Odbiór osobisty w Shoperze – jak skonfigurować click & collect i punkty odbioru

Płatności przy odbiorze osobistym

Do odbioru osobistego możesz przypisać różne metody płatności. Płatność online z góry zmniejsza ryzyko, że klient nie odbierze zamówienia, i przyspiesza wydanie. Płatność przy odbiorze, gotówką lub kartą, jest wygodna dla klientów, ale wymaga terminala lub kasy w punkcie i zwiększa ryzyko porzuconych zamówień. Wiele sklepów oferuje obie opcje, a przy drogich lub sprowadzanych na zamówienie produktach wymaga przedpłaty.

Jeśli przyjmujesz płatności na miejscu, pamiętaj o obowiązkach związanych z ewidencją sprzedaży, np. kasą fiskalną. Szczegóły warto ustalić z księgowym. Ustawienia płatności i koszyka opisujemy w artykule o koszyku i checkoucie w Shoperze.

Statusy i powiadomienia – kiedy klient może przyjść

Najważniejsza informacja dla klienta to moment, w którym zamówienie jest gotowe do odbioru. Nie każ klientom przychodzić „na wszelki wypadek”. Utwórz w Shoperze osobny status, np. „Gotowe do odbioru”, i ustaw wysyłkę e-maila przy jego zmianie. W wiadomości podaj adres, godziny otwarcia, numer zamówienia i termin, do kiedy zamówienie czeka.

• Przyjęte – potwierdzenie zamówienia z informacją o przewidywanym czasie przygotowania.

• Gotowe do odbioru – adres, godziny, numer zamówienia, termin odbioru.

• Przypomnienie – wiadomość, gdy klient nie odebrał zamówienia po kilku dniach.

• Odebrane – zamknięcie zamówienia, prośba o opinię.

• Anulowane – informacja o zwrocie pieniędzy przy płatności online.

Statusy, szablony e-maili i automatyczne zmiany opisujemy w artykułach o powiadomieniach e-mail i SMS w Shoperze oraz o automatyzacji zamówień. SMS sprawdza się szczególnie przy odbiorze osobistym, bo klient dostaje informację od razu na telefon.

Organizacja wydawania zamówień

Dobra konfiguracja w panelu to połowa sukcesu. Druga połowa to sprawne wydawanie zamówień na miejscu. Wyznacz miejsce na gotowe paczki, oznacz je numerami zamówień i nazwiskami, ustal, kto wydaje zamówienia w poszczególnych godzinach, i jak weryfikujesz odbierającego, np. po numerze zamówienia i nazwisku. Odnotuj w panelu moment wydania, zmieniając status na zamknięty.

[#przyklad] Sklep z materiałami do wykończenia wnętrz miał w ofercie odbiór w magazynie, ale klienci przyjeżdżali, zanim zamówienie było skompletowane, i czekali nawet godzinę. Po zmianie sklep dodał status „Gotowe do odbioru” z automatycznym SMS-em, w opisie formy dostawy podał godziny wydań i informację, że zamówienie będzie gotowe w ciągu jednego dnia roboczego. Klienci przestali przyjeżdżać za wcześnie, a magazyn mógł planować kompletację.

[#uwaga] Ustal i opisz w regulaminie, jak długo zamówienie czeka na odbiór i co dzieje się po tym terminie. Przy płatności z góry potrzebujesz procedury anulowania i zwrotu pieniędzy, przy płatności na miejscu – zasad zwolnienia towaru z rezerwacji. Bez jasnych zasad półki zapełniają się nieodebranymi zamówieniami.

Kilka punktów odbioru i stany magazynowe

Jeśli masz kilka sklepów stacjonarnych, możesz dodać osobną formę odbioru dla każdego z nich. Przy większej skali ważne staje się to, w którym punkcie towar jest dostępny. Pakiet Premium obsługuje wiele magazynów, co ułatwia zarządzanie stanami w różnych lokalizacjach. Szczegóły i różnice między pakietami znajdziesz w artykule o pakietach Shoper.

Pamiętaj o ograniczeniach. Jeśli dany produkt jest dostępny tylko w jednym punkcie, klient nie powinien móc wybrać odbioru w innym bez informacji, że czas przygotowania się wydłuży. W prostszych przypadkach wystarczy jasny opis w formie dostawy i na karcie produktu.

