Fulfillment dla sprzedaży na Erli – kiedy oddać logistykę firmie zewnętrznej
Mateusz Piotrowicz
Mateusz Piotrowicz
Technical & Logistics Expert
Fulfillment dla sprzedaży na Erli – kiedy oddać logistykę firmie zewnętrznej
Fulfillment dla Erli to rozwiązanie, po które sięgają sprzedawcy, gdy pakowanie paczek zaczyna zabierać więcej czasu niż rozwój sklepu. Zamiast samodzielnie przechowywać towar, kompletować zamówienia i nadawać przesyłki, przekazujesz te zadania wyspecjalizowanej firmie logistycznej. Ty zajmujesz się ofertami, cenami, zakupami i marketingiem, a operator dba o to, żeby zamówienia z Erli i innych kanałów wyjeżdżały z magazynu na czas. Brzmi wygodnie, ale fulfillment nie jest dobrym wyborem dla każdego sklepu – przy małej skali bywa droższy niż własna logistyka, a źle wdrożony potrafi pogorszyć terminowość wysyłek i oceny sprzedawcy.
W tym poradniku pokazujemy, kiedy warto oddać logistykę sprzedaży na Erli firmie zewnętrznej, z czego składają się koszty fulfillmentu, jak połączyć magazyn zewnętrzny z kontem na Erli, na co uważać przy metodach dostawy i czasie wysyłki oraz jak przeprowadzić przeniesienie logistyki bez chaosu. Piszemy z perspektywy sprzedawcy, który ma już działające konto na Erli i zastanawia się, czy dalej pakować samodzielnie.
Czym jest fulfillment i jak działa przy sprzedaży na Erli
Fulfillment to kompleksowa obsługa logistyki e-commerce przez firmę zewnętrzną. Operator przyjmuje Twój towar do swojego magazynu, przechowuje go, a po otrzymaniu zamówienia kompletuje produkty, pakuje je i przekazuje przewoźnikowi. Zwykle obsługuje też zwroty: przyjmuje odesłane paczki, sprawdza stan produktów i wprowadza je z powrotem na stan. Przy sprzedaży na Erli cały proces wygląda najczęściej tak:
Dostawa towaru do operatora – wysyłasz produkty od producenta lub z własnego magazynu, a operator przyjmuje je na stan i przypisuje do lokalizacji.
Synchronizacja stanów – system operatora albo Twój system multichannel przekazuje stany magazynowe do ofert na Erli.
Pobranie zamówienia – zamówienie z Erli trafia do systemu operatora przez integrację, bez ręcznego przepisywania.
Kompletacja i pakowanie – pracownicy magazynu zbierają produkty, pakują je według ustalonych standardów i dołączają dokumenty.
Nadanie przesyłki – paczka trafia do przewoźnika, a numer przesyłki wraca do zamówienia na Erli.
Zwroty – operator przyjmuje zwroty, ocenia stan produktów i aktualizuje stany.
Kluczowym elementem jest integracja. Erli w swojej bazie wiedzy opisuje m.in. połączenie z platformą Linker Cloud, z której korzysta wielu operatorów logistycznych: w panelu Erli generujesz klucz API w sekcji Ustawienia sklepu, Metoda integracji, Twoje klucze API, a następnie wklejasz go w konfiguracji integracji po stronie systemu magazynowego. Szczegóły znajdziesz w instrukcji integracji Erli z Linker Cloud. Inni operatorzy łączą się z Erli przez własne integracje albo przez systemy multichannel.
[#wazne] Przekazanie logistyki operatorowi nie przenosi na niego Twojej odpowiedzialności wobec kupujących. To Ty jako sprzedawca odpowiadasz za terminowość wysyłki, stan produktu po dostarczeniu i obsługę zwrotów. W materiałach Erli dla sprzedających nie znaleźliśmy informacji o własnej usłudze fulfillment platformy, dlatego logistyką zajmuje się sprzedawca albo wybrany przez niego operator – i to od Twojej umowy z operatorem zależy, jak będą rozliczane jego błędy.
Fulfillment dla Erli – kiedy warto oddać logistykę
Decyzja o fulfillmencie rzadko wynika z jednego powodu. Zwykle to kilka sygnałów naraz, które pokazują, że logistyka przestała nadążać za sprzedażą albo pochłania zasoby potrzebne gdzie indziej. Warto rozważyć firmę zewnętrzną, jeśli rozpoznajesz u siebie kilka z poniższych sytuacji:
Pakowanie zajmuje właścicielowi lub zespołowi kilka godzin dziennie, a na rozwój ofert, zakupy i marketing brakuje czasu.
Sprzedajesz w kilku kanałach naraz – na Erli, Allegro, we własnym sklepie – i coraz trudniej utrzymać jednolite standardy wysyłki.
Sprzedaż jest sezonowa – w szczycie brakuje rąk do pracy, a poza sezonem płacisz za niewykorzystaną przestrzeń i ludzi.
Brakuje miejsca – magazyn lub mieszkanie wypełnione towarem ogranicza wzrost asortymentu.
Zdarzają się opóźnienia i pomyłki w wysyłkach, które obniżają oceny i widoczność ofert.
Planujesz szybki wzrost i nie chcesz inwestować w większy magazyn, regały i zatrudnienie.
Fulfillment szczególnie dobrze sprawdza się u sprzedawców z produktami małymi i średnimi, o przewidywalnej rotacji, którzy sprzedają od kilkuset zamówień miesięcznie wzwyż. Duże znaczenie ma też powtarzalność: im bardziej standardowe są zamówienia, tym łatwiej operatorowi obsługiwać je szybko i tanio.
