Regulamin sklepu a dostawa InPost – zapisy o terminach, odbiorze i zwrotach

Odbiór z Paczkomatu i nieodebrane przesyłki

Klient, który wybiera Paczkomat, powinien wiedzieć, ile ma czasu na odbiór. Według regulaminu usługi Paczkomat 24/7 odbiorca ma 48 godzin na odbiór z Paczkomatu i 72 godziny z punktu lub automatu o ograniczonych godzinach dostępu. Czas można raz przedłużyć o 24 godziny – odpłatnie, w aplikacji InPost Mobile. Nieodebrana przesyłka wraca do nadawcy, a koszt zwrotu nalicza się według cennika.

W regulaminie sklepu warto zapisać, co dzieje się z zamówieniem, gdy klient nie odbierze paczki: czy sklep wyśle ją ponownie, czy traktuje nieodebranie jako odstąpienie od umowy, i kto ponosi koszt ponownej wysyłki. To jedna z sytuacji, w których zapisy powinien przejrzeć prawnik – szczególnie przy zamówieniach opłaconych z góry. Praktyczną stronę opisujemy w artykułach paczka nieodebrana z Paczkomatu i przesyłka zwrócona do nadawcy.

[#uwaga] Do nadania przesyłki do Paczkomatu potrzebny jest 9-cyfrowy numer telefonu komórkowego odbiorcy – regulamin InPost wskazuje, że służy on m.in. do powiadomienia o możliwości odbioru. Pole telefonu w formularzu zamówienia powinno być obowiązkowe dla tej metody dostawy, a w polityce prywatności powinna być informacja o przekazywaniu danych przewoźnikowi.

Uszkodzenia w transporcie i reklamacje

Przy sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na kupującego z chwilą jej wydania konsumentowi (art. 548 Kodeksu cywilnego). Oznacza to, że uszkodzenie paczki w drodze to problem sklepu, a nie klienta – i to sklep jako nadawca dochodzi roszczeń od przewoźnika.

W regulaminie sklepu nie możesz przerzucać tego ryzyka na konsumenta ani uzależniać reklamacji od spisania protokołu przy kurierze. Możesz natomiast poprosić klienta o współpracę: zdjęcia paczki i zawartości, zachowanie opakowania, zgłoszenie uszkodzenia jak najszybciej. Według regulaminu usług InPost reklamację przesyłki składa co do zasady nadawca, a protokół szkody można sporządzić elektronicznie. Szczegóły w artykułach uszkodzona paczka InPost i reklamacja przesyłki InPost.

Zwroty i odstąpienie od umowy

Konsument kupujący przez internet może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Ustawa o prawach konsumenta określa też terminy po stronie klienta i sklepu – i to one powinny znaleźć się w regulaminie.

Wykres – terminy przy odstąpieniu od umowy [#chart:ip77b]

Jeśli korzystasz z usługi Szybkie Zwroty, klient nadaje paczkę z kodem, bez drukowania etykiety. W regulaminie opisz, jak uzyskać kod i czy zwrot jest dla klienta bezpłatny. Więcej w artykułach koszt zwrotu przez InPost – kto płaci i jak to zapisać w regulaminie oraz Szybkie Zwroty InPost.

[#wazne] Zapis „zwroty przyjmujemy wyłącznie przez Paczkomat” albo „paczki odesłane za pobraniem nie będą przyjmowane” wymaga ostrożności. Konsument może odesłać towar dowolnym sposobem, a ograniczenia sprzeczne z ustawą mogą zostać uznane za niedozwolone. Możesz natomiast zaznaczyć, że za dodatkowe koszty wybranego przez klienta sposobu odesłania płaci klient.

Pobranie i płatności przy odbiorze

Jeśli oferujesz pobranie, w regulaminie i w koszyku podaj jego koszt dla klienta. W Paczkomacie InPost płatność za pobranie odbywa się w aplikacji InPost Mobile lub przez szybki przelew, a środki trafiają do sklepu według zasad z umowy i regulaminu InPost. Opis usługi znajdziesz w artykule pobranie w InPost.