Odbiór osobisty a punkty przewoźników

Dla klientów spoza Twojej okolicy alternatywą są punkty odbioru i automaty paczkowe przewoźników. W Shoperze skonfigurujesz je przez wbudowane integracje i usługę Shoper Przesyłki. Dobrym rozwiązaniem jest pokazanie w koszyku zarówno odbioru osobistego dla klientów lokalnych, jak i dostawy do punktu dla pozostałych. Jeśli chcesz ograniczyć widoczność odbioru osobistego do wybranych regionów, sprawdź możliwości stref dostaw w Shoperze.

Komunikacja odbioru osobistego w sklepie

Klient powinien wiedzieć o możliwości odbioru osobistego, zanim dotrze do koszyka. Dodaj informację na karcie produktu, np. „Odbiór osobisty w Krakowie – zwykle gotowe w 24 godziny”, w stopce i na stronie dostawy. O przygotowaniu strony z informacjami o dostawie piszemy w artykule o stronach informacyjnych w sklepie Shoper.

Odbiór osobisty to też okazja do dodatkowej sprzedaży i budowania relacji. Przy wydaniu możesz zaproponować akcesoria, pokazać nowości albo poprosić o opinię. Taki kontakt jest rzadki w e-commerce, więc warto go dobrze wykorzystać.

Mierz też, jak często klienci wybierają odbiór osobisty i ile zamówień nie zostaje odebranych. Jeśli udział nieodebranych zamówień rośnie, rozważ wymóg przedpłaty, krótszy termin rezerwacji albo dodatkowe przypomnienie SMS dzień przed końcem terminu.

Najczęstsze błędy przy odbiorze osobistym

1. Brak adresu i godzin w koszyku – klient nie wie, gdzie i kiedy przyjść.

2. Brak statusu „Gotowe do odbioru” – klienci przychodzą za wcześnie.

3. Nieopisany termin odbioru – półki pełne nieodebranych zamówień.

4. Płatność przy odbiorze bez zabezpieczenia – rezerwacje drogich produktów bez gwarancji.

5. Odbiór w punkcie bez towaru – klient wybiera lokalizację, w której produktu nie ma.

6. Brak osoby do wydań – zamówienie gotowe, ale nikt nie może go wydać.

[#checklista] Odbiór osobisty w Shoperze: forma dostawy z adresem i godzinami; koszt i limity; przypisane płatności; status „Gotowe do odbioru” z powiadomieniem; termin odbioru w regulaminie; procedura dla nieodebranych zamówień; miejsce i oznaczenie gotowych paczek; weryfikacja odbierającego; informacja na karcie produktu i stronie dostawy; test w koszyku na telefonie.

Najczęściej zadawane pytania

Jak dodać odbiór osobisty w Shoperze?

W panelu przejdź do Ustawienia > Zarządzanie sprzedażą > Metody dostawy, dodaj nową dostawę i wybierz typ odbioru osobistego. Ustaw nazwę z adresem, koszt, limity i obsługiwane płatności.

Czy odbiór osobisty może być płatny?

Możesz ustawić dowolny koszt, ale większość sklepów oferuje odbiór osobisty bezpłatnie. To dodatkowa zachęta dla klientów z okolicy i sposób na obniżenie kosztów wysyłki.

Jak poinformować klienta, że zamówienie jest gotowe?

Utwórz status, np. „Gotowe do odbioru”, i ustaw wysyłkę e-maila lub SMS-a przy jego zmianie. W wiadomości podaj adres, godziny, numer zamówienia i termin odbioru.

Czy można mieć kilka punktów odbioru?

Tak. Każdy punkt możesz dodać jako osobną formę dostawy z adresem i godzinami. Przy wielu lokalizacjach warto zadbać o informację o dostępności towaru w poszczególnych punktach.

Co zrobić, gdy klient nie odbierze zamówienia?

Opisz w regulaminie, jak długo zamówienie czeka na odbiór. Wyślij przypomnienie, a po terminie anuluj zamówienie i zwróć płatność, jeśli była dokonana z góry.

Podsumowanie

Odbiór osobisty w Shoperze skonfigurujesz w kilka minut jako formę dostawy, ale o zadowoleniu klientów decyduje organizacja: jasny adres i godziny w koszyku, status „Gotowe do odbioru” z powiadomieniem, przemyślane płatności, termin odbioru i sprawne wydawanie. Jeśli chcesz połączyć sklep internetowy ze sprzedażą lokalną i uporządkować logistykę, zobacz, jak prowadzimy wdrożenie i rozwój sklepu Shoper.