Kiedy lepiej zostać przy własnej logistyce
Są też sytuacje, w których oddanie logistyki na zewnątrz może się nie opłacać albo wymagać szczególnej ostrożności:
Bardzo mała skala – przy kilkudziesięciu zamówieniach miesięcznie opłaty stałe i minimalne operatora mogą przewyższyć koszt własnej pracy.
Produkty wymagające personalizacji – grawer, nadruk, składanie zestawów na zamówienie czy ręczne dopasowanie produktu.
Gabaryty i produkty nietypowe – meble, produkty kruche, wielopaczkowe albo wymagające specjalnych warunków przechowywania.
Bardzo szeroki asortyment z niską rotacją – opłaty za magazynowanie wolno rotujących produktów potrafią szybko rosnąć.
Sprzedaż oparta na wysyłce od dostawcy – jeśli większość produktów wysyła producent, fulfillment niewiele zmieni.
Wykres – kiedy fulfillment ma sens przy sprzedaży na Erli, a kiedy lepiej zostać przy własnym magazynie. [#chart:er71b]
Fulfillment dla Erli to rozwiązanie, po które sięgają sprzedawcy, gdy pakowanie paczek zaczyna zabierać więcej czasu niż rozwój sklepu. Zamiast samodzielnie przechowywać towar, kompletować zamówienia i nadawać przesyłki, przekazujesz te zadania wyspecjalizowanej firmie logistycznej. Ty zajmujesz się ofertami, cenami, zakupami i marketingiem, a operator dba o to, żeby zamówienia z Erli i innych kanałów wyjeżdżały z magazynu na czas. Brzmi wygodnie, ale fulfillment nie jest dobrym wyborem dla każdego sklepu – przy małej skali bywa droższy niż własna logistyka, a źle wdrożony potrafi pogorszyć terminowość wysyłek i oceny sprzedawcy.
W tym poradniku pokazujemy, kiedy warto oddać logistykę sprzedaży na Erli firmie zewnętrznej, z czego składają się koszty fulfillmentu, jak połączyć magazyn zewnętrzny z kontem na Erli, na co uważać przy metodach dostawy i czasie wysyłki oraz jak przeprowadzić przeniesienie logistyki bez chaosu. Piszemy z perspektywy sprzedawcy, który ma już działające konto na Erli i zastanawia się, czy dalej pakować samodzielnie.
Czym jest fulfillment i jak działa przy sprzedaży na Erli
Fulfillment to kompleksowa obsługa logistyki e-commerce przez firmę zewnętrzną. Operator przyjmuje Twój towar do swojego magazynu, przechowuje go, a po otrzymaniu zamówienia kompletuje produkty, pakuje je i przekazuje przewoźnikowi. Zwykle obsługuje też zwroty: przyjmuje odesłane paczki, sprawdza stan produktów i wprowadza je z powrotem na stan. Przy sprzedaży na Erli cały proces wygląda najczęściej tak:
Dostawa towaru do operatora – wysyłasz produkty od producenta lub z własnego magazynu, a operator przyjmuje je na stan i przypisuje do lokalizacji.
Synchronizacja stanów – system operatora albo Twój system multichannel przekazuje stany magazynowe do ofert na Erli.
Pobranie zamówienia – zamówienie z Erli trafia do systemu operatora przez integrację, bez ręcznego przepisywania.
Kompletacja i pakowanie – pracownicy magazynu zbierają produkty, pakują je według ustalonych standardów i dołączają dokumenty.
Nadanie przesyłki – paczka trafia do przewoźnika, a numer przesyłki wraca do zamówienia na Erli.
Zwroty – operator przyjmuje zwroty, ocenia stan produktów i aktualizuje stany.
Kluczowym elementem jest integracja. Erli w swojej bazie wiedzy opisuje m.in. połączenie z platformą Linker Cloud, z której korzysta wielu operatorów logistycznych: w panelu Erli generujesz klucz API w sekcji Ustawienia sklepu, Metoda integracji, Twoje klucze API, a następnie wklejasz go w konfiguracji integracji po stronie systemu magazynowego. Szczegóły znajdziesz w instrukcji integracji Erli z Linker Cloud. Inni operatorzy łączą się z Erli przez własne integracje albo przez systemy multichannel.
[#wazne] Przekazanie logistyki operatorowi nie przenosi na niego Twojej odpowiedzialności wobec kupujących. To Ty jako sprzedawca odpowiadasz za terminowość wysyłki, stan produktu po dostarczeniu i obsługę zwrotów. W materiałach Erli dla sprzedających nie znaleźliśmy informacji o własnej usłudze fulfillment platformy, dlatego logistyką zajmuje się sprzedawca albo wybrany przez niego operator – i to od Twojej umowy z operatorem zależy, jak będą rozliczane jego błędy.
Fulfillment dla Erli – kiedy warto oddać logistykę
Decyzja o fulfillmencie rzadko wynika z jednego powodu. Zwykle to kilka sygnałów naraz, które pokazują, że logistyka przestała nadążać za sprzedażą albo pochłania zasoby potrzebne gdzie indziej. Warto rozważyć firmę zewnętrzną, jeśli rozpoznajesz u siebie kilka z poniższych sytuacji:
Pakowanie zajmuje właścicielowi lub zespołowi kilka godzin dziennie, a na rozwój ofert, zakupy i marketing brakuje czasu.
Sprzedajesz w kilku kanałach naraz – na Erli, Allegro, we własnym sklepie – i coraz trudniej utrzymać jednolite standardy wysyłki.
Sprzedaż jest sezonowa – w szczycie brakuje rąk do pracy, a poza sezonem płacisz za niewykorzystaną przestrzeń i ludzi.
Brakuje miejsca – magazyn lub mieszkanie wypełnione towarem ogranicza wzrost asortymentu.
