Opcje dostawy w koszyku – jak pokazać InPost, żeby zwiększyć sprzedaż

Termin wysyłki i dostawy – co obiecywać

Informacja o czasie dostawy to obietnica, którą klient zapamiętuje. W regulaminie usługi Paczkomat 24/7 InPost deklaruje dostarczenie przesyłki w terminie do 2 dni roboczych, licząc od dnia następującego po nadaniu, przy czym termin gwarantowany to maksymalnie 5 dni roboczych. Na to, kiedy paczka dotrze, wpływa jednak przede wszystkim to, kiedy Ty ją nadasz.

• Podaj godzinę graniczną – np. „zamówienia opłacone do 13:00 wysyłamy tego samego dnia roboczego”.

• Rozróżnij dzień nadania i dzień dostawy – „wysyłka dziś” to nie to samo co „dostawa jutro”.

• Uwzględnij weekendy i święta – w piątek po południu informuj, że paczka wyjdzie w poniedziałek, chyba że korzystasz z Paczki w Weekend.

• Aktualizuj komunikaty w sezonie – przed świętami i w okresie Black Friday obietnice muszą odpowiadać realnym możliwościom magazynu.

[#uwaga] Obietnica „dostawa jutro” na każdej karcie produktu to ryzyko. Jeśli magazyn nie nadąży albo przesyłka trafi na przeciążony dzień, klient i tak oceni sklep, a nie przewoźnika. Bezpieczniej obiecywać termin nadania, który kontrolujesz, i dodać orientacyjny czas dostawy.

Wybór Paczkomatu na mapie – konfiguracja

Dobra mapa punktów oszczędza klientowi czas, a Tobie – poprawki w zamówieniach. InPost udostępnia do tego Geowidget, który można osadzić w koszyku z publicznym tokenem generowanym w Managerze Paczek. W konfiguracji widżetu wskazujesz, jakie punkty mają być widoczne – np. tylko te, które obsługują płatność przy odbiorze, gdy klient wybrał pobranie.

1. Sprawdź, czy platforma sklepu ma gotową integrację – oficjalną wtyczkę lub moduł InPost, który zawiera mapę punktów.

2. Wygeneruj token Geowidget – w panelu nadawcy, dla domeny Twojego sklepu.

3. Ustaw zapis kodu punktu w zamówieniu – w dedykowanym polu, a nie w uwagach do zamówienia.

4. Przetestuj na telefonie – wyszukiwanie po adresie, przybliżanie mapy, wybór punktu i powrót do koszyka.

5. Złóż zamówienie testowe – i sprawdź, czy kod Paczkomatu dociera do systemu, w którym tworzysz etykiety.

Jeśli integracja z InPost w Twoim sklepie jest jeszcze przed Tobą, zacznij od poradnika InPost dla firm. Generowanie tokenów do API opisujemy w artykule Token API InPost – jak go wygenerować i gdzie go wkleić.

Reguły dostawy dla dużych i nietypowych produktów

Paczkomat ma ograniczenia wymiarów: gabaryt C to maksymalnie 41 × 38 × 64 cm, a waga przesyłki nie może przekroczyć 25 kg. Jeśli w koszyku jest produkt, który się nie zmieści, a klient i tak może wybrać automat, kończy się to poprawianiem zamówienia albo dopłatami za przesyłkę ponadgabarytową.

• Ustal wymiary paczek dla produktów – choćby w przybliżeniu, przez przypisanie gabarytu do kategorii.

• Ukryj Paczkomat dla produktów ponadgabarytowych – zostaw tylko kuriera.

• Uwzględnij koszyki z wieloma produktami – kilka mniejszych rzeczy może razem przekroczyć gabaryt C.

• Dla zamówień, które trzeba podzielić – zdecyduj, czy wysyłasz kilka paczek, czy proponujesz kuriera.

Więcej o wymiarach i dopasowaniu kartonów przeczytasz w tekstach o gabarytach Paczkomatów InPost i o maksymalnych wymiarach i wadze paczki InPost.

Wykres – pięć elementów, które powinna zawierać dobrze opisana metoda dostawy InPost w koszyku. [#chart:ip53b]

Opcje dostawy InPost na popularnych platformach sklepowych

Sposób konfiguracji zależy od platformy, na której działa sklep. Większość popularnych rozwiązań ma gotowe moduły InPost, ale różnią się zakresem: jedne dodają tylko mapę punktów w koszyku, inne pozwalają też tworzyć przesyłki i drukować etykiety. Przed wdrożeniem sprawdź opis modułu w oficjalnym katalogu dodatków danej platformy i to, czy jest aktualizowany.

Jeśli sklep sprzedaje jednocześnie w kilku kanałach, często prostsze jest ustawienie w samym sklepie wyłącznie wyboru metody dostawy i punktu, a tworzenie przesyłek przeniesienie do jednego systemu do obsługi zamówień. Wtedy reguły wysyłki działają tak samo dla sklepu i marketplace’ów, a magazyn pracuje w jednym panelu. Jak połączyć własny system z InPost przez API, opisujemy w tekście ShipX API InPost – jak zintegrować wysyłki z własnym systemem.

[#przyklad] Sklep z odzieżą ma średni koszyk ok. 180 zł, a prawie wszystkie zamówienia mieszczą się w gabarycie A lub B. Ustawia w koszyku trzy metody: „Paczkomat InPost 24/7” jako pierwszą, „Kurier InPost” jako drugą i „Paczkomat InPost – płatność przy odbiorze” jako trzecią. Darmowa dostawa do automatu obowiązuje od 199 zł, a w koszyku widać komunikat, ile brakuje do progu. Godzina graniczna nadania to 13:00. To przykładowa konfiguracja, która pokazuje, jak połączyć wszystkie elementy z tego poradnika.