Aktualizacja regulaminu po zmianach u przewoźnika

Regulaminy i cenniki InPost zmieniają się kilka razy w roku. W 2026 roku obowiązują m.in. nowe cenniki od 1 marca i nowe zasady przygotowania i pakowania przesyłek od 16 marca. Część takich zmian dotyczy wyłącznie relacji sklepu z przewoźnikiem, ale niektóre przekładają się na to, co obiecujesz klientom – na przykład cena dostawy, dostępność usług czy zasady odbioru.

Dobrą praktyką jest przegląd zapisów o dostawie po każdej zmianie dokumentów przewoźnika i przynajmniej raz w roku, przed sezonem. Sprawdź, czy ceny w koszyku i w regulaminie są aktualne, czy wymienione usługi nadal masz w ofercie i czy terminy odpowiadają temu, co realnie dowozisz. Zmiany wprowadzane przez InPost w 2026 roku zebraliśmy w artykule InPost w 2026 – nowości i zmiany dla sprzedawców, a aktualne stawki – w zestawieniu cennik InPost dla firm 2026. Pamiętaj, że zmiana regulaminu sklepu nie działa wstecz wobec zamówień złożonych wcześniej.

Lista kontrolna regulaminu

[#checklista] Sprawdź, czy regulamin: wymienia wszystkie metody dostawy z koszyka; podaje koszty dostawy lub odsyła do aktualnego cennika; rozdziela czas realizacji i czas dostawy; wyjaśnia, jak liczysz dni robocze; opisuje odbiór z Paczkomatu i postępowanie z nieodebraną paczką; opisuje zgłaszanie uszkodzeń bez przerzucania ryzyka na konsumenta; zawiera zasady odstąpienia od umowy z terminami i informacją o kosztach zwrotu; opisuje pobranie, jeśli je oferujesz; ma datę ostatniej aktualizacji.

Najczęściej zadawane pytania

Czy w regulaminie trzeba podać ceny dostawy?

Konsument musi przed zawarciem umowy znać łączną cenę wraz z kosztami dostawy. Możesz podać ceny w regulaminie albo odesłać do cennika dostaw na stronie – ważne, żeby informacja była aktualna i spójna z koszykiem.

Jaki termin dostawy wpisać w regulaminie przy InPost?

Rozdziel czas realizacji zamówienia w sklepie od czasu dostawy. InPost deklaruje dostarczenie do Paczkomatu w terminie do 2 dni roboczych od dnia następującego po dniu nadania. Jeśli termin nie zostanie określony, sprzedawca ma obowiązek wydać rzecz niezwłocznie, nie później niż w 30 dni.

Kto odpowiada za paczkę uszkodzoną w transporcie?

Przy sprzedaży konsumenckiej ryzyko przechodzi na kupującego dopiero z chwilą wydania mu rzeczy. Uszkodzenie w transporcie to sprawa sklepu, który dochodzi roszczeń od przewoźnika.

Czy mogę wymagać zwrotów tylko przez Paczkomat?

Konsument może odesłać towar dowolnym sposobem. Możesz zaproponować wygodny sposób, np. zwrot z kodem w Paczkomacie, ale nie możesz go narzucić.

Ile czasu ma klient na odbiór paczki z Paczkomatu?

Według regulaminu usługi Paczkomat 24/7 – 48 godzin z Paczkomatu i 72 godziny z punktu lub automatu o ograniczonych godzinach, z możliwością płatnego przedłużenia o 24 godziny.

Czy regulamin sklepu powinien sprawdzić prawnik?

Tak, szczególnie zapisy o odstąpieniu od umowy, reklamacjach i nieodebranych przesyłkach. Ten artykuł pokazuje, jak zapisy o dostawie powiązać z zasadami InPost, ale nie zastępuje porady prawnej.

Podsumowanie

Dobry regulamin w części o dostawie odpowiada na pytania klienta, zanim je zada: ile kosztuje dostawa, kiedy paczka wyjdzie i dotrze, gdzie i do kiedy ją odebrać, co zrobić z uszkodzoną paczką i jak ją odesłać. Zapisy powinny być spójne z koszykiem, ze stroną o dostawie i z regulaminami InPost – a po każdej zmianie u przewoźnika warto je przejrzeć.

Wdrażamy i obsługujemy wysyłki InPost w sklepach internetowych – od konfiguracji metod dostawy po automatyczne wiadomości, które przypominają klientom o odbiorze paczki. Sprawdź wdrożenie Base z automatyzacją wysyłek.