Zdarzają się opóźnienia i pomyłki w wysyłkach, które obniżają oceny i widoczność ofert.
Planujesz szybki wzrost i nie chcesz inwestować w większy magazyn, regały i zatrudnienie.
Fulfillment szczególnie dobrze sprawdza się u sprzedawców z produktami małymi i średnimi, o przewidywalnej rotacji, którzy sprzedają od kilkuset zamówień miesięcznie wzwyż. Duże znaczenie ma też powtarzalność: im bardziej standardowe są zamówienia, tym łatwiej operatorowi obsługiwać je szybko i tanio.
Kiedy lepiej zostać przy własnej logistyce
Są też sytuacje, w których oddanie logistyki na zewnątrz może się nie opłacać albo wymagać szczególnej ostrożności:
Bardzo mała skala – przy kilkudziesięciu zamówieniach miesięcznie opłaty stałe i minimalne operatora mogą przewyższyć koszt własnej pracy.
Produkty wymagające personalizacji – grawer, nadruk, składanie zestawów na zamówienie czy ręczne dopasowanie produktu.
Gabaryty i produkty nietypowe – meble, produkty kruche, wielopaczkowe albo wymagające specjalnych warunków przechowywania.
Bardzo szeroki asortyment z niską rotacją – opłaty za magazynowanie wolno rotujących produktów potrafią szybko rosnąć.
Sprzedaż oparta na wysyłce od dostawcy – jeśli większość produktów wysyła producent, fulfillment niewiele zmieni.
Wykres – kiedy fulfillment ma sens przy sprzedaży na Erli, a kiedy lepiej zostać przy własnym magazynie. [#chart:er71b]
- Analiza ofert, kategorii i parametrów
- Ceny i widoczność na tle konkurencji
- Wskazówki do szybkiego wzrostu sprzedaży
Koszty fulfillmentu – z czego się składają
Cenniki operatorów fulfillment różnią się konstrukcją, dlatego porównanie ofert wymaga rozbicia kosztów na składniki. Poniższa tabela pokazuje typowe elementy, które pojawiają się w ofertach. Konkretne stawki zależą od operatora, gabarytów produktów i skali, więc zawsze poproś o wycenę na podstawie własnych danych.
Składnik kosztu | Jak jest zwykle liczony | Na co zwrócić uwagę |
Przyjęcie towaru | za paletę, karton lub sztukę | dodatkowe opłaty za rozładunek, etykietowanie i towar bez kodów |
Magazynowanie | za miejsce paletowe, półkowe lub metr sześcienny miesięcznie | koszt produktów wolno rotujących i minimalne zajęcie powierzchni |
Kompletacja i pakowanie | za zamówienie i za każdą kolejną sztukę | dopłaty za zestawy, ulotki, pakowanie prezentowe |
Materiały | za karton, kopertę, wypełniacz | czy cena obejmuje materiały, czy są liczone osobno |
Wysyłka | według stawek operatora albo Twoich umów i metod dostawy | czy operator obsłuży metody dostawy Erli |
Zwroty | za przyjęcie i sprawdzenie zwrotu | czas wprowadzenia zwrotu na stan |
Opłaty stałe | abonament, minimum miesięczne, wdrożenie | koszt integracji i okres wypowiedzenia |
Przy porównywaniu ofert nie patrz tylko na cenę pakowania jednego zamówienia. Operator z niską ceną za zamówienie może mieć wysokie minimum miesięczne albo drogie magazynowanie, które przy szerokim asortymencie zjada oszczędności. Dlatego najlepiej przygotować dla operatorów te same dane: liczbę zamówień miesięcznie, średnią liczbę sztuk w zamówieniu, liczbę SKU, wymiary i wagę produktów, liczbę palet oraz odsetek zwrotów.
Przykładowe porównanie: własna logistyka czy fulfillment
Żeby pokazać, jak skala wpływa na opłacalność, przyjmijmy przykładowe, założone koszty – nie są to stawki konkretnego operatora, tylko liczby do zilustrowania mechanizmu. Własna logistyka kosztuje 9000 zł miesięcznie kosztów stałych (część czynszu, pracownik, sprzęt) i 3 zł materiałów na zamówienie. Fulfillment ma 500 zł opłaty minimalnej i 9 zł za zamówienie za kompletację, pakowanie i materiały. Koszt wysyłki pomijamy, bo w obu wariantach może być podobny.
Zamówienia miesięcznie | Własna logistyka – koszt na zamówienie | Fulfillment – koszt na zamówienie |
300 | 33,00 zł | 10,67 zł |
1000 | 12,00 zł | 9,50 zł |
1500 | 9,00 zł | 9,33 zł |
2000 | 7,50 zł | 9,25 zł |
W tym przykładzie punkt równowagi wypada przy około 1400 zamówieniach miesięcznie. Poniżej tej liczby fulfillment jest tańszy, powyżej – własna logistyka zaczyna wygrywać kosztowo. W praktyce liczy się jednak nie tylko koszt jednostkowy: fulfillment daje elastyczność w sezonie, nie wymaga inwestycji w magazyn i uwalnia czas właściciela. Własna logistyka daje z kolei większą kontrolę nad jakością pakowania i możliwość szybkich zmian.
Wykres – przykładowy koszt obsługi jednego zamówienia przy różnej skali sprzedaży, na założonych kosztach. [#chart:er71]
Koszt logistyki trzeba też odnieść do marży. Prowizja Erli jest naliczana od ceny produktu i od kosztu dostawy wybranego przez kupującego, więc wysyłka i fulfillment wpływają na wynik każdego zamówienia podwójnie. Jak ustalić koszt dostawy, żeby do niego nie dopłacać, opisaliśmy w tekście Koszty wysyłki na Erli, a wynik zamówienia po wszystkich kosztach policzysz w kalkulatorze rentowności.
