Krok 1 - konfiguracja sklepu w Merchant Portal InPost
Pierwszy etap wdrożenia to dane sklepu: nazwa, opis, adres e-mail i numer telefonu obsługi klienta. Wyglądają na formalność, ale to one decydują, jak klient widzi Cię w aplikacji i jak się z Tobą kontaktuje, gdy coś pójdzie nie tak.
Nazwa sklepu - używaj tej samej nazwy, pod którą klienci znają Twój sklep i markę. Spójność z innymi kanałami ułatwia rozpoznanie.
Opis - krótko: co sprzedajesz, czym się wyróżniasz, jak szybko wysyłasz. Bez odnośników do innych sklepów i promocji z innych kanałów.
E-mail i telefon - dane kanałów, które ktoś odbiera w godzinach pracy. Klient z aplikacji oczekuje szybkiej odpowiedzi tak samo jak na marketplace.
Jeśli prowadzisz kilka sklepów lub marek, ustal przed konfiguracją, czy wszystkie mają sprzedawać przez jedno konto, czy przez osobne. Ta decyzja wpływa na katalog, integrację i obsługę klienta, a zmiana jej później oznacza dodatkową pracę.
Krok 2 - katalog produktów: integrator czy API
Drugi etap to podłączenie katalogu. InPost udostępnia gotowe wtyczki dla Base, Apilo, Shoper, IdoSell, Sellasist, AtomStore, xSale i Magento, a sklepy na innych lub własnych platformach mogą połączyć się przez API (stan na sierpień 2026 - sprawdź aktualne zasady InPost Buy). Obie drogi zasilają ten sam katalog, z którego asystent w aplikacji dobiera produkty dla klientów.
W Base integracja występuje pod nazwą techniczną InPost Von Halsky, podobnie jak w Shoper. Według pomocy Base najpierw aktywujesz kanał w panelu InPost, a dopiero potem dodajesz integrację w Base i potwierdzasz zgodę na dostęp do konta. Kolejność ma znaczenie - odwrotna często kończy się błędem połączenia. Cały proces po stronie Base opisaliśmy we wpisie Integracja InPost Buy z Base krok po kroku.
Pamiętaj, że według informacji InPost katalog trafia do kanału dopiero po pozytywnej weryfikacji KYC. Możesz więc przygotować integrację i dane produktów wcześniej, ale publikację zaplanuj na koniec wdrożenia. Jakość danych - tytuły, opisy, zdjęcia, parametry i aktualna cena - wpływa na to, czy asystent poleci Twój produkt.
Przy podłączaniu katalogu przez integratora zwróć uwagę na powiązanie ofert z produktami w magazynie. Pomoc Base podkreśla, że bez tego powiązania synchronizacja stanów i cen nie działa poprawnie. Jeśli część produktów była wcześniej dodana ręcznie, powiąż je przed włączeniem synchronizacji, inaczej w panelu i w integratorze zobaczysz dwa różne stany tego samego produktu.
Jak wybrać sposób podłączenia katalogu
Jeśli obsługujesz już Allegro lub sklep przez integratora, najprościej dołożyć InPost Buy jako kolejny kanał w tym samym systemie. API ma sens, gdy masz własną platformę i zespół, który utrzyma połączenie. Porównanie dostępnych opcji znajdziesz we wpisie Którą integrację wybrać do InPost Buy.
Poniżej zestawienie tego, co ustawiasz w panelu na każdym etapie i co warto mieć gotowe.
[#chart:ibu67b]
Krok 3 - logistyka: warunki dostawy i polityka zwrotów
W trzecim etapie ustawiasz parametry logistyczne: warunki dostawy i politykę zwrotów. Dostawa w InPost Buy zawsze idzie przez InPost - do Paczkomatu 24/7 albo kurierem - zgodnie z Twoją umową logistyczną. W panelu określasz, na jakich warunkach realizujesz zamówienia z aplikacji.
czas przygotowania zamówienia do wysyłki, który realnie dotrzymasz także w szczycie sezonu,
dostępne formy dostawy zgodne z umową - Paczkomat i kurier InPost,
politykę zwrotów spójną z regulaminem Twojego sklepu i prawami konsumenta,
osobę lub dział, który obsługuje zwroty i odpowiada na pytania o przesyłki.
