Odrzucone produkty w katalogu Meta – najczęstsze przyczyny i jak je naprawić

Najczęstsze przyczyny problemów z produktami

Pomoc Meta wymienia kilka grup problemów, które powodują, że produkty nie są wyświetlane. Tylko część z nich to odrzucenie z powodu zasad – pozostałe to kwestie techniczne lub statusy ustawione przez sklep.

Problemy ze zdjęciami pojawiają się bardzo często. Pomoc Meta wymienia między innymi błąd serwera, zablokowanie dostępu robotowi Meta przez stronę, uszkodzony link, przekroczenie czasu pobierania, plik większy niż 8 MB, zbyt małe zdjęcie oraz zły format lub pusty plik. Ważna uwaga: jeśli poprawiasz zdjęcie w pliku produktowym, musisz zapisać je pod nowym adresem, bo katalog rozpoznaje zmianę zdjęcia tylko wtedy, gdy zmienia się link.

Pomoc Meta precyzuje też wymagania dotyczące linków. Link musi być poprawny, zaczynać się od http lub https i prowadzić do konkretnej strony produktu, na której można kupić dokładnie ten produkt – nie do strony głównej sklepu. W przypadku sklepów na Facebooku i Instagramie link musi dodatkowo znajdować się w domenie należącej do firmy, a nie na przykład na stronie na Facebooku czy w domenie innej firmy. Częstymi problemami są również brak wymaganych pól (tytułu, opisu, ceny, dostępności, linku, stanu lub zdjęcia), opis pisany w całości wielkimi literami albo opis identyczny z tytułem.

Wymagania dotyczące pól, zdjęć i formatu danych opisujemy szczegółowo w poradniku o feedzie produktowym dla Meta. Wiele problemów technicznych wynika z błędów w pliku, które łatwiej naprawić u źródła niż poprawiać produkt po produkcie w Commerce Managerze.

Zasady handlowe Meta – które kategorie są zakazane

Zasady handlowe Meta dotyczą sprzedaży w usługach Meta przeznaczonych do handlu, takich jak sklepy na Facebooku i Instagramie, Marketplace czy katalog WhatsApp Business. Wśród zakazanych kategorii są między innymi:

• produkty dla dorosłych i produkty pokazywane w sposób seksualnie sugestywny,

• alkohol oraz wyroby tytoniowe i akcesoria do nich,

• produkty medyczne i zdrowotne, w tym wyroby medyczne i suplementy diety przyjmowane doustnie,

• leki na receptę, narkotyki i akcesoria do ich zażywania,

• broń, amunicja i materiały wybuchowe oraz materiały niebezpieczne,

• zwierzęta i produkty pochodzenia zwierzęcego,

• treści cyfrowe do pobrania, subskrypcje cyfrowe i konta cyfrowe,

• podróbki i produkty naruszające prawa własności intelektualnej,

• używane kosmetyki lub kosmetyki sprzedawane bez oryginalnego opakowania,

• produkty wycofane z rynku lub zakazane.

Część kategorii, takich jak bilety na wydarzenia czy karty podarunkowe, jest dozwolona tylko dla zatwierdzonych sprzedawców. Pełną i aktualną listę znajdziesz na stronie zasad – zmienia się ona z czasem, a interpretacja w konkretnym przypadku należy do Meta.

[#uwaga] Zakaz w Zasadach handlowych nie musi oznaczać zakazu reklamy. Na przykład suplementy diety są zakazane w sklepach na Facebooku i Instagramie, ale reklamy takich produktów podlegają osobnym Standardom reklamowym, które przewidują ograniczenia, a nie zawsze całkowity zakaz. Zawsze sprawdzaj, którego kanału dotyczy odrzucenie. Specyfikę tej branży opisujemy w artykule o reklamie suplementów i kosmetyków na Facebooku.

Błędne odrzucenia – skąd się biorą

Weryfikacja produktów jest automatyczna, więc zdarzają się pomyłki. Najczęściej wynikają z tego, jak produkt jest opisany: słowa w tytule lub opisie, które system kojarzy z zakazaną kategorią, zdjęcie, które może sugerować coś innego, niż sprzedajesz, albo nieaktualny opis, który wciąż wisi w katalogu, choć w sklepie już go zmieniono.