Integracja magazynu zewnętrznego z Erli
Fulfillment działa dobrze tylko wtedy, gdy zamówienia, stany i numery przesyłek przepływają automatycznie między Erli a magazynem. Ręczne przekazywanie zamówień mailem czy w arkuszu to prosta droga do opóźnień i pomyłek. W praktyce spotyka się trzy podstawowe modele połączenia.
Model integracji | Jak działa | Kiedy się sprawdza |
Bezpośrednia integracja operatora z Erli | system operatora pobiera zamówienia z Erli przez API i odsyła numery przesyłek | sprzedaż głównie na Erli lub operator z gotową integracją |
Przez system multichannel | Base lub inny system zbiera zamówienia ze wszystkich kanałów i przekazuje je do magazynu | sprzedaż na kilku platformach i we własnym sklepie |
Przez program magazynowo-księgowy | zamówienia trafiają do ERP, a stamtąd do operatora | firmy z rozbudowanym ERP i własnymi procesami |
Przy sprzedaży wielokanałowej najczęściej wygrywa model z systemem multichannel, który staje się jednym miejscem zarządzania zamówieniami i stanami. Jak połączyć Base z zewnętrznym magazynem, pokazujemy w tekście Fulfillment z BaseLinkerem, a o tym, jak dodać Erli do istniejącej sprzedaży, piszemy w artykule Multichannel z Erli.
Niezależnie od modelu warto pamiętać o kilku cechach API Erli opisanych w dokumentacji. Stan magazynowy zmniejsza się automatycznie po zakupie, ale po anulowaniu zamówienia nie jest przywracany automatycznie, więc integracja powinna to obsłużyć. Zmiany produktów są przetwarzane asynchronicznie, a ręczna edycja w panelu zamraża edytowane pola, których integracja później nie nadpisze. Przy magazynie zewnętrznym oznacza to jedną zasadę: stany i dane produktów zmieniaj w systemie źródłowym, a nie ręcznie na Erli.
[#tip] Dla każdej integracji wygeneruj osobny klucz API z czytelnym opisem, np. nazwą operatora. Gdy zakończysz współpracę z operatorem, wystarczy unieważnić jeden klucz, a pozostałe integracje działają dalej. Jeśli korzystasz już z programu magazynowego, sprawdź, jak łączy się z Erli – opisaliśmy to w tekście Erli i program magazynowy.
Metody dostawy Erli a magazyn zewnętrzny
Na Erli możesz korzystać z metod dostawy oferowanych przez platformę, takich jak ERLI InPost, ERLI Orlen Paczka czy ERLI DHL, albo z własnych umów z przewoźnikami. Przy fulfillmencie to ważna decyzja, bo wpływa na koszt przesyłek, sposób generowania etykiet i możliwość korzystania z ErliPRO.
Metody dostawy Erli – etykiety są generowane w ramach Erli, a operator musi umieć je pobrać i wydrukować. Zapytaj, czy jego integracja obsługuje przesyłki Erli, a nie tylko pobieranie zamówień.
Własne umowy operatora – wielu operatorów fulfillment ma wynegocjowane stawki u przewoźników. Porównaj je ze stawkami metod dostawy Erli, które sprawdzisz w cenniku metod dostaw platformy.
Punkty nadania – w ustawieniach dostaw na Erli definiujesz punkty nadania przesyłek. Po przeniesieniu towaru trzeba je zaktualizować na adres magazynu operatora.
ErliPRO – według dokumentacji API włączenie ErliPRO w cenniku dostaw wymaga co najmniej jednej metody ERLI InPost, więc sprawdź, czy operator obsłuży tę metodę.
Przed podpisaniem umowy poproś operatora o test na kilku zamówieniach z Erli: od pobrania zamówienia, przez wydruk etykiety, po pojawienie się numeru przesyłki w panelu. Taki test zajmuje kilka dni, a pozwala wykryć problemy, zanim dotkną setek zamówień.
Czas wysyłki, dostawa na jutro i widoczność ofert
Na Erli czas dostawy prezentowany kupującemu to suma czasu wysyłki deklarowanego przez sprzedawcę i czasu transportu. Czas wysyłki ustawiasz w edycji produktu, również masowo, a w ustawieniach dostaw możesz skonfigurować opcję dostawy na jutro, podając godzinę graniczną i dni tygodnia. Przy magazynie zewnętrznym te ustawienia muszą odpowiadać godzinom pracy operatora i godzinom odbioru paczek przez kurierów.
Ma to bezpośredni wpływ na sprzedaż. Według zasad sortowania ofert Erli wśród czynników wpływających na kolejność ofert są m.in. darmowa dostawa i zgodność z deklarowanym czasem wysyłki. Operator, który regularnie nie wyrabia się z wysyłką przed godziną graniczną, pogarsza więc nie tylko oceny, ale też widoczność Twoich ofert. Więcej o czynnikach rankingowych przeczytasz w tekście Pozycjonowanie ofert na Erli.
Jak wybrać operatora fulfillment – pytania przed podpisaniem umowy
Czy macie działającą integrację z Erli i czy obsługuje ona zarówno zamówienia, jak i przesyłki z metodami dostawy Erli?
Do której godziny przyjmujecie zamówienia z wysyłką tego samego dnia i jak wygląda to w szczycie sezonu?
Jak wygląda cennik w moim przypadku – na podstawie moich danych o zamówieniach, SKU i gabarytach?
Jak obsługujecie zwroty i w jakim czasie wprowadzacie zwrócony towar na stan?