Warto pamiętać, że InPost prowadzi dla klientów aplikacji promocje dotyczące dostawy i zwrotów, z własnymi progami i terminami (stan na sierpień 2026 - sprawdź aktualne zasady InPost Buy). Ustawienia w panelu powinny uwzględniać te zasady, a Twoje ceny - koszt nadania paczek według umowy.
[#uwaga] Nie wpisuj czasu wysyłki „na wyrost”. Zbyt krótki termin, którego nie dotrzymasz w poniedziałek po weekendzie albo w sezonie, szybko przekłada się na niezadowolonych klientów i gorszą ocenę sklepu w kanale.
Krok 4 - płatności i weryfikacja KYC w Merchant Portal
Ostatni etap to integracja bramki płatniczej i weryfikacja tożsamości firmy, czyli KYC (know your customer). To standardowa procedura przy usługach płatniczych: operator sprawdza, kim jest sprzedawca i kto za nim stoi. Klient płaci w aplikacji, więc bez zakończonej weryfikacji nie da się rozliczać sprzedaży.
Najczęstszą przyczyną opóźnień są niekompletne lub nieaktualne dokumenty: stary odpis z rejestru, niezgodne dane wspólników, brak pełnomocnictwa dla osoby, która wypełnia wniosek. Przygotuj je przed rozpoczęciem tego etapu i sprawdź, czy dane w dokumentach zgadzają się z danymi wpisanymi przy zgłoszeniu.
Najczęstsze problemy przy konfiguracji konta InPost Buy
Większość przestojów przy pierwszej konfiguracji ma kilka powtarzalnych przyczyn. Poniżej objawy, ich źródła i sposoby naprawy.
[#chart:ibu67c]
Zanim opublikujesz cały katalog, sprawdź integrację na małej partii produktów. Listę kontrolną znajdziesz we wpisie Testowanie integracji InPost Buy - checklista przed publikacją pełnego katalogu.
Dostępy do konta InPost Buy - właściciel, zespół, agencja i integrator
Przy nowym kanale łatwo o chaos w dostępach: login właściciela zna pół firmy, agencja korzysta z tego samego konta, a zgoda dla integratora została udzielona przez osobę, która już nie pracuje w firmie. To problem nie tylko bezpieczeństwa, ale też ciągłości sprzedaży - gdy wygaśnie dostęp integratora, zamówienia przestaną spływać do systemu.
| Kto | Do czego potrzebuje dostępu | Dobra praktyka |
|---|
| Właściciel lub zarząd | Umowa, dane firmy, KYC, rozliczenia | Konto główne zostaje w firmie, z aktualnym e-mailem firmowym |
| Osoba od ofert | Katalog, statusy produktów, odrzucenia | Własny dostęp, bez dzielenia się loginem |
| Obsługa klienta i magazyn | Zamówienia, zwroty, komunikaty | Dostęp do tego, co obsługuje na co dzień |
| Agencja | Konfiguracja, katalog, integracja | Uprawnienia nadane przez właściciela, odbierane po zakończeniu współpracy |
| Integrator, np. Base | Katalog, stany, ceny, zamówienia | Zgoda udzielona z konta firmy, z zapisaną datą i osobą |
Raz na kwartał przejrzyj listę osób z dostępem do panelu i do integracji. Usuń konta osób, które już nie pracują przy kanale, i sprawdź, czy połączenie z integratorem działa - test połączenia w ustawieniach integracji zajmuje chwilę, a oszczędza nerwów w szczycie sprzedaży.
Merchant Portal po starcie - codzienna praca z kontem InPost Buy
Po publikacji katalogu panel nie znika z codziennej pracy, nawet jeśli zamówienia obsługujesz w Base. Ustal stały rytm zaglądania do panelu i podział odpowiedzialności:
Codziennie - nowe komunikaty od InPost, zamówienia wymagające reakcji, zgłoszenia klientów.