[#przyklad] Sklep sportowy sprzedaje opaski kompresyjne na łydki. W opisie produktu pojawiają się słowa o „wspomaganiu regeneracji” i „redukcji obrzęków”. System uznaje produkt za wyrób medyczny i odrzuca go w sklepie. Sklep zmienia opis na neutralny, skupiony na materiale, rozmiarach i zastosowaniu sportowym, a po automatycznej ponownej weryfikacji produkt wraca do sklepu. Zmiana opisu nie wymagała osobnej prośby o weryfikację, bo edycja produktu uruchamia ją automatycznie.

Branże szczególnie narażone na błędne odrzucenia to kosmetyki i pielęgnacja, produkty dla zdrowia i sportu, akcesoria dla dorosłych oraz produkty z elementami przypominającymi broń, na przykład zabawki czy akcesoria myśliwskie. Specyfikę branży kosmetycznej opisujemy w artykule o Meta Ads dla branży beauty.

Jak poprosić o ponowną weryfikację

Jeśli uważasz, że produkt został odrzucony niesłusznie, możesz poprosić o ponowną weryfikację w Commerce Managerze albo w Centrum pomocy dla firm (Business Support Home). Pomoc Meta podaje kilka zasad, które warto znać przed złożeniem prośby.

1. W Commerce Managerze przejdź do Produktów i użyj filtra problemów, wybierając naruszenia zasad dla reklam katalogowych albo dla sklepów i Marketplace.

2. Sprawdź w kolumnie problemów, której zasady dotyczy odrzucenie.

3. Zaznacz do 100 produktów, które Twoim zdaniem zostały odrzucone niesłusznie.

4. Kliknij prośbę o weryfikację i potwierdź.

5. Sprawdzaj status w szczegółach produktu, w sekcji problemów.

Alternatywą dla prośby o weryfikację jest edycja produktu tak, by spełniał zasady. Każda edycja automatycznie uruchamia ponowną weryfikację, więc nie trzeba osobno o nią prosić. Pomoc Meta zaleca edytowanie produktów w ich pierwotnym źródle danych – ręcznie, w pliku produktowym, na platformie partnerskiej lub przez API – czyli tam, skąd produkty trafiły do katalogu. Jeśli poprawisz produkt w Commerce Managerze, a źródło nadal wysyła stare dane, przy następnej aktualizacji problem wróci.

Wykres – najczęstsze przyczyny problemów z produktami w katalogu. [#chart:m33b]

Odrzucone produkty przy integracjach sklepów

Jeśli katalog jest zasilany przez integrację platformy sklepu, na przykład kanał Facebook & Instagram w Shopify albo wtyczkę Meta dla WooCommerce, produkty poprawiaj w panelu sklepu, a nie w Commerce Managerze. Integracja przy kolejnej synchronizacji nadpisze zmiany wprowadzone ręcznie w katalogu, a problem wróci.

Przy integracjach warto też sprawdzić, czy do katalogu nie trafiają produkty, których wcale nie chcesz pokazywać – na przykład produkty testowe, archiwalne czy ukryte w sklepie. Zdarza się, że po aktualizacji integracji synchronizowane są również pozycje, które wcześniej były pomijane, a starsze, nieaktualne opisy wciąż są widoczne w katalogu. Jeśli integracja na to pozwala, ogranicz synchronizację do produktów aktywnych i przeznaczonych do sprzedaży. Ogólne zasady budowy katalogu i wyboru źródła danych opisujemy w poradniku katalog produktów na Facebooku.

Kiedy problem dotyczy nie produktu, ale konta

Czasem przyczyną kłopotów z katalogiem nie są pojedyncze produkty, tylko ograniczenia nałożone na konto reklamowe, stronę albo portfolio biznesowe (dawniej Business Manager). Jeśli nagle odrzucona zostaje duża część katalogu bez wyraźnego powodu albo nie możesz poprosić o ponowną weryfikację, sprawdź stan konta i powiadomienia w Centrum pomocy dla firm. Powtarzające się naruszenia zasad mogą prowadzić do ograniczeń, a w skrajnych przypadkach do blokady konta – jak wtedy postępować, opisujemy w artykule o zablokowanym koncie reklamowym.

Jak ograniczyć liczbę odrzuceń w przyszłości

• Pisz opisy neutralnie. Unikaj obietnic zdrowotnych, sformułowań medycznych i przesadnych twierdzeń, jeśli nie sprzedajesz produktów medycznych.