Jaka jest odpowiedzialność za braki, uszkodzenia i pomyłki w kompletacji oraz jak są rozliczane?
Jak często prowadzicie inwentaryzację i jak mogę sprawdzić stany na bieżąco?
Jakie są warunki wypowiedzenia i jak wygląda wydanie towaru po zakończeniu współpracy?
[#uwaga] Najwięcej problemów przy fulfillmencie wynika nie z ceny, tylko z niedoprecyzowanej umowy. Zanim podpiszesz, upewnij się, że umowa określa czas realizacji zamówień, zasady odpowiedzialności za uszkodzenia i braki, sposób rozliczania błędów kompletacji, częstotliwość inwentaryzacji oraz okres wypowiedzenia. Przy dużej wartości towaru zapytaj też o ubezpieczenie magazynu.
Przeniesienie logistyki krok po kroku
Przeniesienie towaru do operatora to moment, w którym najłatwiej o przerwę w sprzedaży albo błędne stany. Dobrze zaplanowana migracja pozwala tego uniknąć.
Wybierz spokojny okres – nie przenoś logistyki tuż przed sezonem ani w jego trakcie.
Uporządkuj dane produktów – kody EAN lub SKU na każdym produkcie, wymiary i wagi, zestawy.
Skonfiguruj i przetestuj integrację na kilku zamówieniach, zanim przeniesiesz cały towar.
Przenieś towar partiami – najpierw bestsellery, potem resztę asortymentu, z kontrolą stanów po przyjęciu.
Zaktualizuj ustawienia na Erli – punkty nadania, czas wysyłki, godziny dostawy na jutro, adres zwrotów.
Przez pierwsze tygodnie kontroluj codziennie terminowość wysyłek, zgodność stanów i wiadomości od kupujących.
Jeśli planujesz zmianę przed końcem roku, zaplanuj ją z dużym wyprzedzeniem – jak przygotować konto do sezonu, opisaliśmy w tekście Black Friday i święta na Erli. Przy dużym katalogu pomocny będzie też poradnik Erli dla hurtowni i dystrybutora.
Jak mierzyć, czy fulfillment się opłaca
Po kilku miesiącach współpracy warto ocenić fulfillment na podstawie danych, a nie wrażeń. Przydadzą się następujące wskaźniki:
Koszt logistyki na zamówienie – wszystkie faktury operatora podzielone przez liczbę zamówień, w porównaniu z kosztem sprzed zmiany.
Odsetek wysyłek na czas – zgodność z deklarowanym czasem wysyłki na Erli.
Błędy kompletacji i uszkodzenia – liczba reklamacji wynikających z pakowania.
Czas obsługi zwrotów – od dostarczenia zwrotu do ponownego wystawienia produktu.
Oceny sprzedawcy – czy po zmianie poprawiły się, czy pogorszyły.
Czas zespołu – ile godzin tygodniowo odzyskałeś i na co je przeznaczasz.
Jeśli chcesz obniżyć koszty wysyłek niezależnie od modelu logistyki, przydatny będzie tekst Kto pomoże obniżyć koszty wysyłki, a aktualne stawki przewoźnika porównasz z cennikiem w artykule Cennik InPost dla firm 2026. Integrację zamówień, stanów i magazynu w jednym systemie wdrażamy w ramach wdrożenia Base.
Najczęściej zadawane pytania
Czy Erli oferuje własny fulfillment?
W materiałach Erli dla sprzedających nie znaleźliśmy informacji o własnej usłudze fulfillment platformy. Sprzedawcy korzystają z własnych magazynów albo z zewnętrznych operatorów, którzy łączą się z Erli przez integracje.
Od ilu zamówień opłaca się fulfillment?
Nie ma jednej granicy. Zależy to od kosztów Twojej obecnej logistyki, cennika operatora, gabarytów produktów i liczby SKU. Najlepiej porównać koszt na zamówienie w obu wariantach na podstawie własnych danych i ofert kilku operatorów.
Czy operator fulfillment może korzystać z metod dostawy Erli?
To zależy od jego integracji. Część operatorów pobiera zamówienia i drukuje etykiety przesyłek Erli, inni korzystają wyłącznie z własnych umów z przewoźnikami. Zapytaj o to przed podpisaniem umowy i przetestuj na kilku zamówieniach.
Kto odpowiada za opóźnioną wysyłkę, jeśli zawinił operator?
Wobec kupującego i platformy odpowiadasz Ty jako sprzedawca. Rozliczenie błędów operatora zależy od Twojej umowy z nim, dlatego warto precyzyjnie określić w niej czas realizacji i zasady odpowiedzialności.
Czy po przejściu na fulfillment trzeba zmieniać ustawienia konta na Erli?
Tak. Zaktualizuj punkty nadania przesyłek, adres zwrotów, czas wysyłki i godziny dostawy na jutro, tak żeby odpowiadały pracy magazynu operatora.
Czy fulfillment obsłuży zamówienia z Erli i innych kanałów jednocześnie?
Zwykle tak, jeśli operator ma integracje ze wszystkimi Twoimi kanałami albo zamówienia trafiają do niego przez system multichannel. Wspólny magazyn ułatwia też utrzymanie jednego, aktualnego stanu dla wszystkich platform.
Podsumowanie
Fulfillment dla Erli to dobre rozwiązanie dla sprzedawców, którym logistyka zaczyna ograniczać rozwój: przy rosnącej liczbie zamówień, sprzedaży w kilku kanałach i wyraźnej sezonowości. Opłacalność zależy jednak od skali, asortymentu i konstrukcji cennika operatora, dlatego decyzję warto oprzeć na porównaniu kosztu na zamówienie i na teście integracji z Erli. Pamiętaj, że odpowiedzialność za terminowość i jakość wysyłek wobec kupujących zostaje po Twojej stronie – dobra umowa i stała kontrola wskaźników są tu równie ważne jak cena.