Co tydzień - status produktów i ofert, odrzucone pozycje, zgodność cen i stanów z integratorem.
Co miesiąc - rozliczenia, zwroty, aktualność danych sklepu i polityki zwrotów.
Przy zmianach - nowe zasady programu, zmiana promocji dla klientów, zmiana umowy logistycznej.
[#tip] Zapisz w jednym dokumencie: kto ma dostęp do panelu, kto do integracji, jakie warunki dostawy i zwrotów ustawiłeś i kiedy. Przy zmianie pracownika albo agencji przekażesz konto w kilka minut, bez szukania haseł i ustawień.
Jak Vinson pomaga skonfigurować Merchant Portal i start w InPost Buy
Vinson to agencja e-commerce z Bochni, działająca od 2021 r. Jesteśmy certyfikowanym partnerem Base, autoryzowanym partnerem Shoper, Allegro Ads Partner+, Google Partner i Meta Business Partner. Pomagamy wejść na InPost Buy: przygotowujemy listę danych do zgłoszenia, przechodzimy z klientem przez konfigurację sklepu i logistyki w panelu, porządkujemy katalog, wystawiamy oferty i integrujemy sprzedaż z Base - z powiązaniami kategorii, cennikami, synchronizacją stanów i obsługą zamówień. Zakres współpracy opisujemy na stronie Sprzedaż na InPost Buy z Vinson, a pracę z integratorem na stronie wdrożenie i obsługa Base.
Współpracowaliśmy z ponad 500 firmami, a klienci oceniają nas na 4,9/5 ze 171 opinii.
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest Merchant Portal InPost?
To panel sprzedawcy InPost Buy, czyli kanału sprzedaży w aplikacji InPost Mobile. Konfigurujesz w nim dane sklepu, katalog, warunki dostawy i zwrotów oraz płatności, a po starcie sprawdzasz produkty, zamówienia i komunikaty od InPost.
Jak założyć konto w Merchant Portal InPost?
Najpierw zgłaszasz się przez formularz na stronie InPost albo przez opiekuna handlowego. Po akceptacji zgłoszenia zakładasz konto w panelu, a po jego aktywacji przechodzisz wdrożenie. Bez umowy logistycznej z InPost trzeba ją najpierw podpisać.
Jak długo trwa konfiguracja konta InPost Buy?
Zależy głównie od kompletności dokumentów do weryfikacji KYC i stanu katalogu produktów. Jeśli dane firmy, dokumenty i katalog z EAN, zdjęciami i opisami są gotowe, sama konfiguracja w panelu idzie sprawnie. Najdłużej trwa zwykle porządkowanie danych produktowych.
Czy mogę podłączyć katalog do Merchant Portal przez Base?
Tak. Base ma gotową, oficjalną integrację z tym kanałem. Najpierw aktywujesz kanał w panelu InPost, potem dodajesz integrację w Base, potwierdzasz zgodę na dostęp do konta i konfigurujesz kategorie, cenniki oraz synchronizację stanów.
Czy agencja może skonfigurować konto InPost Buy za mnie?
Agencja może przeprowadzić konfigurację sklepu, katalogu, integracji i logistyki na podstawie nadanych uprawnień. Umowę z InPost, dane firmy i weryfikację KYC realizuje jednak sprzedawca, bo dotyczą jego firmy. Konto główne powinno zawsze należeć do sprzedawcy.
Dlaczego moje produkty nie są widoczne w aplikacji InPost Mobile?
Najczęściej weryfikacja KYC nie jest jeszcze zakończona, oferty nie są powiązane z produktami w magazynie integratora albo dane produktów są niekompletne. Sprawdź status wdrożenia w panelu, komunikaty w integratorze i listę produktów odrzuconych.
Chcesz przejść konfigurację konta i pierwsze wystawienie bez błędów i przestojów? Zobacz, jak wygląda sprzedaż na InPost Buy z Vinson - przeprowadzimy Cię od zgłoszenia do pierwszych zamówień.