Pobranie i płatności a metody dostawy

Pobranie wciąż jest potrzebne części klientów, zwłaszcza przy pierwszym zakupie w nieznanym sklepie. Warto je oferować jako świadomą opcję, a nie domyślną. Pokaż dopłatę za pobranie wprost przy metodzie dostawy i nie łącz jej z innymi kosztami. Jak działa pobranie w InPost, ile kosztuje i kiedy pieniądze trafiają na konto, opisujemy w osobnym artykule o pobraniu w InPost.

Osobną decyzją jest wdrożenie szybkich płatności, które łączą wybór dostawy z płatnością. Przykładem jest InPost Pay, w którym klient finalizuje zakup w aplikacji InPost Mobile, a jako dostawę wybiera Paczkomat, PaczkoPunkt lub kuriera InPost. Takie rozwiązanie zmienia wygląd ścieżki zakupowej, więc warto je testować obok standardowego koszyka, a nie zamiast niego – i sprawdzić, jak zamówienia z tego kanału trafiają do Twojego systemu wysyłek.

Najczęstsze błędy w konfiguracji dostawy

• Inne ceny dostawy w różnych miejscach sklepu – karta produktu mówi jedno, koszyk drugie.

• Zbyt wiele metod dostawy – kilka wariantów tego samego przewoźnika z niewielką różnicą ceny tylko utrudnia wybór.

• Brak aktualizacji po zmianie cennika przewoźnika – sklep dopłaca do każdej paczki, nie wiedząc o tym.

• Paczkomat dostępny dla każdego produktu – także dla tych, które fizycznie się w nim nie zmieszczą.

• Kod punktu w polu „uwagi” – magazyn musi go przepisywać ręcznie przy tworzeniu etykiety.

• Brak testów na telefonie – mapa działa na komputerze, ale na smartfonie nie da się wybrać punktu.

Od koszyka do etykiety – automatyzacja

Najlepiej skonfigurowany koszyk nie pomoże, jeśli każde zamówienie trzeba potem ręcznie przepisać do panelu przewoźnika. Docelowo wybór klienta – metoda dostawy, kod Paczkomatu, pobranie – powinien automatycznie tworzyć przesyłkę z właściwą usługą i gabarytem.

W Base metoda dostawy z zamówienia może uruchamiać automatyczny wybór kuriera według wagi, kraju i kanału, a etykiety drukują się seryjnie – o tym, jak to ustawić, piszemy w tekście o drukowaniu etykiet w BaseLinkerze. Integrację samego InPost z panelem opisuje artykuł BaseLinker InPost – Paczkomaty i nadawanie przesyłek z panelu Base.

Najczęściej zadawane pytania

Ile opcji dostawy pokazać w koszyku?

Zwykle wystarczą trzy, cztery metody: Paczkomat, kurier, ewentualnie pobranie i jedna opcja dodatkowa. Więcej wariantów utrudnia decyzję. Lepiej mieć krótką listę z jasnymi cenami niż długą z niewielkimi różnicami.

Czy pokazywać koszt dostawy na karcie produktu?

Tak, jeśli Twoja platforma na to pozwala. Klient, który zna koszt dostawy przed dodaniem produktu do koszyka, rzadziej rezygnuje na ostatnim kroku. Ważne, żeby cena na karcie produktu była taka sama jak w koszyku.

Jak ustawić próg darmowej dostawy?

Policz, przy jakiej wartości koszyka marża pokrywa koszt przesyłki, i ustaw próg wyraźnie wyżej, żeby po opłaceniu dostawy zostawał zysk. Dobrą praktyką jest pokazywanie klientowi, ile brakuje mu do progu.

Czy Paczkomat powinien być domyślnie zaznaczony?

Jeśli większość klientów i tak go wybiera, domyślne zaznaczenie skraca drogę do zakupu. Unikaj natomiast domyślnego zaznaczania najdroższej opcji. W sklepach z dużymi produktami lepiej domyślnie pokazać kuriera.

Co zrobić, gdy produkt nie mieści się w Paczkomacie?

Ukryj dla niego dostawę do automatu i pozostaw kuriera. Najwygodniej zrobić to regułą opartą na wymiarach lub kategorii produktu. W koszykach z kilkoma produktami sprawdzaj łączny rozmiar paczki.

Jak sprawdzić, czy nowe ustawienia dostawy działają?

Porównaj odsetek porzuceń na etapie dostawy, udział poszczególnych metod w zamówieniach i średnią wartość koszyka przed zmianą i po niej. Zmieniaj jedną rzecz naraz, żeby wiedzieć, co przyniosło efekt.

Podsumowanie

Dobrze ustawione opcje dostawy w koszyku odpowiadają klientowi na pytania „ile, kiedy i gdzie”, zanim zdąży je zadać. Krótka lista metod z czytelnymi nazwami, spójna cena, uczciwa informacja o terminie, wygodna mapa Paczkomatów i reguły dla dużych produktów – to podstawy, które realnie wpływają na sprzedaż.

Wdrażamy i obsługujemy wysyłki InPost w sklepach internetowych – od konfiguracji metod dostawy po automatyczne tworzenie przesyłek z zamówień. Jeśli chcesz, żeby wybór klienta w koszyku od razu stawał się gotową etykietą, zobacz, jak wygląda wdrożenie Base z automatyzacją wysyłek.