Jeśli chcesz uporządkować logistykę i obsługę zamówień ze swojego konta, wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na Erli – sprawdź zakres obsługi sprzedaży na Erli.
Koszty fulfillmentu – z czego się składają
Cenniki operatorów fulfillment różnią się konstrukcją, dlatego porównanie ofert wymaga rozbicia kosztów na składniki. Poniższa tabela pokazuje typowe elementy, które pojawiają się w ofertach. Konkretne stawki zależą od operatora, gabarytów produktów i skali, więc zawsze poproś o wycenę na podstawie własnych danych.
Składnik kosztu | Jak jest zwykle liczony | Na co zwrócić uwagę |
Przyjęcie towaru | za paletę, karton lub sztukę | dodatkowe opłaty za rozładunek, etykietowanie i towar bez kodów |
Magazynowanie | za miejsce paletowe, półkowe lub metr sześcienny miesięcznie | koszt produktów wolno rotujących i minimalne zajęcie powierzchni |
Kompletacja i pakowanie | za zamówienie i za każdą kolejną sztukę | dopłaty za zestawy, ulotki, pakowanie prezentowe |
Materiały | za karton, kopertę, wypełniacz | czy cena obejmuje materiały, czy są liczone osobno |
Wysyłka | według stawek operatora albo Twoich umów i metod dostawy | czy operator obsłuży metody dostawy Erli |
Zwroty | za przyjęcie i sprawdzenie zwrotu | czas wprowadzenia zwrotu na stan |
Opłaty stałe | abonament, minimum miesięczne, wdrożenie | koszt integracji i okres wypowiedzenia |
Przy porównywaniu ofert nie patrz tylko na cenę pakowania jednego zamówienia. Operator z niską ceną za zamówienie może mieć wysokie minimum miesięczne albo drogie magazynowanie, które przy szerokim asortymencie zjada oszczędności. Dlatego najlepiej przygotować dla operatorów te same dane: liczbę zamówień miesięcznie, średnią liczbę sztuk w zamówieniu, liczbę SKU, wymiary i wagę produktów, liczbę palet oraz odsetek zwrotów.
Przykładowe porównanie: własna logistyka czy fulfillment
Żeby pokazać, jak skala wpływa na opłacalność, przyjmijmy przykładowe, założone koszty – nie są to stawki konkretnego operatora, tylko liczby do zilustrowania mechanizmu. Własna logistyka kosztuje 9000 zł miesięcznie kosztów stałych (część czynszu, pracownik, sprzęt) i 3 zł materiałów na zamówienie. Fulfillment ma 500 zł opłaty minimalnej i 9 zł za zamówienie za kompletację, pakowanie i materiały. Koszt wysyłki pomijamy, bo w obu wariantach może być podobny.
Zamówienia miesięcznie | Własna logistyka – koszt na zamówienie | Fulfillment – koszt na zamówienie |
300 | 33,00 zł | 10,67 zł |
1000 | 12,00 zł | 9,50 zł |
1500 | 9,00 zł | 9,33 zł |
2000 | 7,50 zł | 9,25 zł |
W tym przykładzie punkt równowagi wypada przy około 1400 zamówieniach miesięcznie. Poniżej tej liczby fulfillment jest tańszy, powyżej – własna logistyka zaczyna wygrywać kosztowo. W praktyce liczy się jednak nie tylko koszt jednostkowy: fulfillment daje elastyczność w sezonie, nie wymaga inwestycji w magazyn i uwalnia czas właściciela. Własna logistyka daje z kolei większą kontrolę nad jakością pakowania i możliwość szybkich zmian.
Wykres – przykładowy koszt obsługi jednego zamówienia przy różnej skali sprzedaży, na założonych kosztach. [#chart:er71]
Koszt logistyki trzeba też odnieść do marży. Prowizja Erli jest naliczana od ceny produktu i od kosztu dostawy wybranego przez kupującego, więc wysyłka i fulfillment wpływają na wynik każdego zamówienia podwójnie. Jak ustalić koszt dostawy, żeby do niego nie dopłacać, opisaliśmy w tekście Koszty wysyłki na Erli, a wynik zamówienia po wszystkich kosztach policzysz w kalkulatorze rentowności.
Integracja magazynu zewnętrznego z Erli
Fulfillment działa dobrze tylko wtedy, gdy zamówienia, stany i numery przesyłek przepływają automatycznie między Erli a magazynem. Ręczne przekazywanie zamówień mailem czy w arkuszu to prosta droga do opóźnień i pomyłek. W praktyce spotyka się trzy podstawowe modele połączenia.
Model integracji | Jak działa | Kiedy się sprawdza |
Bezpośrednia integracja operatora z Erli | system operatora pobiera zamówienia z Erli przez API i odsyła numery przesyłek | sprzedaż głównie na Erli lub operator z gotową integracją |
Przez system multichannel | Base lub inny system zbiera zamówienia ze wszystkich kanałów i przekazuje je do magazynu | sprzedaż na kilku platformach i we własnym sklepie |
Przez program magazynowo-księgowy | zamówienia trafiają do ERP, a stamtąd do operatora | firmy z rozbudowanym ERP i własnymi procesami |
Przy sprzedaży wielokanałowej najczęściej wygrywa model z systemem multichannel, który staje się jednym miejscem zarządzania zamówieniami i stanami. Jak połączyć Base z zewnętrznym magazynem, pokazujemy w tekście Fulfillment z BaseLinkerem, a o tym, jak dodać Erli do istniejącej sprzedaży, piszemy w artykule Multichannel z Erli.