• Dbaj o zdjęcia. Pokazuj produkt zgodnie z rzeczywistością, bez sugestywnych ujęć i bez tekstu nachodzącego na produkt.

• Utrzymuj aktualne linki i dostępność. Niedziałające strony produktów i nieaktualne stany to częste przyczyny wyłączeń.

• Nie blokuj robota Meta. Strona i serwer ze zdjęciami nie mogą blokować dostępu narzędziom Meta, które pobierają dane i zdjęcia.

• Wykluczaj kategorie, których nie można sprzedawać. Jeśli część asortymentu na pewno nie spełnia zasad, nie dodawaj jej do katalogu albo wyklucz ją z zestawów produktów.

• Sprawdzaj diagnostykę regularnie. Raz w tygodniu przejrzyj problemy w katalogu, zanim przełożą się na wyniki kampanii.

Produkty, które na stałe nie spełniają zasad, warto wykluczyć na poziomie zestawów – opisujemy to w artykule o zestawach produktów w katalogu Meta. Dzięki temu nie zaburzają liczby produktów w zestawach używanych w reklamach katalogowych Advantage+. Pamiętaj też, że powtarzające się naruszenia zasad mogą wpływać na stan konta – o monitorowaniu ograniczeń piszemy w tekście o jakości konta w Meta.

[#tip] Jeśli często dodajesz nowe produkty, sprawdzaj diagnostykę katalogu dzień lub dwa po każdej większej aktualizacji oferty. Nowe produkty przechodzą automatyczną weryfikację, a szybka reakcja na odrzucenia pozwala poprawić opisy, zanim produkty będą potrzebne w kampanii.

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego produkt jest odrzucony w sklepie, ale wyświetla się w reklamach?

Sklepy i reklamy podlegają różnym zasadom. Zasady handlowe dotyczą sklepów i oznaczania produktów, a Standardy reklamowe – reklam. Produkt może nie spełniać jednych, a spełniać drugie.

Ile trwa ponowna weryfikacja produktu?

Według Pomocy Meta weryfikacja trwa zwykle do kilku dni. Status sprawdzisz w szczegółach produktu w Commerce Managerze, w sekcji problemów.

Ile produktów mogę zgłosić do ponownej weryfikacji?

Do 5000 produktów w ciągu 7 dni, zaznaczając do 100 produktów w jednej prośbie. Po zakończonej weryfikacji ponowna prośba dla tych samych produktów jest możliwa dopiero po ich edycji.

Czy edycja produktu wystarczy zamiast prośby o weryfikację?

Tak, edycja produktu automatycznie uruchamia ponowną weryfikację. Edytuj produkt w jego pierwotnym źródle danych, na przykład w pliku produktowym lub na platformie sklepu, bo inaczej stare dane wrócą przy następnej aktualizacji.

Dlaczego produkt z dostępnością out of stock nie jest w reklamach?

Meta nie pokazuje w reklamach produktów oznaczonych jako niedostępne, żeby nie reklamować czegoś, czego nie da się kupić. W sklepach na Facebooku i Instagramie takie produkty mogą być widoczne do 56 dni jako wyprzedane.

Czy odrzucone produkty szkodzą kampaniom?

Bezpośrednio ograniczają liczbę produktów, które mogą pojawić się w reklamach, co może zmniejszyć trafność rekomendacji, a przy wąskich zestawach nawet spowodować wstrzymanie reklam. Powtarzające się naruszenia zasad mogą też wpływać na stan konta.

Podsumowanie

Odrzucone produkty w katalogu Meta to nie zawsze naruszenie zasad – często przyczyną są braki w danych, problemy ze zdjęciami, niedziałające linki albo dostępność. Najpierw ustal, czy problem dotyczy reklam, czy sklepu, i jaka jest jego przyczyna. Błędy techniczne napraw u źródła danych, opisy dopasuj do zasad, a przy niesłusznych odrzuceniach poproś o ponowną weryfikację, pamiętając o limitach. Regularna kontrola diagnostyki katalogu pozwala reagować, zanim problem odbije się na sprzedaży.

Jeśli chcesz, żebyśmy uporządkowali katalog Twojego sklepu i poprowadzili reklamy katalogowe, zobacz naszą obsługę kampanii Meta Ads.