstsze pytania: rozmiar, czas dostawy, zwroty, płatność BLIK lub za pobraniem,

• recenzje twórców i klientów pokazujące produkt w codziennym użyciu,

• zbliżenia detali, które trudno ocenić na zdjęciach,

• przypomnienie oferty, np. darmowej dostawy od określonej kwoty – zgodnie z tym, co jest na stronie,

• produkty uzupełniające dla osób, które już kupiły.

Unikaj sztucznej presji w stylu „ostatnie sztuki”, jeśli to nieprawda – to sprzeczne z polityką TikToka dotyczącą treści wprowadzających w błąd i z prawem konsumenckim. Więcej o tym, co działa w reklamach wideo, piszemy w artykule o kreacjach reklamowych na TikToka.

Budżet, częstotliwość i ocena wyników remarketingu

Grupy remarketingowe są małe w porównaniu z szerokim targetowaniem, więc nie przyjmą dowolnego budżetu. Zbyt duży budżet na małą grupę oznacza, że te same osoby widzą reklamę wiele razy dziennie – rośnie koszt i irytacja. W praktyce remarketing dostaje zwykle mniejszą część budżetu niż kampanie pozyskujące, a jego wielkość wynika z liczby osób w grupach.

Wynik remarketingu w panelu prawie zawsze wygląda świetnie, bo trafiasz do ludzi bliskich zakupu. Część z nich kupiłaby jednak bez reklamy. Dlatego nie porównuj ROAS remarketingu z ROAS kampanii do nowych odbiorców i uważaj na konwersje po samym wyświetleniu. Sprawdzaj, jaką część konwersji stanowią te po kliknięciu, a jaką po samym wyświetleniu lub zaangażowanym obejrzeniu – TikTok pozwala rozbić je w kolumnach raportu.

Jak sprawdzić, czy remarketing naprawdę dokłada sprzedaż? Najprostszy sposób to porównanie okresów: przez dwa tygodnie wyłącz remarketing dla części produktów lub jednego segmentu i porównaj liczbę zamówień od powracających klientów z okresem, gdy reklamy działały. Uwzględnij sezonowość i promocje. Jeśli sprzedaż prawie się nie zmienia, remarketing głównie przypisuje sobie zakupy, które i tak by się wydarzyły – wtedy warto zmniejszyć budżet lub zmienić przekaz na ofertę uzupełniającą.

Wykres – kiedy remarketing pomaga, a kiedy przepala budżet. [#chart:tt51b]

[#tip] Remarketing i pozyskiwanie nowych klientów prowadź w osobnych grupach reklam lub kampaniach. W kampaniach pozyskujących wykluczaj grupy remarketingowe i kupujących – wtedy widzisz realny koszt nowego klienta. Strukturę kampanii i ustawienia budżetu opisujemy w poradniku kampania sprzedażowa w TikTok Ads, a wybór między szerokimi i wąskimi grupami w tekście o targetowaniu w TikTok Ads.

Lista klientów, RODO i zgody

Plik z danymi klientów to wygodne źródło wykluczeń i grup dla powracających klientów, ale wymaga ostrożności. Przekazujesz platformie dane osobowe, więc potrzebujesz podstawy prawnej, aktualnej polityki prywatności i informacji dla klientów o takim wykorzystaniu danych. Przesyłaj tylko niezbędne pola i tylko te osoby, których dane możesz w ten sposób wykorzystać. Szczegóły skonsultuj z prawnikiem lub inspektorem ochrony danych.

Te same zasady dotyczą list klientów w Meta Ads – praktyczne wskazówki znajdziesz w artykule o tym, jak przesłać bazę klientów zgodnie z RODO. Jeśli prowadzisz też remarketing w Meta, porównaj podejście z naszym tekstem o remarketingu na Facebooku i Instagramie.

Najczęstsze błędy w remarketingu na TikToku

• Jedna grupa „wszyscy odwiedzający z 180 dni” i jedna kreacja dla wszystkich.

• Brak wykluczenia osób, które już kupiły.

• Budżet nieproporcjonalny do wielkości grupy – bardzo wysoka częstotliwość.

• Remarketing i pozyskanie w jednej grupie reklam, przez co nie wiesz, co naprawdę działa.

• Niedziałające zdarzenia piksela – grupy porzuconych koszyków są puste.

• Ocenianie remarketingu po ROAS w panelu bez uwzględnienia sprzedaży, która i tak by nastąpiła.

• Przesyłanie listy klientów bez sprawdzenia podstaw prawnych.

Najczęściej zadawane pytania

Jak duża musi być grupa remarketingowa na TikToku?

Własna grupa odbiorców musi mieć co najmniej 1 000 dopasowanych użytkowników, aby można było użyć jej w grupie reklam. Przy kierowaniu do krajów EOG grupa reklam musi dodatkowo obejmować ponad 1 000 odbiorców.

Czy do remarketingu na TikToku potrzebuję piksela?

Do remarketingu osób odwiedzających stronę – tak, potrzebujesz piksela TikTok lub Events API. Grupy z interakcji z filmami i reklamami oraz z listy klientów możesz tworzyć bez piksela.

Jak długo trwa tworzenie grupy remarketingowej?

Grupy z zaangażowania tworzą się zwykle w ciągu 24–48 godzin. Grupy z ruchu na stronie zaczynają się zapełniać, gdy piksel rejestruje zdarzenia, a przy włączonym automatycznym odświeżaniu aktualizują się na bieżąco.

Jakie okno czasowe wybrać dla porzuconych koszyków?

Zwykle krótkie, np. 7–14 dni, bo zainteresowanie szybko spada. Jeśli grupa nie osiąga progu 1 000 osób, wydłuż okno lub połącz dodanie do koszyka z rozpoczęciem zamówienia.

Czy remarketing na TikToku jest zgodny z RODO?

Może być, jeśli piksel działa zgodnie z wyrażonymi zgodami, polityka prywatności opisuje wykorzystanie danych, a listy klientów przesyłasz na właściwej podstawie prawnej. Szczegóły warto skonsultować z prawnikiem.

Ile budżetu przeznaczyć na remarketing?

Tyle, ile przyjmą grupy bez nadmiernej częstotliwości. Zwykle remarketing to mniejsza część budżetu niż kampanie pozyskujące nowych klientów, bo grupy są dużo mniejsze.

Czy remarketing działa przy małym sklepie?

Tak, ale trzeba dopasować segmenty do skali ruchu. Przy kilku tysiącach odwiedzin miesięcznie zwykle lepiej sprawdzają się jedna lub dwie szersze grupy (np. odwiedzający z 30 dni bez zakupu) niż wiele drobnych segmentów, które nie osiągną progu 1 000 osób.

Podsumowanie

Remarketing na TikToku działa najlepiej, gdy ma solidne podstawy: działający piksel ze zdarzeniami zakupowymi, grupy podzielone według etapu i świeżości kontaktu, wykluczonych kupujących i kreacje, które odpowiadają na wątpliwości zamiast powtarzać pierwszą reklamę. Pamiętaj o progu 1 000 osób, rozsądnym budżecie i ostrożnej ocenie wyników – remarketing zawsze wygląda dobrze w panelu, ale liczy się realny przyrost sprzedaży.

Wdrażamy i obsługujemy TikTok Shop i kampanie na TikToku – konfigurujemy piksel, grupy odbiorców i kampanie remarketingowe, które odzyskują klientów bez przepalania budżetu. Sprawdź naszą usługę prowadzenia social mediów dla e-commerce.