Niezależnie od modelu warto pamiętać o kilku cechach API Erli opisanych w dokumentacji. Stan magazynowy zmniejsza się automatycznie po zakupie, ale po anulowaniu zamówienia nie jest przywracany automatycznie, więc integracja powinna to obsłużyć. Zmiany produktów są przetwarzane asynchronicznie, a ręczna edycja w panelu zamraża edytowane pola, których integracja później nie nadpisze. Przy magazynie zewnętrznym oznacza to jedną zasadę: stany i dane produktów zmieniaj w systemie źródłowym, a nie ręcznie na Erli.
[#tip] Dla każdej integracji wygeneruj osobny klucz API z czytelnym opisem, np. nazwą operatora. Gdy zakończysz współpracę z operatorem, wystarczy unieważnić jeden klucz, a pozostałe integracje działają dalej. Jeśli korzystasz już z programu magazynowego, sprawdź, jak łączy się z Erli – opisaliśmy to w tekście Erli i program magazynowy.
Metody dostawy Erli a magazyn zewnętrzny
Na Erli możesz korzystać z metod dostawy oferowanych przez platformę, takich jak ERLI InPost, ERLI Orlen Paczka czy ERLI DHL, albo z własnych umów z przewoźnikami. Przy fulfillmencie to ważna decyzja, bo wpływa na koszt przesyłek, sposób generowania etykiet i możliwość korzystania z ErliPRO.
Metody dostawy Erli – etykiety są generowane w ramach Erli, a operator musi umieć je pobrać i wydrukować. Zapytaj, czy jego integracja obsługuje przesyłki Erli, a nie tylko pobieranie zamówień.
Własne umowy operatora – wielu operatorów fulfillment ma wynegocjowane stawki u przewoźników. Porównaj je ze stawkami metod dostawy Erli, które sprawdzisz w cenniku metod dostaw platformy.
Punkty nadania – w ustawieniach dostaw na Erli definiujesz punkty nadania przesyłek. Po przeniesieniu towaru trzeba je zaktualizować na adres magazynu operatora.
ErliPRO – według dokumentacji API włączenie ErliPRO w cenniku dostaw wymaga co najmniej jednej metody ERLI InPost, więc sprawdź, czy operator obsłuży tę metodę.
Przed podpisaniem umowy poproś operatora o test na kilku zamówieniach z Erli: od pobrania zamówienia, przez wydruk etykiety, po pojawienie się numeru przesyłki w panelu. Taki test zajmuje kilka dni, a pozwala wykryć problemy, zanim dotkną setek zamówień.
Czas wysyłki, dostawa na jutro i widoczność ofert
Na Erli czas dostawy prezentowany kupującemu to suma czasu wysyłki deklarowanego przez sprzedawcę i czasu transportu. Czas wysyłki ustawiasz w edycji produktu, również masowo, a w ustawieniach dostaw możesz skonfigurować opcję dostawy na jutro, podając godzinę graniczną i dni tygodnia. Przy magazynie zewnętrznym te ustawienia muszą odpowiadać godzinom pracy operatora i godzinom odbioru paczek przez kurierów.
Ma to bezpośredni wpływ na sprzedaż. Według zasad sortowania ofert Erli wśród czynników wpływających na kolejność ofert są m.in. darmowa dostawa i zgodność z deklarowanym czasem wysyłki. Operator, który regularnie nie wyrabia się z wysyłką przed godziną graniczną, pogarsza więc nie tylko oceny, ale też widoczność Twoich ofert. Więcej o czynnikach rankingowych przeczytasz w tekście Pozycjonowanie ofert na Erli.
Jak wybrać operatora fulfillment – pytania przed podpisaniem umowy
Czy macie działającą integrację z Erli i czy obsługuje ona zarówno zamówienia, jak i przesyłki z metodami dostawy Erli?
Do której godziny przyjmujecie zamówienia z wysyłką tego samego dnia i jak wygląda to w szczycie sezonu?
Jak wygląda cennik w moim przypadku – na podstawie moich danych o zamówieniach, SKU i gabarytach?
Jak obsługujecie zwroty i w jakim czasie wprowadzacie zwrócony towar na stan?
Jaka jest odpowiedzialność za braki, uszkodzenia i pomyłki w kompletacji oraz jak są rozliczane?
Jak często prowadzicie inwentaryzację i jak mogę sprawdzić stany na bieżąco?
Jakie są warunki wypowiedzenia i jak wygląda wydanie towaru po zakończeniu współpracy?
[#uwaga] Najwięcej problemów przy fulfillmencie wynika nie z ceny, tylko z niedoprecyzowanej umowy. Zanim podpiszesz, upewnij się, że umowa określa czas realizacji zamówień, zasady odpowiedzialności za uszkodzenia i braki, sposób rozliczania błędów kompletacji, częstotliwość inwentaryzacji oraz okres wypowiedzenia. Przy dużej wartości towaru zapytaj też o ubezpieczenie magazynu.
Przeniesienie logistyki krok po kroku
Przeniesienie towaru do operatora to moment, w którym najłatwiej o przerwę w sprzedaży albo błędne stany. Dobrze zaplanowana migracja pozwala tego uniknąć.
Wybierz spokojny okres – nie przenoś logistyki tuż przed sezonem ani w jego trakcie.
Uporządkuj dane produktów – kody EAN lub SKU na każdym produkcie, wymiary i wagi, zestawy.
Skonfiguruj i przetestuj integrację na kilku zamówieniach, zanim przeniesiesz cały towar.
Przenieś towar partiami – najpierw bestsellery, potem resztę asortymentu, z kontrolą stanów po przyjęciu.
Zaktualizuj ustawienia na Erli – punkty nadania, czas wysyłki, godziny dostawy na jutro, adres zwrotów.
Przez pierwsze tygodnie kontroluj codziennie terminowość wysyłek, zgodność stanów i wiadomości od kupujących.
Jeśli planujesz zmianę przed końcem roku, zaplanuj ją z dużym wyprzedzeniem – jak przygotować konto do sezonu, opisaliśmy w tekście Black Friday i święta na Erli. Przy dużym katalogu pomocny będzie też poradnik Erli dla hurtowni i dystrybutora.
Jak mierzyć, czy fulfillment się opłaca
Po kilku miesiącach współpracy warto ocenić fulfillment na podstawie danych, a nie wrażeń. Przydadzą się następujące wskaźniki:
Koszt logistyki na zamówienie – wszystkie faktury operatora podzielone przez liczbę zamówień, w porównaniu z kosztem sprzed zmiany.
Odsetek wysyłek na czas – zgodność z deklarowanym czasem wysyłki na Erli.
Błędy kompletacji i uszkodzenia – liczba reklamacji wynikających z pakowania.
Czas obsługi zwrotów – od dostarczenia zwrotu do ponownego wystawienia produktu.
Oceny sprzedawcy – czy po zmianie poprawiły się, czy pogorszyły.
Czas zespołu – ile godzin tygodniowo odzyskałeś i na co je przeznaczasz.
Jeśli chcesz obniżyć koszty wysyłek niezależnie od modelu logistyki, przydatny będzie tekst Kto pomoże obniżyć koszty wysyłki, a aktualne stawki przewoźnika porównasz z cennikiem w artykule Cennik InPost dla firm 2026. Integrację zamówień, stanów i magazynu w jednym systemie wdrażamy w ramach wdrożenia Base.
Najczęściej zadawane pytania
Czy Erli oferuje własny fulfillment?
W materiałach Erli dla sprzedających nie znaleźliśmy informacji o własnej usłudze fulfillment platformy. Sprzedawcy korzystają z własnych magazynów albo z zewnętrznych operatorów, którzy łączą się z Erli przez integracje.
Od ilu zamówień opłaca się fulfillment?
Nie ma jednej granicy. Zależy to od kosztów Twojej obecnej logistyki, cennika operatora, gabarytów produktów i liczby SKU. Najlepiej porównać koszt na zamówienie w obu wariantach na podstawie własnych danych i ofert kilku operatorów.
Czy operator fulfillment może korzystać z metod dostawy Erli?
To zależy od jego integracji. Część operatorów pobiera zamówienia i drukuje etykiety przesyłek Erli, inni korzystają wyłącznie z własnych umów z przewoźnikami. Zapytaj o to przed podpisaniem umowy i przetestuj na kilku zamówieniach.
Kto odpowiada za opóźnioną wysyłkę, jeśli zawinił operator?
Wobec kupującego i platformy odpowiadasz Ty jako sprzedawca. Rozliczenie błędów operatora zależy od Twojej umowy z nim, dlatego warto precyzyjnie określić w niej czas realizacji i zasady odpowiedzialności.
Czy po przejściu na fulfillment trzeba zmieniać ustawienia konta na Erli?
Tak. Zaktualizuj punkty nadania przesyłek, adres zwrotów, czas wysyłki i godziny dostawy na jutro, tak żeby odpowiadały pracy magazynu operatora.
Czy fulfillment obsłuży zamówienia z Erli i innych kanałów jednocześnie?
Zwykle tak, jeśli operator ma integracje ze wszystkimi Twoimi kanałami albo zamówienia trafiają do niego przez system multichannel. Wspólny magazyn ułatwia też utrzymanie jednego, aktualnego stanu dla wszystkich platform.
Podsumowanie
Fulfillment dla Erli to dobre rozwiązanie dla sprzedawców, którym logistyka zaczyna ograniczać rozwój: przy rosnącej liczbie zamówień, sprzedaży w kilku kanałach i wyraźnej sezonowości. Opłacalność zależy jednak od skali, asortymentu i konstrukcji cennika operatora, dlatego decyzję warto oprzeć na porównaniu kosztu na zamówienie i na teście integracji z Erli. Pamiętaj, że odpowiedzialność za terminowość i jakość wysyłek wobec kupujących zostaje po Twojej stronie – dobra umowa i stała kontrola wskaźników są tu równie ważne jak cena.
Jeśli chcesz uporządkować logistykę i obsługę zamówień ze swojego konta, wdrażamy i obsługujemy sprzedaż na Erli – sprawdź zakres obsługi sprzedaży na Erli.
Mateusz Piotrowicz
Technical & Logistics Expert
Optymalizuje logistykę, magazyn i wysyłki sprzedawców. Skupia się na kosztach i terminowości dostaw.
Optymalizuje logistykę, magazyn i wysyłki sprzedawców. Skupia się na kosztach i terminowości dostaw.
Sprzedaż na Erli
Mateusz i nasz zespół pomogą Ci wdrożyć to na Twoim koncie – bez zobowiązań.
- Analiza Twojego konta i obecnych działań
- Konkretny plan poprawek do wdrożenia
- Bezpłatna konsultacja – bez zobowiązań
Przeczytaj także
Więcej porad z naszej bazy wiedzy – przesuń, aby zobaczyć kolejne artykuły.
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Masz pytania? Chętnie porozmawiamy!
Bartłomiej Stokłosa
CEO & Founder
"Jeżeli czegoś nie da się zrobić, potrzebny jest ktoś, kto o tym nie wie – przyjdzie i to zrobi."
Bartłomiej Stokłosa
CEO & Founder
"Jeżeli czegoś nie da się zrobić, potrzebny jest ktoś, kto o tym nie wie – przyjdzie i to zrobi."